Au terme de cette série sur le blogging par les entreprises, recevez, gratuitement, le guide WAW du blogging corporate. 50 pages de conseils, cas pratiques et astuces pour réussir votre blog d’entreprise sous WordPress.

WAW publie en ce moment une série sur le blog d’entreprise. Au terme de cette publication, nous proposerons un guide pratique du blogging corporate. En 50 pages, vous maîtriserez tout du blogging d’entreprise :

• pourquoi un blog corporate?
• comment installer son blog WordPress?
• quelle ligne éditoriale?
• comment écrire pour un blog?
• quelle différence entre les pages et les articles?
• comment gérer le multimédia?
• comment modérer les commentaires?
• comment faire connaître son blog?

Le tout, avec des conseils pratiques et des exemples. Retrouvez les articles déjà publiés.

Complétez le formulaire ci-dessous, et vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement. Vous disposerez d’un guide pratique de 50 pages sur le blogging corporate.

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Le blog est, typiquement, un média du Web 2.0. Or, pour rappel, le Web 2.0 est moins le résultat de technologies dures, que de services souples et interactifs. De réseaux sociaux et ouverts, de plates-formes prêtes à accueillir des jeunes, des éducateurs, des médias, des politiques, des consommacteurs, des influents, des professionnels, des particuliers… en fait, tout un chacun ! L’annonceur qui décide d’exploiter le média blog y cultivera, nécessairement, cet esprit d’ouverture.

Le blog est un des enfants de cet Internet devenu mécanisme de socialisation entre individus égaux. Il ne s’agit aucunement, comme on le tolérerait davantage (quoique) des sites « institutionnels » ou « corporate », d’un médium unidirectionnel de communication de masse.

A chaque média, ses impératifs éditoriaux

C’est en cela que le blog représente un outil majeur de la nouvelle communication, entre conversation et conversion, du type « One message, many voices ».

Un blog est un matériel créatif conçu par 2 parties, le webmaster/blogueur et l’internaute. Il donne l’invite aux visiteurs, et ceux-ci, bien souvent, se fidélisent et deviennent des moteurs à part entière de développement.

Il convient de tenir compte, évidemment, dans sa ligne éditoriale (j’y reviendrai), de ces impératifs sociaux. Le ou les auteurs du blog doivent, dans leurs critères de sélection, de rédaction et de publication, légitimer, en permanence, le fait que les consommateurs sont aussi producteurs d’informations et disposent du droit de réponse.

• Prochain article : Pourquoi bloguer: 10 bonnes raisons de créer un blog corporate ?
• Précédent article : Ringarde, la blogoliste?

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Comment mettre en place un blog? Il y a 2 méthodes: sur une plate-forme ASP ou via un logiciel à installer soi-même. Ensuite, vous choisissez votre thème. Explications.

Le format Blog continue de remporter un grand succès auprès des internautes, nous l’avons vu. C’est en outre un format facile à mettre en place, peu onéreux et rapidement efficace. Voyons donc comment, concrètement, une entreprise peut créer son blog.

Via un Application Service Provider (ASP)

Aux premières heures de la conception des blogs, beaucoup de plates-formes se sont développées sous formes de sociétés spécialisées. C’est ce qu’on appelle des solutions ASP, « application service provider ». P

Ces plates-formes proposent à n’importe qui d’ouvrir un compte en ligne et de disposer d’un blog gratuit prêt à l’emploi sans avoir à installer quoi que ce soit sur son ordinateur ou sur un serveur. Ceci implique que la gestion et la conservation des données ne sont pas sous le contrôle du blogueur mais aux mains des fournisseurs du service. Parmi ces plates-formes, citons Blogger racheté par Google et WordPress, que je prendrai en exemple, plus tard, dans cette série de billets.

Via un logiciel à installer soi-même

La plupart des annonceurs (et des blogueurs) expérimentés et désireux d’avoir la totale propriété de leurs données ne s’en remettent évidemment pas à ces plates-formes par ailleurs infestées de publicité. Ils choisissent des solutions de développement personnelles relativement « soft », qui consistent, à partir d’une souscription d’abonnement chez un hébergeur (avec base de données disponible), à installer soi-même un logiciel de blog.
J’évoquais notamment WordPress. Il y a aussi Dotclear. Ces systèmes de gestion de contenu libre sont écrits en langage PHP.

Choisissez votre thème

Un thème WordPress est un ensemble de fichiers composant l’interface graphique qui habille votre blog. Le thème conditionne donc la façon dont le site est affiché, sans changer le logiciel sous-jacent. Selon les options proposées dans le thème, vous pouvez avoir des fichiers modèles personnalisés, des fichiers image (*.jpg, *.gif, …), des feuilles de style (*.css), des pages (en anglais) personnalisées, en plus de tous les fichiers de programmation requis (*.php).

En d’autres mots, le thème est « l’habit » dont vous vêtez votre blog. C’est même plus qu’un simple vêtement. Les thèmes WordPress vous permettent de personnaliser l’apparence et la présentation de votre blog, mais aussi son architecture, ses fonctions et options, etc.

Quelques sources où puiser l’inspiration d’un thème:

• WordPress Thèmes
• themeswordpress.fr
• WP Themes
• WordPress-Sk.in
• WP Trads
• Mon WordPress

Dans votre sélection, tenez compte, notamment, des éléments suivants:

• La personnalisation de l’en-tête et du pied de page, de l’architecture (1, 2, 3, 4 colonnes), …
• La souplesse d’intégration de widgets (outils)
• La palette typographique
• Les possibilités de navigation (pages, articles, menus déroulants, etc.)
• La gestion des commentaires
• L’intégration des outils de partage (Facebook, Twitter, Delicious, etc.)
• La mise en avant des microcontenus

• Prochain billet: Blogosphère, blogarchie et pouvoir de l’annonceur…
• Billet précédent : Le blog d’entreprise, excellent outil de content marketing

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Sous le menu Ressources, vous trouverez des outils, documents, modèles pour vous aider à bâtir votre stratégie de contenu. Vous pouvez les télécharger et les adapter à vos usages…

Sous le menu Ressources, vous trouverez des outils, documents et modèles à télécharger, pour vous aider dans votre mission de conseil éditorial. Ces outils sont le fruit de plusieurs années de pratique et d’échanges avec d’autres spécialistes du Web, du marketing et de la communication (en ligne). N’hésitez pas à les commenter, les amender, les améliorer et les critiquer. Qu’ils puissent évoluer pour procurer au plus grand nombre d’entre nous sinon des standards éditoriaux, à tout le moins, des instruments efficaces, crédibles, éprouvés et approuvés.

Pour l’instant, vous trouverez 3 outils. Je prendrai soin d’alimenter régulièrement cette section. Si vous-mêmes, vous utilisez des outils performants et que vous souhaitez en partager les bénéfices, ils trouveront certainement une place de choix dans cette rubrique. Bonne lecture, et bonne gouvernance éditoriale !

Typologie des utilisateurs

La typologie des utilisateurs vous permet de mieux cerner vos audiences cibles. Nous proposons, pour l’instant, les outils suivants:

1. une grille d’analyse des utilisateurs (OpenOffice, 11 Ko, 1 p.), axée sur les tâches qu’ils sont censés effectuer sur votre interface.
2. un modèle de Persona (OpenOffice, 128 Ko, 1 p.), à décliner pour chacun de vos profils d’utilisateurs.

→ Consultez aussi notre article Les Personas, portraits-robots de nos utilisateurs

Inventaire des contenus

Faire l’inventaire des contenus consiste à répertorier tous les contenus du site qui doit faire l’objet d’une création ou d’une refonte. Le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur) est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Nous avons créé un modèle d’inventaire (OpenOffice, 31 K0, 2 p.), qui tient compte également de critères qualitatifs.

→ Consultez aussi nos articles Inventaire des contenus : modèle et méthode etL’approche qualitative dans l’inventaire des contenus

Check-List Qualité des contenus

La check-List Qualité des contenus contient une grille d’évaluation portant sur la présentation, le style, la qualité de fond et le référencement de vos textes Web. Utilisez-la (pdf, 344 k0, 1 p.) avant de publier vos contenus.

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• Téléchargez notre modèle d’analyse éditoriale comparative
• Benchmark éditorial, comment ça marche?
• Inventaire des contenus : modèle et méthode
• Contenus web en cure
• Marketing éditorial et stratégie de contenu Web: prédictions pour 2012

Le benchmark éditorial répond à la question « Comment se positionne votre contenu par rapport à la concurrence ? »

Une erreur fréquente en production de contenus Web consiste à chercher un axe éditorial, une tonalité, puis de produire sa copie sans aller s’assurer que les autres n’ont pas eu la même bonne idée… Ce qui arrive pourtant!

L’analyse éditoriale comparative – ou benchmark éditorial – fait partie de la phase de l’audit éditorial. C’est un outil qui permet à l’annonceur de se positionner de manière stratégique et efficace à travers ses contenus… Méthode et explications…

Acquérir du trafic, être visible, convertir, … Tout cela est de plus en plus coûteux sur le Web. Or le contenu contribue à créer la conversion et à rentabiliser les coûts de publication.

• Comment font les autres?
• Les atouts du benchmark éditorial
• L’outil WAW à télécharger

Dès le début de tout projet de publication en ligne, vous devez considérer votre contenu comme un vecteur primordial et pouvoir définir ce qui fera sa singularité, son pouvoir de trouvabilité et de conversion.

Comment font les autres ?

Le benchmark éditorial est une analyse comparative des contenus éditoriaux de plusieurs sites d’un même univers concurrentiel.

Cette étude comparative permet d’identifier les bonnes pratiques éditoriales et d’enrichir le référentiel lexical. Elle permet aussi de jouer sur des aspects plus émotionnels comme l’originalité de la tonalité, le champ lexical utilisé, etc.

Pour effectuer ce benchmark, convenez avec le client des sites concurrents qui seront audités. Ensuite, divers critères d’évaluation peuvent être utilisés. Soit vous axez votre travail sur l’audit éditorial proprement dit, soit sur l’ergonomie des contenus, ou encore sur le pouvoir d’influence, la visibilité et la présence de la marque.

Au niveau éditorial pur, il convient d’analyser les critères suivants pour produire une analyse suffisamment utile :

• L’organisation générale de l’information
• La structure éditoriale (standards, adaptation au média, calibrage, …)
• La valorisation des contenus (accès, mise à jour, interactivité, valeur ajoutée)
• La qualité rédactionnelle (accroches, titres, niveaux de langue, aides à la lecture, relances, concision et clarté)
• La qualité formelle (lisibilité, mise en relief, enrichissements graphiques)
• La qualité fonctionnelle (interactivité, téléchargements, liens utiles, personnalisation, messages d’erreur, instructions et procédures claires, etc.)
• La qualité éditoriale générale (pertinence, ergonomie, clarté, cohérence, démonstration)

Les atouts du benchmark éditorial

Parce qu’il est, malheureusement, encore difficile de « vendre » de tels services aux annonceurs, plutôt économes quand il s’agit d’investir dans les contenus, il bon de rappeler quelques arguments en faveur du benchmark éditorial. Les voici.

• Vous définissez et circonscrivez votre potentiel par rapport à la concurrence.
• Vous puisez dans les bonnes pratiques pour créer des recettes éditoriales originales, utiles et pertinentes.
• Vous préparez le travail de référencement en identifiant les mots-clés de la base.
• Vous possédez un rapport de positionnement pour défendre une véritable stratégie éditoriale.

L’outil WAW à télécharger

Vous pouvez télécharger le document WAW_outilbenchmarkeditorial au format Word (164 ko).

Au fil de notre pratique, nous avons développé un outil d’analyse concurrentielle qui comporte plusieurs propositions d’analyse. En outre, cet outil peut parfaitement être utilisé sur une base multi-experts (le modèle de document propose une analyse double experts). Voici la table des matières de l’outil d’analyse éditoriale concurrentielle:

1. Méthodologie
   1. Présentation des experts
   2. Avantages et objectifs des outils d’analyse
2. Positionnement concurrentiel
   1. Positionnement sur Woorank
3. Analyse concurrentielle
   1. Analyse ergonomique
   2. Scénarisation des tâches
   3. Audit éditorial comparatif
4. Rapport d’analyse
   1. Remarque générale
   2. Apport des outils
   3. Recommandations
   4. Positionnement
   5. Stratégie éditoriale
   6. Indicateurs et objectifs

Vous pouvez télécharger le document WAW_outilbenchmarkeditorial au format Word (164 ko). Retrouvez tous nos outils éditoriaux dans la rubrique Ressources.

La démarche vous intéresse? Vous souhaitez l’aide d’un conseiller pour effectuer un audit éditorial de votre site Web? Contactez-moi. En savoir plus sur nos services de conseil éditorial?

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Vous connaissez WhitepaperCentral? C’est une plate-forme en ligne, qui exploite judicieusement l’intelligence collective, en proposant une bibliothèque en ligne de livres blancs, avec un excellent potentiel en marketing éducationnel. Et Radionomy? Une interface qui vous permet de créer votre propre radio Web. Deux cas intéressants pour booster respectivement votre compétence et votre visibilité. Visite guidée …

Créez, lisez et partagez en ligne des tonnes de livres blancs

Sur Whitepapercentral, je peux, moyennant création d’un compte gratuit, recommander, commenter, partager mais aussi télécharger des livres blancs selon mes centres d’intérêt.

Je peux, tout autant, y publier mes propres papiers, dans des catégories que je choisis. Et en suivant les conseils prodigués par le site.

Un modèle simple, qui mise sur l’intelligence collective

Après Wikipédia, Slideshare et autres plates-formes de partage des connaissances, WhitepaperCentral répond à un modèle très simple : vous êtes compétent dans votre domaine, vous avez rédigé un article, effectué une étude dont la portée et l’intérêt, au delà de vos canaux, sont être générateurs de leads… Publiez-le sur WhitepaperCentral.

Côté fonctionnement, on déplore quelques malheureuses faiblesses : un design pauvre plus que sobre, une seule barre de navigation mêlant contenus statiques, UGC et liens externes, une fonction de recherche – capitale dans ce type de plate-forme, qui change de place d’une page à l’autre et ne suit pas les standards, un tag cloud qui, s’il était verrouillé, ne poserait pas le problème typique des folksonomies, où finit par régner le chaos. Ici, les thèmes publiés frayent avec les auteurs, le tout dans la même couleur et dans un rendu formel peu pratique.

Côté contenu, dommage que certains membres ne jouent pas le jeu et confondent livre blanc avec version pdf de leur revue spécialisée ou pseudo-PowerPoint de présentation. Quant aux initiateurs, en plus de vérifier la qualité des UGC (contenus générés par les utilisateurs), ils devraient booster les recommandations et les commentaires.

Mais laissons grandir le bébé, qui nous semble plein de promesses. Visitez le site: Whitepapercentral.com.

Créez votre propre radio en ligne

Avec Radionomy, on passe  au marketing de divertissement. Radionomy permet à tout internaute (particulier, entreprise ou association) de monter sa webradio. Et de la partager sur son site ou blog. Une fois mon compte créé, je peux puiser dans une immense bibliothèque de musique, jingles et podcasts (avec l’accord de la Sabam). Je peux intégrer mes créations musicales, mon propre contenu audio, mes séquences et autres reportages… Le tout, gratuitement !

A chaque profil, sa radio : entreprise, assoc., particulier…

Forcément, la mécanique du site, son look & feel et ses fonctionnalités s’inscrivent dans un tout autre genre que les outils et plates-formes B2B souvent traités dans cette rubrique. Néanmoins, toute entreprise peut aussi créer sa radio sur Radionomy. Avec plus de 1000 radios crées par les internautes en mars dernier, c’est dire si le système attire du monde.

Créez votre propre radio Web et partagez-la sur votre site. Gratuitement.

On ne peut qu’apprécier, du reste, les fonctionnalités de l’interface: vous y allez soit pour écouter, soit pour créer votre propre radio. Les écouteurs peuvent faire leur choix dans les radios favorites des membres, dans la sélection Radionomy ou parmi les radios les plus écoutées. Ils peuvent chercher des musiques par genre (sous forme de tags) ou écouter ce qui passe en ce moment au sein de la communauté des mélomanes en tout genre. Les radios peuvent en outre donner des news, et le tout est exportable sur Facebook et Twitter, évidemment.

Pour estimer la crédibilité et l’activité d’une radio, les données sont complètes: nombre de sessions, niveau de recommandation, dernière session en ligne, nombre de fans, petit descriptif, wall de conversation, etc. Enfin, les formats de lecture, d’exploration et de partage sont suffisamment nombreux pour plaire à tout le monde.

Visitez le site : Radionomy.com

Bonnes pratiques à la belge

Ces deux « visites » sont parues dans la rubrique A la loupe du magazine Inside #116.

Pour cette édition, j’avais intitulé mon article « C’est du bon, c’est du belge… » et épinglé 6 outils en ligne, qui sont passé sur le podium du BetaGroup, et dont la plupart sont des purs produits belges.

Inutile d’encore présenter le BetaGroup, événement mensuel lancé en avril 2008, qui réunit chaque mois à Bruxelles, près de 700 acteurs du Web et des nouvelles technologies, dans le but d’offrir à des jeunes entreprises l’occasion de présenter leurs services.

Comme en témoignent les 6 sites à la loupe dans l’Inside # 116, on trouve beaucoup de bonnes choses sur le jeune Web belge, que ce soit dans l’esthétique, l’ergonomie et l’expérience utilisateur. Belgium, 10 points !

Si vous souhaitez que je visite votre site Web pour l’insérer dans une prochaine édition de la rubrique, contactez-moi en indiquant l’adresse de votre site Web.

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L’inventaire des contenus désigne l’action de répertorier tous les contenus digitaux dans un projet de refonte ou de stratégie éditoriale. Il désigne aussi le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur Excel). C’est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Dans la gamme des outils éditoriaux (dont j’ai déjà évoqué certains : les personæ, la charte lexicale, l’arborescence, la check-list rédactionnelle, etc.), l’inventaire des contenus est l’un des plus simples à créer et à utiliser, et pourtant l’un des plus négligés voire ignorés des projets Web… Dans ce billet, je propose une définition, une méthode et un modèle à télécharger.

Que ce soit dans un projet de création ou de refonte de site Web, ou lorsqu’il s’agit d’étudier l’opportunité de syndiquer des contenus à partir de sources externes, l’inventaire des contenus est un document précieux, un véritable outil de travail, qui lie toutes les parties prenantes. C’est dans cet inventaire, qui peut aussi prendre des allures de calendrier de publication, que sont identifiés, définis, décrits et commentés tous les contenus digitaux dont il est question.

Téléchargez le modèle en Excel ou en Numbers

L’inventaire des contenus, c’est quoi?

L’inventaire de contenus fait référence à l’une des principales tâches qui constitue la première phase de toute stratégie éditoriale interactive – à savoir la phase de planification. Cette tâche (souvent négligée) produit un document du même nom, qui contribue de manière significative à la bonne gestion des contenus tout au long de leur cycle de vie.

Egalement appelé Plan des contenus, l’inventaire des contenus est donc un instrument organique, voué à suivre l’évolution du cycle de vie des contenus, et donc à être amendé à chaque fois qu’une modification significative est apportée à un des contenus répertoriés.

Dans leur excellent ouvrage « Web ReDesign 2.0 – Workflow that works » (l’ouvrage figure dans ma sélection Amazon, ci-contre), Emily Cotler et Kelly Goto soulignent déjà (je dis « déjà » parce que le livre date de 2005, bien avant la nouvelle mode américaine de la « content strategy ») l’importance de procéder à l’analyse des contenus existants. En procédant de la sorte, vous avez une bonne vision de la quantité, de la qualité et de la diversité de vos contenus.

Enfin, le grand avantage d’un inventaire des contenus c’est qu’il peut être modelé en fonction de la portée de votre projet. Dans un projet de création, il tiendra compte, sans doute, des produits informationnels hors ligne (brochures et catalogues papier, campagnes tv et radio, etc.). Dans un projet de refonte, il contiendra une colonne déterminant les contenus à supprimer ou à réutiliser (et, le cas échéant, sous quelle forme: en l’état ou modifiés). Bref, la granularité d’un tel document varie selon la méthode pratiquée par le responsable éditorial et les besoins du projet. Ainsi, un tel plan peut aussi fonctionner comme calendrier et indiquer les dates et fréquences des mises à jour, les dates de livraisons des contenus amendés, etc.

Comment ça marche?

Supposons que nous sommes dans un projet de refonte. Inventorier les contenus consiste à identifier tous les contenus du site existant, qui devront être pris en compte dans la refonte et la migration, en vue de leur optimisation.

Pratiquement, la tâche consiste donc à consigner dans un seul document de référence (généralement, un tableur Excel) tous les contenus concernés. En d’autres mots, vous devrez consulter chaque page des supports touchés par la refonte et, pour chaque page, remplir une ligne du formulaire.

Comment se présente un inventaire des contenus?

La présentation la plus courante de l’inventaire des contenus est, comme dit précédemment, le tableur, où

1. chaque ligne correspond à une page Web (un contenu),
2. chaque colonne à un indicateur et
3. chaque onglet à un support digital (site corporate, newsletter mensuelle, promosite A., promosite B.).

Quant aux indicateurs courants, les voici:

• L’ID de la page Web (son numéro d’identification tel qu’utilisé également dans d’autres documents éditoriaux, dont l’arborescence).
• Le nom de la page
• L’URL de la page
• Une description du contenu de la page
• Le/les format(s) associés à la page (hmtl, pdf, Word, .mov, etc.)
• Les métadonnées associées à la page
• Le « propriétaire » de la page
• Le validateur de la page
• La date de livraison de la page
• La date de dernière mise à jour
• Le statut de la page
• L’emplacement source du contenu de la page (sur le réseau par exemple: w/web/marketing/services/new_content)
• La fréquence de mise à jour
• La date prévue pour la prochaine mise à jour
• Un éventuel commentaire

Voici à quoi ressemble un tel document.

Modèle courant d'inventaires des contenus

Téléchargez le modèle en Excel ou en Numbers !

L’approche qualitative

Si l’inventaire de contenu s’apparente à un recensement des données, il peut être complété par un audit qualitatif des contenus. Dans ce cas, de nouvelles colonnes s’ajoutent à notre tableur, telles que:

• La qualité actuelle du contenu (trop détaillé, difficile à comprendre, pas adapté au média, « introuvable », « inutilisable », …).
• Le statut de réutilisation (I – Identifique, D- Dérivation, S-Source)
• Un descriptif de la requête éditoriale (à réécrire dans un langage simple, fournir du contenu adapté aux audiences, appliquer la pyramide inversée, etc.)
• La catégorie de contenu de la page
• Le(s) public(s) cible(s)
• L’instrument de mesure qui sera utilisé pour évaluer l’efficacité du contenu

Les indicateurs qualitatifs dans un inventaire des contenus

Une espèce de convention

L’inventaire des contenus fait partie des documents de bord d’un projet Web. En ce sens, il devrait même être utilisé comme un élément à part entière de la convention de collaboration. En cas de retard, de flou concernant la validation d’un contenu, de manque d’information sur les amendements nécessaires d’une page, il informe chaque partie concernée et la renvoie à sa responsabilité. Naturellement, pour ce faire, l’inventaire doit être mis à jour proprement et renvoyé, à chaque amendement, à toutes les parties concernées.

En conclusion, le plan des contenus est non seulement un excellent outil pour faire l’audit des contenus, pour tracer la migration des contenus, pour planifier leur mise à jour, optimisation et publication, mais ce peut être aussi un document de travail officiel, qui lie les parties.

Vous faites bien votre inventaire annuel!

Je suis fréquemment exposée dans les projets à cette lamentable situation où, au moment de transmettre les wireframes validés à l’équipe graphique et au développement, les contenus existants n’ont toujours pas été inventoriés et qualifiés clairement et efficacement, dans un plan ad hoc. De sorte que quelques semaines plus tard, je reçois un coup de fil du développeur (que dis-je « un coup de fil » – quelques semaines plus tard, je suis harcelée par le développeur), qui ne sait pas où il doit « caser » telle ancienne rubrique dans ma nouvelle architecture, ni à quel contenu existant correspond tel nouvel item de menu.

J’ai beau proposer l’inventaire des contenus dans mon offre de prestation (un bien maigre investissement au regard du retour qu’il procure), les clients sont encore peu nombreux à comprendre l’importance primordiale de cette phase préliminaire. Pourtant, dites-vous bien que vos contenus, c’est comme vos marchandises : il y a bien un moment où vous allez devoir faire l’état des stocks, calculer le coût de vos achats, en estimer la qualité résiduelle et les nécessités de réapprovisionnement…

Vous utilisez un inventaire des contenus et le tenez à jour ? Vous doutez encore de son utilité? Votre avis m’intéresse : exprimez-vous!

Aller plus loin

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Utilisé « sur le pouce », j’assure une diffusion instantanée, dans un format léger, je facilite la veille et je stimule la participation, … Tour à tour plébiscité et décrié par les experts, je continue néanmoins de faire des adeptes, même si, on le sait, 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité… Qui suis-je ?

Twitter, outil de micro-bloggging, permet aux entreprises de faire un maximum de choses : partage d’informations, veille informative, service après-vente, …

Un outil de communication

L’utilisation première et originelle de Twitter reste bien celle d’être un outil de communication entre utilisateurs, ou entre une personne/une organisation/une marque et sa communauté. Les échanges sont courts, le message est plus essentiel, et l’écosystème qui s’est créé tout autour de l’outil offre une profusion d’outils de recherche, de syndication, de recommandation, d’analyse de ses tweets et de ceux des autres…

6 raisons de l’adopter

1. Communiquer aux clients les nouveautés et promotions
2. Préparer au lancement d’un autre outil
3. Offrir un support pour le service client
4. Se rapprocher de ses clients
5. Réagir aux feed-backs des clients
6. Miser sur une communication alternative (plus rapide et régulière) que celle de la newsletter

Cas pratiques

• En août 2008, Twitter était déjà utilisé par les organisatrices du festival de Edinburgh pour permettre aux amateurs de les suivre en temps réel (Edinburgh festival : Our reviewers in your pocket).
• Le lendemain du tremblement de terre de LA, le métro de LA donnait ses informations en temps réel via Twitter. Et continue de le faire.
• Les plates-formes de suggestion en ligne de StarBucks (MyStarBucks) et de Dell (IdeaStorm) ont leur compte Twitter.
• Plusieurs marques (ComCast, JetBlue…) utilisent Twitter comme service à la clientèle.
• Marjorie O. Rendell, First Lady de Pennsylvanie, a créé @CivicsFirst sur Twitter dans un but d’éduquer la communauté au civisme.TweetMinster (contraction de Tweet et Westminster) permet aux citoyens britanniques de suivre les ministres, commentateurs et actualités politiques sur Twitter.

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Utilisez-vous Twitter dans votre communication en ligne ? Envisagez-vous de le faire? Vous hésitez encore ? Si vous avez besoin d’une analyse et d’un conseil, contactez-moi !

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Je suis sur le point d’animer deux groupes de réflexion sur l’ergonomie d’un site Web. Cette mission m’a été proposée par Jean-Marc Hardy et, de concert, nous avons décidé d’un travail de groupe plutôt ludique. Je reprendrai donc 3 jeux qu’il a conçus dans le cadre d’autres missions, mais pour l’échauffement, j’en proposerai un de mon cru (enfin, pas tout à fait).

Plutôt que de faire passer des tests aux questions parfois jargonnantes, l’approche ludique permet une certaine désinhibition: les utilisateurs se permettent d’être plus critiques, plus émotifs et plus intuitifs.

Le jeu des 5 secondes

Exposez une page Web durant 5 secondes à l’attention des participants.

Qu’ont-ils vus, qu’en ont-ils retenu? Cela fait des années que j’évoque ce petit test des 5 secondes lors des formations que je donne. Ce que j’ignorais, c’est que d’aucuns ont d’ailleurs eu la bonne idée de créer une interface en ligne pour ce test très instructif. Allez donc voir sur Fivesecondtest. Merci à Karl pour l’info.

Le jeu des gentils et des méchants

On divise le groupe en deux : les gentils et les méchants.
On confronte les deux groupes à une même situation extraite de l’intranet (une page, une fonctionnalité,…).
Les méchants s’attachent à critiquer sans vergogne la situation actuelle.
Les gentils tentent, quant à eux, de la défendre.
Chacun des deux groupes se doit d’utiliser des arguments.
L’animateur arbitre le débat, donnant la parole aux uns puis aux autres.
L’animateur peut également aiguiller l’attention de participants sur des points précis.
Le gros avantage de ce genre d’approche est que les gens se lâchent complètement dans la critique. La franchise de leurs critiques est excusée par avance grâce au jeu de rôle imposé.

Le jeu des autocollants

Chaque participant dispose d’un nombre illimité de post-it de différente nature :

• un point d’interrogation ;
• un coeur ;
• une bombe.

On parcourt des pages et les participants, à tout moment, peuvent y apposer un des autocollants.
Le but de l’exercice est de détecter les éléments dans les pages qui suscitent soit des interrogations (à préciser, dans ce cas), soit un rejet, soit un coup de coeur de la part des utilisateurs.

Le jeu du portrait chinois

Si le site Web était un animal, à qui ressemblerait-il ? Un éléphant, une souris, une pieuvre, un koala ?
Si le site Web était une voiture, à qui ressemblerait-il ? Une Ferrari, une Smart, une vieille Lada ?

Sources

• Quatre petits jeux pour faire parler vos utilisateurs (chez Jean-Marc Hardy)
• Vier interessante artikels en 1 leuke tool (chez Karl Gilis)

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Le 16 mars dernier, la presse francophone belge passait à la « nouvelle orthographe ». Désormais, un petit bouton Recto/Verso est proposé sur les pages des articles en ligne. En un clic, il convertit les textes pour y appliquer la nouvelle orthographe.

La « nouvelle orthographe » n’a de nouveau que le nom. En effet, elle fait débat depuis… 1990 ! Désormais recommandée dans l’enseignement et traitée de plus en plus systématiquement par les dictionnaires et les grammaires, nous ne pouvions lui tourner le dos plus longtemps.

Un logiciel au service de la nouvelle orthographe

Qu’est ce qui change, qu’est ce qui reste ? Il y a de quoi s’emmêler les pinceaux ! Pour s’y retrouver il existe aujourd’hui le logiciel Recto/Verso (RECTifications Orthographiques/VERSion Originale). Ce logiciel a été développé par le CENTRAL, le Centre de Traitement Automatique du Langage de l’Université Catholique de Louvain. Il permet, en un simple clic, de réaliser une conversion entre l’orthographe traditionnelle et l’orthographe rectifiée.

Les 3 grands quotidiens belges (Le Soir, La Libre Belgique et la Dernière Heure) ont saisi l’occasion de sensibiliser le public à cette réforme de l’orthographe. Ils proposent désormais un bouton Recto/Verso en haut de leurs articles en ligne.

Lorsque vous cliquez sur le bouton, l’article est converti pour respecter les nouvelles règles d’orthographe. Les mots qui ont subi une modification sont mis en évidence en rouge. De plus, lorsque vous survolez les formes corrigées avec la souris, une infobulle apparait pour vous expliquer la règle.

Vous venez de rédiger un texte, mais vous avez un doute : votre orthographe est-elle au gout du jour? Rendez-vous sur le site de l’Université Catholique de Louvain, copiez-collez votre texte dans la fenêtre et rectifiez-le en un clic !

Les avantages de ce logiciel?

Non seulement, il est rapide et pratique, mais surtout, par les explications qu’il fournit, il a clairement une vocation pédagogique. Recto/Verso, et son utilisation par les grands médias belges, offre une belle publicité à cette nouvelle orthographe et contribuera, espérons-le, à mettre tout le monde d’accord!

Sources:

• La presse belge passe à la nouvelle orthographe.
• Le logiciel Recto/Verso (site de la Communauté française de Belgique)
• Essayez le logiciel Recto/Verso.

A lire sur ce site:

• Les 7 péchés du contenu Web: #3, où il est question d’orthographe.

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