Votre ligne éditoriale, c’est votre image. Elle contribue à votre positionnement. Elle sert votre objectif. Elle détermine donc aussi l’organisation de l’information, le design, la navigation. Qu’est-ce qui fait une bonne ligne éditoriale sur un blog corporate?

Le blog (d’entreprise ou pas) est un format vivant. Vous devriez donc en faire un espace d’expression utile et pertinent. En même temps que vous élaborez l’architecture de votre blog, formalisez ce que sera votre ligne éditoriale.

Est-il important d’avoir une ligne éditoriale pour son blog d’entreprise ?

Oui, c’est important. Car il y a 2 façons d’aborder une ligne éditoriale :

• par le projet initial – ce qui se rattache aux fondements, à tout ce qui a été pensé à la base, pendant la phase d’audit et de stratégie.
• par son rendu final - ce qui se rapporte à l’identité qui se dégage du blog une fois qu’il est bien lancé.

Or il y a parfois un monde entre ces deux aspects, et le seul moyen de limiter le risque de produire de l’inutile ou de vous écarter de vos objectifs (vendre, promouvoir la marque, fidéliser les audiences, …), est de réfléchir, dès le départ du projet, à votre ligne éditoriale.

Autrement dit, la ligne éditoriale vous aide à positionner votre projet, à délimiter les angles et sujets, et, du coup, à identifier des indicateurs de performance.

A l’image de l’auteur ou du lecteur?

Puisque le blog est un format propice à engager la relation avec votre lectorat, la question se pose de savoir si votre ligne éditoriale doit servir votre image (en tant qu’annonceur) ou refléter les tendances et goûts de vos lecteurs.

Or il y a deux types de lecteurs de blogs: ceux qui suivent un blog dans son intégralité et ceux qui y viennent pour un (type d’)article en particulier. Dès lors, l’utilité et la pertinence de votre projet éditorial doivent répondre aux attentes de ces deux ensembles de lecteurs – uniques et récurrents.

Ce qui est sûr, c’est que même le visiteur unique sera sensible à votre identité éditoriale, et reconnaîtra les indices d’un positionnement particulier.

Contentez donc, toujours, le lecteur

Puisque les bons blogs sont appréciés parce qu’ils répondent à un réel besoin d’information (ou de divertissement), il y a fort à parier qu’un lecteur unique devienne récurrent s’il a trouvé vite et intuitivement ce qu’il cherchait sur votre plateforme.

Une bonne ligne éditoriale sur un blog corporate, c’est quoi?

Une bonne ligne éditoriale sur un blog corporate répond aux critères suivants :

• authenticité (idiosyncrasie) et sincérité
• pertinence et fiabilité de l’information
• originalité et démonstration
• valeur ajoutée de l’information

Les maillons d’une chaîne

Par ailleurs, l’enjeu d’une bonne ligne éditoriale est d’encourager, précisément, la « percée » (le lecteur ne se contente pas de lire un seul article : il clique d’un article à un autre). Vous devez donc, de manière générale, écrire des billets qui se suffisent à eux-mêmes en termes d’intérêt et de caractère, mais qui contribuent à la cohérence générale, voire même invitent à enrichir son expérience et sa connaissance.

En conclusion, un blog peut (doit, dirait-on même) traiter de sujets très disparates. L’intérêt et le succès de cette variété seront déterminés par la ligne éditoriale. Comme on le verra ultérieurement, pour mettre en place une ligne éditoriale qui reflète votre personnalité tout en produisant de l’information utile, vous ne pouvez faire l’économie d’une étude de positionnement, de manière à produire un plan de contenus.

Avez-vous songé à votre ligne éditoriale avant la création de votre blog ou après quelques mois de publication?

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Vous connaissez le concept de wayfinding? Le terme fait référence au processus commun d’orientation, d’identification et d’information visuelle dans un espace. Une approche qui s’applique parfaitement à l’organisation de l’information et l’architecture de vos pages Web…

Dis-moi où je suis, je te dirai où je vais

Tout visiteur, dans une ville étrangère par exemple, se pose 3 questions par rapport à l’espace environnant. Il veut pouvoir aisément:

• Repérer sa situation – Le visiteur doit pouvoir se situer ici et maintenant.
• Décider de son orientation – Le visiteur doit pouvoir faire un choix délibéré d’orientation (pour autant qu’on lui indique le chemin pour aller où il veut).
• Se représenter l’espace – Le visiteur peut-il se représenter l’espace dans lequel il évolue (ses clics et actions doivent lui permettre de prédire où il va aboutir).

Ces 3 critères ont été élaborés dans les années 60 par l’architecte Kevin Lynch, qui leur a attribué conjointement le terme de « wayfinding », un concept qui désigne le processus d’orientation, d’identification et d’informations visuelles dans un lieu.

Dans sa recherche, Lynch a repéré que, généralement, les gens associent leur environnement à 5 types « d’outils »:

1. Des chemins : les rues, passages, tracés et chemins familiers (bus, métro, itinéraire boulot-dodo, etc.)
2. Des frontières : les frontières physiques incarnées par des clôtures, des murs, des rivières, des lignes de rivage, etc.)
3. Des zones : des lieux incarnant une identité particulière – le Marais à Paris, China Town à New York, les Marolles ou Matongé à Bruxelles, …)
4. Des embranchements : les croisements réputés dans les lieux publics (Place de l’Étoile à Paris, Schumann à Bruxelles, l’horloge de Grand Central, à New York, l’horloge sur la place de la Vieille ville à Prague, …)
5. Des points de repère : des points, insignifiants en tant que tels, discrets, qui aident à s’orienter sur les longues distances (les deux traits des GR, le coquillage de Compostelle, les bornes des routes, etc.)

Transposez ces 5 éléments sur le Web, et vous ne perdrez plus vos malheureux visiteurs en chemin. Même si le Web est un espace particulier, virtuel et non tangible, les comportements spatiaux et réflexes y sont les mêmes : nous voulons savoir où nous sommes, où nous allons et comment nous diriger de manière autonome et instinctive.

Le wayfinding dans l’espace du Web

Transposons au Web – où l’une de nos principales activités mentales consiste à ne pas nous perdre – ou, à tout le moins, à vérifier que nous sommes sur la bonne voie – les 5 éléments que nous utilisons dans l’espace physique pour nous orienter et nous situer.

1. Les chemins : créez des chemins de navigation clairs sur votre site Web (le plan de site, les diagrammes des tâches et modèles d’utilisation devraient vous y aider)
2. Les frontières : indiquez clairement lorsque les hyperliens, boutons, incitants, etc. emmènent le visiteur hors (ou non) les limites du site Web courant.
3. Les zones : attribuez à chaque rubrique particulière une identité, un « paysage » propre – sans la dissocier complètement de son environnement plus large.
4. Les embranchements : Optimisez vos pages d’orientation pour qu’elles soient des carrefours, des totems clairs et avenants. Ne multipliez pas inutilement les embranchements: vous risqueriez d’effrayer votre visiteur en mouvement.
5. Les points de repère : votre fil d’Ariane, votre navigation principale et locale, le graphisme des pages, les styles typographiques sont autant de signes qui doivent guider le visiteur sur le « long cours ».

Tous ces « outils » doivent répondre précisément et simultanément aux besoins de l’internaute : le situer, lui fournir immédiatement un signal pour prendre une décision d’orientation, lui fournir une image cérébrale de l’espace dans lequel il évolue, et le guider par intuition vers sa destination. En permanence, vous devez permettre à vos visiteurs d’atteindre un point de chute tout en conservant une rémanence à la question : où suis-je !

Back to reality: tous les chemins ne mènent pas  à Rome Pékin

En février 2008, un millier de personnes se sont égarées dans l’aéroport de Pékin, sans parvenir à rejoindre le terminal correspondant à leur vol. Un mois plus tard, le nombre de voyageurs en perdition était retombé à 300 par jour en moyenne. Explication? La stratégie de wayfinding mise en place dans l’aménagement du nouveau Terminal 3 en vue des Jeux olympiques chinois. L’aéroport de Pékin (le plus grand aéroport au monde) se préparait à accueillir 50 millions de visiteurs par an, sur une superficie de 1 million de mètres carrés.

Quel chemin vers chez vous ?

Combien de visiteurs se perdent sur votre site, chaque jour? Combien partent de Google pour vous atteindre et n’arrivent jamais à destination? Votre site, c’est l’aéroport de Pékin avant ou après l’investissement dans une réelle stratégie de wayfinding?

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C’est le 1er avril: plus que jamais nous devons nous méfier de ce qu’on nous dit!  Alors, quelles sont les questions à se poser pour évaluer la crédibilité d’un contenu?

Le Web est en constante évolution. Il n’est donc clairement pas envisageable de contrôler, vérifier, voire censurer tous les contenus qu’on peut y trouver. Or, nous, les internautes, sommes souvent seuls juges quand il s’agit d’évaluer la crédibilité des contenus Web. Nous devons faire preuve d’esprit critique avant d’avaler l’information qu’on nous présente.

Les questions qu’il convient de se poser pour rester critique face à une information sur le Web :

1. L’information est-elle complète et exacte ?
2. Qui est l’auteur de cette information et quelle est sa crédibilité ?
3. Quelle est la nature du site Internet qui la publie ? Est-ce une source officielle ?
4. Le propos est-il clairement référencé ?
5. De quand date l’information ?

L’information est-elle complète et exacte ?

Pour le savoir, il est toujours utile de vérifier si elle se trouve sur d’autres sites Web. Si c’est le cas, elle gagnera en crédibilité. À condition qu’il ne s’agisse pas de contenus simplement re-postés, sans vérification, comme cela se fait de plus en plus souvent.

Qui est l’auteur de cette information ?

Faites plutôt confiance à des textes signés. Cependant, la signature n’est pas un gage de compétence. Vous devez chercher à savoir si l’auteur est habilité à dispenser une certaine information (ex : un médecin pour des conseils médicaux). Le fait de pouvoir le contacter est également plus rassurant, surtout s’il y a des références à une adresse physique.

Quelle est la nature du site Internet qui la publie ?

Universitaire ? Commerciale ? Institutionnelle ? Associative ? Politique ? Militante ? La réponse à cette question devrait vous donner quelques indices quant au degré d’objectivité et au crédit à accorder à son contenu.

Il faut garder cet élément en tête lorsque vous cliquez sur un lien. Ceux-ci peuvent être dangereux dans le sens où ils peuvent mener, en un simple clic, d’une donnée universitaire ou émanant de l’état, par exemple, à des contenus militants ou commerciaux.

Le propos est-il clairement référencé ?

L’identification des sources est primordiale. Une information doit être vérifiable et doit mentionner ses références, de préférence par un lien hypertexte. Le recours à des citations (vérifiables) et à des pointeurs est également un gage de sérieux.

De quand date cette information ?

Il est plus probable qu’un site propose des informations fiables s’il est mis à jour régulièrement. Par exemple : si vous trouvez des informations concernant l’Union Européenne sur un site qui n’est plus mis à jour depuis 2000, vous devez vous attendre à y trouver des éléments obsolètes.

Les différences de formes, la surabondance de l’information, la facilité pour l’internaute de  » surfer « , sinon de se perdre d’un site à l’autre, justifient que nous, lecteurs et auteurs, redoublions de vigilance. Ces quelques conseils devraient vous donner des pistes pour éveiller votre sens critique !

Liens rapides

• Contenu et crédibilité
• Une série sur la crédibilité des contenus
• Source: l’article Ne pas croire tout ce que l’on trouve sur Internet, sur le site du Ministère français de la Santé.
• Source: l’article La crédibilité des informations sur le Web.
• Source: la photo sur Flickr.

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Le critère de « linkage » devient de plus en plus important dans le domaine du référencement. Pour les robots qui scannent vos pages et les indexent, c’est un véritable must. Si vous êtes en mesure de collecter, en plus de votre propre contenu, d’autres informations similaires… c’est le signe d’une expertise globale.

Alors que les standards de l’écriture Web proscrivent énergiquement la présence de liens dans le texte, les spécialistes du référencement, eux, vont dans le sens contraire. Cela fonctionne un peu comme pour les images : le contexte textuel disposé autour d’un élément accroît et maximise son rendement.

Compromis entre webwriting et SEO…

Il existe un moyen pour satisfaire webwriters et référenceurs. La « solution » consiste à contrebalancer le manque à gagner des liens dans le contenu par un autre critère de valorisation. En d’autres mots, il s’agit de rassembler les liens sur la page en les regroupant dans une zone précise (et de préférence toujours au même endroit sur toutes les pages). On pourrait, par exemple, créer une liste de liens en fin de texte, en valorisant les liens par une des balises hiérarchiques vues précédemment. Pourquoi pas la liste à puces, par exemple ? Une autre options consisterait à rassembler les liens dans un encadré en haut à droite des pages de contenus.

Titrez vos liens

Le titre donné à un lien peut influencer, non seulement le positionnement d’une page, mais aussi la requête via laquelle elle sera retournée. De cet état de fait, est d’ailleurs né un mouvement, le Google Bombing.

Il fut un temps où, lorsque vous tapiez, par exemple, « miserable failure » dans Google, vous aviez immanquablement la biographie officielle de George W.Bush en tête de la liste de résultats.

Entre-temps, Google est parvenu a minimisé l’impact de ces Google Bombs, en apportant quelques modifications minimes à ses techniques d’analyses.  Ces phénomènes problématiques ont donc été neutralisés. Il n’empêche : donnez un titre explicite à vos liens. Sinon, vous paralysez l’impact dans les moteurs de recherche. Ayez toujours en tête que ceux-ci ne mangent que du texte et du contenu !  Évitez donc les liens creux de type « Cliquez ici ».

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Sur toutes les pages de votre site, présentez vos contenus de la façon la plus cohérente possible. Pensez toujours à la hiérarchie des informations, aux messages essentiels à faire passer sur les pages, et à la structure de votre plan de contenu pour chacune des pages et sous-pages également.

Vos guides de lecture

Les titres : Clairs, courts, explicatifs. Plus de la moitié de vos lecteurs quitteront votre page si elle ne comporte pas de titre, ou si celui-ci ne décrit pas clairement le contenu de la page.

Les intertitres : Capter l’attention, c’est bien. La conserver, c’est mieux. L’inter-titre vous permet de rattraper un lecteur qui allait quitter la page. Vous pouvez placer un inter-titre tous les 4 à 6 paragraphes. Cette habitude va vous permettre de mieux construire vos pages et d’ordonner les paragraphes en groupes cohérents. D’autant que les intertitres peuvent servir d’index pour des contenus longs (+ de 3 écrans).

Les accroches : Situées sous le titre (en caractère gras, de préférence), les accroches permettent aux lecteurs de vérifier, en quelques mots, que le contenu proposé correspond bien à ce qu’ils recherchent. L’accroche résume l’essentiel de votre page en 2 à 5 lignes. Elle répond aux fameuses questions « Who, what, when, why, where, how ».

Les chandelles : Il arrive de plus en plus qu’une page Web propose 2 niveaux de contenus. Ce à des fins de simplification de la langue, d’optimisation du référencement ou d’universalisation de l’information. Ces contenus doivent être simples, distincts du contenu principal, courts et faciles à balayer

Les paragraphes : Ne développez qu’une seule idée par paragraphe. Espacez vos paragraphes. Organisez vos idées logiquement, par mot-clé. En suivant le même ordre que dans votre accroche. N’hésitez pas à alléger vos contenus. Comme dirait Steve Krugs, « omit useless words ».

Les liens (rapides) : de préférence rassemblés en bout de page (soit, parfois, après 2 ou 3 écrans) ou dans une colonne latérale de l’écran, les liens donnent des accès vers des informations (internes ou externes au site) apparentées au contenu traité dans la page. Ils doivent être clairs, distinctifs et correctement syntaxés.

Liens rapides

• La mise en page et ses règles, un article sur le site pédagogique DismoiTIC.net
• Comment organiser son contenu, un ancien article toujours pertinent de Jean-Marc
• Un mien ancien article sur le légendaire « Don’t make me think » de Steve Krug (EN). Je n’ai toujours pas eu le temps de le traduire. C’est pour bientôt
• Un petit outil sympa chez Laurent Goffin, qui vous montre les zones les plus visibles et donc cliquables de votre site.

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Les utilisateurs réagissent au Web. Ils « sautent » vers un autre lien presque impulsivement, sans suivre la logique que vous aurez voulue dans la lecture des pages.

Impulsivement, dis-je… A tout le moins, parce qu’il a trouvé une invitation qui l’intéresse. Puis il y a les moteurs de recherche… qui les parachutent sur telle ou telle (laquelle, au fond?) page de votre site – vous qui avez planché un maximum de temps sur votre page d’accueil (ou votre page About Us), en espérant que cela vaille le coup…

Sans compter les utilisateurs qui ont bookmarké une page seulement, et pas tout votre site. Sans compter les utilisateurs qui se sont abonnés à votre flux RSS et se contentent de leur interface de syndication…

Chacune de vos pages, indispensable…

Chacune de vos pages de votre site Web doit – définitivement, comme on dirait littéralement en anglais – être autonome, auto-suffisante et générique en tant que représentative des autres éléments de votre site Web. Au fond, comme si de chaque page d’un livre, on pouvait accéder à toutes les autres pages du livre, quel que soit le chapitre, la mise en page, … le tome !

Liens

• A propos de la page de détail (voir surtout les CTA – call to actions)
• Un modèle pour vos pages de contenu
• Le contenu de votre page d’accueil

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Petit billet d’une tout autre veine que celle à laquelle je vous habitue. C’est l’heure tardive peut-être. Car il est tard oui. Mais tout de même…

Nous sommes le 25 juillet 2007. Cliquez donc sur ce lien. Et dites-moi que je ne rêve pas… J’ai immortalisé l’écran, au cas où l’omnipotent-présent Google voulait éradiquer mon info… J’irai vérifier dans quelques semaines. Est-ce que je deviens parano ?

Un des grands conseils donc concernant le contenu Web, c’est d’actualiser ses informations. Nous vidons bien le bac à légumes de notre réfrigérateur. Faisons pareil avec notre contenu Web !

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… mais flux de conversation et geste social 

J’ai retrouvé, en me promenant, une citation datant d’il y a un peu plus d’un an de David Sifry, le fondateur et PDG de Technorati.

« On the 90’s, the Internet content came from libraries. The vocabulary is still coming from paper culture: frames, pages, documents…For me, the web is not about “pages”, it’s about people communicate to each other. We have to redefine our understanding of the web. In a “library way”, a blog is a “retro-chronological website”, for me it’s a way to see people interests over time.
The web is a conversation stream. And hyperlink it’s not a link between document, but a form of social gesture. »

Source : Think:lab, un blog sur l’apprentissage et la création.

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Après notre petit interlude et divertissement d’hier, revenons à nos moutons… ou, en l’occurence, à nos grenouilles. Lisez plutôt :

« The difference between Web documents and print documents is hypertext. Hypertext liberates the reader—and writer—from the linear constraints of print-based text.

Like frogs on lily pads, hypertext users hop from place to place within a document, between documents on the same site, or among documents on far-flung nodes on the Net. »

Dans : Writing Online (les archives de la Newsletter de la Society for Technical Communication)

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