Une boussole pour vos pages Web

Posted on | mai 21, 2010 | 3 Comments

Vous connaissez le concept de wayfinding? Le terme fait référence au processus commun d’orientation, d’identification et d’information visuelle dans un espace. Une approche qui s’applique parfaitement à l’organisation de l’information et l’architecture de vos pages Web…

Dis-moi où je suis, je te dirai où je vais

Tout visiteur, dans une ville étrangère par exemple, se pose 3 questions par rapport à l’espace environnant. Il veut pouvoir aisément:

• Repérer sa situation – Le visiteur doit pouvoir se situer ici et maintenant.
• Décider de son orientation – Le visiteur doit pouvoir faire un choix délibéré d’orientation (pour autant qu’on lui indique le chemin pour aller où il veut).
• Se représenter l’espace – Le visiteur peut-il se représenter l’espace dans lequel il évolue (ses clics et actions doivent lui permettre de prédire où il va aboutir).

Ces 3 critères ont été élaborés dans les années 60 par l’architecte Kevin Lynch, qui leur a attribué conjointement le terme de « wayfinding », un concept qui désigne le processus d’orientation, d’identification et d’informations visuelles dans un lieu.

Dans sa recherche, Lynch a repéré que, généralement, les gens associent leur environnement à 5 types « d’outils »:

1. Des chemins : les rues, passages, tracés et chemins familiers (bus, métro, itinéraire boulot-dodo, etc.)
2. Des frontières : les frontières physiques incarnées par des clôtures, des murs, des rivières, des lignes de rivage, etc.)
3. Des zones : des lieux incarnant une identité particulière – le Marais à Paris, China Town à New York, les Marolles ou Matongé à Bruxelles, …)
4. Des embranchements : les croisements réputés dans les lieux publics (Place de l’Étoile à Paris, Schumann à Bruxelles, l’horloge de Grand Central, à New York, l’horloge sur la place de la Vieille ville à Prague, …)
5. Des points de repère : des points, insignifiants en tant que tels, discrets, qui aident à s’orienter sur les longues distances (les deux traits des GR, le coquillage de Compostelle, les bornes des routes, etc.)

Transposez ces 5 éléments sur le Web, et vous ne perdrez plus vos malheureux visiteurs en chemin. Même si le Web est un espace particulier, virtuel et non tangible, les comportements spatiaux et réflexes y sont les mêmes : nous voulons savoir où nous sommes, où nous allons et comment nous diriger de manière autonome et instinctive.

Le wayfinding dans l’espace du Web

Transposons au Web – où l’une de nos principales activités mentales consiste à ne pas nous perdre – ou, à tout le moins, à vérifier que nous sommes sur la bonne voie – les 5 éléments que nous utilisons dans l’espace physique pour nous orienter et nous situer.

1. Les chemins : créez des chemins de navigation clairs sur votre site Web (le plan de site, les diagrammes des tâches et modèles d’utilisation devraient vous y aider)
2. Les frontières : indiquez clairement lorsque les hyperliens, boutons, incitants, etc. emmènent le visiteur hors (ou non) les limites du site Web courant.
3. Les zones : attribuez à chaque rubrique particulière une identité, un « paysage » propre – sans la dissocier complètement de son environnement plus large.
4. Les embranchements : Optimisez vos pages d’orientation pour qu’elles soient des carrefours, des totems clairs et avenants. Ne multipliez pas inutilement les embranchements: vous risqueriez d’effrayer votre visiteur en mouvement.
5. Les points de repère : votre fil d’Ariane, votre navigation principale et locale, le graphisme des pages, les styles typographiques sont autant de signes qui doivent guider le visiteur sur le « long cours ».

Tous ces « outils » doivent répondre précisément et simultanément aux besoins de l’internaute : le situer, lui fournir immédiatement un signal pour prendre une décision d’orientation, lui fournir une image cérébrale de l’espace dans lequel il évolue, et le guider par intuition vers sa destination. En permanence, vous devez permettre à vos visiteurs d’atteindre un point de chute tout en conservant une rémanence à la question : où suis-je !

Back to reality: tous les chemins ne mènent pas  à Rome Pékin

En février 2008, un millier de personnes se sont égarées dans l’aéroport de Pékin, sans parvenir à rejoindre le terminal correspondant à leur vol. Un mois plus tard, le nombre de voyageurs en perdition était retombé à 300 par jour en moyenne. Explication? La stratégie de wayfinding mise en place dans l’aménagement du nouveau Terminal 3 en vue des Jeux olympiques chinois. L’aéroport de Pékin (le plus grand aéroport au monde) se préparait à accueillir 50 millions de visiteurs par an, sur une superficie de 1 million de mètres carrés.

Quel chemin vers chez vous ?

Combien de visiteurs se perdent sur votre site, chaque jour? Combien partent de Google pour vous atteindre et n’arrivent jamais à destination? Votre site, c’est l’aéroport de Pékin avant ou après l’investissement dans une réelle stratégie de wayfinding?

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Comments

3 Responses to “Une boussole pour vos pages Web”

1. Photo bijoux
   mai 26th, 2010 @ 9:02

   Bonjour,Merci pour ce partage.

2. boussole
   juin 18th, 2010 @ 10:06

   C’est vrai que la nivigation sur internet ressemble à celle qu’on fait dans la rue ! bien joué !

3. Popov
   août 8th, 2010 @ 12:20

   Très bon parallèle.
   Difficulté supplémentaire, sur un site web il existe autant de points d’entrées que de pages.

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