Un projet de newsletter électronique est un projet de publication. Qui demande une étude d’opportunité et de faisabilité. Et une ligne éditoriale. Dans cette ligne éditoriale, la question de la fréquence de parution prend une part essentielle. Explications…

Bien moins coûteuse à réaliser qu’un site Web, plus adaptée à traiter une matière spécifique, sous un angle d’attaque particulier et pour une cible précise, l’e-newsletter est très appréciée des annonceurs.

Cependant, mettre en place une newsletter, ce n’est pas créer un e-mailing. Certes, l’e-mailing demande aussi une préparation, une analyse des objectifs, la gestion de la création, de l’envoi et le traitement des résultats ensuite. Mais une infolettre, c’est encore autre chose…

Mieux que dans la presse écrite

Une newsletter, en tant que publication à part entière, requiert un véritable projet éditorial. Et des moyens. C’est à dire du temps, du personnel, et, tout de même, un peu d’argent.

En tant que format éditorial, l’infolettre s’apparente moins à une lettre, plus ou moins singulière, non récursive par nature, qu’à une revue, nécessairement périodique et thématique, ou à un magazine, régulier lui aussi, mais qui traite généralement de sujets plus divers.

En fait, l’e-newsletter est un des formats qu’Internet a été puiser dans la tradition de la presse papier. Sauf que vous ne devez pas aller le chercher en kiosque.

Le pull, c’est cool…

Votre abonnement – vous êtes censé avoir souscrit volontairement à la newsletter – vous gratifie d’une « livraison à domicile ». Entendez : vous la recevez dans votre boîte à lettres électronique. C’est la technique du pull, ô combien appréciée des mangeurs d’information que nous sommes devenus. On s’habitue, à ce confort, de recevoir l’info toute cuite dans sa boîte.

On s’y habitue tellement que cette périodicité fait vite partie de la qualité de la newsletter. En d’autres mots, ses abonnés intègrent plus ou moins le moment où paraît leur newsletter, ce qui crée une sorte de rendez-vous et d’attente entre la source d’information et son destinataire.

Qualité, quantité, … fréquence

Si la qualité – la pertinence, la lisibilité, l’attrait et l’utilité – de l’éditorial doit être le premier critère de décision dans l’élaboration d’un projet de newsletter, la quantité compte aussi : le nombre de rubriques, le volume des contenus par rubriques, la proportion entre l’information et la promotion, sont autant d’éléments qui doivent être étudiés en phase de planification, de manière à produire un projet cohérent.

Enfin, la fréquence, donc, est un autre aspect stratégique essentiel. Or des trois critères il est, souvent, le plus bafoué. Manque de temps, manque de personnel, manque d’information à diffuser…

Voici quelques questions et indicateurs à prendre en compte pour déterminer la nature et la fréquence de votre projet de newsletter :

• Les cibles sont-elles déjà, vraisemblablement, abonnées à des infolettres concurrentes ? Si oui, quelle est leur fréquence ?>
• Disposez-vous, en interne, de tous les outils et métiers nécessaires à une gestion autonome d’un projet de newsletter ? En quantité suffisante pour permettre d’adopter une fréquence régulière ?
• L’infolettre est-elle conçue comme un format complémentaire au site Web, ou totalement indépendant ? Comment la parution de la newsletter va-t-elle être balancée avec les mises à jour du site ? Comment éviter la concurrence ?
• Si l’infolettre est complémentaire, quel est l’avantage, pour les cibles, de s’y abonner ?
• Si l’infolettre est indépendante, en quoi l’information qu’elle procure ne peut être publiée sur le site Web et nécessite un nouveau format ?

Pour ceux qui ont déjà une newsletter en place et se demandent si sa fréquence est pertinente, que se passerait-il si vous :

• raccourcissez l’horizon de diffusion, en jouant sur l’information à court terme, quelle est la valeur ajoutée pour l’organisation et pour les cibles ? Quelles sont les conséquences au sein de la chaîne éditoriale : temps de production, disponibilité de l’information source, concurrence entre les formats éditoriaux et leur apport.
• allongiez l’horizon de diffusion, en jouant sur des informations intrinsèquement plus qualifiées et valorisables, avec toutefois l’inconvénient de la précarité ».>
• Si vous misiez partiellement sur des informations arythmiques et sur des informations cycliques ?

Alors, quel est le constat ?

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4 formations pour améliorer votre stratégie de contenu. Jusqu’au 20 juillet, vous bénéficiez d’un avantage dégressif concurrentiel : près de 20% sur le montant total…

Augmentez votre conversion. Apprenez à écrire pour vos lecteurs, mais aussi pour Google. Exploitez les médias sociaux. Misez sur votre maillage hypertexte. Optimisez votre projet éditorial de bout en bout. Tels seront vos acquis au bout de notre cycle de formation éditoriale Web. Un cycle qui s’adresse aux responsables éditoriaux, chargés de com., rédacteurs et éditeurs web, rédacteurs techniques, responsables Marketing, etc.

- 300 € sur le cycle total

Jusqu’au 20 juillet, vous bénéficiez d’un avantage dégressif sur le montant total facturé (moyennant inscription et paiement avant le 20.07.10) :

• - 100 € htva  pour 2 inscriptions ;
• - 200 € htva pour 3 inscriptions ;
• - 300 € htva pour 4 inscriptions.

Infos pratiques

Date des formations : 15.09 – 29.09 – 13.10 – 20.10
Durée : 9h30 – 17h30
Adresse : Holiday Inn Garden Court Brussels Expo – Av. Impératrice Charlotte 6, 1020 Bruxelles
Prix (hors taxes): 450 € / jour avant avantage dégressif. Ce tarif comprend la participation à la formation, la documentation, le repas du midi et les rafraîchissements.

En savoir plus? Consultez notre rubrique Formations.

Votre avantage sera calculé une fois votre formulaire d’inscription rempli.

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Améliorez vos contenus Web, augmentez votre conversion !

1. Cernez et comprenez vos profils d’utilisateurs.
2. Adaptez vos contenus au média.
3. Écrivez des pages à fort potentiel de conversion.
4. Optimisez vos contenus pour les moteurs de recherche.
5. Mesurez votre succès.

Mise à jour : notre prochaine formation Écrire pour le Web aura lieu le 15 septembre 2010!

Les infos pratiques…

• Programme
• Public visé
• Où et quand ?
• Tarifs
• Inscrivez-vous

Programme de la formation

La formation associe l’approche théorique à de nombreux exemples concrets et de discussions et exercices pratiques.

Au terme de cette journée, vous aurez compris les comportements de l’internaute et les requis pour écrire des contenus Web conviviaux. Vous aurez appris à écrire des contenus Web trouvables, utiles et utilisables, et pertinents. Vous pourrez optimiser votre communication pour le Web et adapter vos textes aux particularités du média. Bref, vous aurez acquis tous les principes de l’édition en ligne.

Vous pourrez

• écrire pour Google
• écrire avec des objectifs mesurables
  
• écrire pour informer vos publics
  
• écrire pour converser avec vos visiteurs
  
• écrire pour convertir les sceptiques

Les participants reçoivent le pdf de la formation, une check-list des principes fonctionnels, formels et rédactionnels de l’écriture Web et un template Word pour concevoir des contenus Web optimisés.

Public visé

• Rédacteurs et éditeurs Web, web masters, journalistes,…
• Chargés de communication, responsables marketing
• Annonceurs, agences web, fournisseurs de contenus
• Toute personne impliquée dans un projet de création de site internet

Où et quand ?

La formation a lieu

• le lundi 7 juin 2010 de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• au Holiday Inn Garden Court Brussels Expo

Tarifs

Nos tarifs s’entendent hors taxe.

1. Formations inter-entreprise: 450 € / participant. Ce tarif comprend la participation à la formation, la documentation, le repas du midi et les rafraîchissements.
2. Formations intra-entreprises: 1.500 € / jour (jusqu’à 10 participants). Ce tarif comprend une réunion de préparation, un projet de présentation, la participation à la formation, la documentation finale et un rapport d’une page.

Tous nos prix indiqués s’entendent hors tva.

Inscrivez-vous

Ils nous ont fait confiance

• Institutions : Chancellerie du Premier Ministre, SPF Emploi, Finances, Justice, Intérieur, … Parlement européen, Région wallonne, Ministère français de l’Education, Fondation Roi Baudouin, …
• Enseignement : IHECS Formation continue, Centre de formation et de perfectionnement des journalistes (Paris), Faculté des Nouvelles technologies de l’information et Multimédia, Lille III, Kluwer Formations, …
• Entreprises : ALD Automotive, Crédit Agricole, Dexia Asset Management, Electrabel, ING, Luminus, Smals, Toyota, …
• Fédérations et associations : Agoria, European Chemical Industry Council (Cefic), Atelier technique des espaces naturels (Montpellier), UNICEF,

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Je donnais récemment un séminaire trop court d’une journée sur la convivialité des contenus Web et la stratégie éditoriale. Encore une fois, j’ai été heureusement surprise de rencontrer un public très motivé et parfaitement compétent. Il y a de bons rédacteurs au sein des équipes en charge des contenus web. Et certains pourraient être de bons éditeurs, aussi. Même d’excellents éditeurs. Si seulement ils étaient propriétaires de leurs contenus. S’ils étaient en mesure d’assumer la paternité de ce qu’ils publient.

Certaines organisations restent, encore à l’heure actuelle, très mauvaises en matière de publication de contenus Web. Elles alimentent leurs sites Web et intranets comme s’ils étaient des fourneaux des locomotives à vapeur, en perpétuel besoin de data et de contenus pour fonctionner.   Elles considèrent leurs interfaces comme un entrepôt de stockage, non pas comme un support de publication.

La qualité et la pertinence des contenus serait supérieure sur les intranets et les sites Web s’il y avait, au sein des organisations, des circuits de création et d’édition étudiés, des processus de publication réfléchis et agréés, et des standards suivant les contenus tout au long de leur cycle de vie.

Mais pour cela, il faudrait que les auteurs et éditeurs aient des droits, des pouvoirs et des prérogatives, qu’ils soient propriétaires des contenus qu’ils publient, qu’ils puissent collaborer avec, au sein des détenteurs de l’information brute, de véritables ambassadeurs des contenus.

Ce ne sont pas les bons rédacteurs qui manquent…

Je donnais récemment un séminaire pour une grande banque, dont l’objectif était d’améliorer l’ergonomie des contenus web sur leur intranet, et de réfléchir à une véritable stratégie éditoriale. Les participants étaient des journalistes, des communicants, des rédacteurs. Ils savent écrire.

Ils n’ont pas spécialement appris à écrire « pour le Web » (même si, comme je l’ai écrit récemment dans un récent billet, nous n’écrivons pas pour le Web, nous écrire pour un public), mais ce sont de bons rédacteurs.

Et une fois familiarisés aux exigences de la convivialité et de la stratégie des contenus, ils étaient parfaitement en mesure de repérer ce qui devait être corrigé et méritait amélioration. Ils étaient d’ailleurs impatients de se retrousser les manches. Normal. Ce sont de bons rédacteurs. Et des communicants.

… ce sont des éditeurs !

Toute la journée, la même question revenait lorsque nous étudiions une page de l’intranet, ou essayions de corriger le contenu d’une actu qui devait être en ligne le lendemain. Ils n’ont aucun droit sur ces contenus. Ils doivent se contenter de les publier, ce qui signifie que certaines des corrections que nous envisagions n’étaient pas applicables « parce que le client (interne) n’acceptera jamais »…

Question de genre?

D’où vient le problème? Tout d’abord leur «statut» n’est pas clair. Parfois, ils sont auteurs – ils doivent créer un contenu sur un sujet qui leur a été donné par le département du marketing ou des ventes, ou des ressources humaines. Parfois, ils sont «intégrateurs de contenu» – c’est à dire qu’ils reçoivent le contenu brut de ces départements et sont priés de le publier, sans apporter aucune modification.

Mais ils sont, en revanche, rarement éditeurs … Corrigeant, améliorant, renforçant les contenus, en y apportant une cohérence, une pertinence, avec une réelle vision, dans le cadre d’une stratégie éditoriale au long cours, dans le respect d’une charte ergonomique, graphique et éditoriale qu’ils ont contribué à mettre en place; dans le respect d’une politique de communication interne portée par des messages, un « tone of voice », une marque de fabrique éditoriale, et en maîtrisant un calendrier de publication qu’ils ont aussi contribué à mettre en place, en bons parents des contenus.

Leur valeur ajoutée réelle est totalement négligée. Le rôle d’éditeur Web est essentiel dans le processus de publication de contenu web. Or le Web est un média de publication. Qui exige des mécanismes de contrôle qualitatif, une ligne éditoriale axée sur la publication de contenus critiques, pertinents pour des audiences particulières, connues. Avec des impératifs de mesurabilité de l’efficacité et de retour sur investissement. Or ces éléments font partie du travail quotidien de l’éditeur web.

A chacun son métier!

Alors … On est d’accord? On laissera dorénavant le marketing faire du marketing; les ventes, vendre, et les ressources humaines s’occuper des ressources… humaines. Ces départements ont un savoir propre, c’est vrai. Mais les éditeurs Web et les consultants en stratégie de contenu ont le leur, également: il s’agit de traduire les savoirs de l’organisation par les mots, c’est à dire de communiquer les savoirs de l’organisation : d’informer les publics à ce sujet. Accordez-leur la paternité de leur métier, de leur savoir: à savoir, le contenu.

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Vous voulez comprendre les modes de fonctionnement et les rouages décisionnels des institutions européennes; définir la bonne stratégie et mener une campagne de lobbying au moment opportun; de la manière adéquate, auprès des organisations adéquates, mais aussi mettre en œuvre des actions efficaces. En tirant pleinement profit des nouveaux outils de communication en ligne ?

Dans ce cas, cette formation « Mener une campagne de lobbying » organisée par IHECS Formation Continue est pour vous. Pour ma part, j’introduirai, en deux sessions de 3 heures, les nouveaux outils de communication en ligne.

Inscrivez-vous en ligne

Le volet éditorial:

Comprendre les enjeux des outils éditoriaux et sociaux en ligne (TIC) – 1 session (3 h)
o Identité, Relations, Activités sur le web
Bref rappel sur le concept « web 2.0″.
Le particulier prend le pouvoir.
La pyramide des besoins de Maslow sous le prisme du web 2.0.
o Réseaux sociaux; l’utilisateur devient un média
De l’interaction aux contenus générés par les utilisateurs
Information, diffusion, conversion sur le web.
o Les outils éditoriaux en ligne
Blogging, micro-blogging & nano-blogging.
Etude cas : WordPress, Facebook, YouTube/DailyMotion,
Twitter.
Newsletters, fils RSS, alertes.

o Quels outils pour quel objectif ?
Outils d’information (Etude de cas : Blog et newsletter, …)
Outils de promotion (Etude de cas : Twitter, Facebook, YouTube).
Outils de conversion (Etude de cas : Newsletter).

Définir sa stratégie éditoriale en ligne – 1 session (3h)
o Quels publics? Quelle interaction?
o Quel objectif éditorial
Conversion, diffusion, information.
o Choix des outils éditoriaux
Contraintes fonctionnelles : Moyens techniques, ressources,
autonomie.
Contraintes éditoriales : Micro, nano contenus et métadonnées
Contraintes formelles .

Inventaire et organisation des contenus
o Bases de données Utilisateurs
o Thématiques de campagne
o Préparation et création des contenus

Mise en place et lancement
o Préparation des outils pour la mise en ligne
o Calendrier de mise en ligne des outils et communication de lancement
o Créer une chaîne automatique avec les outils éditoriaux

Inscrivez-vous en ligne

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Toutes les subtilités de l’utilisabilité et de l’écriture pour le Web en 1 jour. Inscrivez-vous, il reste encore quelques places.

Quand?

Le 18/03/10, à l’hôtel Holiday Inn hotel Bruxelles Expo

Le sujet

De la structure générale de votre site Web, en passant par la rédaction de la page d’accueil, des pages d’aperçu et de détail, cette formation aborde toutes les questions d’ergonomie et plus particulièrement (l’après-midi) l’ergonomie des contenus (menus, gestion des contenus, référencement naturel, micro- et macrocontenus).

Quels sont les principes de base pour garantir un site Web ergonomique et à valeur ajoutée pour l’utilisateur final?

Comment adapter la structure et les contenus de votre site aux comportements de vos utilisateurs?

• Le programme complet

• Vous inscrire

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Rendez-vous le 7 mai prochain pour un nouveau séminaire sur l’utilisabilité et les règles de l’écrit Web. Inscrivez-vous !

Au programme:

1. Ergonomie des sites web
   Les fondements de la convivialité en 10 points:
   - Choix linguistique
   - Mise en page et exploitation de l’écran
   - Unité de la page
   - Navigation claire et prévisible
   - Vue sur l’espace réservé à l’information
   - Exploitation de l’hyperlien
   - Lisibilité et vitesse de lecture
   - Formulaires clairs et efficaces
   - Importance de la page d’accueil
   - Usages linguistiques
   - Organisation des contenus
2. Écrire pour le Web
   a. Introduction
   - Écran contre copie papier
   - Les internautes: utilisateurs plus que lecteurs?
   - Comment les utilisateurs « lisent-ils » sur le Web?
   b. Micros-contenus et pages d’aperçu
   - Titres et liens
   - Accroches
   - Pyramide inversée et 5 W
   - Suivez le guide!
   c. Macro-contenus et profondeur
   - Contraintes fonctionnelles
   - Contraintes formelles
   - Contraintes rédactionnelles
   d. Gabarits, typographie et mise en page
   - Uniformité des pages = uniformité des comportements
   - Charte rédactionnelle et graphique

Public :

• Collaborateurs de la DRH
• Responsables de la communication
• Webmasters, rédacteurs et journalistes en ligne
• Webwriters

Durée: Une journée.

Prix

• 400 euro (excl. TVA)
  Comprend les manuels « 200 clés pour un site ergonomique » et « Ecrire pour le web » (valeur: 150 euro), le lunch (pour la journée complète) et les rafraîchissements.

Quand?

• 07/05/09, 9h00 – 17h00, Holiday Inn Brussels Expo

Inscriptions
Le nombre de participants est limité à 12. Inscrivez-vous.

En savoir plus…

• En partenariat avec AGConsult
• En savoir plus sur mes services
• Contactez-moi pour en savoir plus sur ce séminaire.

La photo sur Flickr

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Comme promis, un petit retour sur l’excellente et agréable journée Idemmatic 09. J’intervenais, aux côtés de Marina Aubert et Eve Demange, dans un atelier intitulé « De la plaquette à l’écriture Web ». La discussion était animée par Lionel Barbe, enseignant chercheur et professeur en Master 2 IDEMM.

Je vous livre ici le fruit de mes échanges avec Marina et Eve, le tout orchestré, donc, par Lionel.

Pour un bon transport de vos contenus sur le Web

Quelles sont les prémisses indispensables pour garantir une bonne conception, une bonne adaptation et une bonne intégration de vos contenus « papier » vers le Web ?

Une analyse des besoins : quels sont les comportements des utilisateurs, quels sont les besoins de visibilité et de crédibilité du commanditaire ? Quel message faire passer ? Quelle valeur ajoutée les contenus Web peuvent-ils apporter ? Quels types de contenus : textuels, audio, vidéo ; contenus générés par l’utilisateur ? Prévoit-on une newsletter ? Entreprend-on un blog ou un micro-blog ?

Un inventaire des contenus : il permet de se faire une idée des volumes et niveaux de contenus. Il alimente la discussion entre l’architecte de l’information, les communicants et le webdesigner. Effectué dans un fichier Excel, par exemple, il peut, dès le début du projet, être réalisé selon le plan de site et mis à jour en fonction de l’avancement de l’architecture.

Une stratégie éditoriale : quel ton utiliser pour interagir avec le client, quelle « couleur » donner à sa communication, quel niveau de langue, combien de niveaux de contenus ? Cette stratégie devrait déjà intégrer une réflexion sur la charte lexicale également : quel jargon utiliser, le cas échéant; quel lexique mettre en place et pour quels publics ?

Une charte rédactionnelle : l’enfant pauvre de la gestion des contenus Web, la charte rédactionnelle garantit pourtant la cohérence des contenus et fixe les responsabilités de chaque intervenant: auteur, réviseur, validateur.

Liens rapides

• Mes 2 billets précédents sur Idemmatic 09
• Ma présentation: De la plaquette à la page Web
• Retrouvez Lionel Barbe sur son blog
• Le compte-rendu d’Idemmatic ici et là
• Le compte-rendu d’Eve Demange

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• Mc Govern à Bruxelles
• Idemmatic 2009, 13 mars à Lille
• Atelier pratique d’écriture pour le Web… A vos claviers

En vue de la journée Idemmatic 2009, demain, je vous propose déjà de visualiser les slides que je commenterai. J’ai légèrement changé le contenu de mon intervention. En voici l’index actualisé…

• Bref rappel sur les particularités du média
  • Ecran ≠ Papier
  • Pli de page
  • Quels types d’utilisateurs
  • Physionomie et mémoire
• Design & Contenus, mariage heureux
  • Les étapes d’un projet Web
  • Les interactions entre Contenu et Design
• Structure de l’information
  Micro-contenus
  Fils RSS
  Micro-blogging
  Téléphones mobiles
  Avancées technologiques
• Contraintes formelles, fonctionnelles, rédactionnelles
• L’écrit Web de demain
  • Micro-contenus
    • Fils RSS
    • Micro-blogging
    • Téléphones mobiles
  • Avancées technologiques

Téléchargez ma présentation idem-plaquetteauweb (pdf, 5,7 Mo)

La plupart de ces thèmes sont déjà abordés amplement dans le présent blog. N’hésitez pas à utiliser la fonction Recherche pour retrouver les anciens articles pertinents. De manière non exhaustive, voici déjà quelques liens directs:

• Quand il faut faire long (où j’évoque les différents types d’internautes)
• Design & Contenu: un mariage heureux
• Appréhender les textes dynamiquement (que j’aborde dans « Avancées technologiques »)

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• Inventaire des contenus : modèle et méthode
• Mettez du style dans vos contenus
• Contenus web en cure
• A la loupe, nouvelle mouture

Le 13 mars prochain, IDEMM organise sa journée annuelle consacrée aux contenus web et multimédia.

Cet événement est, comme à son habitude, pris en charge par les étudiants de dernière année en Master IDEMM (Ingénierie Documentaire Edition Médiation Multimédia) de Lille.

Pour ma part, j’interviendrai dans l’atelier « De la plaquette à une écriture web ». Au menu…

Pourquoi doit-on adapter ses contenus au Web?

• Écran contre copie papier
• Comment les utilisateurs lisent-ils sur le Web?

Page d’accueil, page d’aperçu, page de détail

• Penser « maquette » et grille.
• Hyperliens et profondeur de l’information
• Pyramide inversée

Structure de l’information : chaque page est un tout

• Micro et macros contenus
  • La lecture par les flux RSS
    
• De l’importance des titres et accroches
• Contenus croisés

Contraintes fonctionnelles, formelles et rédactionnelles.

L’écriture Web demain

• folksonomies
• contenus générés par les utilisateurs
• micro-contenus(Twitter & co)

Rendez-vous est pris ?

• Visitez leur site…
• Inscrivez-vous
• La page Facebook de l’événement

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