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Les freins à l’achat en ligne ont encore raison de certains sites e-commerce. Infographie et chiffres clés pour booster les paniers.

D’après les études publiées par la Fédération E-commerce et Vente à Distance (Fevad), sur plusieurs milliers de sites e-commerce, les ventes en ligne ont continué de progresser entre 2013 et 2015 (+11%). L’e-commerce est en voie d’expansion: la vente à distance représente 60,6 milliards d’euros, soit plus de 10% par rapport à 2013.

Pas tous égaux devant l’e-commerce

Mais alors qu’une partie des propriétaires de sites e-commerce développe chaque année son chiffre d’affaires, une autre partie peine à vendre. Quels sont les facteurs qui pénalisent cette augmentation du chiffre d’affaires? Peut-on les connaître? Ceux qui vendent sont-ils simplement chanceux ou bien vendent-ils seulement des produits de qualité?

Savez-vous que plus de la moitié des consommateurs en ligne abandonnent leur panier alors qu’ils s’apprêtent à acheter un produit? Tout le monde ne réussit pas en e-commerce. Les e-commerçants ne connaissent pas toujours les raisons de ces abandons de panier.

Les chiffres clés pour réduire les freins à l’achat en ligne

Pourquoi les consommateurs décident ou pas d’acheter un produit en ligne? Réponse en image et en chiffres avec la récente infographie publiée par Vouchercloud:

• 57% abandonnent un site e-commerce si celui-ci met plus de 4 secondes pour afficher ses pages.
• 92,6% prêtent une attention particulière au design et aux visuels dans leur action d’achat.
• 85% lisent d’abord les commentaires et les évaluations, et 67% ont besoin de lire 6 commentaires maximum avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat.
• Le taux moyen d’abandon de transaction est de 67,4%: plus de la moitié des consommateurs qui comptent acheter un produit ne finalisent pas leur achat.

Ces statistiques nous montrent les facteurs qui peuvent pénaliser l’achat sur un site e-commerce: le temps d’attente avant qu’une fiche produit s’affiche, le design web du site e-commerce et les photos des produits, la e-réputation des produits de la boutique et du site, l’absence de renseignements sur l’entreprise qui vend les produits.

Vous avez d’autres explications sur les facteurs qui retiennent les clients d’acheter un produit en ligne? N’hésitez pas à partager votre expérience et l’infographie autour de vous!

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