Comme tout projet Web, l'élaboration d'une FAQ nécessite une stratégie. Voici quelques points dont vous tiendrez compte dans la création de votre FAQ.
- Votre FAQ est un outil de communication avec votre clientèle (potentielle)
- Votre première question sera donc: que recherchent les utilisateurs dans cette FAQ?
- Une FAQ ne doit pas ajouter du contenu à votre site Web. Elle a une fonction d'aide sur le contenu existant. Elle est un sommaire, sous forme de questionnaire, de ce contenu.
- Une FAQ répond à des questions pertinentes de/pour vos utilisateurs (potentiels).
- Une FAQ n'est pas une forme camouflée de rubrique Les Inclassables.
- Une FAQ doit respecter l'architecture de l'information globale du site et peut reprendre littéralement les éléments de navigation sur lesquels elle porte (Nos produits, Nos solutions, A propos de Nous, ...).
- Une FAQ doit être facile à utiliser.
- Une FAQ n'existe pas sans votre site Web: elle doit faire le lien vers les rubriques et contenus qu'elle explicite.
- Une FAQ n'est pas indispensable.
- Une FAQ est un bon outil pour contrôler la pertinence de vos contenus sur le reste du site.