Lisibilité des procédures en ligne – 7 conseils

Les procédures en ligne sont censées aider l’internaute à comprendre la marche à suivre pour obtenir un congé (sur l’intranet), soumettre une demande de certificat quelconque (à un guichet électronique), télécharger le bon formulaire, savoir que faire dans quelle situation, …
Lorsqu’ils répondent à certains critères ergonomiques, ces formulaires, procédures et règlements procurent au [...]

Le coût réel du contenu

Quelques phrases qui nous font comprendre le coût du contenu Web…

« The Web is overflowing with low-quality content. Sooner or later, senior management is going to pay serious attention to all this waste. »
« An organization that had a 100,000 page intranet deleted 60,000 pages. There was not one single enquiry for the deleted pages. »
« Content is not neutral. [...]