Utilisez l’interaction (Lisibilité des procédures #5)

Posted on | février 27, 2009 | No Comments

Tout est dans le « vous ». Adressez-vous directement à votre utilisateur lambda lorsque vous lui donnez des explications écrites en ligne.

Cette approche directe transforme des déclarations ou des faits vagues et passifs en instructions beaucoup plus parlantes : « Le plan doit être suivi (par qui ?) » devient « Vous devez suivre le plan » ou «  Suivez le plan ».

Adressez-vous à un seul lecteur. Bien que votre procédure s’applique à des milliers de personnes, seule l’une d’entre elles lira votre texte à la fois.

Voici quelques façons de jouer sur l’interaction :

• Utilisez une section « Définitions » ou « Qui cela concerne » ou « Êtes-vous concerné? » pour identifier le « vous ».

« Vous êtes cadre supérieur. »

• Utilisez des titres directs, sous forme de questions, par exemple

« Comme contractant, puis-je… ? »

• Répondez directement au titre – dès les premiers mots donc.

« Qui doit suivre cette réglementation ? Vous êtes une institution publique. Cette règlementation s’adresse donc également à vous…»

• Pour annoncer un nouveau « vous », utilisez un titre ou la formule « Vous êtes… ».

Dans le secteur privé, à qui s’applique la loi du 10 avril 1971 sur les accidents du travail ?

(a) Toutes personnes assujettie à la Sécurité Sociale.

Si vous êtes assujetti à la sécurité sociale, …

(b) Certaines personnes non assujetties à la Sécurité Sociale.

Vous êtes étudiant jobiste, travailleur occasionnel ? La loi du 10 avril 1971 sur les accidents de travail s’applique aussi à certaines personnes non assujetties à la Sécurité Sociale.

Liens rapides

• Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures # 4)
• Limitez les niveaux hiérachiques (Lisibilité des procédures # 3)
• Optez pour des titres attractifs et informatifs (Lisibilité des procédures # 2)
• Créez un index de vos contenus (Lisibilité des procédures #1)
• L’introduction à la série “Optimisez vos procédures en ligne”
• Un ancien billet sur les titres…
• Contenu préventif, interactif et instructif

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