Des besoins des utilisateurs (#1) – Définition

Posted on | juillet 6, 2009 | 1 Comment

Cet été s’inscrit pour WAW sous le signe de l’expérience utilisateur. Trois missions dont l’objectif est d’analyser les besoins des utilisateurs et prévoir un audit de site en fonction de ces besoins. Petit rappel de ce qu’on entend, dans le métier, par « besoins des utilisateurs »…

L’expression « besoins des utilisateurs » représente les attentes des utilisateurs en termes de fonctionnalités, traitements et informations gérés sur le site Web, l’intranet, l’extranet.

Etudier les besoins des utilisateurs et tester leur satisfaction a pour but de comprendre les logiques d’usage et les systèmes de représentation des utilisateurs.

Pour ce faire, on identifie les différents types d’usagers, et on organise des enquêtes et entretiens, dont je fournirai cette semaine quelques exemples.

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