Contenu et crédibilité # 4: Les marqueurs de fiabilité

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La fiabilité fait partie intégrante de la crédibilité, voire même en est le synonyme le plus proche, pour certains de vos utilisateurs. En effet, certains visiteurs de votre site mesureront la crédibilité de ce dernier à ses seuls marqueurs de fiabilité. Mais de quoi s’agit-il ?
 
 

La fiabilité ?

Votre contenu est fiable lorsqu’il est « digne de foi« . Lorsque vos pages donnent des informations suffisamment dignes de confiance pour que les utilisateurs exploitent les services que vous présentez et dites offrir. Quels sont ces éléments de contenu qui font votre fiabilité ?

  • Des liens vers des sources et matériaux externes
  • Une politique de contenu

Exemple:

« Politique de contenu du site

La structure de l’information, le contenu (les textes, les images, les vidéos, les animations au sens large et les sons du site Internet sont la propriété de xxx. Toute tentative de reproduction totale ou partielle du site et de son contenu sans autorisation préalable expresse de la société xxx, est strictement interdite sous peine d’infraction… »

L’utilisateur s’engage à respecter les règles de propriété intellectuelle des contenus proposés sur notre site, c’est-à-dire :

  • Ne pas reproduire, résumer, modifier, altérer ou rediffuser, sans notre autorisation, quelque contenu, en tout ou en partie, pour un usage autre que strictement privé, ce qui exclut toute reproduction à des fins professionnelles ou de diffusion.
  • Ne pas recopier tout ou partie du site sur un autre site Internet ou intranet.

La violation de ces dispositions soumet le contrevenant aux peines pénales et civiles prévues par la loi. »

  • Les coordonnées des auteurs du contenu, et une information de contact.

Il est intéressant, dans certains éléments de contenu, d’indiquer l’auteur et de fournir ses coordonnées pour qu’il puisse être recontacté. Cela concerne surtout les contenus qui font question, qui intéressent ou qui suscitent a priori des questions.

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A propos de Muriel Vandermeulen

Directrice associée et fondatrice de l'agence Wearethewords, Muriel prône le Web utile, attrayant et pérenne grâce notamment à la stratégie de contenu.

Auteure et conférencière, ses compétences sont largement reconnues à l'international auprès des groupes de presse (Le Monde, L’Avenir.net, … ), de grands comptes (Abritel, Airbus, Delhaize, Fnac, Lego) ou encore de hautes écoles et ministères belges et français. Son crédo: content, marketing, performance.

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One Response to Contenu et crédibilité # 4: Les marqueurs de fiabilité

  1. Cédric dit :

    Bien vu, la notion de fiabilité ! Elle est d’autant plus importante qu’avec le développement des médias CtoC, et notamment des blogs, l’internaute bénéficie désormais d’une information pléthorique, mais dont la fiabilité est souvent difficile à estimer.

    Le site Web d’une entreprise doit donc jouer pleinement la carte de l’information de référence, en s’appuyant par exemple sur des études de cas ou des avis d’expert. Des formats de contenu qui permettent d’être fiable sans être rébarbatif !

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