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Tout est dans le « vous ». Adressez-vous directement à votre utilisateur lambda lorsque vous lui donnez des explications écrites en ligne.

Cette approche directe transforme des déclarations ou des faits vagues et passifs en instructions beaucoup plus parlantes : « Le plan doit être suivi (par qui ?) » devient « Vous devez suivre le plan » ou «  Suivez le plan ».

Adressez-vous à un seul lecteur. Bien que votre procédure s’applique à des milliers de personnes, seule l’une d’entre elles lira votre texte à la fois.

Voici quelques façons de jouer sur l’interaction :

  • Utilisez une section “Définitions” ou “Qui cela concerne” ou “Êtes-vous concerné?” pour identifier le « vous ».

« Vous êtes cadre supérieur. »

  • Utilisez des titres directs, sous forme de questions, par exemple

« Comme contractant, puis-je… ? »

  • Répondez directement au titre – dès les premiers mots donc.

« Qui doit suivre cette réglementation ? Vous êtes une institution publique. Cette règlementation s’adresse donc également à vous…»

  • Pour annoncer un nouveau « vous », utilisez un titre ou la formule « Vous êtes… ».

Dans le secteur privé, à qui s’applique la loi du 10 avril 1971 sur les accidents du travail ?


(a) Toutes personnes assujettie à la Sécurité Sociale.

Si vous êtes assujetti à la sécurité sociale, …


(b) Certaines personnes non assujetties à la Sécurité Sociale.

Vous êtes étudiant jobiste, travailleur occasionnel ? La loi du 10 avril 1971 sur les accidents de travail s’applique aussi à certaines personnes non assujetties à la Sécurité Sociale.

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