Comment écrire des contenus Web lorsqu’il s’agit de promouvoir une marque? Quelles sont les spécificités de l’écriture Web axée marketing? Quelques conseils.

Le rédacteur Web, chercheur en « branded ADN »

Lorsqu’il s’agit de « vendre » une marque en ligne, les spécificités de l’écriture Web visent surtout le positionnement éditorial.

Il s’agit pour le rédacteur Web de comprendre les besoins et demandes des communautés visées par l’annonceur, de développer des “expériences éditoriales”, c’est-à-dire des histoires singulières, utiles. Ces histoires ou expériences éditoriales seront « brandées » dès lors qu’elles intègrent l’ADN de l’annonceur: sa philosophie d’entreprise, sa manière de relation client, ses messages clés, les atouts de son offre et les caractéristiques de sa demande, sa stratégie de vente, etc.

C’est quoi l’ADN de l’annonceur?

Pour définir l’ADN des marques pour lesquelles on produit des contenus, il suffit de se poser ces questions:

• quel est notre signe distinctif, à nous PME, association, grand groupe, concurrent de X et Y, etc. ?
• pourquoi nos clients nous font-ils confiance?
• en quoi sommes-nous vraiment, vraiment bons?

Même une petite entreprise peut être leader dans un service, une façon d’être en relation avec ses clients, ou de vendre un produit courant…

Après, tout est question de “storytelling”. Comment le rédacteur Web va-t-il raconter cette histoire. Et c’est là qu’interviennent 3 fondamentaux, trop souvent négligés aujourd’hui au profit de la seule stratégie de marketing: à savoir, l’ergonomie éditoriale.

L’écriture Web, ce sont 3 fondamentaux en amont

Rédiger pour Internet repose, de manière générale, sur trois types de fondamentaux : rédactionnels, formels et fonctionnels. Le rédacteur Web doit:

1. écrire pour toutes les cibles de l’annonceur, en utilisant leur vocabulaire
2. adapter ses contenus à l’écran: être lisible et compenser la dématérialisation des contenus
3. tenir compte des contraintes techniques de l’interface pour laquelle il produit ces contenus (CMS, CSS, métadonnées, etc.)

Vous retrouverez ces notions plus largement explicitées dans une interview qui m’a été proposée par Olivier Caussin, publiée sur le blog de PR Rooms.

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Comment communiquer en ligne?  Une question pertinente tant sur le Web, les formats, les techniques et les relations évoluent à la vitesse de l’éclair. Hier, on ne parlait pas de Web social, par exemple. WAW lance un nouveau séminaire pour vous aider à mettre en place une stratégie de com. adaptée aux nouveaux médias.

Quoi et pour qui?

La journée de formation « Vitaminez votre communication en ligne » vous donne les clés pour optimiser votre communication digitale, à partir de trois axes:

1. Les particularités et exigences de la communication en ligne
2. La stratégie de contenu Web, les bonnes pratiques éditoriales
3. Le community Management et le blog, ou comment converser avec vos publics

Cette formation convient à toute personne impliquée dans un projet éditorial sur le Web, et plus particulièrement, aux rédacteurs et éditeurs Web, chargés de com. etc.

Découvrez le programme et les conditions.

Communiquer, un don de l’homme ?

Internet s’est définitivement taillé une place dans les foyers, et l’internaute a apprivoisé le média. Selon un récent rapport de l’EIAA, 33% des citoyens européens ne peuvent plus se passer d’Internet. Et 54% d’entre eux passent en moyenne 12.1 heure en ligne par semaine. Autres chiffres éclairants: les activités en ligne les plus fréquentes des Européens sont l’e-mail (76%), la communication via les réseaux sociaux (45%), la messagerie instantanée (40%), [...] et la participation à des sondages et évaluations (27%).

Si nous voulons atteindre nos publics, faire passer nos messages et communiquer de manière utile, nous savons que nous devons « passer par le Web ». Mais cela ne suffit pas. Internet est un média à part entière, comme le sont aussi Facebook, le blog, Twitter et autres plateformes plus « sociales ».

En vérité, c’est d’une véritable stratégie dont nous avons besoin en tant qu’annonceurs : un plan de communication nous assurant de produire la bonne information, au bon endroit, de la bonne façon, au bon moment. Forts de nos 10 ans d’expérience dans la communication en ligne, nous proposons une nouvelle formation d’une journée pour vous permettre d’organiser votre plan de com. en ligne.

Aller plus loin

Consultez l’étude (décembre 2010) de l’EIAA (en anglais).

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Ou comment une coquille peut gâcher le potentiel d’une bannière. Tous les métiers ont leurs fondamentaux. La communication Web n’y coupe pas. Un de ces fondamentaux est la correction orthographique. Démonstration.

Drôle de publicité pour Record Bank

Ce matin, sur le site de la Nouvelle Gazette, une bannière invitait le lecteur à viser plus haut en choisissant Record Bank pour ses bons de caisse.

Malheureusement, le message comportait une coquille dans le titre du teaser: « Visez plus haut garce à Record Bank »… Voilà une belle affreuse coquille qui risquait de franchement amoindrir la force du stimulus (et la crédibilité de l’offre et de l’offrant).

La correction orthographique fait partie de nos fondamentaux métier.

Humain, trop humain…

Entendons-nous bien: il est presque impossible, humainement, de ne pas commettre ce type d’erreurs. Moi-même sur ce blog, il m’arrive de laisser l’une ou l’autre coquille parfois. Heureusement, mes chers lecteurs et collègues n’hésitent jamais à m’en faire mention.

Le tout, donc, est d’organiser le travail, dans la chaîne éditoriale, pour corriger ces fautes avant publication. Cependant, dans certains cas, même, une telle correction est laborieuse, voire impossible, comme vous pouvez le constater:

Critères qualitatifs pour évaluer les contenus en ligne

La plupart des experts en stratégie de contenu s’accordent à utiliser une grille d’évaluation de la qualité des contenus qui comportent généralement des critères assez semblables. Dans un précédent article, je vous faisais part des critères qualitatifs que nous utilisons généralement. La correction orthographique en fait partie :

• La pertinence et l’utilité
• La trouvabilité et l’ergonomie
• La clarté et la précision
• La cohérence et la justesse
• L’influence et la démonstration

(Re)lisez cet article sur l’approche qualitative des contenus en ligne…

Les caractéristiques d’un contenu de qualité

Si l’on en croit Colleen Jones, auteur de Clout, The Art & Science of Influential Web Content, un contenu de qualité répond aux critères suivants (on verra qu’ils sont très semblables):

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Qui dit blogs, dit blogosphère, c’est à dire un ensemble de blogs et de rédacteurs-blogueurs. Il est évidemment illusoire de parler de la blogosphère en général, tant celle-ci est vaste et multiple. Comment un annonceur peut-il réussir son intégration dans sa blogosphère particulière?

Dans le choix du média, l’annonceur doit tenir compte d’une variété d’arguments : facilité d’installation, autonomie d’utilisation, coût, personnalisation, évolutivité, familiarité des publics visés avec le format, stratégie et requis éditoriaux, etc. La blogosphère dans laquelle l’annonceur va s’inscrire comporte aussi ses particularités et conditions. La blogosphère sportive n’est pas la blogosphère automobile. La blogosphère culturelle ne partagera pas les mêmes codes que la blogosphère commerciale.

Blogosphère, société et message

S’il est vrai que la ligne éditoriale des blogs obéit généralement à des fins de promotion, et se structurent pour la plupart autour des « affects de la marque« , il n’en demeure pas moins qu’un des objectifs élémentaires du média blog consiste à faire de la plate-forme un lieu d’échanges approfondis.

Blogarchie, ou l’art de l’influence

La blogosphère, comme n’importe quel groupe social humain, suit une loi de puissance. Ainsi, quelques blogs concentrent la majorité de la popularité et détiennent un véritable leadership. Cette réputation de quelques-uns au détriment de beaucoup a créé un véritable phénomène de blogarchie.
Les annonceurs ne peuvent donc s’y tromper: investir dans un blog, c’est aussi investir, nécessairement, dans une stratégie éditoriale qui assurera de sortir du lot, et investir dans un ou plusieurs rédacteurs et communicants qui ont le pouvoir de mettre en avant l’influence de la marque. Oui, certains blogs se sont transformés en leaders d’opinions majeurs et sont devenus un outil de promotion essentiel, parfois même incontournable.

Reconnaissance sur le terrain

Pour avoir un aperçu de la blogosphère dans laquelle l’annonceur veut s’inscrire, rien de tel que de suivre, en phase d’audit, les grands sites qui recensent et analysent les tendances de ces communautés de blogs, et leurs influences en termes de communication et de persuasion. Il s’agit de lieux comme Technorati ou Wikio.

Plus que de simples outils de recherche, ils sont aussi des plates-formes de promotion à part entière proposant des systèmes de classements, des boutons de vote et des résultats interactifs par jours de publication, par popularité ou par thèmes d’articles.

Alternativement, faites des recherches dans Google Blogs Reader et autres outils qui brossent un panorama actualisé de la blogosphère. N’hésitez pas à consulter les rubriques A propos de ce blog et dressez un inventaire des blogs influents, de leurs caractéristiques, leur architecture, leur ligne éditoriale, leur tonalité, leur originalité.

• Prochain billet : Ringarde, la blogoliste?
• Précédent billet : Comment créer son blog? Plate-forme et thème.

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Guidez les contributeurs

Les chiffres ne trompent pas

Gardez la maîtrise de votre communication

Et vous, quelle charte d’utilisation avez-vous mis en place au sein de l’organisation pour l’usage des médias sociaux? Quelles sont vos recommandations?

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Quatre éléments vont certainement influencer l’accueil et la confiance que les internautes réservent à vos contenus. Tenez compte de ces indicateurs lorsque vous définissez votre ligne éditoriale. Votre crédibilité et votre réputation en ligne en dépendent. Explications…

Voici quatre pivots autour desquels devront graviter votre ligne éditoriale :
1. Pertinence. Démontrez la pertinence de votre offre par le contenu. De cette manière, vous contribuerez à augmenter l’intérêt des lecteurs pour votre domaine. Éduquez vos clients et prospects sur l’importance de votre présence dans ce domaine, dans cette activité, dans cette sphère.
2. Accessibilité. Simplifiez les concepts de votre domaine. En aidant vos cibles à assimiler facilement les enjeux, thèmes et actualités de votre secteur, activité ou domaine, vous renforcez votre pertinence à leurs yeux et augmentez vos chances de les toucher.
3. Familiarité. Rendez familier le contenu à votre audience. Indiquez les impacts que votre domaine provoque dans leur vie et leur travail.
4. Influence et démonstration. Donnez des points de référence à vos cibles. Permettez à vos lecteurs de faire le lien entre ce qu’ils connaissent et ce que vous leur proposez réellement. Donnez-leur la capacité de juger concrètement de votre expertise.

Démonstration par l’exemple

Prenons un exemple concret. Dans le cadre d’une mission d’optimisation des contenus de conversion chez SNCB Europe, nous améliorons, entre autres, les pages d’entrée Destinations. Les pages existantes sont de très faible qualité tant au niveau de la forme qu’au niveau du fond.

La forme du contenu

Au niveau formel, en effet, l’information n’est pas structurée, hiérarchisée, séquencée. En d’autres mots: pas de titres, pas de division en paragraphes, pas de mise en relief des messages clés de l’information. Sans compter le très faible effet que ce manque de structuration opère au niveau du référencement naturel.

Un fond creux

Le contenu initial manquait cruellement de consistance: il ne « vendait » pas les destinations telles que proposées par SNCB Europe. Prenons, par exemple, la destination Paris. Une destination qui constitue à la fois un défi et une opportunité exceptionnelle. Tout a été dit sur Paris, mais qui d’autre que la SNCB Europe peut mieux parler de Paris en train, Paris en Thalys, plus précisément, Paris pour un week-end, en profitant de l’une ou l’autre promotion d’un partenaire SNCB Europe.

Or la page d’orientation Paris se bornait à décrire le Paris que tout le monde connait, comme on a déjà décrit des milliers de fois Paris.

Il manquait surtout, dans le propos de cette page, la pertinence et la démonstration d’un contenu brandé SNCB Europe. En aucun cas, cette information ne répondait à des questions telles que :

1. Quelle est l’expertise de SNCB Europe dans les voyages vers Paris?
2. Pourquoi irais-je à Paris avec SNCB Europe? Quels sont mes avantages?
3. Quelle valeur ajoutée propose SCNB Europe par rapport à la concurrence?

Dans sa nouvelle mouture, nous avons proposé une page d’entrée qui touche le public fidèle et converti, le visiteur curieux, le butineur en quête d’une bonne affaire – bref une variété de profils de cibles.

Tout en guidant ces profils vers différentes pages internes du site, révélant ainsi les caractéristiques de l’offre SNCB Europe, son étendue ainsi que les bénéficies secondaires liés au choix de SNCB Europe: la réservation en ligne, les offres des partenaires, les réductions sur les destinations proches, etc.

Nous retrouvons, dans cette nouvelle version, les 4 piliers qui assurent la crédibilité de ce branded content:

1. Pertinence. Il ne s’agit plus d’aller à Paris pour ses ponts et ses musées, mais de choisir SNCB Europe pour aller à Paris car c’est facile, rapide, avantageux, intéressant.
2. Accessibilité. En travaillant sur la synonymie et les dérivations, on caractérise l’offre de manière professionnelle mais compréhensible.
3. Familiarité. Nous inspirons le lecteur, qui a toutes les bonnes raisons d’aller à Paris en touriste, en homme d’affaires, en famille (à Disneyland), ou pour un week-end. L’internaute peut s’identifier à la personne qui réserverait un billet Bruxelles-Paris.
4. Influence et démonstration. En mentionnant les réductions SNCB Europe pour Disneyland et l’existence de promotions avec des partenaires, l’information conforte la cible que l’offre est qualifiée.

Et vous, quels critères prenez-vous en compte pour intégrer votre expertise dans votre ligne éditoriale?

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« Le brand content, vous faites aussi, me demande-t-on de plus en plus. Ou vous vous bornez à la stratégie de contenu général? » Comme s’il était possible d’isoler une stratégie de contenu de l’image de la marque qu’elle sert, comme si, à cette période où les marques sont devenues des médias à part entière, l’éditorial en ligne n’était pas – toujours – une forme de publicité sur l’annonceur. Petites précisions sur le concept de (brand) content strategy…

Toute stratégie de contenu est « brandée »

Commençons par définir les termes Brand(ed) Content:

« Brand content est le terme anglais qui désigne les contenus produits directement par une marque à des fins de communication publicitaire et d’image. Le brand content désigne généralement des contenus éditoriaux (conseils, articles pratiques, forums, reportages, …) proposés sur Internet, supports papier ou en TV, mais il peut également prendre la forme de nombreux autres contenus (vidéos, jeux, expositions, livres, etc.). »  in Définitions marketing

Les consultants en stratégie éditoriale digitale comme moi n’ont pas attendu que l’expression rentre dans les moeurs (plus du double de résultats dans les pages françaises de Google en deux ans) pour soigner, promouvoir et booster l’image des marques et leurs ventes par les contenus Web.

Je participais à la journée Paris 2.0 : des contenus x des gens x des réseaux du 30/11/2010, consacrée aux contenus de marques. J’y présentais un modèle de stratégie de digital brand content. Ce modèle est présenté en long et en large dans mon livre « Stratégie de contenu Web, la revanche de l’éditorial« . Pour rappel, ce modèle de stratégie de contenu suit le cycle de vie d’un contenu digital et précède de loin la simple production éditoriale.

Je vous laisse le loisir de (re)découvrir ma présentation:

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Votre ligne éditoriale, c’est votre marque de fabrique. Elle doit être idiosyncrasique. Sur le Web aussi, votre éditorial doit incarner un champ de pensée, un point de vue, une manière de s’exprimer. Quelques conseils…

L’idioyncrasie désigne la tendance à employer un certain lexique, selon sa propre tournure d’esprit, pour s’exprimer. C’est exactement cela que suppose une ligne éditoriale. Vous devez mettre en place un référentiel lexical qui soit votre marque de fabrique. Comment élaborer cette ligne éditoriale ?

1. Délimitez votre territoire éditorial – Vos formats déterminent votre ligne éditoriale. Un blog n’est pas une newsletter ; un site B2B n’est pas un promosite. Facebook n’est pas votre page de commentaires.
2. Fixez-vous des objectifs SMART – Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes, Temporels.
3. Travaillez vos messages clés – Vos messages clés doivent fédérer et influencer vos utilisateurs. 3 à 4 messages clés suffisent. Dans un langage clair. Concret. Adapté à un format particulier.
4. Délimitez le wording – Votre référentiel lexical fait aussi partie de votre marque de fabrique. Misez sur l’idiosyncrasie. Le wording est garant de votre message et de l’ergonomie des contenus.

Sans cohérence de ton et de style, votre image risque de paraître morcelée, éclatée. Décousue. C’est pour cette raison aussi qu’une charte éditoriale est un outil très utile, voire indispensable dans tout projet de communication – en ligne également. J’y reviendrai…

Et vous, comment établissez-vous votre ligne éditoriale? Quels sont les outils et méthodes que vous utilisez?

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En ces temps de crise, pas question de dépenser inutilement de l’argent dans des postes comme la communication (Web). Mais comment convaincre la hiérarchie que, précisément, c’est en temps de crise qu’il faut utiliser ces canaux relativement bon marché et rentables pour renforcer son image, sa visibilité, son potentiel de conversion et la satisfaction des audiences… Proposez-leur des priorités, des objectifs et des indicateurs de performance…

Les décideurs veulent des chiffres : plus de clients, plus de prospects, de la fidélisation, des ventes, des ventes, des ventes. Pourquoi, vous qui alimentez des canaux de diffusion potentiellement puissants, qui communiquez en direct avec ces clients et prospects, ne vous mettriez-vous pas aux chiffres également.

Indicateurs-clé de performance

Chaque jour, de nouveaux outils apparaissent, qui contribuent à améliorer l’ergonomie des interfaces (fivesecondtest) , la visibilité de notre site (les outils SEO/SEA de Google) et les fonctionnalités (Loop 11 ou encore Usabilla, par exemple). La plupart de ces outils peuvent aussi être utilisés pour mesurer et améliorer l’efficacité de vos contenus.

Autrement dit, fixez-vous des objectifs de communication et définissez des indicateurs clés de performance. Le média Internet vous permet, comme aucun autre média de communication, de mener des analyses très précises des comportements et actions qu’y livrent les internautes.

Nombre de pages vues, taux de clic, temps de consultation de la page, taux de rebond, cheminement de l’internaute, quantité et qualité des commentaires, nombre d’abonnements à la newsletter, etc. Ces chiffres procurent d’excellents indicateurs de l’efficacité de vos contenus.

En résumé, les analyses peuvent être de deux type: des contrôles quantitatifs, qui portent sur le trafic, principalement et les estimations qualitatives, qui se concentrent sur les taux de conversion, de rebond et d’abandon, entre autres.

Identifiez vos indicateurs-clé

Quels critères vous permettront de vérifier que vos objectifs sont atteints ? Le nombre d’inscriptions, la diminution du taux de rebond, le taux de clic ? Vos indicateurs de succès vous aident à avoir une vision claire de l’utilité et de la pertinence de vos contenus. Selon votre projet et votre objectif, vous pouvez utiliser une variété d’indicateurs.

• Vous voulez informer ? Mesurez le taux de fréquentation d’une page, le taux d’ouverture de la newsletter, le nombre de téléchargements d’un pdf.
• Vous voulez convertir? Basez-vous sur le nombre d’adresses e-mail récoltées. Combien de téléchargements votre dernier dossier a-t-il récolté? Avez-vous augmenté votre volume de ventes sur vos nouvelles fiches produits?
• Vous voulez entretenir la conversation? Concentrez-vous sur le nombre de commentaires, le taux de recommandations, les statistiques de recommandation ou le nombre de retweets.

Simplicité et patience

Proposez des indicateurs simples. Et ne multipliez pas le nombre d’indicateurs. Plus vous avez de données, moins vous aurez le temps de collationner tous les résultats, de les interpréter et d’en tirer de bonnes leçons.
Contentez-vous de points pertinents, qui vous permettent d’évaluer les performances de vos contenus sur la durée. Bien sûr, vous adapterez vos indicateurs à vos objectifs et au projet et travaillerez sur le moyen ou long terme.

Enfin, un indicateur de performance n’est jamais une valeur absolue ou une donnée à valeur unique. C’est un ratio, une moyenne, un pourcentage analysé sur une période déterminée.

Quels sont les indicateurs que vous utilisez pour mesurer l’utilité et la pertinence de votre communication en ligne?

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Le crowdsourcing séduit les jeunes entrepreneurs du Web belge. En témoignent les cas présentés aux BetaGroup de ces derniers mois. Cependant, qui dit crowdsourcing, dit source d’information qualifiée, pertinente, utile. Or, ce qui frappe parfois, c’est justement, dans ces jeunes pousses, la frugalité des contenus proposés. En d’autres mots, cette question: faut-il mettre en ligne un site alors qu’il ne tient pas encore son pari : être une mine d’informations précieuses. Réflexion…

Le crowdsourcing exige une stratégie de contenu. C’est à l’annonceur de donner de la valeur éditoriale au site, avant d’encourager les contributeurs extérieurs. Explications.

Qu’est-ce que le crowdsourcing?

Le crowdsourcing désigne « le fait d’utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d’un grand nombre de personnes (des internautes en général), en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur. Ceci se fait par un appel ciblé (quand un niveau minimal d’expertise est nécessaire) ou par un appel ouvert à d’autres acteurs.

Le travail est éventuellement rémunéré. Il peut s’agir de simplement externaliser des tâches ne relevant pas du métier fondamental de l’entreprise, ou de démarches plus innovantes » (merci Wikipedia, incarnation du crowdsourcing).

D’où la question lorsqu’on lance un site Internet basé sur du crowdsourcing: à quel moment est-il « publiable »? Dès que sa réalisation est terminée, histoire d’inviter les internautes à participer ? Ou un peu plus tard, après avoir invité des internautes (et/ou rémunéré des rédacteurs Web) à alimenter correctement les différentes rubriques de l’interface, de manière à:

• encourager les autres internautes susceptibles de participer à cette initiative d’intelligence collective
• fournir aux internautes « clients » l’assurance qu’ils trouveront sur la plate-forme les contenus promis, les réponses aux questions qu’ils sont censés trouver.

Frugalité des contenus, manque de démonstration

Tout se passe comme si ces jeunes sites avaient été mis en ligne trop tôt, et sans qu’une réflexion – que dis-je : une stratégie de communication – ait été mise en place. Cette pauvreté dans les contenus est d’autant plus criante que la plupart de ces plates-formes sortent directement en deux ou trois langues (question de géographie, bien sûr : la Belgique est encore unie, sisi). Ce qui nécessiterait donc de publier, dans toutes les langues proposées, autant de contenus qualifiés.

Dans la réalité, on voit malheureusement que ce n’est pas le cas. Et l’une des entourloupes utilisées pour maquiller cette inconsistance consiste à ponter l’une sur l’autre, des pages de langue différente et, au final : à brouiller les frontières linguistiques. Or, pourquoi, dans ce cas, proposer un choix de langue en entrée de site?

Un exemple concret?

Démonstration avec le site Geekangels.eu. « Geekangels met en contact des personnes qui ont des questions sur les ordinateurs, internet ou autre appareils électroniques, avec des personnes qui ont des connaissances approfondies en la matière. Vous appelez un numéro local ou bien vous entamez une session de chat sur le site. Vous ne payez que quand un Geek Angel vous aide. »

J’ai audité ce site en septembre dernier. A l’époque, le site était en freeze: forts des retours qu’ils avaient eu au premier BetaGroup, les fondateurs replongeaient la tête dans le capot pour améliorer la mécanique. Les voilà, désormais, de retour. Sans, toutefois, de grande révolution, notamment, en termes de qualité de contenu.

Du reste, vous n’y accéderez pas, à ce contenu qualifié, tant que vous ne vous êtes pas enregistré. Ce qu’on ne peut que déplorer. Rien de tel pour attirer le chaland que de le rassurer par l’exemple, de lui offrir de l’échantillon, de lui faire voir sa marchandise.

A la loupe…

Voici donc ce que je disais du site Geekangels.eu après l’avoir ausculté sommairement, en septembre dernier (pour rappel, il était inopérant à l’époque). Vous le constaterez : je crois beaucoup dans le potentiel de l’initiative. Et j’y vois de nombreux éléments positifs. Mais, vraiment, tout le travail d’information, et surtout, de communication reste à faire.

« UN BEL EXEMPLE DE CROWDSOURCING »

Qualité éditoriale – On sent le travail éditorial: titrailles, accroches, textes courts, wording et phrasé. Le ton est familier, complice et rassurant.

Efficace. On apprécie aussi les textes explicites qui guident le lecteur pas à pas. Et cela que ce soit sur l’interface Clients ou celle des Prestataires. C’est un bon début.

Utilité -  N’était la mise en veille du site pour causes d’amélioration, on se dit que le projet a de l’avenir. « Que les gens utilisent leur ordinateur, leur iPhone ou GSM avec plaisir et sans stress » motivent les auteurs de cette agence en ligne pour computer geeks & dummies. Tout y est pour que la recette fonctionne: côté Geeks, des appels attractifs (30 EUR/heure et des cartes de visite gratuites), un profil en ligne, une équipe de soutien. Côté Dummies, des promesses de soutien efficace, des témoignages positifs, un descriptif pas à pas, une transparence concernant la procédure et les prix.

Ergonomie – Pas possible de tester la mécanique puisque le site est en maintenance. Cependant, sur les pages disponibles, on apprécie les menus et labels clairs, le wording rassurant, les incitants visibles et… Incitants. On déplore peut-être qu’on ne puisse basculer d’une interface à l’autre (Geek to Dummies ou vice versa) sans devoir repasser par la case Accueil. On espère que le formulaire d’inscription fonctionne mieux lorsque le site sera opérationnel.

Cohérence – Rien à redire : que ce soit dans l’éditorial, dans le look & feel, dans les comportements : rien ne surprend, ni ne trouble dans l’utilisation du site.

Lisibilité – Belle palette de styles, simple, sobre, peut-être un peu trop sommaire. On aurait apprécié un style pour les citations, par exemple. Histoire de mettre en valeur les témoignages côté Clients.  Sinon l’organisation des pages et le traitement graphique permettent une bonne lisibilité. Un effort pourrait être fait dans la présentation des FAQ : à la fois dans leur structuration et hiérarchisation, et dans leur rendu formel. Mais en priorité, il conviendrait de décentrer le texte central dans le footer. L’oeil, qui balaie l’écran de gauche à droite par réflexe, n’apprécie pas un alignement façon «menu de communion».

Influence et démonstration – On aurait apprécié, sur la page d’attente, une mention «Faites-moi signe quand vous serez d’attaque». Et un beau bouton Share pour encourager cet excellent projet…

Article paru dans Inside 120, octobre 2010.

Conclusion?

Vous concevez un site qui repose essentiellement sur du crowdsourcing? Dans votre plan de développement, prévoyez un budget « contenu » pour que, dès sa sortie, le site fournisse déjà de l’information utile, qui démontre l’expertise des contributeurs et l’utilité du projet. En d’autres mots, ne misez pas sur l’internaute futur contributeur pour donner de la valeur à votre site Web. A l’inverse, créez cette valeur pour encourager les internautes à y contribuer.

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