Une bonne FAQ (de préférence avec moteur de recherche) constitue un gain de temps pour votre utilisateur et améliore son expérience.

De plus, la FAQ peut être perçue, par le client, comme un réel service, lui qui veut pouvoir trouver directement en ligne (sans avoir à prendre leur téléphone ou vous envoyer un email) des réponses à ses questions.

Enfin, vos utilisateurs disposent ainsi d'une vue claire et transparente sur votre gamme de services et produits et, surtout, des questions auxquels les autres utilisateurs (clients) sont confrontés.

Demain : Qu'est-ce qu'une bonne FAQ?