Dans la mesure où les métadonnées sont généralement insérées dans le système de gestion de contenu à la mise en ligne de la page Web, la réflexion sur ce vocabulaire contrôlé se fait au moment de la production du contenu en tant que tel, voire en amont. Ce qui vous implique, vous, rédacteur et éditeur Web. Quelques conseils pour bien gérer cette taxonomie.

En quoi la question des métadonnées vous concerne-t-elle, vous, responsable éditorial ? En ce que vous participez étroitement à la production du contenu Web, auprès d’un annonceur professionnel, vraisemblablement.

En ce que vous partagez les informations de l’annonceur avec d’autres contributeurs, vraisemblablement. Il se peut même que vous ne soyez qu’un maillon dans la chaîne de publication – l’auteur, par exemple. Ce qui signifie qu’à votre suite, un autre contributeur ou un éditeur devra retrouver votre contenu et le traiter également.

Enfin, l’indexation vous concerne parce que certaines des métadonnées sont intégrées directement dans le corps du texte et influent sur l’utilisation du système de gestion.

Comme on l’a vu précédemment, l’indexation des contenus a 3 avantages : simplifier la recherche, unifier le travail collaboratif et formaliser la classification des contenus. En tant que responsable éditorial, rédacteur ou éditeur Web, vous ne pouvez que tirer profit de ces avantages également. Autant, dès lors, y contribuer activement.

Pensez métadonnées

Quand vous planchez sur votre plan de contenu, pensez déjà aux métadonnées. Utilisez-les pour articuler votre propos. De cette manière, vous qualifiez déjà le contenu pour favoriser son émergence dans les requêtes internes et externes.

En effet, dans la plupart des sites Web aujourd’hui, l’internaute peut chercher un document en fonction d’une variété de critères : titre et surtitre, chapeau, auteur, date, catégorie – les métadonnées, précisément.

Testez vos métadonnées

Pour assurer la visibilité de vos contenus, vos métadonnées doivent, elles aussi, être trouvables. Assurez-vous donc qu’elles correspondent bien aux critères de recherche et au tri logique que vont opérer vos lecteurs (puisque ce sont eux, au final, qui vont les utiliser).

Vous pouvez, par exemple, confronter vos mots clés aux requêtes effectuées par les internautes sur le moteur de recherche interne. Ou utiliser les outils en ligne d’aide à la définition de mots clés (voir 2.8. Référencement éditorial).

Économisez les métadonnées

L’indexation permet d’associer autant de métadonnées que vous le désirez à un seul et même document. Ce seront autant de chemins que l’internaute pourra emprunter pour retrouver votre document.

Du coup, la perspective d’augmenter la trouvabilité de vos pages-écrans en leur associant un nombre élevé de métadonnées peut être alléchante. Pourtant, sur le long terme, cette stratégie ne paie pas. Entre autres parce que ni les contributeurs ni les internautes ne cliqueront sur vos quinze étiquettes pour apprécier le maillage que vous proposez.
Bref, ne vous limitez qu’aux métadonnées strictement nécessaires car comme dans la vie réelle, plus vous avez de classeurs et d’armoires, moins vous risquez de retrouver vos documents.

Maîtrisez vos métadonnées

Soyez vigilants aux problèmes d’accentuation, de syntaxe, de dérivation et d’effets de casse, dans la création et la gestion des métadonnées. Allez-vous créer l’étiquette stratégie de contenu ou stratégie de contenus ? Ou encore strategie de contenu. Ne croyez pas que le CMS, même puissant, résoudra les incohérences ou détectera les (quasi) doublons. Reportez-vous à la charte éditoriale pour gérer vos métadonnées.

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Les métadonnées sont un puissant outil au service de l’accessibilité, de la recherche et de la gestion des ressources sur le Web. A l’heure actuelle, pourtant, moins de la moitié des pages Web contient des métadonnées. Pourquoi un si faible taux ? Parce que les internautes producteurs de contenus ne savent pas ce que sont les métadonnées, ni quelle est leur utilité. Cela vaut bien quelques éclaircissements, non ?

Données servant à définir ou décrire d’autres données, les métadonnées ne posent pas seulement la question du quoi, mais aussi celles du comment, qui (par qui et pour qui), du quand, etc.

A l’heure où le Web devient sémantique, tout rédacteur ou éditeur Web a intérêt à exploiter cet outil précieux et à en rationaliser l’usage au sein de son équipe éditoriale.

Métadonnées et Standards…

Depuis des années, des recherches sont menées pour mettre en place un système qui permettrait d’identifier et de rendre accessibles les titres, mots clés, auteurs des documents, thèmes et rubriques, dates de publication et de mise à jour, etc. des documents Web.

Ainsi, des normes descriptives ont vu le jour, qui permettent d’indexer toutes les ressources stockées sur la Grande Toile. Il existe 2 grands systèmes de standardisation des métadonnées:

• Dublin Core
• Resource Description Framework (RDF)

Dublin Core

Dublin Core a été créé en 1996. Il permet d’appréhender les métadonnées au sens large, en fonction de 15 éléments de définition d’un document, chacun étant optionnel et pouvant être répété :

1. Titre : nom donné à la ressource par l’auteur ou le créateur
2. Auteur ou créateur : personne à l’origine de la création et du contenu intellectuel de la ressource
3. Sujet et mots clés : thème de la ressource décrite à l’aide de mots clés
4. Description : description textuelle du contenu de la ressource
5. Éditeur : responsable de la diffusion de la ressource
6. Collaborateur : contributeur au contenu de la ressource
7. Date : date de publication de la ressource
8. Type de ressource : catégorie de la ressource (page personnelle, thèse, rapport technique,…)
9. Format : format de la ressource, utilisé pour identifier le type de ressource,…
10. Identifiant de la ressource : référence non ambiguë de la ressource dans un contexte donné
11. Source : référence de la source d’où provient le document
12. Langage : langue du contenu intellectuel de la ressource
13. Relation : relation de cette ressource avec d’autres ressources
14. Portée : attributs spatio-temporels de la ressource
15. Gestion des droits : données sur les droits détenus par la ressource

Resource Description Framework (RDF)

Ensuite, avec la création du langage XML, un autre système de classification est apparu : RDF (Ressource Description Framework).

RDF est très souvent comparé à un cadre prêt à recevoir les métadonnées du Dublin Core, qui permet d’intégrer et d’emboîter (comme des poupées russes) dans l’en-tête d’un fichier, plusieurs normes de métadonnées.

D’où certaines classes de métadonnées apparaissent dans le code source de la page HTML, entre les balises <HEAD> et </HEAD>.
RDF comprend trois éléments de base :

1. Ressource : Objet présent sur le Web et accessible via à un URI (Uniform Resource Identifier). Ce sera un site Web, une page Web, ou un élément constitutif d’une page Web (image, texte,…)
2. Propriété : Attributs de la ressources : par exemple, le nom du l’auteur, la date de création, le format,…
3. Déclaration : Rapport entre la ressource, la propriété et l’objet, faisant apparaître les relations entre les éléments.

La page HTML dont le titre est « Conseil éditorial » (titre), par exemple, créée le 19 février 2007 (création) par Vandermeulen Muriel (auteur) a pour URI :
http://www.ecrirepourleWeb/conseileditorial.

RDF a permis de cataloguer de manière descriptive les contenus dans les bases de données en les reliant avec d’autres ressources sur le Web, de faciliter l’échange et le partage des connaissances et de rendre plus fiable et plus simple l’indexation dans les moteurs de recherche.

Métadonnées et recherche

Pour rechercher une information, les moteurs de recherche repèrent les métadonnées. En d’autres mots, l’efficacité de ce passage au crible par les robots dépend directement de la qualité apportée à la rédaction des métadonnées.

Chaque type de contenu doit être caractérisé par des métadonnées précises et pertinentes. Mais, une fois de plus, ces métadonnées ne doivent pas uniquement plaire aux robots. Elles doivent aussi, et avant tout, être adaptées aux référentiel lexical et aux comportements de navigation des cibles de l’annonceur.

A l’heure actuelle, moins de la moitié des pages Web contient des métadonnées. Pourquoi un taux si faible ? Parce que les internautes producteurs de contenus ne savent pas ce que sont les métadonnées, ni quelle est leur utilité. Parce que ceux qui le savent, c’est-à-dire, plus généralement, des contributeurs professionnels, rechignent devant la lourde tâche d’indexer leurs contenus. Parce que ces mêmes contributeurs n’ont reçu aucune formation sur la gestion des métadonnées, n’en possèdent aucunement la culture et n’ont pas davantage reçu d’instructions quant à la gestion de ces métadonnées au sein de l’entreprise.

Or, l’utilisation de métadonnées demande un travail de réflexion, d’analyse et de stratégie ; elle entraîne, nécessairement, des répétitions (chaque page doit contenir ses métadonnées), des erreurs et un travail supplémentaire qui, souvent, est perçu – à tort – comme une perte de temps d’après les contributeurs.

Rédaction Web et indexation

Les ressources digitales ne seront jamais toutes enrichies de métadonnées. Certaines ne le demandent même pas (songeons à certains contenus générés par les utilisateurs).
Mais dans tous les cas, il est de plus en plus critique, au niveau du Web dans son ensemble, ainsi qu’au niveau de chaque annonceur qui édite une ou plusieurs publications en ligne, de rationaliser la production, l’identification et l’archivage des métadonnées pour fluidifier et simplifier la recherche d’information.

L’indexation des contenus a 3 avantages :

1. elle facilite la recherche de l’information,
2. elle simplifie le travail collaboratif,
3. elle formalise et structure la classification des contenus.

En tant que responsable éditorial, rédacteur ou éditeur Web, architecte de l’information ou éditeur conseil, vous êtes étroitement impliqué dans la création d’une taxonomie cohérente, efficace et pertinente pour les contenus dont vous avez la responsabilité, voire la paternité. Car il vous incombe, en effet, de contribuer également à la trouvabilité de ces contenus.

Réveillez l’Aristote qui sommeille en vous

De tout temps, l’homme a su identifier, classer et retrouver les informations pour structurer son environnement. Aristote, déjà, proposait, dans Métaphysique, une classification de l’univers.

Et nous avons tous appris à classer et structurer les informations que nous recevons. Nous rangeons nos papiers dans des classeurs, puis dans des armoires ou sur des étagères particulières ; nous créons, déplaçons, supprimons chaque jour des fichiers et des dossiers dans l’arborescence de notre ordinateur. Le classement, ça nous connaît.

Il ne vous reste plus qu’à appliquer votre talent naturel à l’information numérique, c’est à dire à organiser vos contenus digitaux pour qu’ils soient trouvables. Je consacrerai mon prochain article au sujet : Du bon usage des métadonnées…

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On ne compte plus les lieux virtuels où les conversations vont bon train. À l’heure du Web social, un site professionnel de référence peut s’avérer moins influent qu’un blog, souvent plus actif. En revanche, la page Facebook associée sera moins bien cotée.

Intégrer les médias sociaux dans son plan média peut procurer de nombreux avantages et, si l’on veut atteindre certains publics, s’avérer indispensable. Le tout est de connaître, maîtriser et entretenir les canaux.

Social, le Web ?

Le Web social fait référence à une vision d’Internet en tant qu’espace de socialisation, un lieu dont une des fonctions principales est l’interaction entre les personnes, et non plus uniquement la distribution de documents. On peut se demander si l’expression n’est pas tautologique : le Web n’est-t-il pas par définition un réseau destiné à lier les gens, pour qu’ils cherchent, trouvent, s’informent et évoluent ensemble ?

Médias plus sociaux que d’autres

Les médias sociaux désignent « un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité ». Je cite ici la définition qu’en donne Fred Cavazza.

Blogs, microblogs, réseaux sociaux (professionnels), plates-formes de partage multimédia, sites de partage des signets, forums, … Les médias sociaux sont extrêmement nombreux, ils connaissent une évolution à la fois chaotique et passionnante, et, surtout, ils sont devenus des lieux incontournables où rencontrer l’internaute, le prospect, le pair, le fournisseur, le citoyen, le chaland, le client, le consommateur.

Il faut dire qu’ils offrent une énorme liberté et une grande originalité en termes de format, de présentation, de ligne éditoriale, d’angle d’attaque. En plus, ils sont peu coûteux, rapides à mettre en place, et parfaitement adaptés à une création autonome et à la viralité. Enfin, ils procurent un ciblage qualifié, qui permet de se focaliser sur des niches pertinentes et rentables…

Gadgets et effet de mode ?

Rendez-vous privilégié des communautés de consommacteurs sur le Web, les médias sociaux suscitent cependant encore une grande méfiance auprès de nombreux éditeurs de sites traditionnels, qui rechignent à fréquenter ces lieux de conversation à grande échelle. Certains ont bien une page Facebook ou un compte Twitter, mais ils ne les exploitent pas. Ce qui expliquerait que les entreprises belges sont à la traîne sur les réseaux sociaux, comme le constate Olivier De Doncker dans La Libre Belgique.

Toutes les excuses sont bonnes : mode passagère, bombe à retardement, gadget inutile, perte de temps. C’est ce qui s’entend le plus : les médias sociaux n’apportent aucune valeur d’usage qui vaille la peine d’y investir.

D’autres, du côté des experts en communication, notamment dénoncent aussi le manque d’honnêteté qui règne sur ces plates-formes. Alors que le Web devait relier les gens, les faire évoluer et leur faire gagner du temps, en créant un environnement de confiance, de partage et de désintermédiation, disent-ils, les médias sociaux sont venus galvauder la notion même de relation (combien d’amis avez-vous sur Facebook vraiment?), d’honnêteté intellectuelle et de valeur d’usage. (Pour en savoir plus sur cette critique, lisez mon article sur Webmarketing & Com : En finir avec le mythe des médias sociaux).

Du bon usage des médias (sociaux)

Pourtant, à l’heure actuelle, c’est de renoncer à intégrer le Web social dans sa stratégie de communication qui peut constituer un fameux manque à gagner. Car ce sont de puissants outils de veille et de relation client sur le terrain. En effet, des outils tels que Facebook ou Twitter, par exemple, mais aussi LinkedIn dans le secteur de l’emploi, ont une variété d’emplois possibles, dont, par exemple :

• étudier les besoins, souhaits, craintes des consommateurs, prospects et clients ;
• échanger avec les prospects et clients avant, pendant, après l’acte d’achat ;
• maintenir une veille sur son image et sa réputation en ligne ;
• fidéliser les prospects et suivre de près leurs comportements et pratiques de veille préalablement à la conversion ou à l’abandon ;
• récolter du feed-back auprès des consommateurs, par rapport à la marque et à la concurrence ;
• renforcer la présence et l’image de sa marque ;
• entretenir sa relation client (CRM) ;
• enrichir ses bases de données d’informations qualifiées sur les profils d’acheteurs et leurs comportements d’achat ;
• mesurer le succès des campagnes diffusées en ligne,
• assurer un service après vente en temps réel,
• réduire les temps de latence en période de communication de crise, …

Tout est question, comme toujours, de bien préparer la mise en place de ces outils. Certes, le Web a profondément évolué. Et il a  considérablement modifié nos modes de communication. Mais dans tout plan de communication, l’enjeu est de choisir les bons médias pour diffuser le bon message, de la bonne manière, au bon moment et au bon public.

Check-list

• Quels sont les outils sociaux qu’utilisent mes groupes cibles ?
• A quoi les utilisent-ils ? Quand les utilisent-ils ?
• Quels sont ceux que la concurrence utilise également et à quel effet ? Quels sont les résultats de cette utilisation chez les concurrents ?
• Quel outil utiliser dans quel but : information, diffusion, conversion ?
• Quelle ligne éditoriale développer pour quel type de média ? Comment organiser la chaîne éditoriale avec les ressources existantes ?
• Quel ratio effort / apport l’usage des médias sociaux va-t-il produire ? Quels sont les instruments de mesure ?

Un manque de culture

Avant de se prononcer sur l’utilité des médias sociaux pour communiquer avec vos audiences, il convient de savoir ce qu’ils sont. De comprendre les principes du Web 2.0 et ses apports en termes de communication et de relation avec les cibles. Mais aussi de ses enjeux et de ses coûts. Ce n’est que lorsque les annonceurs comprendront qu’ils doivent acquérir une culture du Web, de ses dispositifs, de son potentiel et de son évolution, qu’ils pourront mieux cerner les critères à prendre en compte dans le choix des outils appropriés, en fonction des cibles et des objectifs.

Documentez-vous sur les bonnes pratiques. Comprenez pourquoi certaines campagnes ont échoué et comment elles auraient pu fonctionner. Analysez les conversations et les usages. Vous ne pouvez pas nier le fait que les internautes plébiscitent les médias sociaux. Cela ne veut pas dire qu’ils leur font une confiance aveugle. En témoigne un autre article paru sur Webmarketing & Com : Les internautes se fient davantage aux blogs qu’à Facebook & Twitter. Soit dit en passant, on a trop tendance aussi à confondre médias sociaux et réseaux sociaux. Or il y a une grande marge à la fois dans leurs usages, leur réception par l’internaute, leurs enjeux, etc.

Interrogez vos cibles

Demandez à vos utilisateurs ce qu’ils croient et ce qu’ils veulent entendre. Comment veulent-ils communiquer ? Une cible B2B ne réagira évidemment pas de la même manière qu’un groupe de particuliers. Didier Bellens, par exemple, patron de Belgacom, trouve que les réseaux sociaux sont une perte de temps. Pour lui (et nous sommes nombreux, dans la communication, l’ergonomie des contenus et la stratégie éditoriale, à partager cet avis), « les gadgets technologiques sont des outils souvent très utiles mais qu’il faut utiliser à bon escient. Pour qu’un gadget retienne [mon] attention, il faut qu’il soit simple d’utilisation mais avec du contenu ».

Identifiez donc bien les cibles que vous souhaitez atteindre et qualifiez leurs besoins. Vous cernerez très vite la valeur d’usage que vous pourrez donner à ces outils de communication en ligne. Si vous vous décidez à les utiliser. Sachant que dans certains cas, c’est le meilleur moyen d’atteindre votre cible. Lorsqu’elle est jeune, par exemple. Féminine. Ou encore homosexuelle.

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Un projet de newsletter électronique est un projet de publication. Qui demande une étude d’opportunité et de faisabilité. Et une ligne éditoriale. Dans cette ligne éditoriale, la question de la fréquence de parution prend une part essentielle. Explications…

Bien moins coûteuse à réaliser qu’un site Web, plus adaptée à traiter une matière spécifique, sous un angle d’attaque particulier et pour une cible précise, l’e-newsletter est très appréciée des annonceurs.

Cependant, mettre en place une newsletter, ce n’est pas créer un e-mailing. Certes, l’e-mailing demande aussi une préparation, une analyse des objectifs, la gestion de la création, de l’envoi et le traitement des résultats ensuite. Mais une infolettre, c’est encore autre chose…

Mieux que dans la presse écrite

Une newsletter, en tant que publication à part entière, requiert un véritable projet éditorial. Et des moyens. C’est à dire du temps, du personnel, et, tout de même, un peu d’argent.

En tant que format éditorial, l’infolettre s’apparente moins à une lettre, plus ou moins singulière, non récursive par nature, qu’à une revue, nécessairement périodique et thématique, ou à un magazine, régulier lui aussi, mais qui traite généralement de sujets plus divers.

En fait, l’e-newsletter est un des formats qu’Internet a été puiser dans la tradition de la presse papier. Sauf que vous ne devez pas aller le chercher en kiosque.

Le pull, c’est cool…

Votre abonnement – vous êtes censé avoir souscrit volontairement à la newsletter – vous gratifie d’une « livraison à domicile ». Entendez : vous la recevez dans votre boîte à lettres électronique. C’est la technique du pull, ô combien appréciée des mangeurs d’information que nous sommes devenus. On s’habitue, à ce confort, de recevoir l’info toute cuite dans sa boîte.

On s’y habitue tellement que cette périodicité fait vite partie de la qualité de la newsletter. En d’autres mots, ses abonnés intègrent plus ou moins le moment où paraît leur newsletter, ce qui crée une sorte de rendez-vous et d’attente entre la source d’information et son destinataire.

Qualité, quantité, … fréquence

Si la qualité – la pertinence, la lisibilité, l’attrait et l’utilité – de l’éditorial doit être le premier critère de décision dans l’élaboration d’un projet de newsletter, la quantité compte aussi : le nombre de rubriques, le volume des contenus par rubriques, la proportion entre l’information et la promotion, sont autant d’éléments qui doivent être étudiés en phase de planification, de manière à produire un projet cohérent.

Enfin, la fréquence, donc, est un autre aspect stratégique essentiel. Or des trois critères il est, souvent, le plus bafoué. Manque de temps, manque de personnel, manque d’information à diffuser…

Voici quelques questions et indicateurs à prendre en compte pour déterminer la nature et la fréquence de votre projet de newsletter :

• Les cibles sont-elles déjà, vraisemblablement, abonnées à des infolettres concurrentes ? Si oui, quelle est leur fréquence ?>
• Disposez-vous, en interne, de tous les outils et métiers nécessaires à une gestion autonome d’un projet de newsletter ? En quantité suffisante pour permettre d’adopter une fréquence régulière ?
• L’infolettre est-elle conçue comme un format complémentaire au site Web, ou totalement indépendant ? Comment la parution de la newsletter va-t-elle être balancée avec les mises à jour du site ? Comment éviter la concurrence ?
• Si l’infolettre est complémentaire, quel est l’avantage, pour les cibles, de s’y abonner ?
• Si l’infolettre est indépendante, en quoi l’information qu’elle procure ne peut être publiée sur le site Web et nécessite un nouveau format ?

Pour ceux qui ont déjà une newsletter en place et se demandent si sa fréquence est pertinente, que se passerait-il si vous :

• raccourcissez l’horizon de diffusion, en jouant sur l’information à court terme, quelle est la valeur ajoutée pour l’organisation et pour les cibles ? Quelles sont les conséquences au sein de la chaîne éditoriale : temps de production, disponibilité de l’information source, concurrence entre les formats éditoriaux et leur apport.
• allongiez l’horizon de diffusion, en jouant sur des informations intrinsèquement plus qualifiées et valorisables, avec toutefois l’inconvénient de la précarité ».>
• Si vous misiez partiellement sur des informations arythmiques et sur des informations cycliques ?

Alors, quel est le constat ?

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Le mobile devient un outil média du quotidien. Normal : le dispositif est parfaitement adéquat en termes d’ubiquité, de personnalisation, de portabilité, de multifonctionnalité et d’interconnectivité.

Pourtant, a priori, sans souris et sans clavier digne de ce nom, on se demande si ergonomie rimera jamais avec internet mobile.

L’art de la répétition?

À ce jour, la majorité des sites accessibles via le mobile n’ont pas été conçus pour. Ils ne proposent dès lors pas une architecture et un fonctionnement adapté. Pourtant, les mobinautes, de plus en plus nombreux, sont accros et en redemandent. En France, l’Internet mobile, consommé en complément d’autres médias plus traditionnels, est devenu le 3e usage quotidien après le téléphone et l’échange de SMS.

• 56% des Français possèdent un mobile avec connexion à Internet, 23% se connectent au moins une fois par semaine à l’internet via leur mobile.
• 84% des détenteurs d’un Smartphone ont au moins une application (Facebook en tête).
• 55% des internautes mobinautes français utilisent des services de géo-localisation.
• La France compte 2 x plus de mobinautes quotidiens qu’à la même période l’an dernier.
• Le mobinaute consulte environ 3 sites mobiles par jour.

Les freins à l’ergonomie du mobile

Quels sont les principaux obstacles à l’ergonomie des interfaces mobile ?

• la taille de l’écran, en premier lieu ;
• l’impossibilité de cliquer au sens propre – le doigt ou le stylet remplacent la souris et le « vrai » clavier ;
• l’accès plus difficile aux hyperliens et aux boutons ;
• le défilement laborieux les menus déroulants ;
• Tout prend plus de temps : les temps de chargement sont tellement plus lents que sur le filaire, même avec le 3G ;
• Les risques d’erreur sont plus nombreux que sur un grand écran, surtout à cause de l’inadéquation des interfaces…

À éviter, à faire…

• Des pages lourdes – Limitez vos pages à 20 kilobytes max.
• Des contenus non textuels sans alternative – Prévoyez des textes alternatifs adéquats pour tous vos contenus non textuels (images, cartes de géolocalisation, animations et autres GIF, applets, fichiers audio, etc.) ;
• Du Flash – Évitez le Flash : la plupart des mobiles ne le supportent pas.
• Les cookies – la plupart des mobiles ne supportent pas les cookies.
• Les tableaux – la taille de l’écran se prête très mal à une présentation en tableau. Et certains mobiles ne supportent pas ce rendu.
• Les mesures absolues – ne définissez pas des tailles absolues pour vos objets (en millimètres, pixels ou pouces). Un visuel de 100 px de large sera vraisemblablement réduit de moitié sur un écran mobile. Utilisez plutôt les mesures relatives (ems et pourcentages).
• Les formulaires – C’est l’une des tâches les plus laborieuses sur les sites mobiles : remplir les formulaires. La saisie est maladroite, les menus déroulants pénibles. Contentez-vous de formulaires hyper courts et reportez-vous sur d’autres moyens et d’autres médias pour récolter des données.
• Un contenu « sous réserve » – Évitez au maximum que le mobinaute doive préciser sa langue, son affichage, son menu, etc. pour obtenir un premier contenu. Déterminez a priori l’affichage du contenu essentiel.

Sites dédiés : satisfaction assurée ?

Des études montrent, en revanche, que lorsqu’une interface a été conçue correctement et spécialement pour les terminaux mobiles, elle a plus de chance de contribuer à une bonne expérience utilisateur.

Selon Nielsen, le taux de réussite dans les tests s’élèvent à 64% sur l’interface mobile contre 53% sur le site «complet». Conclusion? Une fois de plus, en adaptant les aspects formels et fonctionnels à l’interface, l’éditeur du site a toutes les chances de rencontrer les besoins de son audience. Pour autant, bien évidemment qu’il adapte sa stratégie éditoriale. Ce sera le propos de notre prochain article…

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La stratégie de contenu reste un phénomène à la mode. La presse spécialisée se met, elle aussi, à en parler. C’est l’occasion de revenir, une fois encore, sur les particularités et avantages de cette discipline. Et aussi, sur sa nécessité. Nous n’avons de cesse de le dire, nous, conseillers éditoriaux : le contenu est au Web ce que le cœur est à l’organisme. Sans contenu efficace, qualitatif, adapté, votre interface est vouée à périr.

Un vieux métier du Web

La stratégie de contenu, que certains d’entre nous pratiquent depuis les débuts du Web sans faire de barouf, n’est pas une nouvelle mode. Cela fait des années et des années (en fait, autant de chandelles qu’en a le Web) qu’une poignée d’évangélistes tentent  de sensibiliser les annonceurs à la nécessité de rationaliser leur production de contenus et à réfléchir scrupuleusement à leur ligne éditoriale en ligne.

Résoudre un problème de communication

En réalité, la stratégie de contenu est moins une nouvelle discipline du marketing digital qu’une transposition aux médias digitaux des « traditionnelles » approches stratégiques de la communication. Le dénominateur commun entre tous ces médias digitaux auxquels s’applique la stratégie éditoriale en ligne est qu’il s’agit toujours d’interfaces. Tous ces dispositifs constituent un intermédiaire (nécessairement convivial et fonctionnel) entre un lecteur utilisateur et certaines tâches à accomplir. Dans la conception même de l’interface, il s’agit donc de veiller à cette convivialité et cette fonctionnalité – cette utilité et cette utilisabilité, en d’autres mots.

En fait, concevoir de telles interfaces revient donc à combler un manque ou à résoudre un problème de communication.Ce n’est donc pas du marketing, mais bien, encore et toujours, de la communication. En revanche, ce qui tient du pur marketing, c’est la tendance  que l’on voit enfler depuis plusieurs mois à brandir le terme de stratégie de contenu à tout va pour vendre du contenu et en galvauder le sens essentiel.

État des lieux…

Cependant, la presse spécialisée n’en finit cependant pas d’accueillir le concept tel un « nouveau né » de la communication Web et d’applaudir les disciples d’une nouvelle vague… Ainsi, le dernier Inside (revue belge dédiée aux médias digitaux) consacre deux pleines pages à la stratégie de contenu et, dans sa suite, au Content Strategy Forum 2010, qui s’est tenu à Paris en avril dernier.

C’est à cette faveur que l’auteur de l’article, Olivier De Keyser, m’a invitée à évoquer cette discipline à travers ces quelques questions.

• Quand considères-tu que tu as commencé à faire réellement de la stratégie de contenu?
• Qu’est- ce qui t’a fait réaliser qu’il s’agissait d’une discipline à part entière?
• Quels outils et méthodes utilises-tu?
• Comment réagissent les clients ou agences lorsque tu parles de ta spécialité?
• Y a-t-il un réel potentiel pour ce genre de services?
• Pourquoi est-ce difficile de faire comprendre l’intérêt de cette discipline pour le business?
• Quel avenir pour cette discipline chez nous?

Quand considères-tu que tu as commencé à faire réellement de la stratégie de contenu?

Depuis le début de mon activité de consultante éditoriale en ligne. C’est d’ailleurs ce que j’exprimais dans mon intervention au Content Strategy Forum à Paris : la stratégie de contenu a connu un buzz certain sur le marché anglophone à partir de la moitié 2009, mais chez nous, en Belgique et en France en tous cas, tous les spécialistes de l’information en ligne et de l’ergonomie des contenus s’accordent à dire qu’on la pratique depuis les débuts de l’Internet. Et si on a l’impression aujourd’hui, dans le métier, d’être les Monsieur Jourdain qui faisaient de la prose sans le savoir, c’est parce que, précisément, la discipline commence à être reconnue comme nécessaire, voire vitale dans un projet Web global.
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Qu’est- ce qui t’a fait réaliser qu’il s’agissait d’une discipline à part entière?

C’est une question de compétence, tout simplement. Tout le monde n’est pas compétent en tout. Organiser l’information, savoir adresser correctement son message à un public, concevoir une tonalité, déployer un projet éditorial n’est pas donné à tout le monde. Et moins vraisemblablement à un informaticien ou un responsable des achats qu’à un chargé de com., un rédacteur technique ou un documentaliste. Je ne veux pas en faire une règle universelle, mais, comme je l’écrivais récemment sur mon blog: à chacun son métier.

Laissons les ventes faire de la vente, les ressources humaines s’occuper des ressources, et l’I.T. faire de la technique. Les experts éditoriaux ont aussi un talent propre; il convient de leur faire confiance. A l’origine, le Web était la chasse gardée des informaticiens. Dans une entreprise, le site Internet était conçu, géré et entretenu par le service I.T. Avec l’essor du média, les annonceurs ont commencé à se demander comment retenir les internautes sur leur site, comment fidéliser ces utilisateurs furtifs, susceptibles et volages. Ils se sont alors tourné vers le design, tout en misant toujours sur la technologie.

Du coup ils ont compris que l’expérience utilisateur avait toute son importance. Et ils ont cherché des solutions dans l’ergonomie. Jusqu’à ce qu’ils comprennent  qu’un contenu à valeur ajoutée contribuait, plus que tout, à faire revenir, à fidéliser et à convertir ces usagers farouches.

Si je puis me permettre, cependant, je dirais qu’il importe moins que les éditeurs conseils sachent que c’est une discipline à part entière, mais que les annonceurs y soient sensibles.

Enfin, il est à noter aussi, et c’est peut-être un des dangers auxquels il faudra être vigilant: comme je le disais, il y a ces dernières années un « buzz », surtout sur le marché anglophone, autour de la stratégie de contenu. L’ouvrage de Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web, y a beaucoup contribué. Alors qu’en 2002 déjà, dans «Content Critical», Gerry McGovern et Rob Norton jetaient tous les fondements de la stratégie éditoriale pour le Web et appelaient à la nécessité pour les annonceurs de mettre en place des flux, des procédures et des outils pour gérer la production, la publication et l’entretien de leur information en ligne.
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Quels outils et méthodes utilises-tu?

A chaque phase du cycle de vie des contenus, j’utilise des outils différents. Pour l’audit (la première phase), j’utilise, selon ce qui a été convenu avec le client, un benchmark éditorial, l’inventaire des contenus, une analyse qualitative, les personæ, etc. En phase de production, je propose différentes listes de contrôle pour encadrer le travail rédactionnel et formel, mais aussi les flux entre les contributeurs et les rôles de chacun. Généralement ces recommandations seront ensuite reprises, en phase d’entretien, dans les chartes éditoriales et ergonomiques. Il va de soi que les outils d’analyse statistiques tels que ceux proposés par Google sont aussi indispensables. On ne peut concevoir aujourd’hui de produire des contenus qui ne seront pas référencés auprès des audiences ciblées.

Ce qu’il est important de dire donc, c’est, effectivement, que les outils existent et que leur efficacité peut être mesurée. C’est d’ailleurs un des piliers de la stratégie éditoriale: se fixer des objectifs, définir les KPI et les mesurer ensuite.
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Comment réagissent les clients ou agences lorsque tu parles de ta spécialité?

Cela dépend. Il m’arrive de plus en plus de susciter un réel intérêt et enthousiasme, côté agence et côté annonceurs. Auquel cas mes interlocuteurs ont une réelle volonté de rationaliser leur flux d’informations et d’optimiser leur présence en ligne en misant sur les contenus.

Mais, malheureusement, je suis aussi, encore trop souvent, confrontée à de l’indifférence ou de l’ignorance. Soit que l’annonceur ne veut pas investir dans le contenu, sous prétexte qu’il suffit de remplir des pages et de confier ces tâches momentanées au personnel existant… Soit que l’agence même ne veut pas perdre sur sa marge, confie l’architecture de l’information au technicien ou au designer et se contente, au final, d’un «copywriter».

Entendez-moi bien: je ne dis pas que les copywriters ne sont pas qualifiés, au contraire. Le problème vient surtout de ce qu’on ne leur donne pas le support adéquat pour faire passer le message pertinent aux publics visés. Au fond, ce qui est frappant, c’est de constater que les annonceurs sont encore peu nombreux à comprendre que le Web est un média de publication, qu’il, comme toute publication, hors ligne ou en ligne, à des éditeurs de prendre en charge et de gérer.
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Y a-t-il un réel potentiel pour ce genre de services?

C’est plus qu’un potentiel: c’est une nécessité. Dans notre société de l’information, nous avons atteint le stade de l’infobésité, la concurrence est rude, et l’internaute, je l’ai dit, exigeant, instinctif, fébrile, émotif. On en peut plus (cela dit, on n’aurait jamais dû, bien sûr) se borner à le gaver de contenu pour (croire) le contenter et le convertir.

Internet s’est définitivement taillé une place dans (presque) tous les foyers et l’internaute a apprivoisé le média. Il se l’est même approprié : n’importe qui peut avoir son site Internet et y publier des contenus variés – n’importe qui, donc, peut s’improviser rédacteur et/ou éditeur Web. A côté de cela, on assiste à un double mouvement exponentiel dans la génération des contenus : d’une part, leur syndication et agrégation toujours plus rapide et étendue, et d’autre part, l’interactivité que cet échange, cette duplication à l’infini des contenus génèrent auprès des utilisateurs, et qui fait aussi partie intégrante de la valeur ajoutée que produisent ces contenus…

Enfin, les coûts de production, d’édition et de publication des contenus, la complexité des processus de création et de mise à jour, requièrent aujourd’hui d’organiser stratégiquement la publication des contenus et d’en mesurer le retour sur investissement (ROI).

Donc, oui, le potentiel existe. Et les premiers à devoir s’en saisir, ce sont, une fois de plus les annonceurs eux-mêmes. Bien qu’à notre niveau, prestataires, nous devions continuer à les sensibiliser et les éduquer en ce sens. Les initiatives telles que le Content Strategy Forum y contribuent d’ailleurs pour beaucoup, espérons-le. A Paris, E-bay France avait délégué 10 de ses collaborateurs pour assister aux ateliers et conférences.
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Pourquoi est-ce difficile de faire comprendre l’intérêt de cette discipline pour le business?

Je ne crois pas que ce soit tant l’intérêt pour la discipline qui passe difficilement, mais bien l’intérêt d’investir concrètement dans la discipline. Alors qu’il existe des outils, qu’on peut fixer des KPI et mesurer réellement (et corriger bien sûr) l’efficacité des moyens tactiques mis en place.

Cependant, il y a déjà moyen d’investir à petit budget. 1 à 2 jours d’audit, des recommandations éditoriales, une modélisation des pages d’orientation et article, par exemple, suffisent souvent à voir les chiffres de fréquentation évoluer à la hausse, sans parler de la hausse de satisfaction en termes d’expérience utilisateur. Soit dit en passant, les recherches ont été nombreuses à démontrer que le contenu comptait parmi les premiers critères de crédibilité sur un dispositif de communication en ligne.
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Quel avenir pour cette discipline chez nous?

A la faveur du Content Strategy Forum, je m’étais pliée à l’exercice d’établir une SWOT (abréviation de Strenghts, Weaknesses,Opportunities, Threatens : analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces) de la stratégie de contenu sur le marché francophone.

Du côté des forces, je citerais le fait que le contenu est de plus en plus intégré dans le calendrier général des projets Web, et, souvent, depuis le départ du projet. Ensuite, le fait que les projets Web sont aujourd’hui confiés au département Communication et plus uniquement I.T. Enfin, l’application de plus en plus généralisée des standards et conventions (W3C, ergonomie, expérience utilisateur, etc.) ont une influence positive sur l’approche qui est réservée aux contenus. Les CSS, par exemple, sont un excellent levier pour la lisibilité et l’ergonomie des contenus.

Du côté des faiblesses, il y a tout d’abord le constat malheureux que le contenu reste, encore trop souvent, une commodité, un mal nécessaire, l’enfant pauvre disais-je. En cause, principalement, selon moi, comme je le disais aussi: le fait que le Web n’est pas encore acquis comme étant un outil et un support (un média, donc) de publication.

À ce titre, je pense même que le plus gros travail de sensibilisation est à faire du côté du management chez les annonceurs. Trop souvent, je suis consternée de voir que les projets de communication en ligne sont confiés à des personnes dont ce n’est absolument pas la spécialité. Pour certains, c’est l’occasion de découvrir un réel talent caché en eux. Mais dans de nombreux cas, non seulement la motivation n’y est pas, mais pas non plus la compétence, malheureusement. De sorte qu’on se retrouve, autour de la table, avec des apprentis sorciers, et les réunions de travail tournent aux échanges d’opinion plutôt qu’à un travail sur les faits.

Du côté des opportunités, il y a, bien évidemment, le fait qu’on puisse, je l’ai dit, recourir à des KPI et mesurer nos décisions stratégiques. Cela va permettre d’adapter les outils existants, d’en développer d’autres et, peu à peu, d’intégrer la gestion des contenus, dans les standards et les documents de travail de tout projet Web.

Enfin, quelles sont les menaces? Une bonne stratégie de contenu requiert une telle diversité de tâches qu’il est impossible de les rassembler sous une seule boîte cranienne. Par ailleurs, qui dit stratégie éditoriale, dit rationalisation de la production. Je vois mal des agences qui font leur gagne-pain de la production de contenu, proposer tout à coup aux annonceurs de mettre leur site au régime, de penser davantage à la réutilisation des contenus existants, ou à la syndication.

Or, comme je l’ai dit, l’infobésité régnante nous y obligera tôt ou tard. Du reste, il est plus facile, plus rentable et moins risqué en termes de garantie qualitative, de gérer un site Web de 500 pages qu’un site de 5000 pages. Dernière menace, humaine trop humaine: l’incapacité de nombreuses organisations à partager leurs savoirs et leurs informations.

Les entreprises ont tendance à récompenser la performance individuelle. Or une stratégie de contenu repose impérativement sur un partage des savoirs et sur l’étroite collaboration entre les parties prenantes, dans le respect des talents et compétences de chacun, et dans l’humilité (ce qui n’est certes pas l’apanage des copywriters en général très susceptibles – je sais de quoi je parle, j’en suis une moi-même).
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Allez plus loin

• Une présentation de mon intervention au Content Strategy Forum
• Do we speak Content Strategy in France? (ma présentation sur Slideshare)
• Mes précédents articles consacrés à la stratégie de contenu

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Aujourd’hui, sur le Web, le contenu n’est plus roi: il est, nécessairement, R.O.I (Return On Investment – en français, retour sur investissement).  Pour assurer le rendement de votre production éditoriale, mettez en place une stratégie de contenu ! Et calculez vos coûts !

Rentable, votre workflow éditorial ?

création x édition x publication

Création – Mettons que vous investissez 15 heures dans la création  d’un document en ligne. Vous demandez donc à un expert, détenteur d’un savoir spécifique, propriétaire d’une information clé, de fournir un projet de document sur un sujet précis. Cet auteur n’est pas nécessairement un communicant: il transmet son savoir dans son jargon et en puisant dans ses référents.

Édition – Vous sollicitez ensuite un éditeur qui va rendre ce texte lisible et compréhensible pour les audiences, en y intégrant les messages clés appropriés et en s’assurant que la communication remplira les objectifs établis. Cette étape est nécessaire, vous le savez (vous avez sans doute suivi une formation We Are The Words sur l’écriture Web), pour que le texte soit structuré du point de vue de l’utilisateur.

Publication – « Comment ça, publication ?, vous exclamez-vous. On n’a pas de metteur en page. On n’est pas un groupe de presse, ici ». Chez vous, l’auteur écrit directement le texte en ligne et l’éditeur repasse dessus (1) ou bien l’auteur envoie un fichier .doc à l’éditeur qui revoit le texte et le met en ligne. La « publication » s’arrête là ? Votre rentabilité aussi.

1. 15 h x 5 h x 0 = 0

2. 5 h x 15 h x 0 = 0

Si vous n’investissez pas dans cette étape capitale du trajet du contenu – la publication – vous réduisez à néant les efforts de l’auteur et de l’éditeur.

Que l’auteur soit aussi l’éditeur, que celui qui veille à la bonne publication soit une tierce personne, que l’une y consacre plus ou moins de temps que l’autre, il faut, pour assurer la rentabilité de votre workflow éditorial, également investir temps, rigueur et énergie à la mise en ligne.

Mise en page, organisation de l’information, métadonnées, calls to actions, utilisation des mots clés, etc. sont autant d’aspects qui optimisent la trouvabilité, l’utilisabilité et l’accessibilité de l’information. Et on le sait: une information qui ne se trouve pas n’est pas de l’information.

Coûteuse, la mise à jour de votre site ?

Combien vous coûtent les tâches de rédaction Web que vous avez assignez à vos experts? Comment estimer vos dépenses en  production de contenu en ligne?

# doc. x temps rédaction x coût

Pour le savoir, il suffit de prendre en compte le nombre de documents à produire, de le multiplier par le temps nécessaire à leur rédaction, que vous multipliez ensuite par le prix à l’heure que vous coûte le rédacteur.

La mise à jour de votre site est confiée au département Communication – plus précisément à une web master éditoriale (qui se charge à la fois de la newsletter mensuelle et des e-mailings, de l’intranet, de l’extranet et du site public. Elle vient aussi d’ouvrir une page Facebook et une page Entreprise sur LinkedIn, à la demande de sa chef, et comprend que si ça doit tenir la route, va falloir y mettre du contenu. Mais je m’éloigne. Je referme donc la parenthèse).

1 x 1 x 20 € = 20 €

Admettons que votre webmaster coûte 20 € / heure et que la mise en ligne d’1 actu lui prenne en général 1 heure (compte tenu qu’il s’agit d’un contenu Web, on peut le dire: elle a appris à travailler – très -  vite).

Supposons maintenant que vous ayez désigné une responsable éditoriale, pour assurer la qualité et la pertinence des contenus publiés. Cette personne vous coûte 30 € / heure. Elle assure son travail d’édition en 1/2 heure.

(12 x 1 x 20) + (12 x 0,5 x 35 ) = 420 €

Par ailleurs, le volume de production au mois est, disons, de 4 actus pour le site public, 4 actus sur l’intranet et 4 actus sur l’extranet. Cela vous coûte:

La mise à jour de votre site Web vous coûte donc 420 € / mois. À divers titres, il s’agit d’un modèle plutôt économe : 1 seule actu par semaine pour chaque format éditorial (et je n’ai pas compté la newsletter, les e-mails et l’entretien des réseaux sociaux – ni traduit le modèle dans un environnement multilingue). Certes, l’exercice est ici totalement fictif. Les volumes, fréquences, temps de travail varient en fonction de tout l’écosystème et d’une variété de paramètres qui influent terriblement sur les coûts de production et sa rentabilité. C’est bien à cela que sert d’ailleurs de mettre en place une véritable stratégie de contenu : je n’ai de cesse de le dire. Néanmoins, une telle formule est un bon outil pour lancer la discussion et sensibiliser les parties prenantes au coût de production du contenu Web.

Quelle est votre conclusion ? Votre contenu Web coûte-t-il trop cher? Où ferez-vous des économies ? Réagissez : vos réponses n’ont pas de prix !

PS 1: L’écriture et la mise en ligne de ce billet m’a pris deux heures, en ce compris, donc, le classement dans les catégories, la qualification des tags, la rédaction de l’extrait qui sera visible dans Twitter et autres plates-formes de micro-contenu, ainsi que l’écriture de la balise titre et la balise description, et le choix des mots-clés.

PS 2 : J’ai présenté ces deux formules dans ma présentation « Développer une stratégie de contenu en 2010″, dans le cadre de la conférence TechnofuturTIC « Comment monétiser son site ou portail d’information? » du 22.06.10. Découvrez ou redécouvrez ma présentation:

Le contenu est R.O.I.

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Éditeurs Web, votre heure de gloire est (enfin, peut-être) arrivée. Peu à peu les annonceurs s’en rendent compte: le Web est un média de publication à part entière, qu’il convient de mettre dans les mains de véritables éditeurs.

« La première ère d’Internet a donné la primeur aux techniciens. Puis on a vu arriver les rédacteurs. Il manque encore les éditeurs » écrivait Joël Ronez en 2007 pour introduire son excellent ouvrage sur l’écrit Web. Qu’en est-il aujourd’hui? Éditeur Web, un métier d’avenir ? Éléments de réponse.

Trois ans après l’appel formulé par Joël, les éditeurs imposent laborieusement leur place dans les projets Web. Cependant, ils restent encore sous-représentés alors que, depuis les débuts d’Internet, la publication en ligne devrait être leur chasse gardée.

Qu’est-ce qui différencie l’éditeur Web (également appelé édimestre, éditeur conseil ou conseiller éditorial) du rédacteur? Pourquoi le rôle de l’éditeur Web est-il devenu capital dans la production de contenus en ligne? Les rédacteurs Web seraient-ils une espèce en voie de disparition?

Écrire pour le Web, c’est toujours réécrire

Fournir du contenu pour un média en ligne revient toujours à faire un travail de réécriture. Parce que l’information brute provient de 3 sources possibles :

• un texte « propriétaire » créé en interne ou par un prestataire extérieur,
• du contenu créé par les utilisateurs (témoignages, articles, commentaires, interviews, etc.),
• du contenu provenant de sites tiers (vive la syndication!).

Le matériau source provient donc d’un autre support (autre mise en page, autres contraintes rédactionnelles ou techniques) et/ou d’un autre média (autre ligne éditoriale, autres objectifs de communication, …) et s’adressait, vraisemblablement, à d’autres cibles, peut-être plus larges.

Comme au cinéma

Il faut donc réécrire les textes en tenant compte des contraintes et possibilités du nouveau format éditorial et des besoins des cœurs  de cible.

Cette réécriture – qu’on appelle édition dès lors qu’on reconnaît traiter un média de publication – ne se limite pas à créer des titres informatifs, supprimer un mot sur deux (et tous les adverbes, ou tous les doubles adjectifs), mettre du gras dans ses paragraphes, entre autres conseils prodigués aux rédacteurs Web.

Transformer un produit d’information pour un support, un média, une audience spécifiques exige davantage qu’un travail d’écriture (d’autant que les contenus ne sont pas que textuels – ils le sont même de moins en moins). Donc soit, le rédacteur prend en charge une palette d’autres tâches, soit il travaille en binôme avec un éditeur, qui va l’aider à adapter le matériau source.

Car s’agit d’adapter le contenu comme on adapte un livre au cinéma ou à la scène. Cela suppose la collecte et l’assimilation des contenus sources, l’écriture proprement dite, l’optimisation des textes pour les moteurs de recherche, l’édition et le contrôle qualitatif, la révision et la relecture, la production des métadonnées, le formatage, l’archivage, la customisation du CMS (Content Management System ou Système de gestion de contenus), le maillage hypertexte, …

Les 10 devoirs de l’éditeur Web

Pour garantir la lisibilité, la visibilité, l’utilité et l’utilisabilté de ses contenus, l’éditeur Web est nécessairement multi-tâches puisqu’il doit veiller, tout à la fois, à:

1. adapter le contenu à ses lecteurs,
2. intégrer les messages clés,
3. pousser le langage à l’essentiel,
4. optimiser le texte pour la perception à l’écran (relief, aides à la lecture, pyramide inversée, aération de la page…),
5. optimiser la compréhension du texte (traduire le jargon, utiliser les référents lexicaux des audiences, soigner les intitulés, réécrire les chapô et les titres pour qu’ils informent et incitent à la lecture),
6. assurer la correction du contenu,
7. travailler sur la longueur de la page (diviser le texte en blocs, prévoir des ancres pour les pages longues, insérer des tableaux pour les textes de comparaison et les contenus techniques ou les instructions),
8. hiérarchiser l’information (exploiter les titres et intertitres, les encadrés et chandelles, etc.),
9. prévoir les métadonnées nécessaires (en respectant le thésaurus en place),
10. assurer la visibilité du contenu (sur le Web en général, sur les moteurs de recherche en particulier).

Rien de tel que de vrais témoignages pour percevoir toute la dimension de ce métier passionnant. Si le cœur vous en dit, partagez avec nous votre pratique au quotidien de l’édition Web.

• Comment êtes-vous entré dans le métier ?
• Quelles sont vos principales qualités professionnelles en tant qu’éditeur Web ?
• A quoi ressemble un projet type ?

Racontez-vous. Racontez-nous !

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Le vendredi 25 juin, AGConsult* organise une nouvelle enquête Internet à Bruxelles. Nous vous présentons un site Web et vous posons des questions sur ce site. La session dure environ une heure et demie.

Parce que votre participation compte beaucoup pour nous, vous recevez, en échange, 40 € et 2 tickets d’entrée à Kinepolis.

Parking prévu

L’adresse est directement accessible par les transports en commun et, si vous venez en train, votre ticket vous sera remboursé. En plus, un parking est mis à disposition des automobilistes.

L’expérience vous tente? Vous souhaitez participer à notre enquête? Portez-vous candidat et remplissez le formulaire en ligne!

* We Are the Words est partenaire d’AGConsult depuis 10 ans. Ensemble, nous effectuons des missions d’audit ergonomique, des tests utilisateurs, des interviews utilisateurs, etc. Bref, tout ce qui peut contribuer à améliorer l’expérience utilisateur sur le Web et sur les applications mobiles.

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