40% des magasins de proximité pensent que l'e-commerce menace leur activité. Pour rester concurrentiels, l'e-mail to store est une solution intéressante.
L'évolution du parcours d'achat du consommateur appelle à l'évolution des pratiques marketing. Face au succès de la vente en ligne, les commerces de proximité doivent s'adapter, et savoir exploiter certaines des possibilités offertes par le digital: après le référencement local, l'e-mail to store - qui consiste à encourager par e-mail à la visite du magasin physique - est l'une d'entre elles.
Pourquoi utiliser l'e-mail to store?
La majorité des internautes effectue des achats en ligne sur de nombreuses catégories de produits (vêtements, biens culturels/électroniques, voyages...). Leurs motivations? Le prix, pour 66% des consommateurs, et la praticité d'avoir toutes les infos et outils (comparateurs, forums) disponibles en ligne. Une campagne e-mail permet donc d'atteindre ceux qui ont l'habitude de faire leur shopping en ligne plutôt qu'en magasin.
D'ailleurs, l'e-mail est un puissant incitant: 43% des internautes ont acheté en ligne après un e-mail commercial. C'est aussi un excellent moyen de mesurer l'interaction entre entreprise et prospects, grâce au tracking de vos campagnes. Enfin, l'ouverture d'un e-mail est souvent déterminée par l'objet et l'expéditeur: un commerce de proximité, familier du destinataire, partirait donc avec un avantage certain face à un expéditeur inconnu!
Un modèle Bricks and clicks à savoir équilibrer
[pullquote]Les commerces de proximité doivent s'adapter, et savoir exploiter certaines des possibilités offertes par le digital[/pullquote]
En effet, rappelez-vous que l'existence physique de votre magasin est une force en elle-même: ceux qui préfèrent les commerces de proximité aiment surtout voir et pouvoir emporter le produit directement. Identifiez donc les types d'e-mail et de contenu possibles (coupons réduction, cadeaux à retirer, disponibilités de nouveaux produits, ouvertures exceptionnelles), ainsi que vos opportunités d'acquisition de base de données (cartes de fidélité, inscriptions aux évènements in-store) en adéquation avec votre activité online et en magasin...
En définitive, l'objectif est de miser sur tous les avantages concurrentiels qu'offre cette "double présence" physique et digitale. Ne vous transformez pas soudainement en pure player juste parce que le digital est à la mode! Tout est une question d'équilibre, et de pertinence vis-à-vis de votre cible, de votre histoire et de votre activité.
Et vous, que pensez-vous des techniques d'e-mail to store? Est-ce un vrai atout pour vos commerces de proximité?
Crédit photo: Flickr