Le benchmark éditorial est une analyse comparative des contenus éditoriaux de plusieurs sites d’un même univers concurrentiel. Un outil très pratique pour vos missions de conseils auprès de vos clients.

L’étude éditoriale comparative – appelée aussi benchmark éditorial – permet d’identifier les bonnes pratiques éditoriales et d’enrichir le référentiel lexical. Elle permet aussi de jouer sur des aspects plus émotionnels comme l’originalité de la tonalité, le champ lexical utilisé, etc.

Téléchargez notre modèle (en Word, 586 K0) de benchmark éditorial prévu pour deux experts.

→ Consultez aussi notre article Le benchmark éditorial, comment ça marche? Visitez aussi notre rubrique Ressources pour d’autres outils éditoriaux libres d’accès.

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Sous le menu Ressources, vous trouverez des outils, documents, modèles pour vous aider à bâtir votre stratégie de contenu. Vous pouvez les télécharger et les adapter à vos usages…

Sous le menu Ressources, vous trouverez des outils, documents et modèles à télécharger, pour vous aider dans votre mission de conseil éditorial. Ces outils sont le fruit de plusieurs années de pratique et d’échanges avec d’autres spécialistes du Web, du marketing et de la communication (en ligne). N’hésitez pas à les commenter, les amender, les améliorer et les critiquer. Qu’ils puissent évoluer pour procurer au plus grand nombre d’entre nous sinon des standards éditoriaux, à tout le moins, des instruments efficaces, crédibles, éprouvés et approuvés.

Pour l’instant, vous trouverez 3 outils. Je prendrai soin d’alimenter régulièrement cette section. Si vous-mêmes, vous utilisez des outils performants et que vous souhaitez en partager les bénéfices, ils trouveront certainement une place de choix dans cette rubrique. Bonne lecture, et bonne gouvernance éditoriale !

Typologie des utilisateurs

La typologie des utilisateurs vous permet de mieux cerner vos audiences cibles. Nous proposons, pour l’instant, les outils suivants:

1. une grille d’analyse des utilisateurs (OpenOffice, 11 Ko, 1 p.), axée sur les tâches qu’ils sont censés effectuer sur votre interface.
2. un modèle de Persona (OpenOffice, 128 Ko, 1 p.), à décliner pour chacun de vos profils d’utilisateurs.

→ Consultez aussi notre article Les Personas, portraits-robots de nos utilisateurs

Inventaire des contenus

Faire l’inventaire des contenus consiste à répertorier tous les contenus du site qui doit faire l’objet d’une création ou d’une refonte. Le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur) est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Nous avons créé un modèle d’inventaire (OpenOffice, 31 K0, 2 p.), qui tient compte également de critères qualitatifs.

→ Consultez aussi nos articles Inventaire des contenus : modèle et méthode etL’approche qualitative dans l’inventaire des contenus

Check-List Qualité des contenus

La check-List Qualité des contenus contient une grille d’évaluation portant sur la présentation, le style, la qualité de fond et le référencement de vos textes Web. Utilisez-la (pdf, 344 k0, 1 p.) avant de publier vos contenus.

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Le benchmark éditorial répond à la question « Comment se positionne votre contenu par rapport à la concurrence ? »

Une erreur fréquente en production de contenus Web consiste à chercher un axe éditorial, une tonalité, puis de produire sa copie sans aller s’assurer que les autres n’ont pas eu la même bonne idée… Ce qui arrive pourtant!

L’analyse éditoriale comparative – ou benchmark éditorial – fait partie de la phase de l’audit éditorial. C’est un outil qui permet à l’annonceur de se positionner de manière stratégique et efficace à travers ses contenus… Méthode et explications…

Acquérir du trafic, être visible, convertir, … Tout cela est de plus en plus coûteux sur le Web. Or le contenu contribue à créer la conversion et à rentabiliser les coûts de publication.

• Comment font les autres?
• Les atouts du benchmark éditorial
• L’outil WAW à télécharger

Dès le début de tout projet de publication en ligne, vous devez considérer votre contenu comme un vecteur primordial et pouvoir définir ce qui fera sa singularité, son pouvoir de trouvabilité et de conversion.

Comment font les autres ?

Le benchmark éditorial est une analyse comparative des contenus éditoriaux de plusieurs sites d’un même univers concurrentiel.

Cette étude comparative permet d’identifier les bonnes pratiques éditoriales et d’enrichir le référentiel lexical. Elle permet aussi de jouer sur des aspects plus émotionnels comme l’originalité de la tonalité, le champ lexical utilisé, etc.

Pour effectuer ce benchmark, convenez avec le client des sites concurrents qui seront audités. Ensuite, divers critères d’évaluation peuvent être utilisés. Soit vous axez votre travail sur l’audit éditorial proprement dit, soit sur l’ergonomie des contenus, ou encore sur le pouvoir d’influence, la visibilité et la présence de la marque.

Au niveau éditorial pur, il convient d’analyser les critères suivants pour produire une analyse suffisamment utile :

• L’organisation générale de l’information
• La structure éditoriale (standards, adaptation au média, calibrage, …)
• La valorisation des contenus (accès, mise à jour, interactivité, valeur ajoutée)
• La qualité rédactionnelle (accroches, titres, niveaux de langue, aides à la lecture, relances, concision et clarté)
• La qualité formelle (lisibilité, mise en relief, enrichissements graphiques)
• La qualité fonctionnelle (interactivité, téléchargements, liens utiles, personnalisation, messages d’erreur, instructions et procédures claires, etc.)
• La qualité éditoriale générale (pertinence, ergonomie, clarté, cohérence, démonstration)

Les atouts du benchmark éditorial

Parce qu’il est, malheureusement, encore difficile de « vendre » de tels services aux annonceurs, plutôt économes quand il s’agit d’investir dans les contenus, il bon de rappeler quelques arguments en faveur du benchmark éditorial. Les voici.

• Vous définissez et circonscrivez votre potentiel par rapport à la concurrence.
• Vous puisez dans les bonnes pratiques pour créer des recettes éditoriales originales, utiles et pertinentes.
• Vous préparez le travail de référencement en identifiant les mots-clés de la base.
• Vous possédez un rapport de positionnement pour défendre une véritable stratégie éditoriale.

L’outil WAW à télécharger

Vous pouvez télécharger le document WAW_outilbenchmarkeditorial au format Word (164 ko).

Au fil de notre pratique, nous avons développé un outil d’analyse concurrentielle qui comporte plusieurs propositions d’analyse. En outre, cet outil peut parfaitement être utilisé sur une base multi-experts (le modèle de document propose une analyse double experts). Voici la table des matières de l’outil d’analyse éditoriale concurrentielle:

1. Méthodologie
   1. Présentation des experts
   2. Avantages et objectifs des outils d’analyse
2. Positionnement concurrentiel
   1. Positionnement sur Woorank
3. Analyse concurrentielle
   1. Analyse ergonomique
   2. Scénarisation des tâches
   3. Audit éditorial comparatif
4. Rapport d’analyse
   1. Remarque générale
   2. Apport des outils
   3. Recommandations
   4. Positionnement
   5. Stratégie éditoriale
   6. Indicateurs et objectifs

Vous pouvez télécharger le document WAW_outilbenchmarkeditorial au format Word (164 ko). Retrouvez tous nos outils éditoriaux dans la rubrique Ressources.

La démarche vous intéresse? Vous souhaitez l’aide d’un conseiller pour effectuer un audit éditorial de votre site Web? Contactez-moi. En savoir plus sur nos services de conseil éditorial?

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L’inventaire des contenus désigne l’action de répertorier tous les contenus digitaux dans un projet de refonte ou de stratégie éditoriale. Il désigne aussi le document qui en résulte (généralement dans le format d’un tableur Excel). C’est un outil précieux, performant et très rentable, qui devrait être mis en place dès le départ de tout projet de gestion de contenus en ligne…

Dans la gamme des outils éditoriaux (dont j’ai déjà évoqué certains : les personæ, la charte lexicale, l’arborescence, la check-list rédactionnelle, etc.), l’inventaire des contenus est l’un des plus simples à créer et à utiliser, et pourtant l’un des plus négligés voire ignorés des projets Web… Dans ce billet, je propose une définition, une méthode et un modèle à télécharger.

Que ce soit dans un projet de création ou de refonte de site Web, ou lorsqu’il s’agit d’étudier l’opportunité de syndiquer des contenus à partir de sources externes, l’inventaire des contenus est un document précieux, un véritable outil de travail, qui lie toutes les parties prenantes. C’est dans cet inventaire, qui peut aussi prendre des allures de calendrier de publication, que sont identifiés, définis, décrits et commentés tous les contenus digitaux dont il est question.

Téléchargez le modèle en Excel ou en Numbers

L’inventaire des contenus, c’est quoi?

L’inventaire de contenus fait référence à l’une des principales tâches qui constitue la première phase de toute stratégie éditoriale interactive – à savoir la phase de planification. Cette tâche (souvent négligée) produit un document du même nom, qui contribue de manière significative à la bonne gestion des contenus tout au long de leur cycle de vie.

Egalement appelé Plan des contenus, l’inventaire des contenus est donc un instrument organique, voué à suivre l’évolution du cycle de vie des contenus, et donc à être amendé à chaque fois qu’une modification significative est apportée à un des contenus répertoriés.

Dans leur excellent ouvrage « Web ReDesign 2.0 – Workflow that works » (l’ouvrage figure dans ma sélection Amazon, ci-contre), Emily Cotler et Kelly Goto soulignent déjà (je dis « déjà » parce que le livre date de 2005, bien avant la nouvelle mode américaine de la « content strategy ») l’importance de procéder à l’analyse des contenus existants. En procédant de la sorte, vous avez une bonne vision de la quantité, de la qualité et de la diversité de vos contenus.

Enfin, le grand avantage d’un inventaire des contenus c’est qu’il peut être modelé en fonction de la portée de votre projet. Dans un projet de création, il tiendra compte, sans doute, des produits informationnels hors ligne (brochures et catalogues papier, campagnes tv et radio, etc.). Dans un projet de refonte, il contiendra une colonne déterminant les contenus à supprimer ou à réutiliser (et, le cas échéant, sous quelle forme: en l’état ou modifiés). Bref, la granularité d’un tel document varie selon la méthode pratiquée par le responsable éditorial et les besoins du projet. Ainsi, un tel plan peut aussi fonctionner comme calendrier et indiquer les dates et fréquences des mises à jour, les dates de livraisons des contenus amendés, etc.

Comment ça marche?

Supposons que nous sommes dans un projet de refonte. Inventorier les contenus consiste à identifier tous les contenus du site existant, qui devront être pris en compte dans la refonte et la migration, en vue de leur optimisation.

Pratiquement, la tâche consiste donc à consigner dans un seul document de référence (généralement, un tableur Excel) tous les contenus concernés. En d’autres mots, vous devrez consulter chaque page des supports touchés par la refonte et, pour chaque page, remplir une ligne du formulaire.

Comment se présente un inventaire des contenus?

La présentation la plus courante de l’inventaire des contenus est, comme dit précédemment, le tableur, où

1. chaque ligne correspond à une page Web (un contenu),
2. chaque colonne à un indicateur et
3. chaque onglet à un support digital (site corporate, newsletter mensuelle, promosite A., promosite B.).

Quant aux indicateurs courants, les voici:

• L’ID de la page Web (son numéro d’identification tel qu’utilisé également dans d’autres documents éditoriaux, dont l’arborescence).
• Le nom de la page
• L’URL de la page
• Une description du contenu de la page
• Le/les format(s) associés à la page (hmtl, pdf, Word, .mov, etc.)
• Les métadonnées associées à la page
• Le « propriétaire » de la page
• Le validateur de la page
• La date de livraison de la page
• La date de dernière mise à jour
• Le statut de la page
• L’emplacement source du contenu de la page (sur le réseau par exemple: w/web/marketing/services/new_content)
• La fréquence de mise à jour
• La date prévue pour la prochaine mise à jour
• Un éventuel commentaire

Voici à quoi ressemble un tel document.

Modèle courant d'inventaires des contenus

Téléchargez le modèle en Excel ou en Numbers !

L’approche qualitative

Si l’inventaire de contenu s’apparente à un recensement des données, il peut être complété par un audit qualitatif des contenus. Dans ce cas, de nouvelles colonnes s’ajoutent à notre tableur, telles que:

• La qualité actuelle du contenu (trop détaillé, difficile à comprendre, pas adapté au média, « introuvable », « inutilisable », …).
• Le statut de réutilisation (I – Identifique, D- Dérivation, S-Source)
• Un descriptif de la requête éditoriale (à réécrire dans un langage simple, fournir du contenu adapté aux audiences, appliquer la pyramide inversée, etc.)
• La catégorie de contenu de la page
• Le(s) public(s) cible(s)
• L’instrument de mesure qui sera utilisé pour évaluer l’efficacité du contenu

Les indicateurs qualitatifs dans un inventaire des contenus

Une espèce de convention

L’inventaire des contenus fait partie des documents de bord d’un projet Web. En ce sens, il devrait même être utilisé comme un élément à part entière de la convention de collaboration. En cas de retard, de flou concernant la validation d’un contenu, de manque d’information sur les amendements nécessaires d’une page, il informe chaque partie concernée et la renvoie à sa responsabilité. Naturellement, pour ce faire, l’inventaire doit être mis à jour proprement et renvoyé, à chaque amendement, à toutes les parties concernées.

En conclusion, le plan des contenus est non seulement un excellent outil pour faire l’audit des contenus, pour tracer la migration des contenus, pour planifier leur mise à jour, optimisation et publication, mais ce peut être aussi un document de travail officiel, qui lie les parties.

Vous faites bien votre inventaire annuel!

Je suis fréquemment exposée dans les projets à cette lamentable situation où, au moment de transmettre les wireframes validés à l’équipe graphique et au développement, les contenus existants n’ont toujours pas été inventoriés et qualifiés clairement et efficacement, dans un plan ad hoc. De sorte que quelques semaines plus tard, je reçois un coup de fil du développeur (que dis-je « un coup de fil » – quelques semaines plus tard, je suis harcelée par le développeur), qui ne sait pas où il doit « caser » telle ancienne rubrique dans ma nouvelle architecture, ni à quel contenu existant correspond tel nouvel item de menu.

J’ai beau proposer l’inventaire des contenus dans mon offre de prestation (un bien maigre investissement au regard du retour qu’il procure), les clients sont encore peu nombreux à comprendre l’importance primordiale de cette phase préliminaire. Pourtant, dites-vous bien que vos contenus, c’est comme vos marchandises : il y a bien un moment où vous allez devoir faire l’état des stocks, calculer le coût de vos achats, en estimer la qualité résiduelle et les nécessités de réapprovisionnement…

Vous utilisez un inventaire des contenus et le tenez à jour ? Vous doutez encore de son utilité? Votre avis m’intéresse : exprimez-vous!

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Vous écrivez des contenus en ligne et trouvez souvent, une fois qu’ils apparaissent à l’écran, qu’ils manquent de relief, de punch, de style? En quête de quelques idées pour leur donner du muscle et les mettre en valeur? Voici une palette de styles succincte, efficace et universelle… Avec, à la clé, un gabarit : n’hésitez pas à le télécharger!

Mise en forme et relief

La mise en forme de vos contenus Web contribue énormément à leur lisibilité. C’est même un des principes fondamentaux de l’écriture Web, qui nécessite d’adapter ses contenus au média (oui, le Web est un média, et pas seulement un support de publication).

Ce travail d’adaptation vise à exploiter de manière optimale les caractéristiques de la lecture à l’écran, le potentiel de l’hypertexte, la profondeur des pages, etc.

Les 3 grands principes de l’écriture Web

J’ai coutume de distinguer 3 grands axes dans ce travail d’adaptation : les principes rédactionnels, les principes formels et les principes fonctionnels. L’aspect formel, qui nous intéresse ici, porte sur le rendu – la mise en page – des contenus.

Pour faciliter le balayage des pages (propre aux lecteurs pressés que nous sommes), il convient de structurer visuellement ses textes, de les organiser de manière à faire ressortir la hiérarchie, les types et les unités d’information.

Voici quelques styles que vous pourrez demander d’intégrer au graphiste, designer ou webmaster dans les CSS (feuilles de style) de votre CMS (système de gestion des contenus):

• des titres de 3 à 4 niveaux à l’intérieur du texte, pour bien mettre en relief ses principales unités informationnelles et leur hiérarchie;
• des paragraphes de contenu « simple« , dotés d’un interligne confortable et d’un espacement suffisant jusqu’au paragraphe suivant;
• des paragraphes du type chapô, utilisés surtout pour les introductions, accroches et autres micro-contenus destinés à donner rapidement une idée de l’essence du contenu;
• trois formats d’hyperlien (« vierges », survolés et visités), de sorte que le lecteur puisse directement identifier les liens, mais aussi savoir s’il les a déjà « utilisés »;
• des listes à puces de deux niveaux, pour structurer clairement les énumérations et en faciliter la lecture ;
• les icônes pour revenir en haut de la page, qui seront utilisées en associations avec les ancres (liens internes) ;
• un style pour les citations, qui permet de mettre en relief un témoignage, un « contenu utilisateur », généralement très valorisés par les lecteurs;
• et quelques styles pour des tableaux de contenu, car les tableaux sont un excellent moyen de présenter certains types de contenus, comme des consignes, des comparaisons de produits, etc.

A propos des CSS

Le langage CSS (Cascading Style Sheets) est donc utilisé pour définir les styles qui seront utilisés sur votre site, c’est-à-dire le rendu, l’aspect graphique. Ces styles comprennent, par exemple, la couleur du fond de la page, les fontes (polices de caractères) des différents éléments textuels, (titraille, paragraphes, citation), etc. Concrètement, cette feuille de styles est rassemblée en un petit fichier (« style.css », par exemple) qui comportera toutes les règles de style à appliquer. Ces styles seront ensuite repris également dans la charte graphique.

Aller plus loin

• Les principes rédactionnels
• Les principes formels
• Les principes fonctionnels
• L’html pour les rédacteurs Web
• Utilisez des tableaux (mis à jour)
• Téléchargez la « feuille de styles » (pdf, 244 Ko)

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• Typographie et Web
• Variez les niveaux de lecture et d’écriture sur vos pages Web
• Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures#4)
• Le vu et le lu (1)
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Dans le cadre des Journées du contenu Web, j’anime cet après-midi un atelier sur la stratégie éditoriale avec Aurélie Valtat, responsable Web chez Eurocontrol et Cédric Doucet, Directeur Conseil chez Dixxit. Voici, en primeur, ma présentation.

Téléchargez la présentation Contenus Web en cure_IDEMM2010 (pdf, 304Ko)

Pour aller plus loin (en anglais, principalement)

1. Le précédent billet sur la manifestation
2. Le programme complet de cette journée (Cédric Doucet remplaçant Isabelle Canivet, qui a eu un empêchement.
3. http://wearethewords.posterous.com/ – le nouveau blog anglophone de mon agence, We Are The Words
4. Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web et « The Discipline of Content Strategy » sur AListApart.com
5. Richard Sheffield, The Web Content Strategist’s Bible
6. Rachel Lovinger, Content Strategy: The Philosophy of Data« , sur Boxes & Arrows
7. Erin Scime, The Content Strategist as Digital Curator, sur AListApart.com également
8. Retrouvez nos graphiques et illustrations sur notre compte Flickr
9. D’autres présentations sur Slideshare.
10. Aurélie Valtat et Cédric Doucet sur LinkedIn

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La rubrique A la loupe du magazine belge Inside a fait peau neuve, il y a deux numéros (depuis le # 113, donc). Désormais, 6 sites Web côtés sur 5 critères. L’objectif reste le même : encourager les bonnes pratiques, promouvoir les potentiels, et plaider pour un Web convivial. Pour ceux qui n’ont pas eu l’occasion de lire les éditions 113 et 114, les voici. Demain, je vous mets en primeur l’article du numéro 115.

L’édition 113, où j’épinglais 5 des sites primés aux Belgian Usability Awards, et un outsider : Kinepolis, qui a été récompensé, en avril dernier, aux BeCommerce Awards. Lire l’article : A la loupe Inside 113

L’édition 114 était consacrée à un petit tour d’horizon de l’e-commerce belge. Deloitte avait annoncé en décembre que notre petit pays était à la traîne dans l’utilisation d’Internet pour les achats de Noël,… Pourtant, les bonnes pratiques ne manquent pas dans le paysage de nos site marchands.  Pharmacie en ligne, cadeaux personnalisés, articles de maison, pneus et accessoires, parfums, mode et bijoux, … Lisez l’article : A la loupe Inside 114

Votre site a la loupe

Proposez-nous un site Web, et s’il répond à la ligne éditoriale de cette rubrique, nous en ferons l’analyse dans ces pages. Envoyez-moi vos propositions à mva@wearethewords.com.

Pour aller plus loin

• Les précédents dossiers parus dans la rubrique A la loupe
• Ces articles ont paru dans le magazine Inside Digital Media.

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• Stratégie de contenu Web, parution chez Eyrolles
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En 12 exemples humoristique, un calendrier pour vous aider à améliorer l’ergonomie de votre site Web.

C’est l’initiative d’une agence norvégienne spécialisée en ergonomie qui nous offre, depuis quelques années, des calendriers sur les bonnes et mauvaises pratiques en ergonomie. Les conseils pour 2010? Les voici (nous avons légèrement adapté la traduction française).

1. Vous ne connaissez qu’une partie du contenu de votre site. Faites le point !
2. Les utilisateurs sont rarement comme vous les imaginez. Consultez vos statistiques!
3. Consultez les 100 premières requêtes dans vos logs. Assurez-vous qu’elles donnent tous de bons résultats.
4. Ajouter des calls-to-actions à toutes les pages pertinentes. Commencez par les 5 pages les plus importantes.
5. Avez-vous besoin de tous ces menus ? Insérez la navigation dans votre contenu.
6. Le nom des liens hypertexte doit être significatif. Réécrivez les liens “Lire la suite”.
7. Ne laissez pas les actualités distraire vos utilisateurs. Ecrémez vos articles.
8. Le plus important doit apparaître en haut de l’écran. Utilisez la pyramide inversée pour réécrire vos textes.
9. Mettez votre site web au régime. Vous pouvez l’alléger de 50% à 90%.
10. Le coeur du travail commence après le lancement de votre site. Procédez par itération pour augmenter sa qualité.
11. Testez votre site sur au moins 5 utilisateurs. Ils trouveront les erreurs que vous n’avez pas vues.
12. Si vous avez suivi correctement le calendrier, vous pouvez vous permettre un petit écart sur votre site web.

Le calendrier 2010 est à télécharger en différentes langues et formats sur badusability.com Pour découvrir les calendriers des années précédentes, voir les archives.

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En vue de la journée Idemmatic 2009, demain, je vous propose déjà de visualiser les slides que je commenterai. J’ai légèrement changé le contenu de mon intervention. En voici l’index actualisé…

• Bref rappel sur les particularités du média
  • Ecran ≠ Papier
  • Pli de page
  • Quels types d’utilisateurs
  • Physionomie et mémoire
• Design & Contenus, mariage heureux
  • Les étapes d’un projet Web
  • Les interactions entre Contenu et Design
• Structure de l’information
  Micro-contenus
  Fils RSS
  Micro-blogging
  Téléphones mobiles
  Avancées technologiques
• Contraintes formelles, fonctionnelles, rédactionnelles
• L’écrit Web de demain
  • Micro-contenus
    • Fils RSS
    • Micro-blogging
    • Téléphones mobiles
  • Avancées technologiques

Téléchargez ma présentation idem-plaquetteauweb (pdf, 5,7 Mo)

La plupart de ces thèmes sont déjà abordés amplement dans le présent blog. N’hésitez pas à utiliser la fonction Recherche pour retrouver les anciens articles pertinents. De manière non exhaustive, voici déjà quelques liens directs:

• Quand il faut faire long (où j’évoque les différents types d’internautes)
• Design & Contenu: un mariage heureux
• Appréhender les textes dynamiquement (que j’aborde dans « Avancées technologiques »)

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Vous rappelez-vous la série « Check-list Newsletters », publiée sur votre blog dédié à l’écriture Web? Il y avait 5 chapitres:

1. Check-List Newsletter (1) classé sous E-mail & E-mailing, Newsletter
2. Check-list Newsletter (2) classé sous Contraintes éditoriales, Newsletter
3. Check-List Newsletter (3) classé sous Contraintes formelles, Contraintes éditoriales, Newsletter
4. Check-List Newsletter (4) classé sous Contraintes formelles, Contraintes éditoriales, Newsletter
5. Check-list Newsletter (5) classé sous Contraintes éditoriales, Newsletter

J’avais dans l’intention de les mettre en format pdf pour vous être utile et agréable. Voilà qui est fait…

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Téléchargez la checklist-newsletter-waw. Pour l’imprimer, vous aurez besoin d’un mot de passe. Ecrivez-moi et je vous l’enverrai.

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