Utilisez l'interaction (Lisibilité des procédures #5)
Étiquettes : comportements, principes formels, principes rédactionnels
Tout est dans le « vous ». Adressez-vous directement à votre utilisateur lambda lorsque vous lui donnez des explications écrites en ligne.
Cette approche directe transforme des déclarations ou des faits vagues et passifs en instructions beaucoup plus parlantes : « Le plan doit être suivi (par qui ?) » devient « Vous devez suivre le plan » ou « Suivez le plan ».
Adressez-vous à un seul lecteur. Bien que votre procédure s’applique à des milliers de personnes, seule l’une d’entre elles lira votre texte à la fois.
Voici quelques façons de jouer sur l’interaction :
- Utilisez une section « Définitions » ou « Qui cela concerne » ou « Êtes-vous concerné? » pour identifier le « vous ».
« Vous êtes cadre supérieur. »
- Utilisez des titres directs, sous forme de questions, par exemple
« Comme contractant, puis-je… ? »
- Répondez directement au titre – dès les premiers mots donc.
« Qui doit suivre cette réglementation ? Vous êtes une institution publique. Cette règlementation s’adresse donc également à vous…»
- Pour annoncer un nouveau « vous », utilisez un titre ou la formule « Vous êtes… ».
Dans le secteur privé, à qui s’applique la loi du 10 avril 1971 sur les accidents du travail ?
(a) Toutes personnes assujettie à la Sécurité Sociale.
Si vous êtes assujetti à la sécurité sociale, …
(b) Certaines personnes non assujetties à la Sécurité Sociale.
Vous êtes étudiant jobiste, travailleur occasionnel ? La loi du 10 avril 1971 sur les accidents de travail s’applique aussi à certaines personnes non assujetties à la Sécurité Sociale.
Liens rapides
- Utilisez des tableaux (Lisibilité des procédures # 4)
- Limitez les niveaux hiérachiques (Lisibilité des procédures # 3)
- Optez pour des titres attractifs et informatifs (Lisibilité des procédures # 2)
- Créez un index de vos contenus (Lisibilité des procédures #1)
- L’introduction à la série “Optimisez vos procédures en ligne”
- Un ancien billet sur les titres…
- Contenu préventif, interactif et instructif
