"Parce que tout le monde en a un, on ne peut plus faire sans aujourd'hui". Voilà ce que me répondait hier encore une entreprise qui m'a appelée parce qu'elle "veut un site Web".

Vous l'aurez compris, ma question était simplement: "Pourquoi voulez-vous un site Web ? Que voulez-vous en faire ? Quelle sera sa valeur ajoutée ?" L'occasion de reprendre 6 questions fondamentales avant de se lancer dans un projet de création de site Web.

  1. Vous voulez un site Internet, mais pourquoi ?
  2. Quelle est votre audience ?
  3. Quelles caractéristiques doit avoir votre site Internet ?
  4. Quelle autonomie dans la mise à jour ?
  5. Quelle logique, quelle structure ?
  6. Comment attirer les visiteurs sur votre site Web?

1) Vous voulez un site Internet, mais pourquoi ?

Un site Web répond avant tout à des besoins de communication, de diffusion : c'est une vitrine, parfois publique, parfois interne à l'entreprise: mais il véhicule toujours votre image et nourrit ou détruit votre crédibilité. Avant de vous lancer dans la conception proprement dite de votre site Web, il est donc essentiel que vous vous interrogiez sur vos besoins et objectifs.

Quel objectif voulez-vous donner à votre site Web ?

  • Promotion ?
  • Information ?
  • Sensibilisation ?
  • Médiatisation ?
  • Conversion ?
  • Contribution (financière) ?

2) Quelle est votre cible ?

Devez-vous vous adresser à des internautes de tous horizons ou à une population spécifique (ex : des jeunes, des médecins, des femmes, des fournisseurs, etc.) ? La réponse à cette question vous aidera à déterminer ensuite les attentes de vos visiteurs :

  • Que viennent-ils chercher sur votre site,
  • Quelles fonctionnalités voudront-ils y trouver ?
  • Quel degré de familiarité ont-ils avec le Web ?
  • Quel degré de personnalisation souhaiteront-ils (conservation et gestion de données personnalisées, gestion de favoris, ...)

Je vous en conjure: prenez le temps de vraiment questionner votre audience. Si a priori vous ne savez pas pourquoi vous voulez un site Web et quelles fonctionnalités il doit comporter, il y a fort à parier que vous ne saurez pas davantage les fonctionnalités que votre public voudra y trouver.

3) Quelle dynamique doit soutenir votre site Internet ?

Interactivité- quel degré d'interactivité avec votre utilisateur est nécessaire sur votre site Web ? Voulez-vous un simple lien e-mail, un formulaire Client pour introduire des demandes ou recevoir des informations, un champ de saisie pour que les visiteurs puissent encoder des contenus, un forum, un espace réservé ? En fonction des objectifs et du public cible que vous vous êtes fixés, vous devrez déterminer ce qui a une vraie utilité sur votre plate-forme.

Originalité - votre site doit refléter votre singularité, votre créativité ? Réfléchissez à une métaphore et misez sur une interface graphique singulière, tout en gardant l'intuitivité et l'ergonomie de la navigation et des fonctionnalités.

Évolutivité- le Web évolue très, très vite. Votre organisation aussi bouge : votre gamme de produits varie d'une année à l'autre, vous avez des campagnes promotionnelles temporaires, vous avez un anniversaire à fêter... Veillez à songer à l'évolutivité des outils que vous choisissez.

4) Quelle autonomie dans la mise à jour ?

Une fois les contenus statiques rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, vous voudrez sans doute pouvoir alimenter vous-mêmes les pages dynamiques. Aussi, dès le début, posez-vous cette question : quel degré d'autonomie recherchez-vous ? Soit dit en passant, il est préférable de faire appel à une personne spécialisée dans les contenus Web et le référencement (une personne comme moi, par exemple). Non seulement, elle est compétente dans l'optimisation de vos contenus pour le Web, mais en outre, elle peut se charger de l'intégration correcte de ces contenus dans votre CMS.

5) Quelle logique, quelle structure ?

Vous devez déterminer une logique hiérarchique qui rend la navigation conviviale et intuitive. Nous invitons parfois les clients à faire les frais d'une journée de tests Utilisateurs pour s'assurer que l'architecture développée corresponde aux comportements de l'audience. Avant de passer à la construction, prenez le temps qu'il faut pour développer une arborescence complète du site et souciez-vous dès le départ de fixer la terminologie exacte à tous les niveaux de navigation. Enfin, identifiez très tôt les emplacements les plus appropriés pour les liens croisés ainsi que ceuxoù vous pourrez valoriser au mieux les différents types d'information chronotypiques (promotions, call to actions vers des landing pages, campagnes virales, etc.).

6) Comment attirer les visiteurs sur votre site Web?

Ce n'est pas tout de s'offrir un site Internet, il faut qu'il soit consulté ! Il suffit de mettre votre adresse Web sur vos documents imprimés et dans votre signature d'e-mail, me disent encore certains. C'est un passage obligé, certes, mais cela ne suffit pas. Surtout si vous voulez également profiter de votre potentiel de conversion. Il faut donc que les moteurs de recherche vous trouvent et surtout que vous apparaissiez dans leurs premiers résultats.

Réfléchissez à des méta-tags pertinents: ces données sont des informations « invisibles » associées à une page Web et qui en décrivent le contenu. Les méta-tags sont utilisés par les moteurs de recherche lors du référencement de la page Web. Un internaute qui fait des recherches avec des mots-clés contenus dans les méta-tags d'un site aura toutes les chances d'y atterrir.

Faites également des demandes d'indexation du site auprès des outils de recherche (engins de recherche et répertoires de sites).

En plus de tout cela, vous pouvez aussi faire votre promotion auprès d'autres sites susceptibles de vous mettre dans leur rubrique « Autres sites intéressants ». Ou, évidemment, acheter des espaces publicitaires à cet effet, tant dans les médias traditionnels que dans la presse « virtuelle ».

Un dernier conseil pour la route : restez raisonnable, commencez par concevoir un site plutôt basique. Vérifiez-en le taux de visite et l'utilité réelle avant de vous lancer dans le développement de fonctions plus sophistiquées. Évitez le syndrome « grosse vitrine, petit magasin ».