Le crowdsourcing séduit les jeunes entrepreneurs du Web belge. En témoignent les cas présentés aux BetaGroup de ces derniers mois. Cependant, qui dit crowdsourcing, dit source d’information qualifiée, pertinente, utile. Or, ce qui frappe parfois, c’est justement, dans ces jeunes pousses, la frugalité des contenus proposés. En d’autres mots, cette question: faut-il mettre en ligne un site alors qu’il ne tient pas encore son pari : être une mine d’informations précieuses. Réflexion…

Le crowdsourcing exige une stratégie de contenu. C’est à l’annonceur de donner de la valeur éditoriale au site, avant d’encourager les contributeurs extérieurs. Explications.

Qu’est-ce que le crowdsourcing?

Le crowdsourcing désigne « le fait d’utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d’un grand nombre de personnes (des internautes en général), en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur. Ceci se fait par un appel ciblé (quand un niveau minimal d’expertise est nécessaire) ou par un appel ouvert à d’autres acteurs.

Le travail est éventuellement rémunéré. Il peut s’agir de simplement externaliser des tâches ne relevant pas du métier fondamental de l’entreprise, ou de démarches plus innovantes » (merci Wikipedia, incarnation du crowdsourcing).

D’où la question lorsqu’on lance un site Internet basé sur du crowdsourcing: à quel moment est-il « publiable »? Dès que sa réalisation est terminée, histoire d’inviter les internautes à participer ? Ou un peu plus tard, après avoir invité des internautes (et/ou rémunéré des rédacteurs Web) à alimenter correctement les différentes rubriques de l’interface, de manière à:

• encourager les autres internautes susceptibles de participer à cette initiative d’intelligence collective
• fournir aux internautes « clients » l’assurance qu’ils trouveront sur la plate-forme les contenus promis, les réponses aux questions qu’ils sont censés trouver.

Frugalité des contenus, manque de démonstration

Tout se passe comme si ces jeunes sites avaient été mis en ligne trop tôt, et sans qu’une réflexion – que dis-je : une stratégie de communication – ait été mise en place. Cette pauvreté dans les contenus est d’autant plus criante que la plupart de ces plates-formes sortent directement en deux ou trois langues (question de géographie, bien sûr : la Belgique est encore unie, sisi). Ce qui nécessiterait donc de publier, dans toutes les langues proposées, autant de contenus qualifiés.

Dans la réalité, on voit malheureusement que ce n’est pas le cas. Et l’une des entourloupes utilisées pour maquiller cette inconsistance consiste à ponter l’une sur l’autre, des pages de langue différente et, au final : à brouiller les frontières linguistiques. Or, pourquoi, dans ce cas, proposer un choix de langue en entrée de site?

Un exemple concret?

Démonstration avec le site Geekangels.eu. « Geekangels met en contact des personnes qui ont des questions sur les ordinateurs, internet ou autre appareils électroniques, avec des personnes qui ont des connaissances approfondies en la matière. Vous appelez un numéro local ou bien vous entamez une session de chat sur le site. Vous ne payez que quand un Geek Angel vous aide. »

J’ai audité ce site en septembre dernier. A l’époque, le site était en freeze: forts des retours qu’ils avaient eu au premier BetaGroup, les fondateurs replongeaient la tête dans le capot pour améliorer la mécanique. Les voilà, désormais, de retour. Sans, toutefois, de grande révolution, notamment, en termes de qualité de contenu.

Du reste, vous n’y accéderez pas, à ce contenu qualifié, tant que vous ne vous êtes pas enregistré. Ce qu’on ne peut que déplorer. Rien de tel pour attirer le chaland que de le rassurer par l’exemple, de lui offrir de l’échantillon, de lui faire voir sa marchandise.

A la loupe…

Voici donc ce que je disais du site Geekangels.eu après l’avoir ausculté sommairement, en septembre dernier (pour rappel, il était inopérant à l’époque). Vous le constaterez : je crois beaucoup dans le potentiel de l’initiative. Et j’y vois de nombreux éléments positifs. Mais, vraiment, tout le travail d’information, et surtout, de communication reste à faire.

« UN BEL EXEMPLE DE CROWDSOURCING »

Qualité éditoriale – On sent le travail éditorial: titrailles, accroches, textes courts, wording et phrasé. Le ton est familier, complice et rassurant.

Efficace. On apprécie aussi les textes explicites qui guident le lecteur pas à pas. Et cela que ce soit sur l’interface Clients ou celle des Prestataires. C’est un bon début.

Utilité -  N’était la mise en veille du site pour causes d’amélioration, on se dit que le projet a de l’avenir. « Que les gens utilisent leur ordinateur, leur iPhone ou GSM avec plaisir et sans stress » motivent les auteurs de cette agence en ligne pour computer geeks & dummies. Tout y est pour que la recette fonctionne: côté Geeks, des appels attractifs (30 EUR/heure et des cartes de visite gratuites), un profil en ligne, une équipe de soutien. Côté Dummies, des promesses de soutien efficace, des témoignages positifs, un descriptif pas à pas, une transparence concernant la procédure et les prix.

Ergonomie – Pas possible de tester la mécanique puisque le site est en maintenance. Cependant, sur les pages disponibles, on apprécie les menus et labels clairs, le wording rassurant, les incitants visibles et… Incitants. On déplore peut-être qu’on ne puisse basculer d’une interface à l’autre (Geek to Dummies ou vice versa) sans devoir repasser par la case Accueil. On espère que le formulaire d’inscription fonctionne mieux lorsque le site sera opérationnel.

Cohérence – Rien à redire : que ce soit dans l’éditorial, dans le look & feel, dans les comportements : rien ne surprend, ni ne trouble dans l’utilisation du site.

Lisibilité – Belle palette de styles, simple, sobre, peut-être un peu trop sommaire. On aurait apprécié un style pour les citations, par exemple. Histoire de mettre en valeur les témoignages côté Clients.  Sinon l’organisation des pages et le traitement graphique permettent une bonne lisibilité. Un effort pourrait être fait dans la présentation des FAQ : à la fois dans leur structuration et hiérarchisation, et dans leur rendu formel. Mais en priorité, il conviendrait de décentrer le texte central dans le footer. L’oeil, qui balaie l’écran de gauche à droite par réflexe, n’apprécie pas un alignement façon «menu de communion».

Influence et démonstration – On aurait apprécié, sur la page d’attente, une mention «Faites-moi signe quand vous serez d’attaque». Et un beau bouton Share pour encourager cet excellent projet…

Article paru dans Inside 120, octobre 2010.

Conclusion?

Vous concevez un site qui repose essentiellement sur du crowdsourcing? Dans votre plan de développement, prévoyez un budget « contenu » pour que, dès sa sortie, le site fournisse déjà de l’information utile, qui démontre l’expertise des contributeurs et l’utilité du projet. En d’autres mots, ne misez pas sur l’internaute futur contributeur pour donner de la valeur à votre site Web. A l’inverse, créez cette valeur pour encourager les internautes à y contribuer.

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Comment faire la promotion de votre organisation ou de vos activités sur Wikipédia ? En créant du contenu, des références et des liens sur la célèbre encyclopédie en ligne. Une courte série en 4 épisodes pour vous aider à exploiter Wikipédia comme outil éditorial et de visibilité.

Tout le monde peut créer du contenu sur Wikipédia. Bien sûr, l’idéal, si vous voulez contribuer à cette encyclopédie collaborative en ligne, est de maîtriser parfaitement votre sujet et d’en avoir une connaissance plus approfondie que la moyenne des utilisateurs.

En créant des pages sur Wikipédia, vous contribuez à cette base de connaissances collective, mais vous augmentez, simultanément, votre propre visibilité sur le Web. Car Wikipédia est un important « référenceur » et présente encore un énorme potentiel inexploité.

Wikipédia reste une référence !

L’encyclopédie est souvent le premier point de référence de toute recherche sur le Web. Selon certaines estimations, 1/10 résultats de recherche Google mène à Wikipédia. Certaines pages sont lues plusieurs dizaines de milliers de fois par mois. Et pour l’ensemble des pages, ça se compte en milliards par mois !

Et en plus, c’est facile !

Avant toute chose, posez-vous cette question : sur Wikipédia, y a-t-il des articles ou concepts qui ont un lien avec votre organisme ou vos actions ?
Si la réponse est « oui », n’attendez plus: complétez ces informations existantes par de nouveaux éléments (texte, liens, références…), et en passant, donnez de la visibilité à votre activité.

Faites d’une pierre deux coups !

• Offrez une belle vitrine à votre activité.
• Participez à l’amélioration de Wikipédia.

Prêt à vous lancer ?

Wikipédia, c’est simple comme bonjour ! Dans la plupart des langues, vous pouvez commencer à éditer directement, même sans enregistrement auprès du site. Deux approches s’offrent à vous :

• vous amendez un article existant
• vous publiez un nouvel article

Comment ça marche ?

En 4 étapes, Wikipédia n’aura plus de secrets pour vous:

1. Créez un compte.
2. Étudiez les pages « Aide ».
3. Familiarisez-vous avec Wikipédia.
4. Apprenez à créer du contenu.

Dans le prochain billet, j’aborderai en détail le 4^e point: Créer du contenu sur Wikipedia.

Liens rapides

Toute la série Contribuez à Wikipédia

• A faire et ne pas faire sur Wikipédia (Contribuez à Wikipédia # 4)
• Comment créer un nouvel article (Contribuez à Wikipédia # 3)
• Comment créer du contenu (Contribuez à Wikipédia # 2)
• Une vitrine pour votre activité (Contribuez à Wikipédia # 1)

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Les formations que j’anime dans le cadre de ma collaboration avec AG Consult contribuent pour une grande part à la perception que j’approfondis de la dimension sectorielle du métier. Ce billet est l’occasion de remercier, évidemment, Els et Karl, mais surtout – puisque nous oeuvreons pour optimiser l’expérience utilisateur, les participants à ces formations : car ils contribuent à aiguiser nos compétences…

Que ce soit auprès des Services publics fédéraux (SPF), pour le Parlement européen ou pour les entreprises privées, chaque formation suscite de nouvelles questions, élargit le champ de réflexion et diversifie les « case studies ».

C’est une des raisons pour lesquelles je cultive cette compétence : parce qu’elle m’apprend au quotidien et me remet en question, en permanence. Ce qui explique aussi que j’ai rubriqué ce billet aussi dans « Utilisateur ».

Au début de chaque formation, ce qui m’importe d’abord, c’est de savoir qui vient chercher quoi et ce que chacun attend de cette journée. Je ne peux imaginer donner une formation de 8 heures sans aligner mon objectif sur celui de chacun de mes participants. Je ne peux imaginer que 10 à 12 personnes ont investi cette journée sans en avoir un retour maximum – mon propre retour étant à la mesure du leur.

Je sais, témoignages à l’appui, que ces formations peuvent augmenter de manière considérable le potentiel des équipes qui gèrent un projet Web. Vous êtes intéressé(e) ?

Les formations de novembre et décembre sont complètes. Les prochaines formations disponibles :

• Ecrire pour le Web
• Optimiser l’ergonomie de votre site Web
• Le redesign de votre site en 10 étapes
• Optimisez l’utilisabilité de votre site public

Pour obtenir les conditions et vous inscrire aux formations du premier trimestre 2008, contactez-moi.

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Tel est le titre, tronqué, d’un article publié sur Digimind, à propos de la publication d’un livre blanc intitulé « Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d’informations »… L’occasion de soulever, une nouvelle fois encore, la question du contenu à l’ère du Web 2.0…

Ce sera l’occasion, également, de lancer, dès la semaine prochaine, une nouvelle série en sept épisodes, dédiée au « Contenu Web 2.0″… Pour l’heure, un extrait de la présentation dudit livre blanc :

<< Le Web 2.0 : un nouveau mode de communication
Grâce à des techniques de publications simples et souples, tout individu peut aujourd’hui, même sans connaissances techniques, publier son propre contenu sur par exemple un blog (Blogger, Overblog, Skyblog, Vox,…), des espaces de partage de fichiers (MySpace, Flickr,…) ou encore un wiki (Wikipedia, Wikia,…) et diffuser le tout via des fils RSS.

Le Web 2.0 offre ainsi des possibilités accrues de production, diffusion et consommation des contenus. L’internaute n’est plus passif mais collaboratif : il devient acteur sur Internet et participe à la production, au partage, à la classification et à l’enrichissement de contenus, initiant souvent de façon collective ou communautaire de nouvelles formes de relations.

Des informations et applications extrêmement utiles pour la veille
Ces informations et opinions émises directement par les individus permettent tout d’abord d’enrichir et compléter les contenus officiels. Sorte de focus groupe géant en temps réel, le web 2.0 permet ainsi de prendre le poul <sic> de tel ou tel phénomène, comme par exemple la voix des salariés d’une multinationale suisse sur sa politique sociale. >>

Plus d’infos :

• Le filon, je l’ai trouvé dans la newsletter de Brainsfeed.
• Le livre blanc est publié par Digimind.

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Vous connaissez la pyramide des besoins de Maslow ? Depuis quelques temps, on trouve sur certains blogs* des discussions autour de l’application de cette pyramide au Web. Autrement dit, comment les besoins de la pyramide de Maslow s’expriment-ils dans un environnement Web.

J’ai voulu, rapidement, tenter l’exercice (de manière très théorique, s’il en est) et réduire l’application à la simple utilité du contenu d’un site commercial B2C. Ce qui donnerait:

1. Besoins de base : l’utiliser cherche et trouve de l’information (ou un produit, service)
2. Besoin de sécurité : les informations qu’il trouve sont fiables; les liens et téléchargements fonctionnent; les éventuelles transactions sont sécurisées
3. Besoin d’appartenance : l’utilisateur est assuré que les produits et services « lui ressemblent »
4. Besoin d’estime des autres : l’utilisateur fait partie d’un réseau, avec d’autres utilisateurs, qui partagent les mêmes besoins et valeurs par rapport aux produits et services du site
5. Besoin d’estime de soi : en participant à l’évaluation des produits et services, l’utilisateur contribue à leur valeur et à la plus value du site.
6. Besoin d’accomplissement personnel : il fait état autour de lui de son expérience positive de l’utilisabilité du site, « répand la bonne parole » et encourage les autres à faire pareil en offrant son témoignage ou son aide.

Prenons maintenant un exemple et intégrons-le à notre pyramide : Amazon . Qu’en pensez-vous ?

* Je me suis inspirée surtout, pour ce billet, des articles parus à ce sujet chez Fred Cavazza et Mediapedia.

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• Evitons le piège du paléo-web…

… mais flux de conversation et geste social 

J’ai retrouvé, en me promenant, une citation datant d’il y a un peu plus d’un an de David Sifry, le fondateur et PDG de Technorati.

« On the 90’s, the Internet content came from libraries. The vocabulary is still coming from paper culture: frames, pages, documents…For me, the web is not about “pages”, it’s about people communicate to each other. We have to redefine our understanding of the web. In a “library way”, a blog is a “retro-chronological website”, for me it’s a way to see people interests over time.
The web is a conversation stream. And hyperlink it’s not a link between document, but a form of social gesture. »

Source : Think:lab, un blog sur l’apprentissage et la création.

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