Qu’est-ce qu’une mauvaise FAQ?

Posted on | août 10, 2007 | 1 Comment

On a tendance à voir plus aisément le négatif que le positif (le verre à moitié vide plutôt que le verre à moitié rempli, diraient certains).

Mais il est bon de rappeler parfois ce qui fait que des procédures, des outils, des fonctionnalités qui pourraient être utiles, ne le sont pas au final.

Aujourd’hui donc, enfonçons les portes ouvertes, et causons « mauvaises FAQ ». En somme, une mauvaise FAQ c’est une FAQ qui:

Donne du contenu qui devrait se trouver dans les pages de contenu
Explique littéralement comment utiliser Internet
Répond à de fausses questions
Donne de mauvaises réponses
Ne relate pas fidèlement les problèmes ou questions liées à vos produits et services
A besoin d’une FAQ pour être utilisée
N’a pas été mise à jour depuis longtemps, trop longtemps
Ne comporte que deux ou trois questions
Ne comporte pas moins d’une centaine de questions
Véhicule un message clairement commercial

Plus d’infos?

Qu’est-ce qu’une bonne FAQ
FAQ facile à questionner
Faites le point sur votre FAQ et téléchargez la faq-check.pdf (38kO)

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Comments

One Response to “Qu’est-ce qu’une mauvaise FAQ?”

Concepteur-rédacteur
novembre 12th, 2007 @ 10:57

Très utile la faq-check ! Non pas que je ne sache pas comment rédiger une FAQ (vu toutes celles à mon actif) mais plutôt parce qu’elle constitue une grille de vérification vraiment pratique. Opérationnelle. Merci

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