Le mobile devient un outil média du quotidien. Normal : le dispositif est parfaitement adéquat en termes d’ubiquité, de personnalisation, de portabilité, de multifonctionnalité et d’interconnectivité.

Pourtant, a priori, sans souris et sans clavier digne de ce nom, on se demande si ergonomie rimera jamais avec internet mobile.

L’art de la répétition?

À ce jour, la majorité des sites accessibles via le mobile n’ont pas été conçus pour. Ils ne proposent dès lors pas une architecture et un fonctionnement adapté. Pourtant, les mobinautes, de plus en plus nombreux, sont accros et en redemandent. En France, l’Internet mobile, consommé en complément d’autres médias plus traditionnels, est devenu le 3e usage quotidien après le téléphone et l’échange de SMS.

• 56% des Français possèdent un mobile avec connexion à Internet, 23% se connectent au moins une fois par semaine à l’internet via leur mobile.
• 84% des détenteurs d’un Smartphone ont au moins une application (Facebook en tête).
• 55% des internautes mobinautes français utilisent des services de géo-localisation.
• La France compte 2 x plus de mobinautes quotidiens qu’à la même période l’an dernier.
• Le mobinaute consulte environ 3 sites mobiles par jour.

Les freins à l’ergonomie du mobile

Quels sont les principaux obstacles à l’ergonomie des interfaces mobile ?

• la taille de l’écran, en premier lieu ;
• l’impossibilité de cliquer au sens propre – le doigt ou le stylet remplacent la souris et le « vrai » clavier ;
• l’accès plus difficile aux hyperliens et aux boutons ;
• le défilement laborieux les menus déroulants ;
• Tout prend plus de temps : les temps de chargement sont tellement plus lents que sur le filaire, même avec le 3G ;
• Les risques d’erreur sont plus nombreux que sur un grand écran, surtout à cause de l’inadéquation des interfaces…

À éviter, à faire…

• Des pages lourdes – Limitez vos pages à 20 kilobytes max.
• Des contenus non textuels sans alternative – Prévoyez des textes alternatifs adéquats pour tous vos contenus non textuels (images, cartes de géolocalisation, animations et autres GIF, applets, fichiers audio, etc.) ;
• Du Flash – Évitez le Flash : la plupart des mobiles ne le supportent pas.
• Les cookies – la plupart des mobiles ne supportent pas les cookies.
• Les tableaux – la taille de l’écran se prête très mal à une présentation en tableau. Et certains mobiles ne supportent pas ce rendu.
• Les mesures absolues – ne définissez pas des tailles absolues pour vos objets (en millimètres, pixels ou pouces). Un visuel de 100 px de large sera vraisemblablement réduit de moitié sur un écran mobile. Utilisez plutôt les mesures relatives (ems et pourcentages).
• Les formulaires – C’est l’une des tâches les plus laborieuses sur les sites mobiles : remplir les formulaires. La saisie est maladroite, les menus déroulants pénibles. Contentez-vous de formulaires hyper courts et reportez-vous sur d’autres moyens et d’autres médias pour récolter des données.
• Un contenu « sous réserve » – Évitez au maximum que le mobinaute doive préciser sa langue, son affichage, son menu, etc. pour obtenir un premier contenu. Déterminez a priori l’affichage du contenu essentiel.

Sites dédiés : satisfaction assurée ?

Des études montrent, en revanche, que lorsqu’une interface a été conçue correctement et spécialement pour les terminaux mobiles, elle a plus de chance de contribuer à une bonne expérience utilisateur.

Selon Nielsen, le taux de réussite dans les tests s’élèvent à 64% sur l’interface mobile contre 53% sur le site «complet». Conclusion? Une fois de plus, en adaptant les aspects formels et fonctionnels à l’interface, l’éditeur du site a toutes les chances de rencontrer les besoins de son audience. Pour autant, bien évidemment qu’il adapte sa stratégie éditoriale. Ce sera le propos de notre prochain article…

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Le vendredi 25 juin, AGConsult* organise une nouvelle enquête Internet à Bruxelles. Nous vous présentons un site Web et vous posons des questions sur ce site. La session dure environ une heure et demie.

Parce que votre participation compte beaucoup pour nous, vous recevez, en échange, 40 € et 2 tickets d’entrée à Kinepolis.

Parking prévu

L’adresse est directement accessible par les transports en commun et, si vous venez en train, votre ticket vous sera remboursé. En plus, un parking est mis à disposition des automobilistes.

L’expérience vous tente? Vous souhaitez participer à notre enquête? Portez-vous candidat et remplissez le formulaire en ligne!

* We Are the Words est partenaire d’AGConsult depuis 10 ans. Ensemble, nous effectuons des missions d’audit ergonomique, des tests utilisateurs, des interviews utilisateurs, etc. Bref, tout ce qui peut contribuer à améliorer l’expérience utilisateur sur le Web et sur les applications mobiles.

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Comment les entreprises belges ou implantées chez nous luttent contre la crise et promeuvent l’emploi ? Il y a du travail, c’est sûr! Lisez: il y a du pain sur la planche pour optimiser les interfaces et, par exemple, enfin intégrer le Web 2.0… Agoria, Altran, Colruyt, ING, La Poste, SNCB à la loupe…

Médias sociaux et contenus de recommandation

Telles sont les principales faiblesses des sections Emploi de quelques sites d’entreprises de chez nous ou implantées chez nous. En prévision de la relance tant annoncée, j’invite les recruteurs à optimiser leur espace Emploi: mettez-vous (enfin) au Web 2.0, aux médias sociaux et arrêtez de prendre les gens pour des idiots: si vous faites témoigner vos collaborateurs, faites-leur dire des choses vraies et vraiment intéressantes.

Y a pas que les employeurs qui recommandent les employés…

Les employés recommandent aussi les employeurs. Il ne semble pas que cela soit bien compris côté annonceurs. Pas un site où les annonces peuvent être « envoyées à un ami », par exemple. Et à part ING, pas une organisation qui exploite les réseaux sociaux pour faire circuler ses petites annonces au cœur des places fréquentées par sa cible. Il y a encore du travail maintenant que le travail revient… Voici, en condensé, mon article paru dans Inside 117.

• Agoria, c’est un peu court, non?
• Altran, apprivoisez l’outil
• Colruyt, top site pour un top employeur
• ING, « Il y a de belles perspectives d’avenir… »
• La Poste, c’était écrit!
• SNCB, le train en marche

Agoria, c’est un peu court, non?

Une section JOBS, c’est pour publier DES jobs, certes. Mais sur la page d’entrée JOBS chez Agoria, on ne trouve QUE ça : une liste de titres d’annonces d’emploi. Quelques pistes d’amélioration:

1. Classez les annonces par employeur : toutes les annonces AGORIA sous le titre « Travailler chez AGORIA » (par exemple), toutes les annonces SIRRIS sous le titre « Travailler chez SIRRIS », et ainsi de suite. Cela évite la répétition du nom de l’employeur et facilite le tri visuel.
2. Décrivez les employeurs en quelques mots: je viens sur le site pour bosser chez AGORIA, et on me propose du SIRRIS, ISIS-CONSULT, SYNERGICS, en veux-tu en voilà… Et j’ai beau chercher partout sur le site (via la navigation et la recherche), pas moyen de mettre la main sur une présentation de ces structures (partenaires, filiales, départements?).
3. Ajoutez quelques détails pour chaque poste vacant. Où irai-je travailler ? Quand l’annonce a-t-elle paru? Quelle expérience est souhaitée. Autant de filtres qui m’assureront que si je clique, c’est sur une annonce qui me convient a priori.
4. Ajoutez des outils qui aident à la conversion et à la viralité: un compte Twitter, des témoignages de nouveaux employés, une procédure d’embauche, une carte géographique des sites d’emploi, un lien vers « Qui sommes-nous », des contenus assurant l’influence d’AGORIA en tant qu’employeur, un glossaire sur les métiers, des fonctionnalités Web 2. : les annonces les plus consultées, un formulaire en ligne pour déposer son CV… etc.

• Les pages Emploi sur Agoria.be
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Altran, apprivoisez l’outil

De prime abord, compliqué et surabondant, le site emploi  d’Altran devient vraiment intéressant une fois qu’on a compris la mécanique… Super: un espace « Mon Altran ». Je paramètre mon outil de recherche, je coche et décoche mes critères, en fonction des résultats qui apparaissent, je dépose une candidature spontanée pour mettre toutes les chances de mon côté, je crée une alerte pour recevoir les offres qui me correspondent ; je soumets ma candidature en ligne. Et le tour est joué !

L’expérience utilisateur est très satisfaisante: je recevrai des annonces qui me correspondent, j’en serai alertée par e-mail, et pour les autres annonces qui passeraient à travers les mailles de mes filtres, j’ai rempli le formulaire en ligne. Je peux aller fureter à la recherche d’infos sur l’employeur et ce qu’en disent les employés.

C’est rassurant de voir que l’organisation a pensé que je voudrais savoir tout cela:  comment Altran soutient la carrière de ses collaborateurs, comment se déroule le processus de recrutement, quelles sont les possibilités de formation, les solutions de mobilité, …

• Les pages Emploi d’Altran Belgique
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Colruyt, top site pour un top employeur

« ON PEUT TOUJOURS MIEUX FAIRE! » lit-on dans le bandeau en haut de la page d’accueil du site Emploi de Colruyt. Certes. Mais ils se débrouillent déjà très bien!

Des contenus à valeur ajoutée, orientés futur collaborateur, des témoignages, des portraits actifs, souriants, vraisemblables sur chaque page ou presque, des incitants colorés et musclés, une remontée des dernières vacances, un beau bloc célébrant le titre 2010 « Colruyt Top Employeur » et une recherche rapide, simple et… rapide!

On peut toujours faire mieux, c’est vrai. Quelques pistes…

1. Activez le bouton « Back » du navigateur.
2. Traduisez les métadonnées des titres des pages sur la version FR du site.
3. Veillez à la cohérence des visuels sur les pages où remontent les contenus – surtout pour les témoignages ou les emplois vacants : le portrait d’un réassortisseur au-dessus d’une annonce pour dirigeant de magasin amortit la force éditoriale ; changer totalement de photo entre la page d’aperçu qui annonce l’interview d’une simplificatrice de processus et la page de détail où la simplificatrice en question a changé de look, de visage et de coiffure, ça diminue un peu plus votre force de frappe.
4. Relookez vos pages d’article : augmentez la taille des polices par défaut, mettez du relief, soignez la présentation (les blocs sur la droite sont très pertinents, mais trop éloignés du contenu). Ces pages pourraient aussi recevoir les outils conventionnels : envoyer à un ami, retenir dans les favoris, imprimer, etc.

Enfin, outre l’absence des liens vers les médias sociaux (LinkedIn, Twitter et Facebook, a minima), on se demande comment un si gros, si top employeur tarde à proposer une fonctionnalité « Mon Colruyt Emploi ».

• Le site Jobs chez Colruyt
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ING, « Il y a de belles perspectives d’avenir…

… et de nombreuses possibilités d’évolution » (sic). Cette citation épinglée en haut de page, où se succèdent des témoignages de collaborateurs ING, m’ laissée pantoise. Je ne peux pas croire que ces gens qui travaillent chez ING ont vraiment prononcé ces poncifs qui défilent dans le carrousel. Vous admettrez que des « je participe à la mise en place de nouveaux projets » et autres « Nous fournissons des conseils avisés à nos clients », ça sonne creux, non? Je dirais même plus : manquerait plus que ça qu’ils mettent en place de nouveaux projets et que leurs conseils sont avisés!!!

Certes, les candidats apprécient de pouvoir découvrir l’ambiance de travail, le vécu des employés, le statut de l’employeur, ses qualités de recruteur, etc. Ce type d’information est, précisément, ce qu’on appelle un contenu à valeur ajoutée. C’est  important de donner envie aux postulants de travailler chez ING. Et c’est vrai qu’ING met le paquet pour enthousiasmer ses potentiels futurs employés… Mais il faut que ce soit vrai, authentique. C’est le principal reproche que je ferais au site: ça manque de vrais contenus de recommandation.

Sinon, la structure générale est assez claire et efficace. Dommage que certaines rubriques s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre de navigateur, notamment les « Jobs à la loupe » et « Accéder à Mon espace Carrière ». Côté Emploi précisément, à l’inverse de Agoria, ING met beaucoup de choses en avant, sauf les dernières annonces : 3 seulement sous Jobs à la loupe.

Enfin, un employeur sur LinkedIn, Twitter et autres réseaux sociaux.

• Le site ING emploi
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La Poste, c’était écrit!

« La poste s’engage résolument sur la voie de la modernité »: entonne le slogan en tête de chaque annonce d’emploi sur le site de la Poste. Voici quelques astuces pour s’engager plus avant, également, sur la voie de l’ergonomie Web et d’une bonne expérience utilisateur…

1. Titrez vos annonces sur l’essentiel, plutôt que par un slogan sur votre propre image. Dites ce qui est proposé et demandé.
2. Mettez du relief, de la hiérarchie dans vos contenus. Vos pages sont certes aérées, structurées et pas trop longues, mais elles pourraient mieux épouser le comportement de balayage de l’internaute.
3. Revoyez complètement la navigation : un 1er menu en néerlandais, un accès aux emplois vacants par catégorie d’emploi, des raccourcis peu clairs (Sollicitation Guichetier, … ), des pages de détail sans plus de navigation (seul le bouton Back du navigateur permet de revenir au site, …). Ensuite, sur la page d’orientation, les annonces sont triées par activité, mais lorsque vous cliquez sur le 1er menu « Vacatures », les annonces apparaissent par intitulé. Sans d’autres infos: pas de date, pas de lieu, pas de nombre d’années d’expérience ou de diplôme requis…
4. Nettoyez vos contenus de recommandation: les témoignages des collaborateurs existants comportent beaucoup de blabla du genre « Il est vraiment motivant de constater que chaque collaborateur peut apporter concrètement sa pierre à l’édifice ».).

Certes, on apprécie la variété et la richesse de contenus et incitants pour les jeunes diplômés, pour découvrir les atouts ou connaître la procédure de sélection. Mais à nouveau, tout se passe comme si la section avait été conçue selon des « faux » besoins projetés par l’organisation sur son utilisateur.

• Les pages Emploi sur La Poste
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SNCB, le train en marche

Le site du plus gros recruteur du pays n’en reste pas moins modeste, trop modeste. Certes, je peux chercher un emploi par diplôme, par métier ou secteur d’activité. Par contre, sauf la rubrique « Job de la semaine » (qui n’avait pas été mise à jour depuis 3 semaines au moment où je consultais ces pages), les derniers postes vacants ne sont pas mis en évidence sur la page d’accueil.

Les contenus de recommandation sont, cette fois, de qualité. Parce qu’il y a aussi des vidéos? Cela ferait plus authentique, plus fidèle ? Peut-être. Mais aussi parce qu’on se contente des portraits pour faire passer que la diversité a toute sa place au sein du holding. Pas besoin de le dire littéralement.

Appréciables aussi les liens « Votre formation », « Votre parcours professionnel », « Diversité et égalité des chances » et « Statutaires et non statutaires »…

La navigation peut être améliorée, notamment les labels « Nous vous proposons », « nos collaborateurs » (encore un employeur qui met dans la navigation ses collaborateurs existants en avant? Ceci n’est pas un intranet!) et surtout « En savoir plus »… qui est vide!

De manière générale, c’est surtout l’ergonomie des contenus qui doit être priorisée. Les pages d’articles ne sont pas du tout adaptées à une lecture en ligne. Cela manque de relief sur les mots clés, de saillance et d’organisation dans l’information. Et les outils coutumiers n’y sont pas: Imprimer, Envoyer à un ami, ajouter à ses favoris, …

Côté outils, justement, puisque la SNCB va recruter 15000 personnes dans les 10 prochaines années, il lui faut aussi, rapidement, envisager de mettre en place « Mon espace Job SNCB »…

• L’espace Jobs sur le site SNCB
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Le benchmark éditorial répond à la question « Comment se positionne votre contenu par rapport à la concurrence ? »

Une erreur fréquente en production de contenus Web consiste à chercher un axe éditorial, une tonalité, puis de produire sa copie sans aller s’assurer que les autres n’ont pas eu la même bonne idée… Ce qui arrive pourtant!

L’analyse éditoriale comparative – ou benchmark éditorial – fait partie de la phase de l’audit éditorial. C’est un outil qui permet à l’annonceur de se positionner de manière stratégique et efficace à travers ses contenus… Méthode et explications…

Acquérir du trafic, être visible, convertir, … Tout cela est de plus en plus coûteux sur le Web. Or le contenu contribue à créer la conversion et à rentabiliser les coûts de publication.

• Comment font les autres?
• Les atouts du benchmark éditorial
• L’outil WAW à télécharger

Dès le début de tout projet de publication en ligne, vous devez considérer votre contenu comme un vecteur primordial et pouvoir définir ce qui fera sa singularité, son pouvoir de trouvabilité et de conversion.

Comment font les autres ?

Le benchmark éditorial est une analyse comparative des contenus éditoriaux de plusieurs sites d’un même univers concurrentiel.

Cette étude comparative permet d’identifier les bonnes pratiques éditoriales et d’enrichir le référentiel lexical. Elle permet aussi de jouer sur des aspects plus émotionnels comme l’originalité de la tonalité, le champ lexical utilisé, etc.

Pour effectuer ce benchmark, convenez avec le client des sites concurrents qui seront audités. Ensuite, divers critères d’évaluation peuvent être utilisés. Soit vous axez votre travail sur l’audit éditorial proprement dit, soit sur l’ergonomie des contenus, ou encore sur le pouvoir d’influence, la visibilité et la présence de la marque.

Au niveau éditorial pur, il convient d’analyser les critères suivants pour produire une analyse suffisamment utile :

• L’organisation générale de l’information
• La structure éditoriale (standards, adaptation au média, calibrage, …)
• La valorisation des contenus (accès, mise à jour, interactivité, valeur ajoutée)
• La qualité rédactionnelle (accroches, titres, niveaux de langue, aides à la lecture, relances, concision et clarté)
• La qualité formelle (lisibilité, mise en relief, enrichissements graphiques)
• La qualité fonctionnelle (interactivité, téléchargements, liens utiles, personnalisation, messages d’erreur, instructions et procédures claires, etc.)
• La qualité éditoriale générale (pertinence, ergonomie, clarté, cohérence, démonstration)

Les atouts du benchmark éditorial

Parce qu’il est, malheureusement, encore difficile de « vendre » de tels services aux annonceurs, plutôt économes quand il s’agit d’investir dans les contenus, il bon de rappeler quelques arguments en faveur du benchmark éditorial. Les voici.

• Vous définissez et circonscrivez votre potentiel par rapport à la concurrence.
• Vous puisez dans les bonnes pratiques pour créer des recettes éditoriales originales, utiles et pertinentes.
• Vous préparez le travail de référencement en identifiant les mots-clés de la base.
• Vous possédez un rapport de positionnement pour défendre une véritable stratégie éditoriale.

L’outil WAW à télécharger

Vous pouvez télécharger le document WAW_outilbenchmarkeditorial au format Word (164 ko).

Au fil de notre pratique, nous avons développé un outil d’analyse concurrentielle qui comporte plusieurs propositions d’analyse. En outre, cet outil peut parfaitement être utilisé sur une base multi-experts (le modèle de document propose une analyse double experts). Voici la table des matières de l’outil d’analyse éditoriale concurrentielle:

1. Méthodologie
   1. Présentation des experts
   2. Avantages et objectifs des outils d’analyse
2. Positionnement concurrentiel
   1. Positionnement sur Woorank
3. Analyse concurrentielle
   1. Analyse ergonomique
   2. Scénarisation des tâches
   3. Audit éditorial comparatif
4. Rapport d’analyse
   1. Remarque générale
   2. Apport des outils
   3. Recommandations
   4. Positionnement
   5. Stratégie éditoriale
   6. Indicateurs et objectifs

Vous pouvez télécharger le document WAW_outilbenchmarkeditorial au format Word (164 ko).

La démarche vous intéresse? Vous souhaitez l’aide d’un conseiller pour effectuer un audit éditorial de votre site Web? Contactez-moi. En savoir plus sur nos services de conseil éditorial?

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Il y a deux ans, à la même période, j’écrivais un article sur le déclin de la page d’accueil, qui suscita quelques commentaires et initia une discussion plus large sur l’utilité et l’usage de la page d’accueil. Il y a quelques jours, Gerry McGovern intitulait sa newsletter hebdomadaire « The decline of the homepage »… Une bonne occasion de revenir sur le sujet.

N’existe que ce qui se nomme…

Souvenez-vous : à l’époque, la discussion sur la page d’accueil avait, dans son sillage, soulevé la question de sa dénomination. D’aucuns l’appelaient page index ou page racine, d’autres : page générique, page sommaire ou encore page d’introduction.

Par ailleurs, je m’interrogeais sur l’obsolescence à venir de la page d’accueil, arguant que beaucoup d’éléments et de comportements observables sur la toile semblaient aller en faveur d’une disparition de cette page d’entrée. Moteurs de recherche, netlinking, viral marketing et autres bannières publicitaires contribuant à « bypasser » la grande porte.

Sur le Web aussi, les temps les gens changent

Plus l’usage du Web prend de l’âge, plus il devient spécifique, déclarait Gerry McGovern dans une récente newsletter. Aux premières heures du Web, il était fréquent de passer par la grande porte pour consulter un site Internet et de se laisser guider par les remontées de contenu qui y figuraient. Aujourd’hui, la recherche (externe ou interne), les liens externes, la qualification des mots-clés, les fils RSS et tutti quanti envoient directement le visiteur dans la profondeur des pages. Ainsi, l’utilisateur aura tendance désormais à chercher « retours Toyota » plutôt que « Toyota » tout court.

On peut se demander dès lors pourquoi, dans un projet de refonte, la page d’accueil suscite toujours autant de mobilisation, de courses au vedettariat et de jeux de coudes pour y avoir sa place… Comme je l’écrivais aussi l’an dernier, la page d’accueil n’est plus, nécessairement, une page d’entrée, mais elle reste une page d’accueil — un peu comme les totems indicateurs dans les centres commerciaux.

Tous les sites à la même enseigne

Ce constat — la page d’accueil est morte — ne vaut pas que pour les sites institutionnels et commerciaux. Les sites d’information ont sans doute été les premiers à devoir s’adapter à la diversité des points d’entrée choisis par leurs visiteurs.

A cet égard, j’ai beaucoup d’admiration pour les expérimentations de la BBC, en perpétuelle recherche de nouveaux modèles et interfaces pour accéder à ses contenus. J’évoquais l’an dernier leur stratégie de personnalisation de la page d’accueil. Mais leur BBC news radar est un autre exemple: la chaîne britannique s’est inspirée de Twitter, cette fois, pour diffuser les derniers articles publiés et mis à jour, dans toutes les catégories de contenu qu’elle propose par ailleurs sur son site.

Qu’en est-il des blogs?

Certain pair se posait la même question il y a près de deux ans : un blog nécessite-t-il encore une page d’accueil vu que les lecteurs accèdent aux billets par les biais les plus variés (moteurs de recherche, blogoliste, fil RSS, Netvibes et autres agrégateurs), mais pas, en tout cas, en accédant directement à cette page d’accueil. Il faut dire que ce blog – qui n’était pas un blog, mais en avait tout l’air) avait une page d’accueil. Et on admettra que la page d’entrée sur un blog n’est pas une page d’accueil au sens commun où on l’entend. Sur un blog, la page d’entrée comporte soit le résumé des derniers articles, soit le dernier article en entier, mais rarement une présentation des différentes pages et rubriques du blog.

Copie à revoir?

Bref, doit-on encore se fier à la fameuse phrase d’introduction du non moins fameux bouquin de l’ami Jacob, L’art de la page d’accueil: 50 sites web passés au crible ?

Homepages are the most vauable real estate in the world. Millions of dollars are funneled through a space that’s not even a square foot in size. The homepag’s impact on a company’s bottom line is far greater than simple measures of e-commerce revenues…

Pas si sûre… Et vous, qu’en pensez-vous? La discussion est ouverte. J’attends vos avis.

Ce billet a paru également sur Owni.fr sous le titre Homepage: RIP.

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We Are the Words cherche d’urgence un(e) étudiant(e) pour effectuer un stage non rémunéré d’un mois étalé sur 3 mois. Formé(e) en technologies de l’information, communication en ligne et/ou ergonomie des contenus, l’étudiant(e) révèle un intérêt certain et une bonne culture générale sur ces thèmes.

• Il/elle est francophone et a un bon niveau d’anglais.
• Il/elle accepte de travailler partiellement en nos bureaux, à Bruxelles, et partiellement à domicile.

En contrepartie, nous assurons un excellent encadrement, des conseils pratiques et un plongeon concret dans le quotidien d’une agence réputée en stratégie éditoriale.

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à info@wearethewords.com.

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L’agrégation des contenus texte, vidéo, son, et multimédia se développe de manière exponentielle, et l’interactivité qu’elle peut générer fait aujourd’hui partie intégrante de la valeur ajoutée que produisent ces contenus. Il est donc primordial pour les entreprises de s’intéresser, en priorité et dès le départ de tout projet Web, à la gestion et la création de contenus pertinents, qui répondent aux besoins des utilisateurs et remplissent les objectifs de communication de l’organisation…

Dès la rédaction du cahier des charges en vue de la création ou de la refonte de votre site internet, il est primordial d’analyser le cycle de vie des contenus, la réutilisation des contenus existants, leurs formats, leurs medias et les processus de création, de mise à jour et de dérivation.

En d’autres mots, la création des contenus, leur mise à jour et leur animation, ainsi que leur promotion – bref l’ensemble de la gestion éditoriale doit être organisée et contrôlée pour être intégrée, mesurée et, le cas échéant, corrigée à chaque étape critique du projet Web.

Quels contenus pour quels objectifs ?

Un contenu web pertinent et efficace (qu’il soit textuel, animé ou sonore) répond à un ou plusieurs objectifs réels : informer, converser, convertir, véhiculer l’image de l’organisation.

Pour garantir que l’architecture de votre (nouveau) site Web et ses fonctionnalités contribuent à vos objectifs communicationnels et à assurer la qualité, la pertinence, la cohérence, l’ergonomie et l’efficacité de vos contenus en ligne, WAW propose, dès la rédaction du cahier des charges, une analyse éditoriale complète:

1. Benchmarking et positionnement éditorial
2. Expérience utilisateurs internes et externes : focus groups et personae
3. Organisation de l’information et wireframing
4. User testing sur les wireframes
5. Charte lexicale, tone of voice, labelling
6. Proposition stratégique en matière de types et formats des contenus et médias
7. Recommandations sur la fréquence de production, mise à jour, dérivation des contenus
8. Description du cycle de vie des contenus
9. Description du flux de production des contenus
10. Instruments de mesure des contenus.

Cette étude éditoriale couvre donc toutes les étapes de la vie des contenus : inventaire, création et production, intégration et publication, réutilisation et dérivation.

Aller plus loin

• Stratégie éditoriale et rédaction web
• Les Personas, portraits-robots de vos utilisateurs
• Quand le conseil en ergonomie devient ludique

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Quelle est l’expérience utilisateur d’un public cible donné, qui visite un site web multi-audiences, où les contenus des autres profils d’utilisateurs ne sont qu’à un clic? Pour la prochaine rubrique A la loupe (Inside # 115, à paraître en février),  j’ai sélectionné 6 sites Web qui proposent tous une segmentation par audience ou par secteur d’activité. Petit avant-goût…

Les sites Web multi-audiences (segmentés utilisateurs) parviennent-ils à tenir la promesse de fournir une information vraiment dédiée, des outils pertinents et une navigation adaptée aux comportements ? J’ai visité 6 sites belges ayant un point d’entrée commun pour les segments B2C, B2B et institutionnels. Le  pari est tenu, pour une bonne part, oui. Même si des améliorations sont toujours possibles. Et ne nécessitent pas forcément de grandes révolutions…

En primeur, sur votre dévoué blog, des extraits de ma visite sur Ella Languages et sur Q8.

Ella a compris que pour faire de la conversion, il fallait parler la langue de l'utilisateur.

Dans la langue de l’utilisateur

Bref, la valeur ajoutée du site serait plus grande encore, en termes éditoriaux également, si l'information était mieux organisée et hiérarchisée.

Il suffirait de peu pour que ce soit mieux

Amusant, non, ce grand pavé, avec cette image et ce gros bouton ? La voilà, donc, la stratégie d’un des leaders du secteur pétrolier ? Attirer le chaland avec des caricatures et des mugs personnalisées ? Certes, ce n’est pas nouveau (rappelons-nous les timbres Esso et leurs assiettes Arcopal). D’ailleurs, la tonalité se retrouve aussi dans les contenus. Il y a donc une intention, et un travail au niveau de la langue et dans le style éditorial.

Pas mal, aussi, le côté compact et sans fioriture de la page d’accueil : une navigation économe à côté du logo (tiens, pas de slogan ?), une fonctionnelle un peu frugale (Pourquoi la newsletter et la FAQ ne s’y trouvent pas ?), 3 colonnes sous le bandeau promo avec des titres de rubriques clairs et saillants, un tronc droit où se succèdent, de haut en bas, une fonction de recherche (j’y reviendrai), 3 incitants à l’action. Ce n’est peut-être pas très sexy, mais c’est ordonné et efficace.

Mais il faudrait aller plus loin encore… Et s’affirmer davantage dans la stratégie. Comment ? En étoffant la rubrique News (4 actus, dont 2 qui commencent par la même phrase). En remplaçant les liens creux « Plus » sous les micro-contenus par des accroches éloquentes.

Derrière la page d’accueil, qu’est-ce que ça donne ? Un peu de tout. Des outils utiles comme le module de géolocalisation des stations du Bénélux, téléchargeable également pour le GPS, les tarifs à jour des carburants et diesel, la liste des avantages, … Mais la navigation est confuse, et les contenus pas toujours pertinents là où on les trouve. Il y a, en effet, des lacunes dans la hiérarchie de l’information et, parfois, un manque de cohérence dans l’interactivité.

Enfin, la recherche n’est pas une recherche, malgré les apparences. C’est le module de géolocalisation. Autant le doter d’un bouton. Et éviter tout le bruit provoqué par les hyperliens en dessous du champ. Bref, la valeur ajoutée du site serait plus grande encore, en termes éditoriaux également, si l’information était mieux organisée et hiérarchisée.

Allez plus loin

• Les 6 pages d’accueil explorées dans l’article : Atos Worldline, Dexia, Ella Languages, Essent, Pfizer, Q8.
• Mes précédents articles A la loupe.
• Pour recevoir l’article quand il paraîtra, envoyez-moi un e-mail ou remplissez le formulaire ci-dessous, en indiquant Inside 115 dans le champ Sujet.

Votre site Web à la loupe

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La rubrique A la loupe du magazine belge Inside a fait peau neuve, il y a deux numéros (depuis le # 113, donc). Désormais, 6 sites Web côtés sur 5 critères. L’objectif reste le même : encourager les bonnes pratiques, promouvoir les potentiels, et plaider pour un Web convivial. Pour ceux qui n’ont pas eu l’occasion de lire les éditions 113 et 114, les voici. Demain, je vous mets en primeur l’article du numéro 115.

L’édition 113, où j’épinglais 5 des sites primés aux Belgian Usability Awards, et un outsider : Kinepolis, qui a été récompensé, en avril dernier, aux BeCommerce Awards. Lire l’article : A la loupe Inside 113

L’édition 114 était consacrée à un petit tour d’horizon de l’e-commerce belge. Deloitte avait annoncé en décembre que notre petit pays était à la traîne dans l’utilisation d’Internet pour les achats de Noël,… Pourtant, les bonnes pratiques ne manquent pas dans le paysage de nos site marchands.  Pharmacie en ligne, cadeaux personnalisés, articles de maison, pneus et accessoires, parfums, mode et bijoux, … Lisez l’article : A la loupe Inside 114

Votre site a la loupe

Proposez-nous un site Web, et s’il répond à la ligne éditoriale de cette rubrique, nous en ferons l’analyse dans ces pages. Envoyez-moi vos propositions à mva@wearethewords.com.

Pour aller plus loin

• Les précédents dossiers parus dans la rubrique A la loupe
• Ces articles ont paru dans le magazine Inside Digital Media.

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• Expérience utilisateur et segmentation, A la loupe (Inside #115)

En 12 exemples humoristique, un calendrier pour vous aider à améliorer l’ergonomie de votre site Web.

C’est l’initiative d’une agence norvégienne spécialisée en ergonomie qui nous offre, depuis quelques années, des calendriers sur les bonnes et mauvaises pratiques en ergonomie. Les conseils pour 2010? Les voici (nous avons légèrement adapté la traduction française).

1. Vous ne connaissez qu’une partie du contenu de votre site. Faites le point !
2. Les utilisateurs sont rarement comme vous les imaginez. Consultez vos statistiques!
3. Consultez les 100 premières requêtes dans vos logs. Assurez-vous qu’elles donnent tous de bons résultats.
4. Ajouter des calls-to-actions à toutes les pages pertinentes. Commencez par les 5 pages les plus importantes.
5. Avez-vous besoin de tous ces menus ? Insérez la navigation dans votre contenu.
6. Le nom des liens hypertexte doit être significatif. Réécrivez les liens “Lire la suite”.
7. Ne laissez pas les actualités distraire vos utilisateurs. Ecrémez vos articles.
8. Le plus important doit apparaître en haut de l’écran. Utilisez la pyramide inversée pour réécrire vos textes.
9. Mettez votre site web au régime. Vous pouvez l’alléger de 50% à 90%.
10. Le coeur du travail commence après le lancement de votre site. Procédez par itération pour augmenter sa qualité.
11. Testez votre site sur au moins 5 utilisateurs. Ils trouveront les erreurs que vous n’avez pas vues.
12. Si vous avez suivi correctement le calendrier, vous pouvez vous permettre un petit écart sur votre site web.

Le calendrier 2010 est à télécharger en différentes langues et formats sur badusability.com Pour découvrir les calendriers des années précédentes, voir les archives.

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