Maman, Papa, comment fait-on des enfants?
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Pour bien structurer une FAQ, pensez à la réponse que vous donneriez à cette question: comment fait-on des enfants?
Quand votre fille ou votre fils vous a posé la question, « Dis, au fait, comment fait-on des enfants? », vous avez pris cela très au sérieux, non? Vous avez pris le soin de structurer votre réponse, de n’omettre aucun élément d’information, d’adapter votre vocabulaire à votre enfant (à son âge, son expérience, sa situation – « mince, je me disais bien que cette petite Virginie le mettait dans tous ses états) et d’organiser votre pensée en partant des éléments les plus généraux pour clôturer par les détails.
Dans ce cas, ceux qui rédigent une FAQ (Foire aux questions) devraient prendre exemple sur vous, qui
- structurez votre réponse du général au particulier,
- formulez vos réponses du point de vue de l’utilisateur en vous adressant directement à lui,
- restez succinct dans votre réponse principale, quitte à la diviser, si nécessaire, en sous-questions.
La FAQ reste appréciée des visiteurs sur les sites d’information. D’une part parce qu’elle rassemble normalement les questions les plus fréquemment posées par des publics réels, et d’autre part parce qu’elle comble normalement une partie des attentes de ces publics.
Autant donc prendre ce type de contenu au sérieux, non ?
Pensez-vous que la FAQ reste utile sur un site Web et, le cas échéant, qu’est-ce qui fait selon vous une bonne FAQ ? Pour aller plus loin, lisez les précédents billets sur les FAQ.
Commentaires
Chère Muriel,
Est-ce que votre conseil s’adresse aussi aux « sans-enfants » ?
Seront-ils capables de comprendre la métaphore en question et d’y répondre ? 😉
@ Gaëtane… En tous les cas, sur les 10 participants au séminaire, la moitié n’avait pas d’enfants et ont nettement amélioré leur écriture Web après coup… 🙂