Comment écrire des contenus Web lorsqu’il s’agit de promouvoir une marque? Quelles sont les spécificités de l’écriture Web axée marketing? Quelques conseils.

Le rédacteur Web, chercheur en « branded ADN »

Lorsqu’il s’agit de « vendre » une marque en ligne, les spécificités de l’écriture Web visent surtout le positionnement éditorial.

Il s’agit pour le rédacteur Web de comprendre les besoins et demandes des communautés visées par l’annonceur, de développer des “expériences éditoriales”, c’est-à-dire des histoires singulières, utiles. Ces histoires ou expériences éditoriales seront « brandées » dès lors qu’elles intègrent l’ADN de l’annonceur: sa philosophie d’entreprise, sa manière de relation client, ses messages clés, les atouts de son offre et les caractéristiques de sa demande, sa stratégie de vente, etc.

C’est quoi l’ADN de l’annonceur?

Pour définir l’ADN des marques pour lesquelles on produit des contenus, il suffit de se poser ces questions:

• quel est notre signe distinctif, à nous PME, association, grand groupe, concurrent de X et Y, etc. ?
• pourquoi nos clients nous font-ils confiance?
• en quoi sommes-nous vraiment, vraiment bons?

Même une petite entreprise peut être leader dans un service, une façon d’être en relation avec ses clients, ou de vendre un produit courant…

Après, tout est question de “storytelling”. Comment le rédacteur Web va-t-il raconter cette histoire. Et c’est là qu’interviennent 3 fondamentaux, trop souvent négligés aujourd’hui au profit de la seule stratégie de marketing: à savoir, l’ergonomie éditoriale.

L’écriture Web, ce sont 3 fondamentaux en amont

Rédiger pour Internet repose, de manière générale, sur trois types de fondamentaux : rédactionnels, formels et fonctionnels. Le rédacteur Web doit:

1. écrire pour toutes les cibles de l’annonceur, en utilisant leur vocabulaire
2. adapter ses contenus à l’écran: être lisible et compenser la dématérialisation des contenus
3. tenir compte des contraintes techniques de l’interface pour laquelle il produit ces contenus (CMS, CSS, métadonnées, etc.)

Vous retrouverez ces notions plus largement explicitées dans une interview qui m’a été proposée par Olivier Caussin, publiée sur le blog de PR Rooms.

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En stratégie de contenus Web, on modélise les contenus. Un petit truc consiste, par exemple, à fixer des étalons pour les différents types de contenus: titre, chapô, paragraphe, … Check-list.

La stratégie de contenus Web propose, dans ses méthodes, la modélisation des contenus. Cette approche facilite le processus de création éditoriale. Le rédacteur ne doit plus penser à certains aspects plus techniques de l’écriture. Il peut se concentrer sur le propos, le message clé. Pour mieux toucher sa cible. Il s’agit donc de fixer des critères quantitatifs et qualitatifs pour les différents éléments éditoriaux qui composent les pages Web. Cela vaut, par exemple, pour les types de contenus tels que les titres, chapô, paragraphes, …

La modélisation des contenus consiste à extraire la structure logique de contenus clés et à créer des étalons quantitatifs ou qualitatifs. On peut, par exemple, déterminer le nombre de signes des différents élément d’un texte: le titre, l’accroche, le paragraphe…

Voici une liste que vous pouvez prendre pour étalon.

• Titres ± 60 signes
• Chapô ± 160 signes
• Corps de texte ± 1500 signes
• Phrase ± 100 signes
• Paragraphe  ± 500 signes
• Légende image  ± 150 signes

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On ne le dira jamais assez: à l’heure où la concurrence frappe à un clic de souris, il faut produire des contenus pertinents, originaux, rassurants, et… utiles.

1. Faites plaisir à votre utilisateur. Rendez votre communication agréable
2. Joignez l’utile à l’agréable. Ecrivez du contenu qui a du sens, de la pertinence et de la valeur ajoutée.
3. Pensez « action et interaction » à chaque niveau de contenu: le site, la page, le paragraphe, la phrase.
4. Pensez « objectif ». Chaque page doit avoir un but: vendre, informer, convertir, éduquer, promouvoir.
5. Pensez « pratique ». Quels sont, pour le lecteur, les 3 avantages de ce produit, ce service, cette info.

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Diversifier les niveaux de lecture permet à l’internaute de percevoir plus rapidement et plus facilement le propos publié sur la page-écran. Ainsi, le lecteur s’oriente plus facilement sur la page et distingue, en un clin d’oeil, les différentes unités d’information. Explications…

Il existe de multiples moyens de diversifier les niveaux de lecture à l’écran. Titraille, entrefilet, chapô, contenu riche, chandelle, encadré, … Fond et forme gagnent à être traités en plusieurs couches sur un support où la dématérialisation et la déterritorialisation de l’information en freinent le processus d’acquisition.

Lorsque les audiences ciblées sont, toutes ensemble, plus ou moins expertes et, ou concernées par l’ensemble des informations contenues sur la dite page, cette méthode de présentation par couches et types d’informations est encore plus prometteuse.

Du fond et de la forme

Réservez le centre de la page à la cible la moins experte et consacrez, par exemple, une zone de seconde lecture – dans un tronc droit interne au bloc de contenu – aux experts. Vous y creuserez le sujet et l’illustrerez à travers un témoignage de spécialiste, une série de liens à télécharger, une brochure à consulter dans un module de feuilletage, etc.

Utilisez aussi les encadrés, chandelles et autres entrefilets pour détailler un point spécifique, destiné à ceux qui ont besoin d’approfondir un sujet. Ces aides à la lecture permettent aussi d’offrir un autre angle, plus encyclopédique, technique, statistique, ludique, en donnant par exemple un chiffre ou une information « choc ».

Au niveau de la forme, cette diversité dans les niveaux de lecture portera surtout sur la palette de styles, les outils typographiques et autres éléments de la grammaire visuelle. Je vous renvoie, à ce propos, à l’article que j’ai dédié à la charte graphique et la feuille de style. J’y proposais un modèle de feuille de style que vous pouvez télécharger (pdf, 244 Ko).

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La majorité des contributeurs aux sites Web ne sont pas, de formation académique, rédacteurs, journalistes, ni communicants d’aucune sorte. De la même manière que la plupart d’entre eux n’ont jamais eu de cours de Word, mais doivent pouvoir s’en servir quel que soit leur coeur de métier. Réflexion sur l’état de l’art (si je puis dire)…

À l’heure actuelle, les rédacteurs, éditeurs et édimestres chargés d’alimenter les sites Web ou d’envoyer les newsletters n’ont, bien souvent, pas été formés à cela. Je ne dis pas qu’ils n’ont pas reçu une ou deux journées de séminaire sur l’écriture Web ou l’ergonomie des contenus. Ni que ces séances sont vaines et utiles. Au contraire. Mais il faut, à la base, posséder une solide compétence en communication ou, à tout le moins, en rédaction – être capable de raconter des histoires, de transmettre un message, de mettre un contenu à l’écran (comme les metteurs en page font sur le support papier) pour occuper ce genre de fonctions. Oui, alimenter un site Web est un travail de communication.

Tu sais utiliser Word? Tu alimenteras le site Web…

Mais voilà, ces gens-là (dont je fais partie, entendons-nous), qui sont au front de la communication d’entreprise, qui entretiennent et alimentent l’image en ligne de la société, qui assurent une présence numérique de l’institution et instaurent un dialogue avec ses audiences,… ces gens-là viennent souvent d’autres départements, notamment quand ils travaillent dans la boîte depuis 10 ans ; sont vendeurs ou juristes, ou ingénieurs ou militaires «à la base», et non copywriters, rédacteurs ni communicants d’aucune sorte.

De la même manière que nous avons dû tous nous frotter à l’ordinateur, au traitement de texte et à divers logiciels, les entreprises pensent aujourd’hui que leurs employés doivent pouvoir se servir d’un CMS, écrire pour le Web et mettre du contenu sur le site.

Ces employés eux-mêmes, du reste, se plaignent parfois de la frustration qu’ils éprouvent à ne pas pouvoir remplir dûment la tâche qui leur est demandée.

La démocratisation des outils de traitement de l’information digitale a encouragé idiotement les organisations à assigner des fonctions de communication et d’édition à tous leurs collaborateurs. «S’ils ont su acquérir le traitement de texte par eux-mêmes, ils pourront le faire avec un CMS. Et puis tout le monde sait écrire. Réservons nos budgets à des postes plus rentables».

Opérateurs de symboles

Non seulement, les aptitudes nécessaires au traitement de l’information ne se bornent pas à la connaissance des logiciels et systèmes de gestion des contenus. Même si, bien sûr, ce savoir est important, lui aussi. Mais en outre, une communication en ligne efficace et professionnelle peut être très rentable. En témoigne l’émergence de disciplines toujours plus spécialisées telles que la (branded) content strategy, le content ou le social media marketing.

Ceux qui, professionnellement, produisent, traitent, transforment, diffusent du contenu sous toutes ses formes (textuel, hypertextuel, visuel, audio, animé), se doivent d’être de véritables « opérateurs de symboles ». C’est ainsi que Robert Reich désignait, dans son ouvrage L’économie mondialisée (1991) les avocats, scientifiques, professeurs, cadres, journalistes, consultants, marqueteurs, communicants, ouvriers de l’esprit (comme les appelle Reich) et autres «professionnels de l’intelligence», qui gagnent leur vie en manipulant l’information et les symboles.

Un plan de formation complet

Ces gens-là doivent être capables de donner du sens, de générer de la véritable information et de la connaissance exacte en utilisant correctement et utilement les outils disponibles. Ils doivent donc, et cela devrait tomber sous le sens, maîtriser l’écriture et l’édition. La communication.

Oui, aussi banal que cela puisse paraître, un rédacteur, même sur le Web, doit être capable d’écrire (pour le Web). Un édimestre doit pouvoir adapter l’information au média et à la cible pour en assurer la visibilité et la lisibilité.

Et si ces compétences ne font pas partie de leur cursus, il faut les y former. Non pas en leur prodiguant quelques heures d’atelier d’écriture pour le Web ou une séance d’apprentissage du CMS. C’est un véritable plan de formation complet et concret, intégré dans la stratégie de contenu globale, qui doit être mis en place, avec un calendrier de formation, des grilles d’évaluation, des objectifs de performance, de la pratique encadrée, un système de tutorat, etc.

La culture du média

Enfin, travailler dans le domaine de la communication Web nécessite aussi de maîtriser le média. De posséder une culture du Web. L’évolution que connaît Internet et ses utilisateurs est en train de produire une culture qui redéfinit sans cesse les codes et paradigmes du réseau des réseaux.

Ce n’est pas pour rien qu’est apparu le terme Web 2.0. Car, sous cette nouvelle mouture, Internet a intronisé l’internaute lui-même, lui offrant, par sa simplicité d’accès et d’utilisation, la possibilité de prendre la parole et de créer, diffuser, réutiliser, amalgamer et syndiquer du contenu propre ou pas (dans tous les sens du terme) sur Internet.

Et les directions des entreprises ont été les premières à tomber dans le piège de cette universalisation. Signe, sans doute, qu’elles-mêmes manquent – cruellement – de cette culture.

Vous souhaitez explorer l’histoire et l’évolution des médias des origines à nos jours ? Consultez mon blog Tous Médias consacré à la théorie des médias, qui propose une réflexion simple et actuelle sur l’évolution des médias. Ce blog a été créé dans le cadre d’un cours que je donne aux BAC 1 de l’Ecole des arts numériques de Bruxelles.

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Il y a quelques jours, je proposais un article sur l’outil éditorial appelé inventaire des contenus, en proposant de lier à l’audit quantitatif  une approche qualitative de la masse des contenus existants. Certains d’entre vous m’ont demandé une palette de critères pour déterminer la qualité des contenus. Je vous livre ici une échelle de mesure très simple.

Dans les modèles d’inventaire de contenu que j’ai proposé en téléchargement (Excel ou Numbers), je n’ai pas intégré la palette de critères qualitatifs que j’utilise généralement dans mon analyse éditoriale. Pourquoi? Parce que l’expérience m’a montré que, si ces critères sont universels, certains importent plus que d’autres dans les projets, selon la stratégie de communication, les ressources, les temps et l’orientation utilisateur de l’organisation.

Je vous livre néanmoins les critères qui selon moi permettent d’avoir une bonne vision de la qualité éditoriale des contenus existants, et du coup, de donner des indications pour leur optimisation. Cette grille est très simple à utiliser et à intégrer dans vos inventaires et audits de contenu, donc.

• La pertinence et l’utilité
• La trouvabilité et l’ergonomie
• La clarté et la précision
• La cohérence et la justesse
• L’influence et la démonstration

Interprétons le tableau

J’ai pris, pour notre exemple, deux rubriques caractéristiques: la rubrique « Missions  » qui se trouve généralement sous « Qui sommes-nous? » ou « A propos de WAW ». Et la rubrique « FAQ » (Foire aux Questions) généralement accessible (à tout le moins le devrait-elle) via la navigation fonctionnelle. Que nous dit ce tableau?

Missions - Dans l’existant, cette rubrique est nécessaire et placée au bon endroit. En revanche, le contenu même n’est pas très compréhensible pour les publics ciblés et, en outre, il subit un certain décalage au niveau de la cohérence globale. Sans doute la tonalité est-elle en rupture avec d’autres pages, plus « éditorialisées ». Enfin, en tant que tel, le contenu n’a aucun pouvoir de persuasion : il ne possède ni la singularité, ni l’originalité qu’il faudrait pour exercer une réelle influence sur les lecteurs.

FAQ - Il convient parfaitement de proposer une rubrique FAQ sur le site, qui est facilement accessible aux endroits conventionnels (navigation fonctionnelle, call to action dans le tronc droit), … En revanche, aucune stratégie ne semble sous-tendre ces FAQ, pourtant si critiques:

• Les réponses ne correspondent pas aux questions (en d’autres mots, on ne trouve pas la réponse précise à la question posée);
• Certaines questions sont tellement alambiquées (écrites dans un tel jargon) qu’on a peine à croire qu’elles ont été formulées par des utilisateurs finaux.
• Il manque des questions élémentaires que se posent certainement les utilisateurs. Tout se passe comme si ces questions avaient été (c’est souvent le cas, certes) rédigées par l’organisation, en prétendant connaître les questions que se posent les utilisateurs, mais sans faire d’étude pour en avoir le cœur net.

En conclusion, ce ne sont pas là, vraisemblablement, les questions que se posent les audiences ciblées, de sorte que ces FAQ ne peuvent avoir qu’une très, très faible influence et aucun pouvoir de démonstration.

Vous l’aurez compris : j’ai choisi 2 rubriques dont les défauts sont typiques et récurrents. Mais cela montre l’utilité d’un tel tableau qui, lorsqu’il est commenté, est bien sûr, encore plus efficace. N’hésitez pas à partager vos expériences.

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Communément reconnue comme étant la discipline visant à « planifier, produire et gérer les contenus en ligne », la stratégie éditoriale dépasse de loin la rédaction pour le Web et l’optimisation ergonomique des contenus, qui en font cependant partie… Dans ce processus, le contenu a un cycle de vie particulier…

La stratégie éditoriale en ligne n’est pas la rédaction Web ; elle couvre tout un ensemble de tâches liées aux contenus d’un site Web, et est communément répartie en 5 grands axes : l’audit, la stratégie, la planification, la création, l’entretien.

A chacun de ces axes,  correspond un ensemble de sous-tâches telles que, pour le flux de création de contenu:

1. une étude qualitative et quantitative,
2. la sélection et la formation des auteurs, éditeurs, réviseurs, intégrateurs,
3. la production (rédaction, traduction, adaptation, édition, …)
4. la création des outils éditoriaux
5. …

Et la rédaction Web dans tout ça ?

Si la stratégie éditoriale a pour objet les contenus Web,  elle ne se limite donc pas à la question du QUOI écrire. Elle pose aussi le QUAND, le COMMENT, le POUR QUI, le PAR QUOI, le COMBIEN, etc.

S’agissant de la production proprement dite d’un contenu ou « produit d’information » (comme on appelle parfois, dans le jargon, les éléments qui composent les contenus Web), on distingue généralement 4 grandes étapes: la création, l’édition, la validation, la publication.

A chaque étape, ses règles, et ses responsables : auteur, éditeur, validateur, intégrateur.

Entre l’auteur et l’éditeur, il doit y avoir une relation de confiance et de collaboration étroite. Si le premier est l’expert, le fournisseur de l’information, le second agit surtout comme communiquant au sens propre. C’est lui qui va, en quelque sorte, doter le produit d’information de son « potentiel de vente ».

Les outils éditoriaux

A chaque étape aussi, ses outils. Pour ce qui est du flux de création des contenus, les auteurs, éditeurs et webmasters seront de préférence équipés d’une triple charte pour assurer la cohérence, la correction et la pertinence et l’utilisabilité de leurs contenus :

• une charte éditoriale,
• une charte graphique,
• une charte ergonomique.

Vous aussi, vous utilisez des outils éditoriauxpour la création et l’entretien de vos contenus Web? Quels sont-ils et comment sont-ils accueillis par les auteurs, copywriters et éditeurs?

Allez plus loin

• Découvrez tous nos articles sur la stratégie éditoriale en ligne.
• Découvrez notre blog dédié à la stratégie éditoriale Web (en anglais).

Vous voudriez mettre en place une stratégie éditoriale et ne savez pas par où commencer? Vous cherchez un accompagnement, un conseil ? Appelez-moi au +32 496 55 34 42 ou envoyez-moi un e-mail.

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Qui a fait quoi où comment et pourquoi? C’est la question que vous devriez vous poser avant d’écrire pour le Web. La technique des 5 W (en anglais: who, what, when, where, why) permet de structurer vos contenus en adoptant la logique au schéma mental de l’utilisateur en quête d’information.

La méthode appelée « les 5 W » en anglais est enseignée depuis belle lurette en journalisme, mais elle pratiquée aussi dans le reporting, par exemple en gestion de projet. Elle aide à structurer un exposé en un minimum de questions et de suivre le schéma logique de l’esprit humain lorsqu’il appréhende une information.

Cette méthode s’applique également à l’écriture Web, pour 2 raisons principales:

La concision

La méthode des 5 W permet de concentrer le message sur les informations essentielles.

Le pli de la page

Sur un écran, l’utilisateur n’accède, dans un premier temps, qu’à la partie supérieure de la page Web. La méthode des 5 W permet d’isoler les informations qui doivent impérativement se trouver dans le chapeau ou dans les 2 ou 3 premiers paragraphes du texte.

Petite check-list en 6 questions pour bien structurer vos contenus dédiés au Web.

Qui ?

• Quels sont les personnes, services et sites concernés par la situation ?
• Qui est acteur, responsable ?
• Quelle est la fonction impliquée ?

Quoi ?

• Qu’est-il arrivé ? Quelle est l’histoire?
• De quoi s’agit-il ?
• Quels sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la situation ?
• Qu’est ce que c’est ?
• Que fait-on ?

Quand ?

• Quand cela a-t-il eu lieu ?
• Quand se passe la situation : date, mois, jour, poste…
• Quelle est la fréquence ?
• Quel est le planning ?
• Depuis quand ? À quel moment ?

Où ?

• Dans quel lieu ?
• À quelle distance ?
• À quelle étape ?

Pourquoi ?

• Pourquoi cela est-t-il arrivé ?

Comment ?

• Comment se déroule la situation ?
• De quelle manière : procédure, instructions, modalités, moyens ?
• Avec quel outillage ? Quelle machine ?

Pour chaque question, il faut aussi se demander « combien« ?.

• Quelle quantité ?
• Quel budget ?
• Quel gain?

Le principe de ce concept est que chaque question doit obtenir une réponse factuelle. Bien entendu, aucune des questions ne peut se satisfaire d’un « oui » ou d’un « non » pour toute réponse.

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Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement

3 petites techniques pour vous aider à rédiger des phrases claires à la première lecture. Je ne suis pas friande de « formules magiques » et autres recettes toutes faites. Dès lors, je vous invite à prendre ces quelques conseils comme des indications plutôt que comme des règles applicables à la lettre.

1) Faites des phrases courtes.

Si vos phrases dépassent les 15 à 20 mots, il y a fort à parier que l’internaute décrochera vite de votre page Web. N’oubliez pas qu’il balaie vos contenus. Et veut donc de l’information saillante, efficace et  compréhensible au premier passage.  Pour garder une moyenne basse de mots, utilisez moins de mots par phrase et plus de points.

Exemple:
Il a été indiqué qu’il s’agit là d’un amendement majeur de la Constitution, prévoyant une redéfinition de la répartition des compétences, qui entraînera certainement une recrudescence des tensions communautaires ».

Plus simplement dit :
« Cet amendement majeur de la Constitution prévoit une redéfinition des compétences. De nouvelles tensions communautaires sont donc inévitables ».

2) Simplifiez le langage.

Scindez les phrases. Evitez les conditionnels et les futurs.

Exemple:
Au lieu de :
« Si un contrôle fait apparaître que l’employeur  a contrevenu aux dispositions concernant le précompte professionnel au cours d’une des cinq années précédant celle de la constatation de l’infraction, dans un délai de douze mois à compter de la date à laquelle cette infraction aura été constatée, l’administration fiscale pourra enrôler le précompte professionnel à charge de l’employeur. »

On préfèrera :

« Un contrôle fait apparaître que l’employeur a contrevenu, dans les 5 dernières années, aux dispositions concernant le précompte professionnel? Dans ce cas, l’administration fiscale peut enrôler le précompte professionnel à charge de l’employeur dans un délai de 12 mois à compter de la date à laquelle l’infraction a été constatée »

Vous ne pouvez pas « toucher » au texte original ? Vous devez le mettre en ligne « tel quel ». Dans ce cas, prévoyez un contenu simplifié sur votre page Web, avec un lien vers le texte original en pdf (en indiquant la taille du pdf).

3) Regroupez les groupes sujet et verbe.

Dans l’exemple suivant, les incises entre le groupe sujet et le groupe verbal rompent le balayage et donc la compréhension et la rétention de l’information. Dans de tels cas, il convient de placer les incises en fin de phrase.

Exemple :
Au lieu de :

« Les États membres peuvent, conformément à la législation nationale, exiger un engagement par écrit de l’organisme de recherche, mais uniquement au cas où le chercheur demeure illégalement sur le territoire de l’État membre concerné »

Préférez :
« Les États membres peuvent exiger un engagement par écrit de l’organisme de recherche, conformément à la législation nationale. Cela vaut exclusivement si le chercheur demeure illégalement sur le territoire de l’État membre concerné. »

Liens rapides

Consultez le guide en ligne « Writing User-Friendly Documents ». Il n’est pas beau à voir, mais très riche en conseils !

• Utilisez la voix active (Lisibilité des procédures # 6)
• Utilisez l’interaction (Lisibilité des procédures # 5)
• Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures # 4)
• Limitez les niveaux hiérachiques (Lisibilité des procédures # 3)
• Optez pour des titres attractifs et informatifs (Lisibilité des procédures # 2)
• Créez un index de vos contenus (Lisibilité des procédures #1)
• L’introduction à la série “Optimisez vos procédures en ligne”
• Un ancien billet sur le langage simple…
• Contenu préventif, interactif et instructif
• Contenu et crédibilité: votre contenu doit être convivial

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Si on veut insister sur l’interaction avec l’utilisateur et promouvoir un style dynamique, avec une tonalité « rassemblante » (le nous et le vous), la voix active est idéale pour boucler la boucle de la fidélisation et de la clarté.

Les phrases passives ont moins d’impact, elles n’insistent pas sur qui ou ce que accomplit l’action du verbe.

Des informations qui « doivent être demandées », des documents qui « seront soumis avant la date du … », les dates de congés « doivent être fixées au moins un mois avant les dates stipulées dans le règlement de travail… Ces formulations ont une autre efficacité lorsqu’on insiste sur le sujet de l’action, précisément parce que le lecteur connaît donc directement le sujet de l’action et que le verbe actif est donc lui aussi mis en exergue. On préférera donc un « Vous souhaitez plus d’informations? Contactez-nous au… » ou « Les postulants devront soumettre leurs documents de candidature avant la date du… » ou encore « Les team leaders fixeront les dates de congés avec leurs collaborateurs au moins un mois avant les dates…. »

De la voix passive à la voix active

Un verbe passif comprend deux parties :
-    une forme du verbe être,
-    le participe passé d’un verbe principal.

Parfois, cette forme passive est encore associée à un auxiliaire, ce qui donne trois éléments verbaux. Préférons donc « telle clause figure obligatoirement au contrat » plutôt que « telle clause doit être intégrée au contrat ».

Voici quelques moyens de transformer un verbe passif en verbe actif :

1) Mettez un « auteur » avant le verbe.

Exemples :
Au lieu de « Un arrangement doit être établi », choisissez « Vous devez établir un arrangement ».
Au lieu de « Une fois que les candidatures ont été reçues par l’équipe de contrôle, elles sont copiées pour tous les membres du jury, », essayez plutôt « Une fois que l’équipe de contrôle a reçu les candidatures, elle les copie pour tous les membres du jury.»

2) Laissez tomber une partie des verbes.

Exemple :
« La clause d’annulation doit être intégrée dans le contrat de base » devient « La clause d’annulation doit être/figurer intégrée dans le contrat de base ».

3) Changez le verbe.

Exemple :
Au lieu de « Si vous ne payez pas, un courrier vous sera envoyé par le tribunal », préférez « Vous recevrez un courrier du tribunal si vous ne payez pas » ou « Le tribunal vous enverra un courrier si vous ne payez pas ».

Liens rapides

• Utilisez l’interaction (Lisibilité des procédures # 5)
• Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures # 4)
• Limitez les niveaux hiérachiques (Lisibilité des procédures # 3)
• Optez pour des titres attractifs et informatifs (Lisibilité des procédures # 2)
• Créez un index de vos contenus (Lisibilité des procédures #1)
• L’introduction à la série “Optimisez vos procédures en ligne”
• Un ancien billet sur le langage simple…
• Contenu préventif, interactif et instructif
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