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Historiquement, le terme “convivial” a été le premier terme employé en français pour désigner la notion de “user-friendliness”. Graduellement, d’un site user-friendly, on est passé au concept de usable website (du substantif “usability”).

La traduction “utilisable” a donc remplacé “convivial”. Pourtant, ce mot-là garde une notion importante, que “utilisable” n’a plus: la proximité, une certaine familiarité chaleureuse avec vos utilisateurs.

Les recherches et tests utilisateurs basés sur la crédibilité des sites Web le confirment: les visiteurs apprécient les sites “qui sont faciles à comprendre et à utiliser“, des sites “qui nous ressemblent”.

En termes de contenu, qu’est-ce qui va contribuer à l’utilisabilité de votre site, et donc à sa crédibilité ?

  1. Orientez votre contenu sur l’utilisateur: donnez des informations qui le concernent.
  2. Utilisez un mode d’écriture interactif (“vous trouverez dans ces pages”, “nous vous invitons à…”, “vous n’avez pas encore d’abonnement chez nous?” “Cliquez ici”, …). Puis, remerciez-les de visiter vos pages, de remplir les formulaires, de soumettre leurs commentaires, etc
  3. Privilégiez les pages légères. Allez à l’essentiel, purgez votre contenu superflu.
  4. Priviliégiez un langage simple: des phrases courtes. La voix active. Un vocabulaire courant.
  5. Mettez vos utilisateurs en avant: prévoyez des “testimonials“.
  6. Invitez vos utilisateurs à être actif et s’approprier votre contenu : prévoyez des call-to-actions, des liens directs, etc.
  7. Mâchez la besogne de vos utilisateurs: proposez de les recontacter en un clic, créez des formulaires simplissimes.

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