FAQ… facile à questionner
Étiquettes : FAQ, principes rédactionnels
Une bonne FAQ (de préférence avec moteur de recherche) constitue un gain de temps pour votre utilisateur et améliore son expérience.
De plus, la FAQ peut être perçue, par le client, comme un réel service, lui qui veut pouvoir trouver directement en ligne (sans avoir à prendre leur téléphone ou vous envoyer un email) des réponses à ses questions.
Enfin, vos utilisateurs disposent ainsi d’une vue claire et transparente sur votre gamme de services et produits et, surtout, des questions auxquels les autres utilisateurs (clients) sont confrontés.
Demain : Qu’est-ce qu’une bonne FAQ?
Commentaires
Selon qu’on voit le verre à demi-vide ou à demi-plein, une FAQ peut constituer un excellent moyen de renseigner l’internaute… ou l’aveu que l’information présente sur le site n’est pas clairement accessible !
Mais il y a FAQ et FAQ, et j’attends le prochain billet avec impatience. 😉
D’accord sur tous les points abordés dans tes articles. Je suis habitué à rédiger des FAQ (un travail pas toujours intéressant je l’avoue 😉 ), et m’emploie justement à trouver le juste milieu entre ton commercial et objectivité. On ne peut pas non plus rédiger une FAQ sans avoir à l’esprit l’objectif de vente !