Plain language, un service-client

Posted on | mai 16, 2008 | No Comments

En anglais, on parle de « plain language » lorsqu’on veut évoquer un langage simple. Mais qu’entend-on par langage simple ?

Si l’on se place du côté du recepteur-lecteur, un langage simple consiste à comprendre et entendre du premier coup un contenu. En ancien français « entendre » et « comprendre » pouvaient d’ailleurs tous les deux s’appliquer au domaine de l’intellection.

En d’autres termes, l’internaute doit pouvoir :

trouver ce dont il a besoin ;
comprendre ce qu’il trouve ;
utiliser ce qu’il trouve pour aller à la rencontre de ces besoins.

L’enjeu est majeur car nul n’a envie de perdre son temps sur le Web à traduire les différentes difficultés que peut présenter un texte.

Un service-client

C’est une question de gain d’énergie. Ainsi, on peut voir le « plain language » comme un service-client à part entière, déterminant en termes de crédibilité et de lisibilité.

Pour les professionnels, adopter une forme simple et claire pour la communication sur le Web est directement porteur d’économie matérielle. Ainsi, on évitera toutes les demandes d’informations complémentaires : téléphone, mails, envoie de brochures etc. Ne perdons pas de vue qu’une mauvaise communication se paie toujours cash !

Conseils pratiques

Il n’y a pas de recette miracle, ni de techniques vraiment définies. Mais en bref, il faut veiller à :

se mettre tout le temps à la place du lecteur
organiser logiquement le contenu
utiliser la voix active
faire usage de phrases courtes
faire appel à des mots communs, quotidiens
s’adresser directement au lecteur
disposer le texte dans un design lisible

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