Concevoir une FAQ

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Comme tout projet Web, l’élaboration d’une FAQ nécessite une stratégie. Voici quelques points dont vous tiendrez compte dans la création de votre FAQ.

  1. Votre FAQ est un outil de communication avec votre clientèle (potentielle)
  2. Votre première question sera donc: que recherchent les utilisateurs dans cette FAQ?
  3. Une FAQ ne doit pas ajouter du contenu à votre site Web. Elle a une fonction d’aide sur le contenu existant. Elle est un sommaire, sous forme de questionnaire, de ce contenu.
  4. Une FAQ répond à des questions pertinentes de/pour vos utilisateurs (potentiels).
  5. Une FAQ n’est pas une forme camouflée de rubrique Les Inclassables.
  6. Une FAQ doit respecter l’architecture de l’information globale du site et peut reprendre littéralement les éléments de navigation sur lesquels elle porte (Nos produits, Nos solutions, A propos de Nous, …).
  7. Une FAQ doit être facile à utiliser.
  8. Une FAQ n’existe pas sans votre site Web: elle doit faire le lien vers les rubriques et contenus qu’elle explicite.
  9. Une FAQ n’est pas indispensable.
  10. Une FAQ est un bon outil pour contrôler la pertinence de vos contenus sur le reste du site.

Commentaires

  1. Hiryuu dit :

    Effectivement, vu comme ça, la conception d’une FAQ est assez complexe. Moi qui croyait qu’il suffisait que l’utilisateur potentiel pose des questions et qu’il fallait juste recenser ces questions…
    PS : je suis tombé sur ton blog par l’intermédiaire de mon tableau de bord : Blogs WordPress.com se développant le plus rapidement
    Ciao bonne continuation.

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