Le formulaire de contact, un levier d’acquisition à peaufiner pour maximiser vos objectifs marketing. Oui mais comment?

Le formulaire est principalement utilisé dans les stratégies de lead generation pour convertir un prospect. Que votre site soit orienté ecommerce, branding, publication presse, comment mettre en place un formulaire pour optimiser la récolte de données?

Un formulaire de contact pour convertir?

Les formulaires de contact restent la principale forme d’interaction entre les entreprises et les utilisateurs sur le Web. En fait, les formulaires de contact sont souvent considérés comme la dernière et la plus importante étape du chemin menant à la réalisation des objectifs en matière d’acquisition.

S’il est bien pensé, un formulaire augmentera les probabilités de recueillir les coordonnées personnelles de vos prospects

On notera tout de même une différence entre les objectifs des entreprises et des utilisateurs.

Pour les utilisateurs, la principale utilité d’un formulaire est…

  • je veux rejoindre une communauté et bénéficier de services offerts par l’entreprise
  • je dois demander des informations complémentaires

Pour les entreprises, la principale utilité d’un formulaire est de:

  • recueillir des données sur les prospects ou consommateurs et de construire une liste de diffusion (email)
  • se développer et d’accroître l’engagement dans la communauté
  • actionner des levers pull pour mieux fidéliser les cibles

Où intégrer un formulaire: site Internet, application, réseau social?

En intégrant le formulaire sur votre site ou votre page Facebook , vous donnez facilement la possibilité à votre cible de s’abonner à votre newsletter, participer à un concours, remplir un sondage rapide et beaucoup plus. Les données de l’internaute seront intégrées directement dans votre CRM ou base de données.

Mais attention, il ne suffit pas de simplement permettre aux utilisateurs de s’inscrire sur un site web. Vous devez également inciter vos prospects ou clients à fournir des détails personnels ce qui n’est pas une mince affaire.

Quelques techniques qui augmenteront la conversion du formulaire

  • décrire la manière dont fonctionne le service que vous offrez
  • expliquer les avantages que les utilisateurs obtiendront en remplissant le formulaire
  • utiliser des incitants attractifs (anciens numéros de la newsletter, témoignages clients, …) pour montrer les avantages dans la pratique
  • mettre bien en avant le bouton d’incitation qui amène au formulaire et sur le formulaire même

Une fois que vous décidez d’ajouter ou d’optimiser un formulaire cela ne veut pas dire pour autant que vous pouvez tout demander et n’importe comment. Il existe quelques règles à suivre. Je me pencherai lors d’un prochain article sur les bonnes pratiques en matière de recueil de données dans un formulaire.


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