L’approche qualitative dans l’inventaire des contenus (update)

Associez à l’audit quantitatif de vos contenus une analyse qualitative. Je vous propose des critères universels, même si certains importent plus que d’autres dans les projets, selon la stratégie de communication, les ressources, les temps et l’orientation utilisateur de l’organisation. Ils permettent d’avoir une bonne vision de la qualité éditoriale des contenus existants, et du coup, de donner des indications pour leur optimisation.

Stratégie éditoriale et rédaction Web

La stratégie éditoriale en ligne n’est pas la rédaction Web ; elle couvre tout un ensemble de tâches liées aux contenus d’un site Web. Comment l’écriture Web est-elle intégrée dans ce processus?

Qui? Quoi? Quand? Où? Pourquoi? Comment?

Qui a fait quoi où comment et pourquoi? C’est la question que vous devriez vous poser avant d’écrire pour le Web. La technique des 5 W (en anglais: who, what, when, where, why) permet de structurer vos contenus en adoptant la logique au schéma mental de l’utilisateur en quête d’information. Sur le même sujetTemplate en [...]

Utilisez un langage simple (Lisibilité des procédures #7)

Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement 3 petites techniques pour vous aider à rédiger des phrases claires à la première lecture. Je ne suis pas friande de « formules magiques » et autres recettes toutes faites. Dès lors, je vous invite à prendre ces quelques conseils comme des indications plutôt que comme des règles applicables à [...]

Utilisez la voix active (Lisibilité des procédures #6)

Si on veut insister sur l’interaction avec l’utilisateur et promouvoir un style dynamique, avec une tonalité « rassemblante » (le nous et le vous), la voix active est idéale pour boucler la boucle de la fidélisation et de la clarté. Sur le même sujetL’approche qualitative dans l’inventaire des contenus (update)Stratégie éditoriale et rédaction WebQui? Quoi? Quand? Où? [...]

Utilisez l’interaction (Lisibilité des procédures #5)

Tout est dans le « vous ». Adressez-vous directement à votre utilisateur lambda lorsque vous lui donnez des explications écrites en ligne. Sur le même sujetUtilisez des tableaux (Lisibilité des procédures#4)Le vu et le lu (1)Appréhender dynamiquement les textes (3/3)Appréhender dynamiquement les textes (2/3)Appréhender dynamiquement les textes (1/3)

Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures#4)

La présentation des informations sous forme de tableaux se retrouve non seulement dans les ouvrages didactiques ou documentaires, mais aussi dans les brochures publicitaires, sur les panneaux d’affichage des lieux publics. En fait, ce mode de communication écrite s’est imposé par sa simplicité, du moins apparente, et son efficacité. C’est également le cas sur le [...]

Limitez les niveaux hiérarchiques (Lisibilité des procédures #3)

Les niveaux hiérarchiques mettent en évidence l’importance relative des contenus, voir leur « catégorie » (introduction, exemple, remarque, exception, etc.). Ils permettent donc aussi de distinguer les étapes et les sous-étapes des procédures, ainsi que les conditions et exceptions. Sur le même sujetTitres éloquents, et d’abord les mots importants…Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures#4)Testez la lisibilité de [...]

Créez un index de vos contenus (Lisibilité des procédures #1)

La partie la plus difficile (mais néanmoins essentielle) quand on écrit une procédure en ligne, c’est la préparation: comment élaborer et structurer les choses pour obtenir le résultat souhaité: simplicité et intuitivité dans l’utilisation. En amont de tout projet de mise en ligne de procédures, votre meilleur allié est l’index (appelez-ça comme vous le voulez: [...]

Conversation Marketing ou Content Marketing ?

Qu’est-ce qui distingue le marketing de conversion du marketing de contenu ? La question est d’autant plus pertinente que l’on confond souvent les deux notions. Il est vrai, du reste, que la frontière est floue entre ceux deux stratégies de promotion de la marque. Commençons donc par définir les concepts. Pour ce faire, je suis [...]

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