Je vous ai compris

Posted on | janvier 31, 2007 | 1 Comment

Les utilisateurs veulent éprouver que vous les comprenez. Si vous utilisez un jargon, une terminologie qu’ils ne maîtrisent pas, ils se sentent manipulés.

Il ne s’agit pas seulement de parler le langage de votre public mais aussi d’utiliser des références, des analogies auxquelles l’utilisateur est habitué. Ce sont les mots auxquels il tient que nous devons utiliser, les fameux carewords de Mc Govern.

Un exemple caricatural du monde réel…

Vous jouez à Taboo, que vous devez faire deviner un mot à votre interlocuteur qui est par ailleurs un ami ou un parent:

- C’est ce que tu détestes le plus au monde, qui te rend super agressif et que tu pourrais tuer quelqu’un si on t’en met une sous le nez. »

- Une araignée ?

- Oui.

D’accord, l’exemple est très simpliste… Mais bon. Vous avez compris, non ?

Sources

Digital Web Magazine, sauf pour l’exemple de Taboo, entendons-nous

Le site de Gerry Mc Govern

If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!

Comments

One Response to “Je vous ai compris”

Sébastien Billard
février 1st, 2007 @ 8:22

Effectivement. Surtout que le jargon est souvent utilisé soit pour « embrouiller », soit pour impressionner. Dans les 2 cas ce n’est pas l’idéal pour créer de la relation…

Mon livre

"Stratégie de contenu Web" sur Amazon

Bénéficiez de -5% sur Amazon

[Témoignage] "Ce livre est un véritable manuel. Si vous ne voulez pas rater une étape de votre démarche stratégique, cochez simplement chaque titre et sous-titre du manuel après avoir suivi les (bons) conseils qui y reposent." Alexandre Martinez, fondateur de GA&C.