En stratégie de contenus Web, on modélise les contenus. Un petit truc consiste, par exemple, à fixer des étalons pour les différents types de contenus: titre, chapô, paragraphe, … Check-list.

La stratégie de contenus Web propose, dans ses méthodes, la modélisation des contenus. Cette approche facilite le processus de création éditoriale. Le rédacteur ne doit plus penser à certains aspects plus techniques de l’écriture. Il peut se concentrer sur le propos, le message clé. Pour mieux toucher sa cible. Il s’agit donc de fixer des critères quantitatifs et qualitatifs pour les différents éléments éditoriaux qui composent les pages Web. Cela vaut, par exemple, pour les types de contenus tels que les titres, chapô, paragraphes, …

La modélisation des contenus consiste à extraire la structure logique de contenus clés et à créer des étalons quantitatifs ou qualitatifs. On peut, par exemple, déterminer le nombre de signes des différents élément d’un texte: le titre, l’accroche, le paragraphe…

Voici une liste que vous pouvez prendre pour étalon.

• Titres ± 60 signes
• Chapô ± 160 signes
• Corps de texte ± 1500 signes
• Phrase ± 100 signes
• Paragraphe  ± 500 signes
• Légende image  ± 150 signes

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On ne le dira jamais assez: à l’heure où la concurrence frappe à un clic de souris, il faut produire des contenus pertinents, originaux, rassurants, et… utiles.

1. Faites plaisir à votre utilisateur. Rendez votre communication agréable
2. Joignez l’utile à l’agréable. Ecrivez du contenu qui a du sens, de la pertinence et de la valeur ajoutée.
3. Pensez « action et interaction » à chaque niveau de contenu: le site, la page, le paragraphe, la phrase.
4. Pensez « objectif ». Chaque page doit avoir un but: vendre, informer, convertir, éduquer, promouvoir.
5. Pensez « pratique ». Quels sont, pour le lecteur, les 3 avantages de ce produit, ce service, cette info.

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Here is a practical tool we use to help determine and define the scope of a content strategy mission with a client. These questions help us to spot large-scale content strategy issues that may determine long term tactic needs. This is used initially as a checkpoint at a very basic level to identify client’s expectations and, on our side, a customized service proposal.

In this checkpoint list, the central topic is, of course, content. Which content-related features client uses on his on line interfaces ? Which features they intend to add at mid or long term ? Are there forms & other e-commerce transaction modules on the website ? Will there be User Generated Contents (UGC) or not – why not ? Which type of Content Management System (CMS) do they presently use, and is there already a workflow? Is there a content migration request and plan ? Which type of repurposing  strategy – if any – is used at this time…

This can be a very useful tool for a first contact or briefing meeting aiming at defining the scope of the project. It also helps to have a track throughout the ongoing project on what was ‘spontaneously’ agreed was needed or planned or wished at the beginning of the partnership…

Here it is:

You want yours?

If you want to receive the checkpoint list in Pages or Pdf format, fill in the contact form below.

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En 12 exemples humoristique, un calendrier pour vous aider à améliorer l’ergonomie de votre site Web.

C’est l’initiative d’une agence norvégienne spécialisée en ergonomie qui nous offre, depuis quelques années, des calendriers sur les bonnes et mauvaises pratiques en ergonomie. Les conseils pour 2010? Les voici (nous avons légèrement adapté la traduction française).

1. Vous ne connaissez qu’une partie du contenu de votre site. Faites le point !
2. Les utilisateurs sont rarement comme vous les imaginez. Consultez vos statistiques!
3. Consultez les 100 premières requêtes dans vos logs. Assurez-vous qu’elles donnent tous de bons résultats.
4. Ajouter des calls-to-actions à toutes les pages pertinentes. Commencez par les 5 pages les plus importantes.
5. Avez-vous besoin de tous ces menus ? Insérez la navigation dans votre contenu.
6. Le nom des liens hypertexte doit être significatif. Réécrivez les liens “Lire la suite”.
7. Ne laissez pas les actualités distraire vos utilisateurs. Ecrémez vos articles.
8. Le plus important doit apparaître en haut de l’écran. Utilisez la pyramide inversée pour réécrire vos textes.
9. Mettez votre site web au régime. Vous pouvez l’alléger de 50% à 90%.
10. Le coeur du travail commence après le lancement de votre site. Procédez par itération pour augmenter sa qualité.
11. Testez votre site sur au moins 5 utilisateurs. Ils trouveront les erreurs que vous n’avez pas vues.
12. Si vous avez suivi correctement le calendrier, vous pouvez vous permettre un petit écart sur votre site web.

Le calendrier 2010 est à télécharger en différentes langues et formats sur badusability.com Pour découvrir les calendriers des années précédentes, voir les archives.

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En septembre dernier, une étude Nielsen concluait que la popularité des réseaux sociaux ne faisait pas d’ombre pour autant à l’e-mail. Voilà qui confirme la nécessité de bien gérer son courrier électronique. Quelques conseils…

Si l’usage de l’e-mail varie selon l’âge de l’utilisateur (les jeunes lui préfèrent le SMS), il conserve une position de premier plan dans l’usage des outils de socialisation. Simple et utile, il est aussi vrai que l’e-mailing est un outil de marketing direct très efficace, lorsqu’il est correctement ciblé et organisé.

Autant de raisons pour rappeler quelques principes de base dans la gestion de son courrier électronique.

1. Identifiez-vous correctement

Dans les paramètres de votre client de messagerie, indiquez clairement vos nom et prénom dans le champ Expéditeur. Prévoyez aussi une signature.

2. Sélectionnez vos destinataires

Adressez votre e-mail seulement aux personnes concernées, et mettez éventuellement, en copie conforme, celles qui doivent être tenues au courant de l’échange. En appliquant correctement cette règle, vous évitez aussi de recevoir des réponses des « mauvaises » personnes.

3. Prenez garde aux envois en nombre

Vous devez envoyer un e-mail à un nombre important de destinataires? Dans ce cas, placez les adresses dans le champ copie cachée (Bcc: ou Cci:). Les destinataires n’ont pas à savoir tout qui a reçu votre message.

3. Relisez et décantez avant d’envoyer…

Un e-mail s’écrit vite, part en un clic, arrive aussitôt chez le destinataire, en faisant, parfois, de gros dégâts. N’écriviez jamais dans un e-mail ce que vous ne pourriez pas dire en face à la personne.

4. Soignez votre langage

Respectez l’orthographe et la grammaire. Pratiquez la politesse sans verser dans les formules sophistiquées (du style « veuillez agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs »). Les expressions simples , du type « Bien à vous » ou « Cordialement » suffisent et sont parfaitement acceptables.

5. Définissez des priorités aux messages

Si nécessaire, attribuez une importance (marquée par un ou deux « ! ») au message que vous envoyez. Vos destinataires porteront une attention plus appuyée à votre message. Naturellement, vous n’utiliserez cette fonction de priorisation que pour les messages urgents.

L’e-mail garde la cote!

Pendant une année, Nielsen Wire a mesuré  le temps passé par 4 groupes d’internautes (3 groupes adeptes des réseaux communautaires et un 4ème n’utilisant pas les services 2.0) à gérer leur courrier électronique. Résultat? Les adeptes de réseaux sociaux sont aussi de grands utilisateurs de l’e-mail.

Comme le notait Emilie Ogez, il y a quelques jours, « l’e-mail est prédominant aujourd’hui, … et les réseaux sociaux ne font pas exception en leur donnant une place non négligeable. Pour créer un compte sur Facebook, il nous est demandé de donner notre e-mail. Et c’est ainsi pour de très nombreux sites de mises en relation. « 

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• Is Social Media Impacting How Much We E-mail?, l’étude de NielsenWire
• L’e-mail, mère de tous les réseaux sociaux, l’article d’Emilie Ogez
• Email Blows Away All Other Social Networks

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Voici une check-list qui devrait aider les auteurs et éditeurs à organiser la conception/rédaction de leurs contenus en ligne:

• A qui je m’adresse (Qui sont mes utilisateurs) ?
• Quel est le but de ce contenu (Informer, promouvoir, convertir, converser)?
• Comment vais-je mesurer son efficacité?
• Quels sont les éléments clés de mon message (Sécurité, fiabilité, économie, innovation, …)?
• Quelles sont les métadata existantes/à créer pour ce contenu?
• Quels sont les référents de mes utilisateurs (mots clés qui leurs sont propres – leur « carewords » comme dirait McGovern) liés à ce contenu?
• Existe-t-il un gabarit/modèle de page existant dans lequel ce contenu doit être intégré? Dois-je (contribuer à) en créer un? Y a-t-il d’autres personnes impliquées dans le processus?
• Quels éléments de contenu dois-je concevoir/rédiger/optimiser pour le référencement? Titre, accroche, intro, sous-titres, liste à puce, ancres, documents liés, liens internes/externes, …?
• Des éléments audiovisuels (graphique, photo, vidéo, son) seront-ils ajoutés à ce contenu? Existent-ils déjà? Possédons-nous les droits d’auteur sur ces matériaux?
• Qui sont les autres « acteurs » impliqués dans la conception de ce contenu? Quelles sont leurs tâches/disponibilités? Ai-je/ont-ils besoin de leur/ma validation?

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Un outil pour cerner vos utilisateurs et définir leurs profils

Nos billets sur le référencement de vos contenus Web

Utilisez-vous aussi ce genre de liste de contrôle pour organiser votre travail de webwriting?

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Quelques notions à retenir pour optimiser votre capacité de conversion via les médias sociaux : transparence, cohérence, pertinence, essence, présence… Le grand principe étant de captiver vos audiences.

Transparence

La première règle, fondamentale, est simple : soyez vous-même. Simplement. Trouvez votre propre style, exercez votre naturel et restez toujours transparent, même quand vous avez eu tort.

Cohérence

Lorsque vous avez trouvé la tonalité juste, sincère et confortable pour communiquer avec vos utilisateurs, dressez une charte éditoriale – une petite check-list suffit parfois – pour vous assurez que vous vous y tiendrez, à cette tonalité. Si vous devez, en chemin, ajuster la coloration ou le champ lexical de votre message, faites-le par doucement, par incréments.

Pertinence

Ne vous contentez pas de faire passer de l’information qui intéresse vos audiences. Diffusez cette information en utilisant les outils que demandent vos publics : Twitter, fil RSS, SMS, e-mailing, blog ou vlog, …

Vous ne connaissez pas les habitudes de vos publics ? Commencez par les découvrir.

Essence

Autre règle essentielle quand il s’agit de communiquer sur les médias sociaux traditionnels: faites court, contentez-vous de l’essence de vos messages. A l’heure du microblogging, des murs de Facebook et autres 140 caractères de Twitter, concision et correction sont les maîtres mots pour être efficace et crédible dans votre communication.

Présence

Entretenez le contact avec vos audiences. Répondez aux commentaires, clôturez vos billets de blog par une invite à réagir, remerciez vos suiveurs sur Twitter, … Bref, entretenez la fonction phatique de votre communication.

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Pour convaincre, rien de tel que d’être crédible et fiable. Voici quelques conseils pour vous aider à créer des contenus Web qui susciteront confiance et expertise auprès de vos audiences. En fin d’article, je vous propose également une check-list pour vérifier le pouvoir de conviction de vos pages Web.

Communiquez naturellement

La voix de l’écrit Web se situe entre l’oral et l’écrit. Communiquez naturellement avec vos audiences:

• utilisez un sujet à la première personne (« Nous avons été créés aux débuts du Web »),
• osez l’impératif (« Remplissez le formulaire, Contactez-nous », …),
• concluez vos pages et proposez des informations complémentaires – exactement comme vous le feriez dans la vie réelle.

Qui dit naturel, dit aussi authentique: évitez le glamour, le tapage publicitaire et l’hypocrisie de l’excellence. Cherchez le bon champ lexical, la tonalité adéquate, et le style qui se rapprochent le plus de vos publics.

Ensuite, établissez une charte éditoriale, qui verrouille ces éléments, histoire d’assurer la cohérence entre les pages, entre les messages.

Établissez la confiance

La confiance est l’un des principaux facteurs de persuasion sur le Web. Elle suppose objectivité, fiabilité et bonne intention. Pour établir cette confiance, donnez à vos publics:

les preuves de votre expertise – Vous êtes membre d’une charte, vous avez obtenu une certification ? Mentionnez-le, par exemple, sous la forme d’un logo au bas de chaque page, ou dans votre rubrique A propos. N’hésitez pas à chercher les recommandations auprès de vos distributeurs, clients, etc. Aujourd’hui, sur le Web, la recommandation est un contenu à forte valeur.

l’accès à vos règlements et conditions d’utilisation – permettre l’accès à ces informations ne veut pas dire que vos utilisateurs vont lire et argumenter vos règles. Mais si vous avez des conditions d’utilisation précises, ils veulent le savoir. Et le vérifier. Tout simplement.

des informations de contact complètes et à jour – une adresse postale, une adresse électronique, un numéro de téléphone, les noms des interlocuteurs dédiés aux visiteurs. Les tests montrent qu’une relative proportion des utilisateurs apprécient aussi les photos d’identité dans les pages Contact et A propos de nous.

Adressez-vous à vos audiences dans leur langage

Vous n’aurez aucun pouvoir de persuasion si vous ne parlez pas le langage de vos utilisateurs. Avant de concevoir vos contenus, vous devez définir les besoins de vos utilisateurs ainsi que leurs comportements, leurs centres d’intérêt, leurs référents.

Lorsque vous avez cerné le langage que vos utilisateurs comprennent et veulent entendre, dressez une charte lexicale à partir du vocabulaire utilisé par vos utilisateurs (et des mots-clés utiles à votre référencement, qui sont souvent les mêmes que ceux qu’utilisent vos publics).

Comment savoir comment parlent vos utilisateurs? Demandez à la réception, aux services Vente et Après-Vente, aux guichetiers, … ; contactez vos utilisateurs et laissez-les parler ; faites des études comparatives ; fouillez sur Google AdWords ; …

Sollicitez les deux hémisphères de vos audiences

Notre cerveau se compose de deux hémisphères : un hémisphère gauche, pour les activités analytiques et rationnelles; et un hémisphère droit, siège de la perception globale et intuitive. C’est l’association des deux pôles qui détermine, par exemple, l’attractivité d’une offre.

Je m’explique: une offre est attrayante si elle est utile, rapidement disponible et que son prix est équitable. Ce sont là des critères rationnels. Mais d’autres critères peuvent intervenir dans la décision d’achat/d’inscription – d’action en général -, qui sont, eux, de nature émotionnelle: la sécurité ou le prestige de la marque, notamment.

Retenez ces mots lorsque vous écrivez vos contenus : utilité, équité, sécurité, prestige… Et n’hésitez pas à identifier les autres critères qui influeront sur les deux hémisphères de vos publics.

L’image, le son, la vidéo sont aussi des contenus

Rien de tel qu’une photo, voire une vidéo, pour dynamiser un article ou accompagner une fiche produit. Avec l’essor des micro-ordinateurs et des téléphones portables avec connexion Internet, l’image, le son, la vidéo deviennent des contenus à forte valeur ajoutée. Cependant veillez à ceci lorsque vous utilisez ces types de contenus:

1. Assurez-vous que ces contenus aient une réelle valeur ajoutée
2. Maintenez la cohérence entre la tonalité de l’écrit et la tonalité des contenus visuels ou auditifs.

Check-list

Voici une petite liste de contrôle, pour vous aider à évaluer le pouvoir de conviction de vos pages Web:

1. Le titre est pertinent et accrocheur. Le chapeau résume et accroche
2. Le texte est habilement clôturé
3. La mise en pages facilite la lecture
4. Le texte est cohérent (répétition, progression, articulation, non-contradiction)
5. Les arguments sont pertinents, précis et rédigés dans un style communicatif
6. Les arguments sont à la fois rationnels (utilité, équité, disponibilité) et émotionnels (sécurité, prestige)
7. Chaque paragraphe comporte un élément susceptible de séduire le lecteur
8. Le propos est suffisamment illustré
9. Le propos est fondé sur des faits, des données fiables. Il est rédigé avec compétence.
10. Il y a moins de 2 erreurs d’orthographe lexicale et grammaticale

Connaissez-vous d’autres instruments de mesure pour établir le pouvoir de conviction ou la crédibilité des contenus Web ?

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• Contenu et crédibilité, 6 articles sur la crédibilité des contenus
  
• Les autres check-lists disponibles sur ce blog
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Qui a fait quoi où comment et pourquoi? C’est la question que vous devriez vous poser avant d’écrire pour le Web. La technique des 5 W (en anglais: who, what, when, where, why) permet de structurer vos contenus en adoptant la logique au schéma mental de l’utilisateur en quête d’information.

La méthode appelée « les 5 W » en anglais est enseignée depuis belle lurette en journalisme, mais elle pratiquée aussi dans le reporting, par exemple en gestion de projet. Elle aide à structurer un exposé en un minimum de questions et de suivre le schéma logique de l’esprit humain lorsqu’il appréhende une information.

Cette méthode s’applique également à l’écriture Web, pour 2 raisons principales:

La concision

La méthode des 5 W permet de concentrer le message sur les informations essentielles.

Le pli de la page

Sur un écran, l’utilisateur n’accède, dans un premier temps, qu’à la partie supérieure de la page Web. La méthode des 5 W permet d’isoler les informations qui doivent impérativement se trouver dans le chapeau ou dans les 2 ou 3 premiers paragraphes du texte.

Petite check-list en 6 questions pour bien structurer vos contenus dédiés au Web.

Qui ?

• Quels sont les personnes, services et sites concernés par la situation ?
• Qui est acteur, responsable ?
• Quelle est la fonction impliquée ?

Quoi ?

• Qu’est-il arrivé ? Quelle est l’histoire?
• De quoi s’agit-il ?
• Quels sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la situation ?
• Qu’est ce que c’est ?
• Que fait-on ?

Quand ?

• Quand cela a-t-il eu lieu ?
• Quand se passe la situation : date, mois, jour, poste…
• Quelle est la fréquence ?
• Quel est le planning ?
• Depuis quand ? À quel moment ?

Où ?

• Dans quel lieu ?
• À quelle distance ?
• À quelle étape ?

Pourquoi ?

• Pourquoi cela est-t-il arrivé ?

Comment ?

• Comment se déroule la situation ?
• De quelle manière : procédure, instructions, modalités, moyens ?
• Avec quel outillage ? Quelle machine ?

Pour chaque question, il faut aussi se demander « combien« ?.

• Quelle quantité ?
• Quel budget ?
• Quel gain?

Le principe de ce concept est que chaque question doit obtenir une réponse factuelle. Bien entendu, aucune des questions ne peut se satisfaire d’un « oui » ou d’un « non » pour toute réponse.

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Pour terminer notre série sur Wikipédia, voici une petite « check-list » des choses à faire ou à bannir lors de votre contribution à l’encyclopédie en ligne.

1. Écrivez d’une manière neutre et concrète.
2. Soyez sûr de la pertinence de l’ajout que vous projetez de faire.  Restez  proportionné et équilibré (essayez de vous demander objectivement à quel point votre organisme et/ou votre action sont en relation avec tel ou tel sujet, avant d’y faire un ajout).
3. Gardez toujours en tête que le but de vos ajouts est d’améliorer Wikipédia.
4. Ajoutez vos articles à votre liste « Contributions » et jetez-y un œil de temps en temps.
5. Vérifiez toujours de quoi à l’air votre  article/ajout (prévisualisation) avant de sauver.
6. Optez pour la modération : une ou deux notes de bas de page par article et pas plus de deux liens. Wikipédia est une encyclopédie, pas une collection de liens!
7. N’écrivez pas de contenu à caractère publicitaire ou de propagande. Ce n’est pas l’objectif du Wiki, comme le soulignent encore mes échanges dans les commentaires aux articles précédents sur Wikipédia. Vous risquez purement et simplement de voir votre texte fortement amputé, voire effacé.

Liens rapides

• Comment créer un nouvel article (Contribuez à Wikipédia # 3)
• Comment créer du contenu (Contribuez à Wikipédia # 2)
• Une vitrine pour votre activité (Contribuez à Wikipédia # 1)

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