Des besoins des utilisateurs (#2) – Comportements

Posted on | juillet 12, 2009 | 2 Comments

Pour comprendre les besoins de vos utilisateurs, vous devez savoir comment l’internaute se comporte généralement sur le Web. Petit rappel :

L’internaute a un objectif

• Il est actif.
• Il a un but spécifique.
• Il cherche quelque chose.
• Il poursuit sa visite s’il a trouvé ce qu’il cherche.
• Il veut atteindre son but le plus vite possible.
• Il ne lit la page que lorsqu’il est sûr d’être au bon endroit

L’internaute veut trouver son chemin seul

Tous les utilisateurs se posent la même question:

• Où suis-je ?
• Où dois-je aller ?
• Comment puis-je y arriver ?

L’internaute (occidental) a une tendance

L’internaute ne se dit pas

• « Tiens, ce sont mes muscles oculaires qui dirigent le mouvement de mes yeux sur la page (les mouvements oculaires ne sont pas conscients)
• « Pupille, dilate-toi: je ne comprends pas ce qui est écrit, je ne sais pas où cliquer » (le diamètre de la pupille n’est pas contrôlé de manière consciente).
• « Quel est donc le type de mémoire que je sollicite pour analyser le contenu de cette page (l’activité cognitive n’est pas gérée de manière consciente)
• …

Sources:

• La formation Architecture de l’information que je donne pour AGConsult
• 95 percent of brain activity is beyond our conscious awareness
• Le diagramme de Gutenburg
• *En ce qui concerne les sites Web internationaux et plus encore arabes, je vous invite à lire le billet que Jean-Marc Hardy a consacré à ce sujet – Sites arabes: ergonomie en miroir.
• 8 conseils pour mieux vendre sur Internet

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