L’institut de formation de la Chambre de commerce du Luxembourg  (Luxembourg School for Commerce - LSC) a mis les petits plats dans les grands pour vous guider vers l’excellence en matière de communication en ligne. Un cycle de formation donné de concert par WAW et Webeditor.

Concevoir et gérer une présence sur le Web n’est pas juste une affaire de technologie et de design. Il faut un contenu percutant, dans le bon format, au bon moment, délivré à la bonne cible.

Pour y parvenir, rien de tel qu’une véritable stratégie éditoriale.

Muriel Vandermeulen (We Are The Words) vous en donnera tous les ingrédients et les recettes magiques.

Créer le meilleur contenu vous distinguera déjà de vos concurrents… Et vous pouvez encore utiliser d’autres leviers pour vous faire connaître, à savoir la newsletter, l’e-mailing et les réseaux sociaux.

Jean Larock (consultant indépendant) vous donnera les clés pour jongler avec ces outils et vous faire des millions d’amis.

Quand ?

Les 26, 27 janvier, 2 et 3 février 2012

Horaire : 8.30 – 12.30 et 13.30 – 17.30 heures

Où ?

Au Centre de Formation de la Chambre de Commerce (Luxembourg School for Commerce)

7, rue Alcide de Gasperi

Luxembourg-Kirchberg

Programme et inscriptions

Les 26 et 27 janvier        Ecriture web et stratégie de contenu 

Le 3 février             Marketing viral et réseaux sociaux

Le 2 février             Newsletter et emailing : création et gestion

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Le marketing, partisan de la stratégie de contenu Web? Les chiffres ne trompent pas. En voici cinq qui montrent que les responsables en marketing reconnaissent la valeur du contenu utile et sur mesure, et ont adopté des stratégies pour leurs contenus Web.

Le contenu est roi, clame-t-on depuis 15 ans. Il est surtout R.O.I., dis-je toujours aux responsables marketing qui s’intéressent au contenu comme levier de leurs stratégies.

Le contenu doit être utile: un acquis dans le marketing?

Une étude publiée en mars 2011 par le Custom Content Council sur l’importance d’un contenu pertinent révèle que les annonceurs (leurs Marketing Managers, en tout cas) acceptent de plus en plus d’investir de manière qualitative (et non pas uniquement quantitative) dans les contenus en ligne.

Pour l’étude, 100 Marketing Managers (MM) ont été interviewés dans différents secteurs: soins de santé, technologie, finance, détail, communication et assurances.

Constat? Une nette augmentation de l’intérêt pour le marketing de contenu (lisez une stratégie de contenus utiles) chez les annonceurs de tous bords. Mieux encore: près de 90% d’entre eux comprennent, défendent et appliquent la notion de « contenus sur mesure ».

Statistiques à l’appui

L’interview des 100 responsables marketing des différents secteurs cités ne trompe pas: par rapport à une étude similaire effectuée en 2006, les MM prônent résolument pour une stratégie de content marketing. En effet, les responsables marketing:

• reconnaissent de plus en plus la valeur ajoutée des contenus sur mesure : 87% des MM interrogés estiment que le contenu sur mesure est un levier très important (ils étaient 62% en 2006).
• ont, eux-mêmes, de plus en plus, la démonstration de la valeur de ce contenu sur mesure: 40% ont constaté une réelle valeur ajoutée des contenus sur mesure  (contre 11% en 2006).
• doutent de moins en moins du pouvoir du contenu comme facteur de liaison avec les consommateurs: plus de 9/10 MM estiment que le contenu sur mesure exerce un effet positif sur l’attitude des gens et renforce le lien avec les consommateurs (seuls 3/10 en pensaient autant en 2006)
• Le contenu utile fait vendre: plus de 85% des MM estiment que les consommateurs qui reçoivent du contenu sur mesure auront davantage tendance à acheter (contre 64% en 2006).
• Le contenu renforce l’image de l’annonceur auprès du client : 94% des MM estiment que le contenu utile renforce le lien entre l’annonceur et le client.

Moralité? Pas de roi sans reine

Tout bon roi doit prendre reine, et le souverain contenu se doit d’épouser le marketing pour mieux régner. Telle serait la morale de cette histoire dans laquelle il apparaît que le marketing du contenu se profile de plus en plus comme un must pour les annonceurs qui savent associer commerce, communauté et productivité.

Ceux-là ont compris qu’un bon contenu, utile, pertinent, actuel, engageant, les aide à promouvoir leur image, à faire parler et à vendre leurs produits, à se tailler une place sur l’agora digitale où le consommacteur recommande, partage, critique, s’approprie les marques à tout va.

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Les contributeurs aux contenus Web, dans de nombreuses entreprises et institutions, n’ont pas été formés à cela. Ils ont peut-être reçu une ou deux journées de formation du genre « bien écrire pour le web » ou pour apprendre à utiliser leur CMS. Mais c’est tout. Et cela ne suffit pas, loin de là.

Les entreprises n’emploient pas du personnel qualifié pour remplir leurs sites Web, animer leurs pages Facebook, préparer leurs newsletters.

Les gens qui écrivent pour le Web dans le privé et le public, ne sont pas rédacteurs, journalistes, ni communicants d’aucune sorte. De la même manière que la plupart d’entre eux n’ont jamais eu de cours de Word, mais doivent pouvoir s’en servir quelle que soit leur fonction.

Et ce n’est pas une question de taille ou de budget nécessairement. Toutes les organisations sont visées: PME ou grand compte, petite cellule ou département national dans le public. Les fonctions dirigeantes ont encore tendance à croire que tout le monde sait communiquer. « Donc, vous alimenterez le site Web ».

Rédiger pour le Web: un métier, des compétences, des aptitudes

Ceux qui, professionnellement, produisent, traitent, transforment, diffusent du contenu sous toutes ses formes (textuel, hypertextuel, visuel, audio, animé), se doivent d’être de véritables « opérateurs de symboles ».

Ils doivent être capables de donner du sens, de générer de la véritable information et de la connaissance exacte en utilisant correctement et utilement les outils disponibles. Ils ont des messages à faire passer. Même si ces messages ne leur appartiennent pas.

Tout qui alimente un site Web doit donc, et cela devrait tomber sous le sens, maîtriser l’écriture et l’édition. Oui, aussi banal que cela puisse paraître, un rédacteur (Web) doit pouvoir écrire (pour le Web).

Et si ces compétences ne font pas partie de leur cursus, il faut les y former. Non pas en leur prodiguant quelques heures d’atelier d’écriture pour le Web ou une séance d’apprentissage du CMS.

C’est un véritable plan de formation complet et concret, intégré dans la stratégie de contenu globale, qui doit être mis en place, avec un calendrier de formation, des grilles d’évaluation, un système de tutorat, etc.

Avant retour sur investissement, il faut investir

Communiquer en ligne, de manière efficace et professionnelle, peut être très rentable. En témoigne l’intérêt des départements marketing pour l’émergence de disciplines toujours plus spécialisées telles que la stratégie de contenu Web, le content ou le social media marketing.

Démocratisation des outils, paupérisation du message

La démocratisation des outils de traitement de l’information digitale a encouragé les organisations à assigner des fonctions de communication à tous les collaborateurs.

Cependant, les aptitudes nécessaires à la communication ne se bornent pas à la connaissance des systèmes de gestion des contenus. Même si, bien sûr, ce savoir est important, lui aussi. Il faut savoir ce qu’est un plan de communication, connaître ses messages clés, avoir des objectifs. Enfin, il faut aussi maîtriser le média Internet, acquérir une culture du Web.

Et si les directions des entreprises ont été les premières à tomber dans le piège de cette universalisation, c’est peut-être qu’elles-mêmes manquent – cruellement – de cette culture.

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Comment communiquer en ligne?  Une question pertinente tant sur le Web, les formats, les techniques et les relations évoluent à la vitesse de l’éclair. Hier, on ne parlait pas de Web social, par exemple. WAW lance un nouveau séminaire pour vous aider à mettre en place une stratégie de com. adaptée aux nouveaux médias.

Quoi et pour qui?

La journée de formation « Vitaminez votre communication en ligne » vous donne les clés pour optimiser votre communication digitale, à partir de trois axes:

1. Les particularités et exigences de la communication en ligne
2. La stratégie de contenu Web, les bonnes pratiques éditoriales
3. Le community Management et le blog, ou comment converser avec vos publics

Cette formation convient à toute personne impliquée dans un projet éditorial sur le Web, et plus particulièrement, aux rédacteurs et éditeurs Web, chargés de com. etc.

Découvrez le programme et les conditions.

Communiquer, un don de l’homme ?

Internet s’est définitivement taillé une place dans les foyers, et l’internaute a apprivoisé le média. Selon un récent rapport de l’EIAA, 33% des citoyens européens ne peuvent plus se passer d’Internet. Et 54% d’entre eux passent en moyenne 12.1 heure en ligne par semaine. Autres chiffres éclairants: les activités en ligne les plus fréquentes des Européens sont l’e-mail (76%), la communication via les réseaux sociaux (45%), la messagerie instantanée (40%), [...] et la participation à des sondages et évaluations (27%).

Si nous voulons atteindre nos publics, faire passer nos messages et communiquer de manière utile, nous savons que nous devons « passer par le Web ». Mais cela ne suffit pas. Internet est un média à part entière, comme le sont aussi Facebook, le blog, Twitter et autres plateformes plus « sociales ».

En vérité, c’est d’une véritable stratégie dont nous avons besoin en tant qu’annonceurs : un plan de communication nous assurant de produire la bonne information, au bon endroit, de la bonne façon, au bon moment. Forts de nos 10 ans d’expérience dans la communication en ligne, nous proposons une nouvelle formation d’une journée pour vous permettre d’organiser votre plan de com. en ligne.

Aller plus loin

Consultez l’étude (décembre 2010) de l’EIAA (en anglais).

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La majorité des contributeurs aux sites Web ne sont pas, de formation académique, rédacteurs, journalistes, ni communicants d’aucune sorte. De la même manière que la plupart d’entre eux n’ont jamais eu de cours de Word, mais doivent pouvoir s’en servir quel que soit leur coeur de métier. Réflexion sur l’état de l’art (si je puis dire)…

À l’heure actuelle, les rédacteurs, éditeurs et édimestres chargés d’alimenter les sites Web ou d’envoyer les newsletters n’ont, bien souvent, pas été formés à cela. Je ne dis pas qu’ils n’ont pas reçu une ou deux journées de séminaire sur l’écriture Web ou l’ergonomie des contenus. Ni que ces séances sont vaines et utiles. Au contraire. Mais il faut, à la base, posséder une solide compétence en communication ou, à tout le moins, en rédaction – être capable de raconter des histoires, de transmettre un message, de mettre un contenu à l’écran (comme les metteurs en page font sur le support papier) pour occuper ce genre de fonctions. Oui, alimenter un site Web est un travail de communication.

Tu sais utiliser Word? Tu alimenteras le site Web…

Mais voilà, ces gens-là (dont je fais partie, entendons-nous), qui sont au front de la communication d’entreprise, qui entretiennent et alimentent l’image en ligne de la société, qui assurent une présence numérique de l’institution et instaurent un dialogue avec ses audiences,… ces gens-là viennent souvent d’autres départements, notamment quand ils travaillent dans la boîte depuis 10 ans ; sont vendeurs ou juristes, ou ingénieurs ou militaires «à la base», et non copywriters, rédacteurs ni communicants d’aucune sorte.

De la même manière que nous avons dû tous nous frotter à l’ordinateur, au traitement de texte et à divers logiciels, les entreprises pensent aujourd’hui que leurs employés doivent pouvoir se servir d’un CMS, écrire pour le Web et mettre du contenu sur le site.

Ces employés eux-mêmes, du reste, se plaignent parfois de la frustration qu’ils éprouvent à ne pas pouvoir remplir dûment la tâche qui leur est demandée.

La démocratisation des outils de traitement de l’information digitale a encouragé idiotement les organisations à assigner des fonctions de communication et d’édition à tous leurs collaborateurs. «S’ils ont su acquérir le traitement de texte par eux-mêmes, ils pourront le faire avec un CMS. Et puis tout le monde sait écrire. Réservons nos budgets à des postes plus rentables».

Opérateurs de symboles

Non seulement, les aptitudes nécessaires au traitement de l’information ne se bornent pas à la connaissance des logiciels et systèmes de gestion des contenus. Même si, bien sûr, ce savoir est important, lui aussi. Mais en outre, une communication en ligne efficace et professionnelle peut être très rentable. En témoigne l’émergence de disciplines toujours plus spécialisées telles que la (branded) content strategy, le content ou le social media marketing.

Ceux qui, professionnellement, produisent, traitent, transforment, diffusent du contenu sous toutes ses formes (textuel, hypertextuel, visuel, audio, animé), se doivent d’être de véritables « opérateurs de symboles ». C’est ainsi que Robert Reich désignait, dans son ouvrage L’économie mondialisée (1991) les avocats, scientifiques, professeurs, cadres, journalistes, consultants, marqueteurs, communicants, ouvriers de l’esprit (comme les appelle Reich) et autres «professionnels de l’intelligence», qui gagnent leur vie en manipulant l’information et les symboles.

Un plan de formation complet

Ces gens-là doivent être capables de donner du sens, de générer de la véritable information et de la connaissance exacte en utilisant correctement et utilement les outils disponibles. Ils doivent donc, et cela devrait tomber sous le sens, maîtriser l’écriture et l’édition. La communication.

Oui, aussi banal que cela puisse paraître, un rédacteur, même sur le Web, doit être capable d’écrire (pour le Web). Un édimestre doit pouvoir adapter l’information au média et à la cible pour en assurer la visibilité et la lisibilité.

Et si ces compétences ne font pas partie de leur cursus, il faut les y former. Non pas en leur prodiguant quelques heures d’atelier d’écriture pour le Web ou une séance d’apprentissage du CMS. C’est un véritable plan de formation complet et concret, intégré dans la stratégie de contenu globale, qui doit être mis en place, avec un calendrier de formation, des grilles d’évaluation, des objectifs de performance, de la pratique encadrée, un système de tutorat, etc.

La culture du média

Enfin, travailler dans le domaine de la communication Web nécessite aussi de maîtriser le média. De posséder une culture du Web. L’évolution que connaît Internet et ses utilisateurs est en train de produire une culture qui redéfinit sans cesse les codes et paradigmes du réseau des réseaux.

Ce n’est pas pour rien qu’est apparu le terme Web 2.0. Car, sous cette nouvelle mouture, Internet a intronisé l’internaute lui-même, lui offrant, par sa simplicité d’accès et d’utilisation, la possibilité de prendre la parole et de créer, diffuser, réutiliser, amalgamer et syndiquer du contenu propre ou pas (dans tous les sens du terme) sur Internet.

Et les directions des entreprises ont été les premières à tomber dans le piège de cette universalisation. Signe, sans doute, qu’elles-mêmes manquent – cruellement – de cette culture.

Vous souhaitez explorer l’histoire et l’évolution des médias des origines à nos jours ? Consultez mon blog Tous Médias consacré à la théorie des médias, qui propose une réflexion simple et actuelle sur l’évolution des médias. Ce blog a été créé dans le cadre d’un cours que je donne aux BAC 1 de l’Ecole des arts numériques de Bruxelles.

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Un projet de newsletter électronique est un projet de publication. Qui demande une étude d’opportunité et de faisabilité. Et une ligne éditoriale. Dans cette ligne éditoriale, la question de la fréquence de parution prend une part essentielle. Explications…

Bien moins coûteuse à réaliser qu’un site Web, plus adaptée à traiter une matière spécifique, sous un angle d’attaque particulier et pour une cible précise, l’e-newsletter est très appréciée des annonceurs.

Cependant, mettre en place une newsletter, ce n’est pas créer un e-mailing. Certes, l’e-mailing demande aussi une préparation, une analyse des objectifs, la gestion de la création, de l’envoi et le traitement des résultats ensuite. Mais une infolettre, c’est encore autre chose…

Mieux que dans la presse écrite

Une newsletter, en tant que publication à part entière, requiert un véritable projet éditorial. Et des moyens. C’est à dire du temps, du personnel, et, tout de même, un peu d’argent.

En tant que format éditorial, l’infolettre s’apparente moins à une lettre, plus ou moins singulière, non récursive par nature, qu’à une revue, nécessairement périodique et thématique, ou à un magazine, régulier lui aussi, mais qui traite généralement de sujets plus divers.

En fait, l’e-newsletter est un des formats qu’Internet a été puiser dans la tradition de la presse papier. Sauf que vous ne devez pas aller le chercher en kiosque.

Le pull, c’est cool…

Votre abonnement – vous êtes censé avoir souscrit volontairement à la newsletter – vous gratifie d’une « livraison à domicile ». Entendez : vous la recevez dans votre boîte à lettres électronique. C’est la technique du pull, ô combien appréciée des mangeurs d’information que nous sommes devenus. On s’habitue, à ce confort, de recevoir l’info toute cuite dans sa boîte.

On s’y habitue tellement que cette périodicité fait vite partie de la qualité de la newsletter. En d’autres mots, ses abonnés intègrent plus ou moins le moment où paraît leur newsletter, ce qui crée une sorte de rendez-vous et d’attente entre la source d’information et son destinataire.

Qualité, quantité, … fréquence

Si la qualité – la pertinence, la lisibilité, l’attrait et l’utilité – de l’éditorial doit être le premier critère de décision dans l’élaboration d’un projet de newsletter, la quantité compte aussi : le nombre de rubriques, le volume des contenus par rubriques, la proportion entre l’information et la promotion, sont autant d’éléments qui doivent être étudiés en phase de planification, de manière à produire un projet cohérent.

Enfin, la fréquence, donc, est un autre aspect stratégique essentiel. Or des trois critères il est, souvent, le plus bafoué. Manque de temps, manque de personnel, manque d’information à diffuser…

Voici quelques questions et indicateurs à prendre en compte pour déterminer la nature et la fréquence de votre projet de newsletter :

• Les cibles sont-elles déjà, vraisemblablement, abonnées à des infolettres concurrentes ? Si oui, quelle est leur fréquence ?>
• Disposez-vous, en interne, de tous les outils et métiers nécessaires à une gestion autonome d’un projet de newsletter ? En quantité suffisante pour permettre d’adopter une fréquence régulière ?
• L’infolettre est-elle conçue comme un format complémentaire au site Web, ou totalement indépendant ? Comment la parution de la newsletter va-t-elle être balancée avec les mises à jour du site ? Comment éviter la concurrence ?
• Si l’infolettre est complémentaire, quel est l’avantage, pour les cibles, de s’y abonner ?
• Si l’infolettre est indépendante, en quoi l’information qu’elle procure ne peut être publiée sur le site Web et nécessite un nouveau format ?

Pour ceux qui ont déjà une newsletter en place et se demandent si sa fréquence est pertinente, que se passerait-il si vous :

• raccourcissez l’horizon de diffusion, en jouant sur l’information à court terme, quelle est la valeur ajoutée pour l’organisation et pour les cibles ? Quelles sont les conséquences au sein de la chaîne éditoriale : temps de production, disponibilité de l’information source, concurrence entre les formats éditoriaux et leur apport.
• allongiez l’horizon de diffusion, en jouant sur des informations intrinsèquement plus qualifiées et valorisables, avec toutefois l’inconvénient de la précarité ».>
• Si vous misiez partiellement sur des informations arythmiques et sur des informations cycliques ?

Alors, quel est le constat ?

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4 formations pour améliorer votre stratégie de contenu. Jusqu’au 20 juillet, vous bénéficiez d’un avantage dégressif concurrentiel : près de 20% sur le montant total…

Augmentez votre conversion. Apprenez à écrire pour vos lecteurs, mais aussi pour Google. Exploitez les médias sociaux. Misez sur votre maillage hypertexte. Optimisez votre projet éditorial de bout en bout. Tels seront vos acquis au bout de notre cycle de formation éditoriale Web. Un cycle qui s’adresse aux responsables éditoriaux, chargés de com., rédacteurs et éditeurs web, rédacteurs techniques, responsables Marketing, etc.

- 300 € sur le cycle total

Jusqu’au 20 juillet, vous bénéficiez d’un avantage dégressif sur le montant total facturé (moyennant inscription et paiement avant le 20.07.10) :

• - 100 € htva  pour 2 inscriptions ;
• - 200 € htva pour 3 inscriptions ;
• - 300 € htva pour 4 inscriptions.

Infos pratiques

Date des formations : 15.09 – 29.09 – 13.10 – 20.10
Durée : 9h30 – 17h30
Adresse : Holiday Inn Garden Court Brussels Expo – Av. Impératrice Charlotte 6, 1020 Bruxelles
Prix (hors taxes): 450 € / jour avant avantage dégressif. Ce tarif comprend la participation à la formation, la documentation, le repas du midi et les rafraîchissements.

En savoir plus? Consultez notre rubrique Formations.

Votre avantage sera calculé une fois votre formulaire d’inscription rempli.

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Améliorez vos contenus Web, augmentez votre conversion !

1. Cernez et comprenez vos profils d’utilisateurs.
2. Adaptez vos contenus au média.
3. Écrivez des pages à fort potentiel de conversion.
4. Optimisez vos contenus pour les moteurs de recherche.
5. Mesurez votre succès.

Mise à jour : notre prochaine formation Écrire pour le Web aura lieu le 15 septembre 2010!

Les infos pratiques…

• Programme
• Public visé
• Où et quand ?
• Tarifs
• Inscrivez-vous

Programme de la formation

La formation associe l’approche théorique à de nombreux exemples concrets et de discussions et exercices pratiques.

Au terme de cette journée, vous aurez compris les comportements de l’internaute et les requis pour écrire des contenus Web conviviaux. Vous aurez appris à écrire des contenus Web trouvables, utiles et utilisables, et pertinents. Vous pourrez optimiser votre communication pour le Web et adapter vos textes aux particularités du média. Bref, vous aurez acquis tous les principes de l’édition en ligne.

Vous pourrez

• écrire pour Google
• écrire avec des objectifs mesurables
  
• écrire pour informer vos publics
  
• écrire pour converser avec vos visiteurs
  
• écrire pour convertir les sceptiques

Les participants reçoivent le pdf de la formation, une check-list des principes fonctionnels, formels et rédactionnels de l’écriture Web et un template Word pour concevoir des contenus Web optimisés.

Public visé

• Rédacteurs et éditeurs Web, web masters, journalistes,…
• Chargés de communication, responsables marketing
• Annonceurs, agences web, fournisseurs de contenus
• Toute personne impliquée dans un projet de création de site internet

Où et quand ?

La formation a lieu

• le lundi 7 juin 2010 de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• au Holiday Inn Garden Court Brussels Expo

Tarifs

Nos tarifs s’entendent hors taxe.

1. Formations inter-entreprise: 450 € / participant. Ce tarif comprend la participation à la formation, la documentation, le repas du midi et les rafraîchissements.
2. Formations intra-entreprises: 1.500 € / jour (jusqu’à 10 participants). Ce tarif comprend une réunion de préparation, un projet de présentation, la participation à la formation, la documentation finale et un rapport d’une page.

Tous nos prix indiqués s’entendent hors tva.

Inscrivez-vous

Ils nous ont fait confiance

• Institutions : Chancellerie du Premier Ministre, SPF Emploi, Finances, Justice, Intérieur, … Parlement européen, Région wallonne, Ministère français de l’Education, Fondation Roi Baudouin, …
• Enseignement : IHECS Formation continue, Centre de formation et de perfectionnement des journalistes (Paris), Faculté des Nouvelles technologies de l’information et Multimédia, Lille III, Kluwer Formations, …
• Entreprises : ALD Automotive, Crédit Agricole, Dexia Asset Management, Electrabel, ING, Luminus, Smals, Toyota, …
• Fédérations et associations : Agoria, European Chemical Industry Council (Cefic), Atelier technique des espaces naturels (Montpellier), UNICEF,

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Je donnais récemment un séminaire trop court d’une journée sur la convivialité des contenus Web et la stratégie éditoriale. Encore une fois, j’ai été heureusement surprise de rencontrer un public très motivé et parfaitement compétent. Il y a de bons rédacteurs au sein des équipes en charge des contenus web. Et certains pourraient être de bons éditeurs, aussi. Même d’excellents éditeurs. Si seulement ils étaient propriétaires de leurs contenus. S’ils étaient en mesure d’assumer la paternité de ce qu’ils publient.

Certaines organisations restent, encore à l’heure actuelle, très mauvaises en matière de publication de contenus Web. Elles alimentent leurs sites Web et intranets comme s’ils étaient des fourneaux des locomotives à vapeur, en perpétuel besoin de data et de contenus pour fonctionner.   Elles considèrent leurs interfaces comme un entrepôt de stockage, non pas comme un support de publication.

La qualité et la pertinence des contenus serait supérieure sur les intranets et les sites Web s’il y avait, au sein des organisations, des circuits de création et d’édition étudiés, des processus de publication réfléchis et agréés, et des standards suivant les contenus tout au long de leur cycle de vie.

Mais pour cela, il faudrait que les auteurs et éditeurs aient des droits, des pouvoirs et des prérogatives, qu’ils soient propriétaires des contenus qu’ils publient, qu’ils puissent collaborer avec, au sein des détenteurs de l’information brute, de véritables ambassadeurs des contenus.

Ce ne sont pas les bons rédacteurs qui manquent…

Je donnais récemment un séminaire pour une grande banque, dont l’objectif était d’améliorer l’ergonomie des contenus web sur leur intranet, et de réfléchir à une véritable stratégie éditoriale. Les participants étaient des journalistes, des communicants, des rédacteurs. Ils savent écrire.

Ils n’ont pas spécialement appris à écrire « pour le Web » (même si, comme je l’ai écrit récemment dans un récent billet, nous n’écrivons pas pour le Web, nous écrire pour un public), mais ce sont de bons rédacteurs.

Et une fois familiarisés aux exigences de la convivialité et de la stratégie des contenus, ils étaient parfaitement en mesure de repérer ce qui devait être corrigé et méritait amélioration. Ils étaient d’ailleurs impatients de se retrousser les manches. Normal. Ce sont de bons rédacteurs. Et des communicants.

… ce sont des éditeurs !

Toute la journée, la même question revenait lorsque nous étudiions une page de l’intranet, ou essayions de corriger le contenu d’une actu qui devait être en ligne le lendemain. Ils n’ont aucun droit sur ces contenus. Ils doivent se contenter de les publier, ce qui signifie que certaines des corrections que nous envisagions n’étaient pas applicables « parce que le client (interne) n’acceptera jamais »…

Question de genre?

D’où vient le problème? Tout d’abord leur «statut» n’est pas clair. Parfois, ils sont auteurs – ils doivent créer un contenu sur un sujet qui leur a été donné par le département du marketing ou des ventes, ou des ressources humaines. Parfois, ils sont «intégrateurs de contenu» – c’est à dire qu’ils reçoivent le contenu brut de ces départements et sont priés de le publier, sans apporter aucune modification.

Mais ils sont, en revanche, rarement éditeurs … Corrigeant, améliorant, renforçant les contenus, en y apportant une cohérence, une pertinence, avec une réelle vision, dans le cadre d’une stratégie éditoriale au long cours, dans le respect d’une charte ergonomique, graphique et éditoriale qu’ils ont contribué à mettre en place; dans le respect d’une politique de communication interne portée par des messages, un « tone of voice », une marque de fabrique éditoriale, et en maîtrisant un calendrier de publication qu’ils ont aussi contribué à mettre en place, en bons parents des contenus.

Leur valeur ajoutée réelle est totalement négligée. Le rôle d’éditeur Web est essentiel dans le processus de publication de contenu web. Or le Web est un média de publication. Qui exige des mécanismes de contrôle qualitatif, une ligne éditoriale axée sur la publication de contenus critiques, pertinents pour des audiences particulières, connues. Avec des impératifs de mesurabilité de l’efficacité et de retour sur investissement. Or ces éléments font partie du travail quotidien de l’éditeur web.

A chacun son métier!

Alors … On est d’accord? On laissera dorénavant le marketing faire du marketing; les ventes, vendre, et les ressources humaines s’occuper des ressources… humaines. Ces départements ont un savoir propre, c’est vrai. Mais les éditeurs Web et les consultants en stratégie de contenu ont le leur, également: il s’agit de traduire les savoirs de l’organisation par les mots, c’est à dire de communiquer les savoirs de l’organisation : d’informer les publics à ce sujet. Accordez-leur la paternité de leur métier, de leur savoir: à savoir, le contenu.

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Vous voulez comprendre les modes de fonctionnement et les rouages décisionnels des institutions européennes; définir la bonne stratégie et mener une campagne de lobbying au moment opportun; de la manière adéquate, auprès des organisations adéquates, mais aussi mettre en œuvre des actions efficaces. En tirant pleinement profit des nouveaux outils de communication en ligne ?

Dans ce cas, cette formation « Mener une campagne de lobbying » organisée par IHECS Formation Continue est pour vous. Pour ma part, j’introduirai, en deux sessions de 3 heures, les nouveaux outils de communication en ligne.

Inscrivez-vous en ligne

Le volet éditorial:

Comprendre les enjeux des outils éditoriaux et sociaux en ligne (TIC) – 1 session (3 h)
o Identité, Relations, Activités sur le web
Bref rappel sur le concept « web 2.0″.
Le particulier prend le pouvoir.
La pyramide des besoins de Maslow sous le prisme du web 2.0.
o Réseaux sociaux; l’utilisateur devient un média
De l’interaction aux contenus générés par les utilisateurs
Information, diffusion, conversion sur le web.
o Les outils éditoriaux en ligne
Blogging, micro-blogging & nano-blogging.
Etude cas : WordPress, Facebook, YouTube/DailyMotion,
Twitter.
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