La charte de modération

Étiquettes : , , ,

La charte de modération est un document de référence pour les utilisateurs et modérateurs. Elle est nécessaire pour le bon fonctionnement d’une page.

De nombreuses entreprises présentes sur Internet n’ont pas de charte de modération sur leurs pages. Pourtant une présence sur les réseaux sociaux implique comme la vraie vie, le respect de règles de savoir-vivre, d’un règlement intérieur…

Pour les grosses marques (telles que Fnac, SNCB, Coca-Cola),  la présence d’une charte est un moyen pour légitimer la suppression de commentaires en toute légalité. La charte permet clairement à ces marques de se protéger. A ce moment là, la présence d’une charte sur un média social prend toute son importance.

Si vous n’avez pas encore publié un code de bonne conduite, il est dorénavant temps !

Comment rédiger une bonne charte d’usage sur Facebook

[pullquote]De nombreuses entreprises présentes sur Internet n’ont pas de charte de modération sur leurs pages. Pourtant la présence sur les réseaux sociaux implique comme la vraie vie, le respect de règles de savoir-vivre, d’un règlement intérieur…[/pullquote]

Le fond et la forme

La forme de la charte de modération doit être simple, claire et aérée.

Quant au fond, son contenu se doit d’être synthétique, composé de phrases courtes et faciles à comprendre. Evitez donc d’utiliser un jargon trop juridique. Soyez également concret dans la citation des droits et devoirs des utilisateurs, ainsi que les comportements qui leur sont prohibés. Par conséquent, evitez les tournures du type métaphorique

Quant à la longueur de la charte, préférez un document pas trop long  pour espérer être lu-;-)  Il est évident que quand on s’appelle la Fnac, impossible de faire court. La charte de la page Facebook officielle de La Fnac se compose de 4 pages. Dans ce cas là, renvoyez l’utilisateurs vers un document PDF, externe à votre page. 

Après quelques recherches, je constate que la plupart des chartes sont différentes l’une de l’autre. Par contre, plusieurs points reviennent :

  1. Présentation de l’entreprise et les objectifs de la page Facebook: Définissez les activités de l’entreprise et rappelez ses valeurs. Présentez clairement les objectifs de votre page Facebook.
  2. Règles de bonnes conduites: Ce point est crucial. Définissez précisément les limites des droits des utilisateurs et leurs devoirs. Listez les comportements interdits tels que les  comportements illégaux, injurieux… les contenus à caractère violent, érotique, pornographique, raciste quant à l’origine ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle…  ou tout simplement contraire à l’ordre public ou/et aux bonnes mœurs.

– Rappelez également que tous messages à des fins publicitaires ou commerciales sont interdits.

– Pensez à rajouter que l’utilisateur a le devoir de signaler un abus auprès du responsable de la page en message privé .

– Demandez aux utilisateurs d’éviter tous comportements ou propos pouvant susciter, encourager des situations de conflits entre membres de la communauté.

– Vu les dernières actualités concernant les données privées, pensez à rajouter un paragraphe sur ce sujet si vous conservez ou pas des données des membres de votre communauté.

3. Le devoir de modération : Faites savoir à votre communauté les risques encourus en cas de transgression des règles de bonne conduite établies dans le point précédent. Informez-les que vous vous permettrez de supprimer les commentaires dont le comportement est contraire à la charte. Rajoutez également que vous signalerez aux autorités les comportements illégaux.

Une charte, oui ! mais comment la rendre visible ?

Selon moi, l’endroit idéal pour placer sa charte de bonne conduite, c’est via un onglet spécifique. Placer une charte dans l’onglet « Infos » ne fait que surcharger la présentation de l’entreprise.

Et vous? Avez-vous d’autres conseils à partager à la communauté EPW? 


Commentaires

  1. Floriane Marchand dit :

    Bonjour,
    le CHU-Hôpitaux de Rouen détient sa page facebook depuis 2011. Nous souhaiterions mettre une charte de modération dans un onglet mais impossible de trouver coment faire… Pourais-je obtenir des petites astuces ? Merci par avance 😉 Floriane Marchand, chargée de communication au CHU-Hôpitaux de Rouen

    1. Bonjour Floriane,

      En tapant dans Google: « onglet HTML Tab », tu trouveras des applis à installer.
      En voici une: https://apps.facebook.com/iframehost/?fb_page_id=200564673297597
      C’est très simple à installer! Après l’installation, tu devras juste introduire ta charte et rajouter une photo pour ton onglet « Charte de modération ».

      Bonne fin d’après-midi.

  2. David BARY dit :
    Votre commentaire est en attente de modération. Ceci est un aperçu, votre commentaire sera visible après sa validation.
    Bonjour, j’ai rejoint un groupe qui aimerait faire valider sa charte par les membres, actuellement on m’est en commentaire lu et approuvé, mais serait il possible de mettre un bouton à cocher comme lorsque l’on crée un évènement qui ont intéressé ou participe ?

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Devenez chroniqueur

Vous souhaitez devenir chroniqueur ou nous soumettre un article? Rien de plus simple.

Ça m'intéresse

#EPW sur Twitter

#EPW sur Facebook

À propos

Votre blog Écrire pour le web en chiffres
  • Plus de 25.000 sessions par mois
  • Plus de 35.000 pages vue chaque mois
  • 1500 abonnés à la newsletter
  • Créé en 2006
  • 1e position dans Google sur des expressions métier
En savoir plus