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Utilisé comme outil d’acquisition, le formulaire en ligne permet de collecter des données personnelles. Mais quelles données collecter sur son site ?

Types de données personnelles à collecter

Collecter des données n’est pas une tâche facile compte tenu de la méfiance des internautes à l’égard  des sites web et de l’utilisation future de leurs données personnelles.

Un formulaire bien pensé en amont aura un impact énorme sur votre capacité à acquérir et fidéliser vos prospects ou clients.  Outre la convivialité de votre site , examiner et peaufiner le processus de saisie des données personnelles est l’un des gains rapides de votre entreprise pour atteindre l’objectif souhaité.

Facilité et simplicité sont les meilleurs ingrédients pour maximiser la collecte de données dans un formulaire

Conseils pour définir votre stratégie d’acquisition de données

Sachez toujours quelles données il vous faut réellement (et strictement) pour atteindre les objectifs de votre entreprise (CRM ). En d’autres mots, ne demandez pas tout à la fois. Mais construisez votre base de donnée au fil du temps.

Cela est particulièrement vrai dans les premiers stades de la relation avec le prospect, quand ils ne sont pas encore loyaux avec vous.

Quelles sont les données obligatoires et facultatives?

Certaines données sont primordiales dans la collecte d’informations personnelles d’autres sont plus secondaires. Voici quelques règles à suivre:

  • réduisez au strict minimum le nombre de champs afin de maximiser le renvoi  (un maximum de 5 champs obligatoires + 5 champs facultatifs)
  • ne les rendez pas trop simple (prénom + nom + email) afin d’éviter l’explosion d’emails envoyés mais avec  des taux d’ouverture et taux de click très faibles
  • recueillez seulement des données que vous allez utiliser maintenant et non pas parce que celles-ci pourraient être utile à l’avenir
  • demandez uniquement des informations apportant de la valeur à l’entreprise  ou facilitant l’interaction avec les prospects

Les données facultatives : ce sont des données vraiment utiles, mais pas indispensables

Type de données recueillies dans les formulaires et but recherché

Données personnelles

  • Prénom: utilisé pour la personnalisation et l’identification des personnes dans les messages d’e-mailing
  • Nom de famille : utilisé pour la personnalisation et l’identification des personnes dans les messages d’e-mailing
  • Email + email  de confirmation: l’adresse email est recueillie dans le but d’envoyer une newsletter ou des messages marketing
  • Date de naissance: celle-ci est utile si cela peut vous aider dans la segmentation de votre cible ou pour envoyer des messages automatiques déclenchés sur base de certains paramètres tels que la date d’anniversaire
  • Adresse physique (rue, n °, code postal, pays): ajoutez ce champ seulement si vous prévoyez  des campagnes locales offline
  • Langue: ce champ pourrait être un champ caché et implémenté par défaut en conservant la langue du formulaire
  • Nombre d’enfants : ne demander cette information que si vous allez cibler les mamans et / ou papas avec des produits /services conçus pour leurs enfants

Données légales:

  • Opt-in : l’opt-in correspond à la décision de l’utilisateur d’être contacté ou pas à propos de messages publicitaires ou activités de marketing. C’est une obligation légale d’obtenir le consentement du consommateur.

Données de sécurité:

  • Mot de passe: obligatoire pour la sécurité et l’identification des personnes inscrites
  • Question de sécurité(s): une questions du style « quel est le nom de votre premier animal de compagnie ». Ces questions sont utiles pour les contrôles de sécurité mais ont un impact négatif sur le remplissage car les gens doivent réfléchir et plus ils doivent réfléchir plus forte est la probabilité d’abandonner.

Simplicité et facilité sont des éléments essentiels lors de la mise en place de formulaires sur votre site. N’hésitez donc pas à définir en amont les données nécessaires à une bonne stratégie marketing.

Lisez aussi nos conseils sur la mise en place d’un formulaire de contact ou d’inscription


Commentaires

  1. Avatar Kaféine dit :

    Bonjour,

    Je ne suis pas d’accord avec vous, un formulaire trop simple et qui convertit trop, c’est comme un site e-commerce qui fait trop de ventes, ça n’existe pas 😀

    Les visiteurs ne vont pas s’inscrire à tout hasard parce que c’est simple, ils vont s’inscrire parce qu’ils pensent que ça va leur apporter quelque chose d’utile.

    Donc si derrière les taux d’ouverture sont faibles ce sont les mails qui sont mauvais (pas qualitatifs, pas en cohérence avec ce qui était annoncé, etc), pas le formulaire (sauf s’il faisait des promesses irréalistes).

  2. Avatar Isabelle Ulisse dit :

    Bonjour,
    Merci pour votre commentaire.

    Je voulais dire par « facilité » et « simplicité » que le formulaire ne doit pas être laborieux à remplir sans quoi les utilisateurs n’iront pas jusqu’au bout du processus. Les infos demandées ne doivent pas « bloquer » les gens en les faisant réfléchir plusieurs secondes voir plusieurs minutes même si le site offre une réelle valeur ajoutée et en adéquation avec la cible.
    Plus un formulaire est clair, simple et facile en termes d’informations demandées plus les utilisateurs rempliront celui-ci. Cela ne veut pas dire pour autant que les leads seront tous de la même qualité.

    Pour répondre à votre remarque, je suis tout à fait d’accord avec vous sur le fait que de faibles taux d’ouverture sont plus liés à de mauvais emails qu’au formulaire lui-même.
    A bientôt. Isabelle

  3. Avatar Daniel dit :

    Un excellent article que voilà, complet et didactique.

    J’ajouterais cependant un point qui va avec, même si c’est de manière indirecte : la déclaration CNIL. Dès lors que l’on fait de la collecte de données avec son site Internet (que ce soit un formulaire ou non d’ailleurs), cette déclaration est obligatoire.

    Elle est gratuite, donc autant éviter d’être hors la loi. Et cela se passe ici : http://www.cnil.fr/vos-obligations/declarer-a-la-cnil/

    1. Avatar Isabelle Ulisse dit :

      Merci à vous d’avoir souligner l’obligation de faire une déclaration à la CNIL en cas de collecte de données pour la France ou la Commission de la vie privée pour la collecte en Belgique.
      Isabelle

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