Ecrire pour le Web @ WAW » aspects légaux http://www.ecrirepourleweb.com Rédaction Web & Communication en ligne Mon, 30 Jan 2012 09:51:40 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Médias sociaux et com. B2B, à proscrire? Dressez une charte d’utilisation. http://www.ecrirepourleweb.com/medias-sociaux/medias-sociaux-et-com-b2b-a-proscrire-dressez-une-charte-dutilisation http://www.ecrirepourleweb.com/medias-sociaux/medias-sociaux-et-com-b2b-a-proscrire-dressez-une-charte-dutilisation#comments Fri, 07 Jan 2011 09:56:38 +0000 Muriel Vandermeulen http://www.ecrirepourleweb.com/?p=3154

Les médias sociaux, à proscrire dans la communication Corporate ? Les annonceurs craignent souvent de perdre le contrôle de leur communication en succombant à la « mode » des réseaux sociaux. Et de perdre leur temps sur des canaux que leurs clients ou prospects dénigrent également.
Mais les chiffres de fin 2010 démontrent, s’il était encore besoin, que les milieux B2B se font, eux aussi, de plus en plus présents sur ces médias de l’immédiat. Outre-Atlantique, le pli est pris depuis longtemps. En Europe, l’apprivoisement se fait lentement. Et les success stories s’accumulent peu à peu (aux côtés des grandes plantures).
Pour contribuer à la bonne gouvernance de la communication sur les réseaux sociaux, un conseil à appliquer en amont de la stratégie: mettre en place une charte d’utilisation… Exemple.

Guidez les contributeurs

Certes, si les collaborateurs aux commandes de vos page Facebook ou compte Twitter ne savent pas trop comment s’y prendre, ni dans quels buts et quelles limites communiquer avec les fans et followers, on comprend que vous hésitiez, vous qui n’utilisez peut-être pas en propre de tels canaux, à exploiter les réseaux sociaux pour certains de vos objectifs de communication.

Les chiffres ne trompent pas

Cependant, les chiffres le démontrent: ne pas y être du tout, sur le Web social, n’est peut-être pas la solution, non plus. Même en B2B.
Car, vos clients et prospects, eux, intègrent plus que jamais ces outils dans leur pratique du Web devenu social. Soit qu’ils s’y sont frottés dans le cadre d’une utilisation privée, soit que vos concurrents ont les coudées plus franches et communiquent déjà via un blog, un compte Twitter, une page ou un groupe Facebook.

Gardez la maîtrise de votre communication

Pour vous aider à gérer ces canaux de communication, rien de tel que de mettre en place, au sein de l’organisation, une charte à l’usage des contributeurs et autres gestionnaires de vos canaux communautaires.
De cette manière, ils sauront quoi dire, quand le dire, et comment le dire. Lisez ceci et dites-moi ce que vous en pensez.
  • Sincérité : votre sincérité sera très rapidement perçue dans le réseau. Soyez vous-même, utilisez votre nom propre. Ne jouez pas avec votre identité et votre réputation.
  • Correction : Assurez-vous que vos conversations ne nuisent pas à l’organisation, à ses clauses de confidentialité et ses règles d’utilisationn et de respect de la vie privée. Demandez les permissions nécessaires.
  • Modestie : assurez-vous de n’écrire que sur ce que vous savez, et rien d’autre. Partagez votre expertise. Laissez les autres vous apprendre la leur. Vérifiez vos sources. Informez vos lecteurs de votre domaine de compétence.
  • Vraisemblance. Dans un réseau social, les frontières entre le personnel et le professionnel, le public et le privé s’estompent parfois. Toute perception que vous créez en communiquant sur votre entreprise sera effectivement prise pour réelle par vos lecteurs. Vous contribuez à l’image de l’organisation.
  • Conversation : « Web is conversation ». Ce slogan est de plus en plus vérifié. Ne vous contentez pas d’écrire, de publier, de poster, de tweeter. Répondez aux questions, accueillez vos nouveaux membres. Et, surtout, parlez franc, parlez vrai. Parlez simplement.
  • Utilité. A chaque instant, ce sont des millions de mots qui sont publiés en ligne. Ne perdez pas votre temps. Ne gâchez pas celui de votre réseau. Ecrivez et communiquez utile.
  • Responsabilité.Assumez votre responsabilité : vous êtes responsable de ce que vous écrivez. Ne l’oubliez jamais. Communiquez sur les réseaux sociaux au nom de votre organisation est une opportunité, pas un droit acquis. Faites honneur à cette opportunité.
  • Circonspection. Si vous avez un doute sur la teneur d’un de vos billets ou propos, réfléchissez avant de publier. Au besoin, discutez-en avec les interlocuteurs les mieux placés.
  • Humilité. Cela arrive à tout le monde de se tromper, même aux meilleurs. Admettez vos erreurs, corrigez-les rapidement et, si on vous le demande, discutez-en.

Et vous, quelle charte d’utilisation avez-vous mis en place au sein de l’organisation pour l’usage des médias sociaux? Quelles sont vos recommandations?

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]]> http://www.ecrirepourleweb.com/medias-sociaux/medias-sociaux-et-com-b2b-a-proscrire-dressez-une-charte-dutilisation/feed 1 Copyright et droits des consommateurs sur le Web http://www.ecrirepourleweb.com/branding-reputation/some-rights-reserved-le-copyright-sur-le-web http://www.ecrirepourleweb.com/branding-reputation/some-rights-reserved-le-copyright-sur-le-web#comments Tue, 19 May 2009 05:21:00 +0000 Muriel Vandermeulen http://www.ecrirepourleweb.com/?p=591

Some Rights Reserved

Les lois qui régissent le copyright doivent changer. Le Web y est pour beaucoup. A quand la création de nouveaux modèles d’affaires plutôt que la répression ?

Je vous invite à écouter la conférence donnée au Monaco Media Forum en 2008 par Lawrence Lessig fondateur de Creative Commons.

Voir la vidéo sur YouTube? ->  Some Rights Reserved

Vos droits en ligne

La Commission européenne a lancé le 5 mai dernier eyouguide, un guide qui expose les droits des consommateurs européens lorsqu’ils surfent sur Internet ou achètent en ligne. Cet outil fournit notamment des conseils pratiques sur les droits numériques dont jouissent les internautes grâce à la législation communautaire.

Cet eYouGuide expose notamment les différents droits accordés ces 25 dernières années par la réglementation européenne aux consommateurs.

Les internautes apprendront par exemple qu’ils doivent être livrés dans un délai de 30 jours lorsqu’ils commandent un article en ligne, ou qu’ils peuvent bénéficier d’une garantie de 2 ans minimum sur les produits qu’ils achètent.

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Les salariés ne sont pas les seuls à vouloir et attendre quelque chose de la communication sur le Web. Ils ne sont pas les seuls non plus à en pâtir …
C’est vendredi, le soleil revient lentement colorer le ciel bruxellois et me vient l’envie d’un hommage, comme un message in a bottle, dans l’océan de la longue traîne…

Question que pose, très justement, le blog Presse-Citron, dont on connaît, du reste, le récent passé difficile dans le contexte, également, de la communication et de la réflexion publiée en ligne…

-> La publicité contextuelle, un (autre)* risque juridique pour le blogueur ?

Megan Meier avait 13 ans lorsqu’elle s’est pendue le 16 octobre 2006. Son correspondant, qu’elle croyait être un garçon de 16 ans, sur MySpace lui avait envoyé des messages gentils puis des messages violents qu’elle n’a peut-être pas supporté étant très mal dans sa peau.

Deux ans plus tard, en mai 2008, une voisine, Lori Drew (la mère d’une amie de Megan), suspectée de s’être fait passer pour l’adolescent de 16 ans fait l’objet de quatre chefs d’inculpation dans cette affaire de cyber bullying (cyber harcèlement).

-> MySpace : inculpation à la suite d’une imposture tragique

Liens rapides

Mon précédent billet sur les blogs des salariés…

* la mise entre parenthèses est de moi…

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Il n’y a pas si longtemps, Nissan a poursuivi un de ses employés en diffamation, un cabinet d’avocat a licencié un secrétaire, un inspecteur du travail a été inquiété… Pour quelles raisons ? Leurs blogs !

Autant dire que les relations qu’entretiennent les entreprises avec les blogs de leur personnel sont tendues. Et pourtant ! Outre-Atlantique, IBM a dès le début encouragé ses salariés à s’exprimer sur la toile. En 2005, une note paraissait sur l’intranet allant dans ce sens :

« Nous pensons que c’est dans l’intérêt d’IBM, et de chacun d’entre vous, d’être à l’écoute de cette sphère d’information, d’interactions et d’échanges d’idées. »

En réalité, beaucoup avaient déjà tenté l’expérience du bloging. IBM voulait aussi – soyons honnête – mettre en garde contre les dérapages. Onze principes ont été énoncés à cet effet. Parmi eux, les plus marquants sont :

  • Respectez le règlement interne d’IBM
  • Identifiez-vous et écrivez à la première personne
  • Si vous publiez un billet qui est en relation avec votre travail, ajoutez un avertissement : « Les billets sur ce blog reflètent mon opinion et ne représentent pas obligatoirement les opinions d’IBM »
  • Ne citez pas de clients sans leur accord

Il est évidemment plus aisé pour IBM que pour d’autres structures de comprendre les avantages directs liés à ce genre d’activités. Il faut reconnaître que les blogs de salariés sont surtout le fait des professionnels du Web, de la presse, de la télévision ou de la publicité.

Il serait pourtant utile que l’ensemble des entreprises – petites, moyennes ou grandes – soient conscientes de l’intérêt des blogs d’employés. Les avantages sont principalement ceux-ci :

  1. Publicité positive sur les services/produits
  2. Meilleure compréhension des besoins et attentes grâce aux contacts avec les clients
  3. Possibilité de développement de la RSE, « Responsabilité Sociale des Entreprises ».

C’est qu’aujourd’hui, grâce au Web et aux phénomènes d’intelligence collective, le consommateur n’est pas ou plus dans l’ignorance et cherche l’émancipation de ses capacités d’achats et de son rapport aux marques.

Types et applications des blogs d’entreprise

Loïc Le Meur distingue trois grands types de blogs de salariés :

  • Les blogs internes pour la gestion de projet
  • Les blogs « conversations devant la machine à café »
  • Les blogs de syndicats

Il remet en cause par ce biais la question du modèle hiérarchique classique de la communication de l’entreprise. Concernant les blogs internes par exemple, il y voit aussi une alternative plus que convaincante aux mails :

« Lorsque vous envoyez un courrier électronique à plus de trois personnes dans votre entreprise, ce qui doit être très fréquent, il y a de grande chances pour que la majorité des destinataires ne soient pas vraiment concernées ou n’aient pas le temps de le lire, alors qu’au même moment d’autres collaborateurs, que peut-être vous ne connaissez même pas, trouveraient cette information précieuse pour leur travail. »

Enfin, c’est évidemment un outil indispensable à la visibilité des idées de tous et au partage des compétences. Les blogs de salariés constituent aussi des lieux sociaux de première importance.

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]]> http://www.ecrirepourleweb.com/branding-reputation/les-blogs-de-salaries/feed 4 Formulaires et vie privée… http://www.ecrirepourleweb.com/redaction-web/formulaires-et-vie-privee http://www.ecrirepourleweb.com/redaction-web/formulaires-et-vie-privee#comments Wed, 09 Jan 2008 04:45:10 +0000 Muriel Vandermeulen http://ecrirepourleweb.wordpress.com/2008/01/09/formulaires-et-vie-privee/

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Nombreux sont encore les sites qui demandent les coordonnées de leurs utilisateurs (par exemple, pour l’envoi d’une commande, d’un catalogue ou d’un document pdf) sans préciser le traitement qui sera réservé à ces données fournies. Les internautes, de plus en plus acteurs sur le Web n’en protègent pas moins (au contraire) leur vie privée. Du reste, il est obligatoire de prévoir une mention « Respect de la vie privée » sur vos pages Web.

Inutile néanmoins de verser dans le jargon juridique. Vous pouvez parfaitement, dans un langage simple (celui de votre utilisateur), expliquer l’usage qui sera fait des données de l’utilisateur.

Il convient aussi de lui laisser le droit de supprimer ou modifier ces données. Vous devez donc également indiquer que les moyens par lesquels ils peuvent consulter ou modifier ces données qu’ils vous ont communiquées.

On sait les ravages provoqués par le pollu-postage (spamming). Et je ne parle pas de la vente de données à des tiers. A nouveau, il en va de votre crédibilité.

Quelques exemples :

En application de la Loi du 8 décembre 1992 pour le traitement des données personnelles, vos coordonnées seront intégrées aux fichiers de *** (adresse) et enregistrées pour vous tenir au courant de nos activités. A tout moment, vous avez le droit de consulter, corriger ou supprimer vos données, sur simple demande écrite. Vos coordonnées ne seront pas communiquées à d’autres sociétés. »

Ou encore (plus commercial)

Les données à caractère personnel que vous nous transmettez sont enregistrées dans les fichiers de ***, adresse.

Ces données seront traitées par *** dans le cadre de l’administration clientèle, des études de marchés et dans le but de mener des campagnes d’information personalisée et de promotion concernant nos produits et services. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, vous pouvez nous le faire savoir par e-mail <lien e-mail>, par fax sur le numéro ***** ou par lettre à l’adresse ci-dessus indiquée. Ces données peuvent également être utilisées pour la personnalisation de la publicité sur http://www.******.**. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification.

Sur le site d’AGConsult, une page plus complète titrée Respect de la vie privée. Dans un prochain article, je ferai la distinction entre le lien « Mentions légales » et « Vie privée ».

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