En stratégie de contenus Web, on modélise les contenus. Un petit truc consiste, par exemple, à fixer des étalons pour les différents types de contenus: titre, chapô, paragraphe, … Check-list.

La stratégie de contenus Web propose, dans ses méthodes, la modélisation des contenus. Cette approche facilite le processus de création éditoriale. Le rédacteur ne doit plus penser à certains aspects plus techniques de l’écriture. Il peut se concentrer sur le propos, le message clé. Pour mieux toucher sa cible. Il s’agit donc de fixer des critères quantitatifs et qualitatifs pour les différents éléments éditoriaux qui composent les pages Web. Cela vaut, par exemple, pour les types de contenus tels que les titres, chapô, paragraphes, …

La modélisation des contenus consiste à extraire la structure logique de contenus clés et à créer des étalons quantitatifs ou qualitatifs. On peut, par exemple, déterminer le nombre de signes des différents élément d’un texte: le titre, l’accroche, le paragraphe…

Voici une liste que vous pouvez prendre pour étalon.

• Titres ± 60 signes
• Chapô ± 160 signes
• Corps de texte ± 1500 signes
• Phrase ± 100 signes
• Paragraphe  ± 500 signes
• Légende image  ± 150 signes

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Sous le menu Ressources, vous trouverez des outils, documents, modèles pour vous aider à bâtir votre stratégie de contenu. Vous pouvez les télécharger et les adapter à vos usages…

Sous le menu Ressources, vous trouverez des outils, documents et modèles à télécharger, pour vous aider dans votre mission de conseil éditorial. Ces outils sont le fruit de plusieurs années de pratique et d’échanges avec d’autres spécialistes du Web, du marketing et de la communication (en ligne). N’hésitez pas à les commenter, les amender, les améliorer et les critiquer. Qu’ils puissent évoluer pour procurer au plus grand nombre d’entre nous sinon des standards éditoriaux, à tout le moins, des instruments efficaces, crédibles, éprouvés et approuvés.

Pour l’instant, vous trouverez 3 outils. Je prendrai soin d’alimenter régulièrement cette section. Si vous-mêmes, vous utilisez des outils performants et que vous souhaitez en partager les bénéfices, ils trouveront certainement une place de choix dans cette rubrique. Bonne lecture, et bonne gouvernance éditoriale !

Typologie des utilisateurs

La typologie des utilisateurs vous permet de mieux cerner vos audiences cibles. Nous proposons, pour l’instant, les outils suivants:

1. une grille d’analyse des utilisateurs (OpenOffice, 11 Ko, 1 p.), axée sur les tâches qu’ils sont censés effectuer sur votre interface.
2. un modèle de Persona (OpenOffice, 128 Ko, 1 p.), à décliner pour chacun de vos profils d’utilisateurs.

→ Consultez aussi notre article Les Personas, portraits-robots de nos utilisateurs

Inventaire des contenus

Faire l’inventaire des contenus consiste à répertorier tous les contenus du site qui doit faire l’objet d’une création ou d’une refonte. Le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur) est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Nous avons créé un modèle d’inventaire (OpenOffice, 31 K0, 2 p.), qui tient compte également de critères qualitatifs.

→ Consultez aussi nos articles Inventaire des contenus : modèle et méthode etL’approche qualitative dans l’inventaire des contenus

Check-List Qualité des contenus

La check-List Qualité des contenus contient une grille d’évaluation portant sur la présentation, le style, la qualité de fond et le référencement de vos textes Web. Utilisez-la (pdf, 344 k0, 1 p.) avant de publier vos contenus.

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• Téléchargez notre modèle d’analyse éditoriale comparative
• Benchmark éditorial, comment ça marche?
• Inventaire des contenus : modèle et méthode
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Ci-dessous, vous trouverez des ressources pour vous aider dans votre mission de conseil éditorial. Ces outils sont le fruit de plusieurs années d’étude, de pratique et d’échanges avec d’autres acteurs du Web, du marketing et de la communication (en ligne). Ils n’ont aucune valeur universelle, ni non plus, d’ailleurs, de valeur scientifique.

Cependant, ils ont montré leur utilité et leur efficacité dans de nombreux cas concrets. Commentez, amendez, améliorez et critiquez ces ressources sans hésiter (pourvu que cela soit constructif, naturellement).

Qu’ils puissent évoluer pour procurer au plus grand nombre d’entre nous sinon des standards éditoriaux, à tout le moins, des instruments efficaces, crédibles, éprouvés et approuvés.

Pour plus de facilité, les documents sont classés dans le respect des phases du cycle de vie d’un contenu : audit, stratégie, production, entretien.

Audit

Typologie des utilisateurs

La typologie des utilisateurs vous permet de mieux cerner vos audiences cibles. Nous proposons, pour l’instant, les outils suivants:

1. une grille d’analyse des utilisateurs (OpenOffice, 11 Ko, 1 p.), axée sur les tâches qu’ils sont censés effectuer sur votre interface.
2. un modèle de Persona (OpenOffice, 128 Ko, 1 p.), à décliner pour chacun de vos profils d’utilisateurs.

→ Consultez aussi notre article Les Personas, portraits-robots de nos utilisateurs

Inventaire des contenus

Faire l’inventaire des contenus consiste à répertorier tous les contenus du site qui doit faire l’objet d’une création ou d’une refonte. Le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur) est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Nous avons créé un modèle d’inventaire (OpenOffice, 31 K0, 2 p.), qui tient compte également de critères qualitatifs.

→ Consultez aussi nos articles Inventaire des contenus : modèle et méthode et L’approche qualitative dans l’inventaire des contenus

Benchmark éditorial

Le benchmark éditorial est une analyse comparative des contenus éditoriaux de plusieurs sites d’un même univers concurrentiel.

Cette étude comparative permet d’identifier les bonnes pratiques éditoriales et d’enrichir le référentiel lexical. Elle permet aussi de jouer sur des aspects plus émotionnels comme l’originalité de la tonalité, le champ lexical utilisé, etc.

Téléchargez notre modèle (en Word, 586 K0) de benchmark éditorial prévu pour deux experts.

→ Consultez aussi notre article Le benchmark éditorial, comment ça marche?

Stratégie

Production

Check-List Qualité des contenus

La check-List Qualité des contenus contient une grille d’évaluation portant sur la présentation, le style, la qualité de fond et le référencement de vos textes Web. Utilisez-la (pdf, 344 k0, 1 p.) avant de publier vos contenus.

Entretien

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Very often, I realize when giving seminars on webwriting or content usability that the audience are good writers per se. But when adapting their copy to the web as a media, they just miss a sort of methodology that helps them check their contents before publishing them. Hence this post, giving some checkpoints that you’ll always have to pay attention at when reviewing your contents…

Here is a simple check-list to review your content before it has to be published.

1. Is the content a first draft?

Then you should first be looking for completeness, appropriateness.
•    Is it technically correct?
•    Is there anything missing?
•    Have the communication objectives been reached?
•    Is the goal of the web page reached too: what should the audience actively do after reading that page?
•    Is the information logically ordered?
•    Is it written in active voice and in a concise manner?
•    Are the interactive contents or call to actions clear enough?
Always try to organize a double check with a colleague. Having your webcontents revised by somebody else helps you to make them readable.

2. Is the content a final draft?

There should be just make minor changes to make in terms of correction & readability.  You can now focus on the « editorial layer » of the content:

• Check to see if it properly addresses the targeted audience.
• Consider the tone of voice, the style and the language.
• Focus then on legibility : is the page scannable? Did you use subtitles, bold phrases, and other styles to support the scan process?
• Are all the weblinks correct and relevant? Are they situated at the right place (relevant & « ordinary » place)?

If you are working in a Word Template, make your changes visible to the content owner (if you are not, i.e. the author of the original text). Use the track changes option, for example. And if needed, comment the changes you have made. This helps communication throughout the authoring & publishing flow, and contributes to improve inputs & uniformiry in the long term.

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Rédiger pour le Web mobile, plus encore qu’écrire pour Internet, requiert d’être fonctionnel. En effet, l’écriture mobile est une écriture, avant tout, conceptuelle. Une écriture de l’immédiat, dans l’espace et dans le temps. Quelques conseils…

Inutile de balader le mobinaute dans une stratiatella de pages, ni de lui faire remplir des formulaires ou un champ de recherche pour qu’il accède à l’info critique. Le mobinaute veut tout, tout de suite.

Impératif éditorial

Le contenu mobile requiert une stratégie de contenu toute particulière, adaptée au support (un micro-écran, pas de souris, pas de claver digne de ce nom), au mobinaute (qui, appréciant le push des informations et commen Tout d’abord parce qu’il est de coutume, pour le mobinaute, d’avoir du contenu qui lui tombe tout cuit. C’est le concept du «push» qui existe dans toutes les stratégies marketing, et c’est un des principes élémentaires de la génération de contenus mobiles.

Les données sont envoyées automatiquement, sans que l’utilisateur ait tapé sur quelque bouton « OK » ou « Recevoir ». C’est le cas des alertes et notifications locales proposées par les sites de presse et médias sociaux, entre autres.

En d’autres mots, via ce système, les annonceurs ont habitué les utilisateurs à recevoir de l’information fraîche et ciblée selon leurs intérêts, de manière régulière et directe. Et nous tenons notre premier impératif, qui est, donc, éditorial.

Ni fioritures, ni détours sur le Web mobile. Les impératifs éditoriaux sont : simplicité, univocité, opportunité, trouvabilité.

Bien plus encore que sur le Web desktop, le contenu détermine à lui seul le « produit fini ». Concentrez-vous sur les besoins primaires de vos mobinautes. Inutile de faire une version mobile de tout le site Web. L’adaptation de l’une ou l’autre fonctionnalité suffit: annuaire, configurateur, check-list interactive, …

Quels sont les ingrédients pour faire un bon éditorial pour le mobile?

• Contenus orientés tâches
• URL courtes
• Architecture compacte
• Éditorial compact et fréquent
• Hypertexte hyper texte
• Trouvabilité

Contenus orientés tâches

Pensez toujours que vous devez concevoir un éditorial orienté tâche et non ressource documentaire. Par exemple, les naveteurs n’ont pas besoin que leur opérateur ferroviaire publie sa page « A propos de nous » sur sa plate-forme mobile. En revanche, ils seraient heureux de pouvoir télécharger un module leur donnant l’info du rail en direct et les horaires en temps réel.

URL courtes

Si vous dédiez un site web au mobile, réservez des url courtes pour en faciliter la saisie – les claviers mobiles sont de piètres ersatz en termes d’utilisabilité. Préférez donc une adresse du type http://example.org à http://www.example.org/index.html.

Architecture compacte

Organisez vos pages en une seule colonne. Réduisez les marges, filets et autres gouttières.
N’encombrez pas votre mobinaute d’un message de bienvenue : proposez-lui un accès direct à l’information, aux outils ou fonctionnalités.

Pour les menus

Réservez la page d’accueil à la navigation. Regroupez-y exclusivement les menus, identifiables, éventuellement, par un pictogramme ou une icône (voyez les versions mobiles de Facebook ou LinkedIn). Organisez ces menus en respectant la logique de l’utilisateur.

Inutile, ensuite, de reproduire les menus en haut des pages internes : prévoyez plutôt, dans l’en-tête mais aussi dans le footer de chaque page, un retour à la page de navigation (page d’accueil). Les mobinautes n’auront pas à remonter ou à quitter la page pour accéder au menu principal.

Chaque page est un tout

Concevez chaque page comme un tout : les mobinautes rechignent à utiliser les touches Avant et Arrière, ni n’utilisent volontiers le champ de recherche. Votre navigation est leur principale voie d’accès à vos contenus. Sur chaque page interne, concluez par deux ou trois liens vers d’autres pages.
Prévoyez un lien vers votre site Web desktop au bas de chaque page. Les mobinautes super-équipés pourront ainsi profiter de la version complète.

Hypertexte hyper texte

N’hésitez pas à faire de longs hyperliens (contrairement à ce qui est de mise sur une page Web) : sur un petit écran, un lien de 5 mots est plus facilement accessible qu’un lien d’un ou deux mots.
Si vous faites une liste d’hyperliens, espacez-les correctement pour éviter à l’utilisateur de taper à côté.
Qualifiez clairement les liens cibles :
Évitez les effets qui, sur le Web desktop, nécessitent la souris ou le clavier. En revanche, n’hésitez pas à compenser ces impossibilités en exploitant, par exemple, les raccourcis clavier pour des fonctionnalités récurrentes (retour à l’accueil, par exemple).

Trouvabilité

Le principal souci de la plupart des sites mobiles, c’est qu’ils comportent des contenus dupliqués, issus directement du site « complet ». La question du référencement renforce donc l’argument de créer un projet mobile à part entière, également en termes éditoriaux.

Il vous suffit ensuite de reprendre les principes de base de l’optimisation pour le référencement naturel, dont vous connaissez désormais la formule = contenu frais + mots clés + balises. Ne négligez pas les mots clés dans vos contenus mobiles : il y a deux ans déjà, 40% de mobinautes avaient trouvé les sites mobiles qu’ils consultaient via les moteurs de recherche.

N’oubliez pas, par ailleurs, de créer un plan de votre site mobile, que vous syntaxerez sous la forme http://exemple.org/mobilesitemap et le passerez au crible des outils Google pour webmasters.

Tant que vous y êtes, tirez parti d’autres outils Google tels que Google Suggest, une fonctionnalité qui propose des termes de recherche associés à votre requête – encore plus pratique sur le mobile où la saisie est plus laborieuse. L’outil vous permet d’anticiper les requêtes. Il existe même des outils pour importer directement les données Google Suggest dans vos fichiers de mots clés.

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On ne compte plus les lieux virtuels où les conversations vont bon train. À l’heure du Web social, un site professionnel de référence peut s’avérer moins influent qu’un blog, souvent plus actif. En revanche, la page Facebook associée sera moins bien cotée.

Intégrer les médias sociaux dans son plan média peut procurer de nombreux avantages et, si l’on veut atteindre certains publics, s’avérer indispensable. Le tout est de connaître, maîtriser et entretenir les canaux… et les conversations.

Social, le Web ?

Le Web social fait référence à une vision d’Internet en tant qu’espace de socialisation, un lieu dont une des fonctions principales est l’interaction entre les personnes, et non plus uniquement la distribution de documents. On peut se demander si l’expression n’est pas tautologique : le Web n’est-t-il pas par définition un réseau destiné à lier les gens, pour qu’ils cherchent, trouvent, s’informent et évoluent ensemble ?

Médias plus sociaux que d’autres

Les médias sociaux désignent « un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité ». Je cite ici la définition qu’en donne Fred Cavazza.

Blogs, microblogs, réseaux sociaux (professionnels), plates-formes de partage multimédia, sites de partage des signets, forums, … Les médias sociaux sont extrêmement nombreux, ils connaissent une évolution à la fois chaotique et passionnante, et, surtout, ils sont devenus des lieux incontournables où rencontrer l’internaute, le prospect, le pair, le fournisseur, le citoyen, le chaland, le client, le consommateur.

Il faut dire qu’ils offrent une énorme liberté et une grande originalité en termes de format, de présentation, de ligne éditoriale, d’angle d’attaque. En plus, ils sont peu coûteux, rapides à mettre en place, et parfaitement adaptés à une création autonome et à la viralité. Enfin, ils procurent un ciblage qualifié, qui permet de se focaliser sur des niches pertinentes et rentables…

Gadgets et effet de mode ?

Rendez-vous privilégié des communautés de consommacteurs sur le Web, les médias sociaux suscitent cependant encore une grande méfiance auprès de nombreux éditeurs de sites traditionnels, qui rechignent à fréquenter ces lieux de conversation à grande échelle. Certains ont bien une page Facebook ou un compte Twitter, mais ils ne les exploitent pas. Ce qui expliquerait que les entreprises belges sont à la traîne sur les réseaux sociaux, comme le constate Olivier De Doncker dans La Libre Belgique.

Toutes les excuses sont bonnes : mode passagère, bombe à retardement, gadget inutile, perte de temps. C’est ce qui s’entend le plus : les médias sociaux n’apportent aucune valeur d’usage qui vaille la peine d’y investir.

D’autres, du côté des experts en communication, notamment dénoncent aussi le manque d’honnêteté qui règne sur ces plates-formes. Alors que le Web devait relier les gens, les faire évoluer et leur faire gagner du temps, en créant un environnement de confiance, de partage et de désintermédiation, disent-ils, les médias sociaux sont venus galvauder la notion même de relation (combien d’amis avez-vous sur Facebook vraiment?), d’honnêteté intellectuelle et de valeur d’usage. (Pour en savoir plus sur cette critique, lisez mon article sur Webmarketing & Com : En finir avec le mythe des médias sociaux).

Du bon usage des médias (sociaux)

Pourtant, à l’heure actuelle, c’est de renoncer à intégrer le Web social dans sa stratégie de communication qui peut constituer un fameux manque à gagner. Car ce sont de puissants outils de veille et de relation client sur le terrain. En effet, des outils tels que Facebook ou Twitter, par exemple, mais aussi LinkedIn dans le secteur de l’emploi, ont une variété d’emplois possibles, dont, par exemple :

• étudier les besoins, souhaits, craintes des consommateurs, prospects et clients ;
• échanger avec les prospects et clients avant, pendant, après l’acte d’achat ;
• maintenir une veille sur son image et sa réputation en ligne ;
• fidéliser les prospects et suivre de près leurs comportements et pratiques de veille préalablement à la conversion ou à l’abandon ;
• récolter du feed-back auprès des consommateurs, par rapport à la marque et à la concurrence ;
• renforcer la présence et l’image de sa marque ;
• entretenir sa relation client (CRM) ;
• enrichir ses bases de données d’informations qualifiées sur les profils d’acheteurs et leurs comportements d’achat ;
• mesurer le succès des campagnes diffusées en ligne,
• assurer un service après vente en temps réel,
• réduire les temps de latence en période de communication de crise, …

Tout est question, comme toujours, de bien préparer la mise en place de ces outils. Certes, le Web a profondément évolué. Et il a  considérablement modifié nos modes de communication. Mais dans tout plan de communication, l’enjeu est de choisir les bons médias pour diffuser le bon message, de la bonne manière, au bon moment et au bon public.

Check-list

• Quels sont les outils sociaux qu’utilisent mes groupes cibles ?
• A quoi les utilisent-ils ? Quand les utilisent-ils ?
• Quels sont ceux que la concurrence utilise également et à quel effet ? Quels sont les résultats de cette utilisation chez les concurrents ?
• Quel outil utiliser dans quel but : information, diffusion, conversion ?
• Quelle ligne éditoriale développer pour quel type de média ? Comment organiser la chaîne éditoriale avec les ressources existantes ?
• Quel ratio effort / apport l’usage des médias sociaux va-t-il produire ? Quels sont les instruments de mesure ?

Un manque de culture

Avant de se prononcer sur l’utilité des médias sociaux pour communiquer avec vos audiences, il convient de savoir ce qu’ils sont. De comprendre les principes du Web 2.0 et ses apports en termes de communication et de relation avec les cibles. Mais aussi de ses enjeux et de ses coûts. Ce n’est que lorsque les annonceurs comprendront qu’ils doivent acquérir une culture du Web, de ses dispositifs, de son potentiel et de son évolution, qu’ils pourront mieux cerner les critères à prendre en compte dans le choix des outils appropriés, en fonction des cibles et des objectifs.

Documentez-vous sur les bonnes pratiques. Comprenez pourquoi certaines campagnes ont échoué et comment elles auraient pu fonctionner. Analysez les conversations et les usages. Vous ne pouvez pas nier le fait que les internautes plébiscitent les médias sociaux. Cela ne veut pas dire qu’ils leur font une confiance aveugle. En témoigne un autre article paru sur Webmarketing & Com : Les internautes se fient davantage aux blogs qu’à Facebook & Twitter. Soit dit en passant, on a trop tendance aussi à confondre médias sociaux et réseaux sociaux. Or il y a une grande marge à la fois dans leurs usages, leur réception par l’internaute, leurs enjeux, etc.

Interrogez vos cibles

Demandez à vos utilisateurs ce qu’ils croient et ce qu’ils veulent entendre. Comment veulent-ils communiquer ? Une cible B2B ne réagira évidemment pas de la même manière qu’un groupe de particuliers. Didier Bellens, par exemple, patron de Belgacom, trouve que les réseaux sociaux sont une perte de temps. Pour lui (et nous sommes nombreux, dans la communication, l’ergonomie des contenus et la stratégie éditoriale, à partager cet avis), « les gadgets technologiques sont des outils souvent très utiles mais qu’il faut utiliser à bon escient. Pour qu’un gadget retienne [mon] attention, il faut qu’il soit simple d’utilisation mais avec du contenu ».

Identifiez donc bien les cibles que vous souhaitez atteindre et qualifiez leurs besoins. Vous cernerez très vite la valeur d’usage que vous pourrez donner à ces outils de communication en ligne. Si vous vous décidez à les utiliser. Sachant que dans certains cas, c’est le meilleur moyen d’atteindre votre cible. Lorsqu’elle est jeune, par exemple. Féminine. Ou encore homosexuelle.

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Formation Gestion de projet Web

Le 09.03.12. à Bruxelles

Découvrez les méthodes et outils pour mettre en place un bon projet de site Web

1. Auditez vos besoins, objectifs,  forces et faiblesses,  moyens, ressources.
2. Planifiez les étapes, le travail des équipes, les points de validation, la méthode et les modalités de travail.
3. Concevez l’architecture des pages, l’organisation de l’information, la mise en page, le calendrier éditorial, la production technique.
4. Lancez la communication sur la mise en ligne, l’intégration des contenus, les tests et débogages.
5. Entretenez et mesurez votre succès.

De l’analyse des besoins à la mise en ligne, en passant par l’organisation pratique, la rédaction du cahier des charges et le choix d’un CMS, la gestion de projet Web n’aura plus de secret pour vous.

Infos pratiques…

• Programme
• Public visé
• Où et quand ?
• Tarifs
• Inscrivez-vous

Programme de la formation

La formation associe l’approche théorique à de nombreux exemples concrets et de discussions et exercices pratiques.

Au terme de cette journée,

• Vous saurez comment pratiquer un audit des besoins et benchmark (marketing, éditorial, ergonomique).
• Vous maîtriserez les rôles des différents intervenants dans un projet Web, les enjeux de la planification et les requis en matière de collaboration.
• Vous pourrez mettre en place un processus de production efficace et fiable ; vous saurez comment établir un cahier des charges Web.
• Vous pourrez inscrire votre projet Web dans votre écosystème communicationnel en assurant une mise en ligne sans tracas ni fracas.
• Vous pourrez mesurer le succès de votre entreprise à l’aide d’instruments éprouvés et faciles à utiliser.

Les participants reçoivent le pdf de la formation, une matrice de projet Web et une check-list des éléments à vérifier pour chaque étape.

Public visé

• web masters et web éditeurs,
• Chargés de communication, responsables marketing,
• Annonceurs, agences web, agences de communication, agences marketing, …
• Toute personne impliquée dans un projet de création de site internet.

Où et quand ?

La formation a lieu

• au Holiday Inn Garden Court Brussels Expo

Tarifs : 450 € hors taxe/ participant (max. 12 participants)

• Ce tarif comprend la participation à la formation, la documentation, le repas du midi et les rafraîchissements.
• Pour une formation ou un séminaire dans votre entreprise, consultez notre rubrique Formations.

Inscrivez-vous

Ils nous ont fait confiance

• Institutions : Chancellerie du Premier Ministre, SPF Emploi, Finances, Justice, Intérieur, … Parlement européen, Région wallonne, Ministère français de l’Education, Fondation Roi Baudouin, …
• Enseignement : IHECS Formation continue, Centre de formation et de perfectionnement des journalistes (Paris), Faculté des Nouvelles technologies de l’information et Multimédia, Lille III, Kluwer Formations, …
• Entreprises : ALD Automotive, Crédit Agricole, Dexia Asset Management, Electrabel, ING, Luminus, Smals, Toyota, …
• Fédérations et associations : Agoria, European Chemical Industry Council (Cefic), Atelier technique des espaces naturels (Montpellier), UNICEF,

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Améliorez vos contenus Web, augmentez votre conversion !

1. Cernez et comprenez vos profils d’utilisateurs.
2. Adaptez vos contenus au média.
3. Écrivez des pages à fort potentiel de conversion.
4. Optimisez vos contenus pour les moteurs de recherche.
5. Mesurez votre succès.

Mise à jour : notre prochaine formation Écrire pour le Web aura lieu le 15 septembre 2010!

Les infos pratiques…

• Programme
• Public visé
• Où et quand ?
• Tarifs
• Inscrivez-vous

Programme de la formation

La formation associe l’approche théorique à de nombreux exemples concrets et de discussions et exercices pratiques.

Au terme de cette journée, vous aurez compris les comportements de l’internaute et les requis pour écrire des contenus Web conviviaux. Vous aurez appris à écrire des contenus Web trouvables, utiles et utilisables, et pertinents. Vous pourrez optimiser votre communication pour le Web et adapter vos textes aux particularités du média. Bref, vous aurez acquis tous les principes de l’édition en ligne.

Vous pourrez

• écrire pour Google
• écrire avec des objectifs mesurables
  
• écrire pour informer vos publics
  
• écrire pour converser avec vos visiteurs
  
• écrire pour convertir les sceptiques

Les participants reçoivent le pdf de la formation, une check-list des principes fonctionnels, formels et rédactionnels de l’écriture Web et un template Word pour concevoir des contenus Web optimisés.

Public visé

• Rédacteurs et éditeurs Web, web masters, journalistes,…
• Chargés de communication, responsables marketing
• Annonceurs, agences web, fournisseurs de contenus
• Toute personne impliquée dans un projet de création de site internet

Où et quand ?

La formation a lieu

• le lundi 7 juin 2010 de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• au Holiday Inn Garden Court Brussels Expo

Tarifs

Nos tarifs s’entendent hors taxe.

1. Formations inter-entreprise: 450 € / participant. Ce tarif comprend la participation à la formation, la documentation, le repas du midi et les rafraîchissements.
2. Formations intra-entreprises: 1.500 € / jour (jusqu’à 10 participants). Ce tarif comprend une réunion de préparation, un projet de présentation, la participation à la formation, la documentation finale et un rapport d’une page.

Tous nos prix indiqués s’entendent hors tva.

Inscrivez-vous

Ils nous ont fait confiance

• Institutions : Chancellerie du Premier Ministre, SPF Emploi, Finances, Justice, Intérieur, … Parlement européen, Région wallonne, Ministère français de l’Education, Fondation Roi Baudouin, …
• Enseignement : IHECS Formation continue, Centre de formation et de perfectionnement des journalistes (Paris), Faculté des Nouvelles technologies de l’information et Multimédia, Lille III, Kluwer Formations, …
• Entreprises : ALD Automotive, Crédit Agricole, Dexia Asset Management, Electrabel, ING, Luminus, Smals, Toyota, …
• Fédérations et associations : Agoria, European Chemical Industry Council (Cefic), Atelier technique des espaces naturels (Montpellier), UNICEF,

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L’inventaire des contenus désigne l’action de répertorier tous les contenus digitaux dans un projet de refonte ou de stratégie éditoriale. Il désigne aussi le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur Excel). C’est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Dans la gamme des outils éditoriaux (dont j’ai déjà évoqué certains : les personæ, la charte lexicale, l’arborescence, la check-list rédactionnelle, etc.), l’inventaire des contenus est l’un des plus simples à créer et à utiliser, et pourtant l’un des plus négligés voire ignorés des projets Web… Dans ce billet, je propose une définition, une méthode et un modèle à télécharger.

Que ce soit dans un projet de création ou de refonte de site Web, ou lorsqu’il s’agit d’étudier l’opportunité de syndiquer des contenus à partir de sources externes, l’inventaire des contenus est un document précieux, un véritable outil de travail, qui lie toutes les parties prenantes. C’est dans cet inventaire, qui peut aussi prendre des allures de calendrier de publication, que sont identifiés, définis, décrits et commentés tous les contenus digitaux dont il est question.

Téléchargez le modèle en Excel ou en Numbers

L’inventaire des contenus, c’est quoi?

L’inventaire de contenus fait référence à l’une des principales tâches qui constitue la première phase de toute stratégie éditoriale interactive – à savoir la phase de planification. Cette tâche (souvent négligée) produit un document du même nom, qui contribue de manière significative à la bonne gestion des contenus tout au long de leur cycle de vie.

Egalement appelé Plan des contenus, l’inventaire des contenus est donc un instrument organique, voué à suivre l’évolution du cycle de vie des contenus, et donc à être amendé à chaque fois qu’une modification significative est apportée à un des contenus répertoriés.

Dans leur excellent ouvrage « Web ReDesign 2.0 – Workflow that works » (l’ouvrage figure dans ma sélection Amazon, ci-contre), Emily Cotler et Kelly Goto soulignent déjà (je dis « déjà » parce que le livre date de 2005, bien avant la nouvelle mode américaine de la « content strategy ») l’importance de procéder à l’analyse des contenus existants. En procédant de la sorte, vous avez une bonne vision de la quantité, de la qualité et de la diversité de vos contenus.

Enfin, le grand avantage d’un inventaire des contenus c’est qu’il peut être modelé en fonction de la portée de votre projet. Dans un projet de création, il tiendra compte, sans doute, des produits informationnels hors ligne (brochures et catalogues papier, campagnes tv et radio, etc.). Dans un projet de refonte, il contiendra une colonne déterminant les contenus à supprimer ou à réutiliser (et, le cas échéant, sous quelle forme: en l’état ou modifiés). Bref, la granularité d’un tel document varie selon la méthode pratiquée par le responsable éditorial et les besoins du projet. Ainsi, un tel plan peut aussi fonctionner comme calendrier et indiquer les dates et fréquences des mises à jour, les dates de livraisons des contenus amendés, etc.

Comment ça marche?

Supposons que nous sommes dans un projet de refonte. Inventorier les contenus consiste à identifier tous les contenus du site existant, qui devront être pris en compte dans la refonte et la migration, en vue de leur optimisation.

Pratiquement, la tâche consiste donc à consigner dans un seul document de référence (généralement, un tableur Excel) tous les contenus concernés. En d’autres mots, vous devrez consulter chaque page des supports touchés par la refonte et, pour chaque page, remplir une ligne du formulaire.

Comment se présente un inventaire des contenus?

La présentation la plus courante de l’inventaire des contenus est, comme dit précédemment, le tableur, où

1. chaque ligne correspond à une page Web (un contenu),
2. chaque colonne à un indicateur et
3. chaque onglet à un support digital (site corporate, newsletter mensuelle, promosite A., promosite B.).

Quant aux indicateurs courants, les voici:

• L’ID de la page Web (son numéro d’identification tel qu’utilisé également dans d’autres documents éditoriaux, dont l’arborescence).
• Le nom de la page
• L’URL de la page
• Une description du contenu de la page
• Le/les format(s) associés à la page (hmtl, pdf, Word, .mov, etc.)
• Les métadonnées associées à la page
• Le « propriétaire » de la page
• Le validateur de la page
• La date de livraison de la page
• La date de dernière mise à jour
• Le statut de la page
• L’emplacement source du contenu de la page (sur le réseau par exemple: w/web/marketing/services/new_content)
• La fréquence de mise à jour
• La date prévue pour la prochaine mise à jour
• Un éventuel commentaire

Voici à quoi ressemble un tel document.

Modèle courant d'inventaires des contenus

Téléchargez le modèle en Excel ou en Numbers !

L’approche qualitative

Si l’inventaire de contenu s’apparente à un recensement des données, il peut être complété par un audit qualitatif des contenus. Dans ce cas, de nouvelles colonnes s’ajoutent à notre tableur, telles que:

• La qualité actuelle du contenu (trop détaillé, difficile à comprendre, pas adapté au média, « introuvable », « inutilisable », …).
• Le statut de réutilisation (I – Identifique, D- Dérivation, S-Source)
• Un descriptif de la requête éditoriale (à réécrire dans un langage simple, fournir du contenu adapté aux audiences, appliquer la pyramide inversée, etc.)
• La catégorie de contenu de la page
• Le(s) public(s) cible(s)
• L’instrument de mesure qui sera utilisé pour évaluer l’efficacité du contenu

Les indicateurs qualitatifs dans un inventaire des contenus

Une espèce de convention

L’inventaire des contenus fait partie des documents de bord d’un projet Web. En ce sens, il devrait même être utilisé comme un élément à part entière de la convention de collaboration. En cas de retard, de flou concernant la validation d’un contenu, de manque d’information sur les amendements nécessaires d’une page, il informe chaque partie concernée et la renvoie à sa responsabilité. Naturellement, pour ce faire, l’inventaire doit être mis à jour proprement et renvoyé, à chaque amendement, à toutes les parties concernées.

En conclusion, le plan des contenus est non seulement un excellent outil pour faire l’audit des contenus, pour tracer la migration des contenus, pour planifier leur mise à jour, optimisation et publication, mais ce peut être aussi un document de travail officiel, qui lie les parties.

Vous faites bien votre inventaire annuel!

Je suis fréquemment exposée dans les projets à cette lamentable situation où, au moment de transmettre les wireframes validés à l’équipe graphique et au développement, les contenus existants n’ont toujours pas été inventoriés et qualifiés clairement et efficacement, dans un plan ad hoc. De sorte que quelques semaines plus tard, je reçois un coup de fil du développeur (que dis-je « un coup de fil » – quelques semaines plus tard, je suis harcelée par le développeur), qui ne sait pas où il doit « caser » telle ancienne rubrique dans ma nouvelle architecture, ni à quel contenu existant correspond tel nouvel item de menu.

J’ai beau proposer l’inventaire des contenus dans mon offre de prestation (un bien maigre investissement au regard du retour qu’il procure), les clients sont encore peu nombreux à comprendre l’importance primordiale de cette phase préliminaire. Pourtant, dites-vous bien que vos contenus, c’est comme vos marchandises : il y a bien un moment où vous allez devoir faire l’état des stocks, calculer le coût de vos achats, en estimer la qualité résiduelle et les nécessités de réapprovisionnement…

Vous utilisez un inventaire des contenus et le tenez à jour ? Vous doutez encore de son utilité? Votre avis m’intéresse : exprimez-vous!

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