Some Rights Reserved

Les lois qui régissent le copyright doivent changer. Le Web y est pour beaucoup. A quand la création de nouveaux modèles d’affaires plutôt que la répression ?

Je vous invite à écouter la conférence donnée au Monaco Media Forum en 2008 par Lawrence Lessig fondateur de Creative Commons.

Voir la vidéo sur YouTube? ->  Some Rights Reserved

Vos droits en ligne

La Commission européenne a lancé le 5 mai dernier eyouguide, un guide qui expose les droits des consommateurs européens lorsqu’ils surfent sur Internet ou achètent en ligne. Cet outil fournit notamment des conseils pratiques sur les droits numériques dont jouissent les internautes grâce à la législation communautaire.

Cet eYouGuide expose notamment les différents droits accordés ces 25 dernières années par la réglementation européenne aux consommateurs.

Les internautes apprendront par exemple qu’ils doivent être livrés dans un délai de 30 jours lorsqu’ils commandent un article en ligne, ou qu’ils peuvent bénéficier d’une garantie de 2 ans minimum sur les produits qu’ils achètent.

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Les salariés ne sont pas les seuls à vouloir et attendre quelque chose de la communication sur le Web. Ils ne sont pas les seuls non plus à en pâtir …

Question que pose, très justement, le blog Presse-Citron, dont on connaît, du reste, le récent passé difficile dans le contexte, également, de la communication et de la réflexion publiée en ligne…

-> La publicité contextuelle, un (autre)* risque juridique pour le blogueur ?

Megan Meier avait 13 ans lorsqu’elle s’est pendue le 16 octobre 2006. Son correspondant, qu’elle croyait être un garçon de 16 ans, sur MySpace lui avait envoyé des messages gentils puis des messages violents qu’elle n’a peut-être pas supporté étant très mal dans sa peau.

Deux ans plus tard, en mai 2008, une voisine, Lori Drew (la mère d’une amie de Megan), suspectée de s’être fait passer pour l’adolescent de 16 ans fait l’objet de quatre chefs d’inculpation dans cette affaire de cyber bullying (cyber harcèlement).

-> MySpace : inculpation à la suite d’une imposture tragique

Liens rapides

Mon précédent billet sur les blogs des salariés…

* la mise entre parenthèses est de moi…

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Il n’y a pas si longtemps, Nissan a poursuivi un de ses employés en diffamation, un cabinet d’avocat a licencié un secrétaire, un inspecteur du travail a été inquiété… Pour quelles raisons ? Leurs blogs !

Autant dire que les relations qu’entretiennent les entreprises avec les blogs de leur personnel sont tendues. Et pourtant ! Outre-Atlantique, IBM a dès le début encouragé ses salariés à s’exprimer sur la toile. En 2005, une note paraissait sur l’intranet allant dans ce sens :

« Nous pensons que c’est dans l’intérêt d’IBM, et de chacun d’entre vous, d’être à l’écoute de cette sphère d’information, d’interactions et d’échanges d’idées. »

En réalité, beaucoup avaient déjà tenté l’expérience du bloging. IBM voulait aussi – soyons honnête – mettre en garde contre les dérapages. Onze principes ont été énoncés à cet effet. Parmi eux, les plus marquants sont :

• Respectez le règlement interne d’IBM
• Identifiez-vous et écrivez à la première personne
• Si vous publiez un billet qui est en relation avec votre travail, ajoutez un avertissement : « Les billets sur ce blog reflètent mon opinion et ne représentent pas obligatoirement les opinions d’IBM »
• Ne citez pas de clients sans leur accord

Il est évidemment plus aisé pour IBM que pour d’autres structures de comprendre les avantages directs liés à ce genre d’activités. Il faut reconnaître que les blogs de salariés sont surtout le fait des professionnels du Web, de la presse, de la télévision ou de la publicité.

Il serait pourtant utile que l’ensemble des entreprises – petites, moyennes ou grandes – soient conscientes de l’intérêt des blogs d’employés. Les avantages sont principalement ceux-ci :

1. Publicité positive sur les services/produits
2. Meilleure compréhension des besoins et attentes grâce aux contacts avec les clients
3. Possibilité de développement de la RSE, « Responsabilité Sociale des Entreprises ».

C’est qu’aujourd’hui, grâce au Web et aux phénomènes d’intelligence collective, le consommateur n’est pas ou plus dans l’ignorance et cherche l’émancipation de ses capacités d’achats et de son rapport aux marques.

Types et applications des blogs d’entreprise

Loïc Le Meur distingue trois grands types de blogs de salariés :

• Les blogs internes pour la gestion de projet
• Les blogs « conversations devant la machine à café »
• Les blogs de syndicats

Il remet en cause par ce biais la question du modèle hiérarchique classique de la communication de l’entreprise. Concernant les blogs internes par exemple, il y voit aussi une alternative plus que convaincante aux mails :

« Lorsque vous envoyez un courrier électronique à plus de trois personnes dans votre entreprise, ce qui doit être très fréquent, il y a de grande chances pour que la majorité des destinataires ne soient pas vraiment concernées ou n’aient pas le temps de le lire, alors qu’au même moment d’autres collaborateurs, que peut-être vous ne connaissez même pas, trouveraient cette information précieuse pour leur travail. »

Enfin, c’est évidemment un outil indispensable à la visibilité des idées de tous et au partage des compétences. Les blogs de salariés constituent aussi des lieux sociaux de première importance.

Lien rapides

• Les blogs des salariés, article de Loïc Le Meur
• Un blog pour le département d’Etat américain
• Comment exploiter le Web 2.0… ?

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Inutile néanmoins de verser dans le jargon juridique. Vous pouvez parfaitement, dans un langage simple (celui de votre utilisateur), expliquer l’usage qui sera fait des données de l’utilisateur.

Il convient aussi de lui laisser le droit de supprimer ou modifier ces données. Vous devez donc également indiquer que les moyens par lesquels ils peuvent consulter ou modifier ces données qu’ils vous ont communiquées.

On sait les ravages provoqués par le pollu-postage (spamming). Et je ne parle pas de la vente de données à des tiers. A nouveau, il en va de votre crédibilité.

Quelques exemples :

En application de la Loi du 8 décembre 1992 pour le traitement des données personnelles, vos coordonnées seront intégrées aux fichiers de *** (adresse) et enregistrées pour vous tenir au courant de nos activités. A tout moment, vous avez le droit de consulter, corriger ou supprimer vos données, sur simple demande écrite. Vos coordonnées ne seront pas communiquées à d’autres sociétés. »

Ou encore (plus commercial)

Les données à caractère personnel que vous nous transmettez sont enregistrées dans les fichiers de ***, adresse.

Ces données seront traitées par *** dans le cadre de l’administration clientèle, des études de marchés et dans le but de mener des campagnes d’information personalisée et de promotion concernant nos produits et services. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, vous pouvez nous le faire savoir par e-mail <lien e-mail>, par fax sur le numéro ***** ou par lettre à l’adresse ci-dessus indiquée. Ces données peuvent également être utilisées pour la personnalisation de la publicité sur http://www.******.**. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification.

Sur le site d’AGConsult, une page plus complète titrée Respect de la vie privée. Dans un prochain article, je ferai la distinction entre le lien « Mentions légales » et « Vie privée ».

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