Vous connaissez la pyramide des besoins de Maslow ? Depuis quelques temps, on trouve sur certains blogs* des discussions autour de l'application de cette pyramide au Web. Autrement dit, comment les besoins de la pyramide de Maslow s'expriment-ils dans un environnement Web.
J'ai voulu, rapidement, tenter l'exercice (de manière très théorique, s'il en est) et réduire l'application à la simple utilité du contenu d'un site commercial B2C. Ce qui donnerait:
- Besoins de base : l'utiliser cherche et trouve de l'information (ou un produit, service)
- Besoin de sécurité : les informations qu'il trouve sont fiables; les liens et téléchargements fonctionnent; les éventuelles transactions sont sécurisées
- Besoin d'appartenance : l'utilisateur est assuré que les produits et services "lui ressemblent"
- Besoin d'estime des autres : l'utilisateur fait partie d'un réseau, avec d'autres utilisateurs, qui partagent les mêmes besoins et valeurs par rapport aux produits et services du site
- Besoin d'estime de soi : en participant à l'évaluation des produits et services, l'utilisateur contribue à leur valeur et à la plus value du site.
- Besoin d'accomplissement personnel : il fait état autour de lui de son expérience positive de l'utilisabilité du site, "répand la bonne parole" et encourage les autres à faire pareil en offrant son témoignage ou son aide.
Prenons maintenant un exemple et intégrons-le à notre pyramide : Amazon . Qu'en pensez-vous ?
* Je me suis inspirée surtout, pour ce billet, des articles parus à ce sujet chez Fred Cavazza et Mediapedia.