Pour des sites web efficaces: la conférence de McGovern

Posted on | mai 11, 2009 | 1 Comment

« Le talent d’un spécialiste du Web réside dans son sens de la psychologie plus que dans sa connaissance de la technologie », nous disait Gerry McGovern aujourd’hui. Et plus que la psychologie de l’organisation, c’est celle des utilisateurs qu’il faut, chaque jour, sonder, interpréter et traduire.

Même si on connaît (parce qu’on les pratique au quotidien) par avance les préceptes, conseils et visions de Gerry McGovern, assister à un de ses séminaires fait partie des must do, mais aussi des plaisirs que procurent ces assemblées de pairs spécialistes et défenseurs d’une approche du Web orientée utilisateur. Ce que j’en ai retenu? Voici:

Manage your customer’s time & save them time : c’est le principe # 1 de Google. Amenez vos utilisateurs sur votre site Web, donnez-leur ce qu’ils veulent et puis… laissez-les filer! Si vous les « traitez » correctement, ils reviendront.

It’s all about increasing value : le Web doit être un exellent self-service. Avec de la valeur ajoutée. L’utilisateur doit y trouver rapidement ce qu’il cherche et se servir lui-même (sans devoir vous appeler, consulter votre FAQ, etc.). Si vos utilisateurs apprécient le Web, c’est parce qu’ils y éprouvent un sentiment de contrôle sur votre organisation, sur ce qu’elle leur « vend ».

Don’t trust volume : chaque nouvelle page Web est susceptible d’augmenter la complexité de votre site Web. Supprimez les mauvaises pages, ne vous fiez pas aux volumes de visite sur votre site Web (une page très visitée n’est pas en soi une bonne page).

Information must support a task : Vous devez proposer sur votre site des contenus qui amènent l’utilisateur à pouvoir faire (au sens propre d’agir) ce qu’il vient y faire.

A good webwriter always starts with the links : Ce qui permet à vos utilisateurs d’agir et d’interagir sur votre site Web, ce sont les hyperliens. Tout bon webwriter se souciera d’abord des liens qui doivent apparaître sur une page avant de rédiger les contenus qui étaieront la pertinence de ces liens.

Great websites are always improving their top tasks : votre organisation évolue, vos produits évoluent, le web évoluent et les besoins de vos utilisateurs évoluent. Pas le choix: les fonctionnalités que vous proposez doivent en faire autant.