Si abandonner son panier n’est pas monnaie courante en supermarché, ça l’est sur le web. Quelle stratégie pour récupérer le panier abandonné d’un prospect?
Vous voyez souvent des paniers abandonnés en plein milieu d’un rayon de supermarché, vous? Eh bien, sur le web, c’est plutôt courant : on estime à 60% l’abandon de paniers sur les boutiques en ligne.
Que faire pour aller à l’encontre de ce mauvais pli des consommateurs? Envoyer des e-mails de relance, pardi!
Un lèche vitrine en constante évolution
Le comportement des internautes évolue. Ces derniers deviennent coutumiers des sites e-commerce et leurs attentes augmentent continuellement. Le web est aujourd’hui une immense vitrine, sur laquelle les consommateurs surfent pour repérer ce qu’ils veulent acheter… ou pas.
[pullquote]L’email de relance apparaît comme le moyen le plus efficace pour récupérer les paniers abandonnés[/pullquote]
Vos prospects abandonnent régulièrement leur panier? Votre premier réflexe doit être d’identifier les raisons qui poussent les visiteurs à laisser leur panier en plan. Vous pourrez ainsi adapter l’ergonomie, l’esthétique, le mode de paiement, le temps de chargement et le contenu de votre site en conséquence.
Mais, que faire lorsque ces points vous semblent répondre tant aux normes qu’aux attentes des visiteurs, et que le taux de paniers abandonnés reste cruellement important? Relancez vos prospects au bon moment!
L’e-mail de relance, l’arme anti-paniers abandonnés
L’email de relance apparaît comme le moyen le plus efficace pour récupérer les paniers abandonnés sur un site e-commerce. Il permet de rappeler à vos prospects que leur panier est toujours en attente de validation. Et même, de les charmer davantage en leur proposant une réduction sur les produits convoités ou les frais de livraison.
Vous désirez en savoir davantage sur l’e-mail de relance? Je vous conseille de télécharger le Guide e-mails de relance via l’article de Muriel Vandermeulen E-mails de relance: bonnes pratiques éditoriales. Pas d’excuse, c’est gratuit!
Vous n’avez pas l’e-mail de vos prospects?
Si le meilleur moyen de récupérer un panier abandonné reste d’avoir l’e-mail de vos clients, il est également possible de le faire sans. Le remarketing est une puissante méthode de marketing qui, comme l’e-mail de relance, permet de diffuser le bon message, au bon moment et auprès des bonnes personnes.
Pour en savoir davantage sur le remarketing, lisez donc l’article Remarketing: «Is Big Brother watching us?».
Vous avez déjà utilisé l’e-mail de relance ou le remarketing pour toucher vos clients potentiels? Racontez-nous!