Nous dirons jamais assez combien sur le Web, comme dans la réalité, il convient de rassurer vos acheteurs potentiels. Les quelques conseils prodigués ci-dessous s’adressent surtout à des sites commerciaux. Mais certains conviennent à tout type de communication en ligne.
 
Il suffit de quelques détails parfois pour rassurer vos utilisateurs et gagner en crédibilité sur votre environnement Web. La règle, a priori, est simple:

Ne les effrayez pas !

Prévoyez des témoignages d’utilisateurs. Plus vos témoignages sont proches de votre public cible, plus ils convaincront ce public. Vos acheteurs potentiels se fient à vos acheteurs acquis. Leur permettre d’échanger leurs expériences contribueront à optimiser votre taux de conversion.

Affichez vos informations de contact sur chaque page de votre site. Votre adresse, vos numéros de téléphone assurent à vos acheteurs que vous existez réellement. Votre public sera plus enclin à acheter vos produits s’ils peuvent vous localiser, vous identifier et se faire une image de vous. Vous pouvez aussi diversifier les méthodes de contact : adresse postale, adresse e-mail, sessions de chat, formulaire de contact, etc.

Parlez la langue de votre cible. Vos arguments de vente ne fonctionneront que s’ils résonnent à l’oreille de vos acheteurs potentiels. Ils doivent pouvoir s’identifier à votre communication.

Exposez votre valeur ajoutée. Sur les pages critiques de votre site (celles où se concentre le processus décisionnel de vos acheteurs), votre avantage (ou plus justement, le leur) doit être clair, visible, tangible et fiable. Sinon, pourquoi achèteraient-ils chez vous plutôt que sur un autre site, qui n’est qu’à un clic du vôtre.

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