Pour comprendre les besoins de vos utilisateurs, vous devez savoir comment l'internaute se comporte généralement sur le Web. Petit rappel :

L’internaute a un objectif

  • Il est actif.
  • Il a un but spécifique.
  • Il cherche quelque chose.
  • Il poursuit sa visite s’il a trouvé ce qu’il cherche.
  • Il veut atteindre son but le plus vite possible.
  • Il ne lit la page que lorsqu’il est sûr d’être au bon endroit

L'internaute veut trouver son chemin seul

Tous les utilisateurs se posent la même question:

  • Où suis-je ?
  • Où dois-je aller ?
  • Comment puis-je y arriver ?

L'internaute (occidental) a une tendance

L'internaute parcourt une page Web de bas en haut et de gauche à droite. C'est le fameux diagramme de Gutenburg*.

L'internaute ne se dit pas

  • "Tiens, ce sont mes muscles oculaires qui dirigent le mouvement de mes yeux sur la page (les mouvements oculaires ne sont pas conscients)
  • "Pupille, dilate-toi: je ne comprends pas ce qui est écrit, je ne sais pas où cliquer" (le diamètre de la pupille n'est pas contrôlé de manière consciente).
  • "Quel est donc le type de mémoire que je sollicite pour analyser le contenu de cette page (l'activité cognitive n'est pas gérée de manière consciente)
  • …

Sources: