Comportements d'achat sur mobile : il faut changer de modèles analytiques

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Nouvelle étude : les comportements d’achat sur mobile changent la donne des mesures analytiques, et appellent de nouveaux indicateurs clés de performance.

Le processus décisionnel et le trajet d’achat des consommateurs digitaux sont de plus en plus fracturés et complexes, mobiles et multicanaux. Pour répondre à ces nouveaux comportements et garantir la qualité de l’expérience utilisateur, pas le choix ! Les entreprises et les marques doivent revoir leur façon de mesurer et d’analyser leurs datas. Un constat qui ressort clairement des dernières recherches menées aux États-Unis par Google et Econsultancy.

Comportements d’achat sur mobile : vers de nouveaux KPI

Aujourd’hui, plus question de suivre simplement le chemin des consommateurs en ligne droite, tout au long du tunnel de vente et de l’entonnoir de conversion. L’heure est plus que jamais aux comportements d’achats numériques multi-plateformes et mobiles. Ainsi, le rapport de la récente étude Econsultancy Driving Growth publiée en association avec Google est sans appel.

Il est vital pour les entreprises et les marques de prendre conscience du potentiel de l’analyse comportementale sur mobile. Mais aussi et surtout de l’intégrer dans leurs stratégies commerciales de vente en ligne.

3 chiffres clés à retenir sur les comportements d’achat sur mobile

  • 69% des consommateurs propriétaires de smartphones commencent par une recherche sur mobile
  • 28% de ces recherches sur mobile aboutissent effectivement à un achat en ligne
  • les consommateurs qui utilisent les applications de sites marchands dépensent jusqu’à 6 fois que les autres

Des mesures analytiques plus mobiles et plus holistiques

Les chiffres de l’étude montrent que les grands leaders du marketing anticipent ! Ils sont 75% plus favorables et disposés que la plupart de leurs pairs à franchir le pas. C’est-à-dire, à investir dans des méthodologies, des modèles de mesure et des indicateurs clés de performance plus holistiques que ces deux dernières années.

Plus holistiques ? Oui , en prenant en considération tous les moments et tous les supports numériques qui comptent. C’est en effet la seule façon d’avoir une vision complète du trajet décisionnel des nouveaux consommateurs connectés. Et plus important encore, en utilisant ces données inter-périphériques pour éclairer la prise de décision.

Ces marqueteurs leaders prennent de l’avance pour :

  • Inclure systématiquement les résultats des données inter-périphériques (83%)
  • Travailler avec des KPI liés des objectifs commerciaux plus larges (95%)
  • Mener des expériences de type « big-bet » (50%)

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger le rapport complet de Driving Growth with Measurement in a Mobile World, ou partagez à souhait l’infographie Google.


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