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Historiquement, le terme « convivial » a été le premier terme employé en français pour désigner la notion de « user-friendliness ». Graduellement, d’un site user-friendly, on est passé au concept de usable website (du substantif « usability »).

La traduction « utilisable » a donc remplacé « convivial ». Pourtant, ce mot-là garde une notion importante, que « utilisable » n’a plus: la proximité, une certaine familiarité chaleureuse avec vos utilisateurs.

Les recherches et tests utilisateurs basés sur la crédibilité des sites Web le confirment: les visiteurs apprécient les sites « qui sont faciles à comprendre et à utiliser« , des sites « qui nous ressemblent ».

En termes de contenu, qu’est-ce qui va contribuer à l’utilisabilité de votre site, et donc à sa crédibilité ?

  1. Orientez votre contenu sur l’utilisateur: donnez des informations qui le concernent.
  2. Utilisez un mode d’écriture interactif (« vous trouverez dans ces pages », « nous vous invitons à… », « vous n’avez pas encore d’abonnement chez nous? » « Cliquez ici », …). Puis, remerciez-les de visiter vos pages, de remplir les formulaires, de soumettre leurs commentaires, etc
  3. Privilégiez les pages légères. Allez à l’essentiel, purgez votre contenu superflu.
  4. Priviliégiez un langage simple: des phrases courtes. La voix active. Un vocabulaire courant.
  5. Mettez vos utilisateurs en avant: prévoyez des « testimonials« .
  6. Invitez vos utilisateurs à être actif et s’approprier votre contenu : prévoyez des call-to-actions, des liens directs, etc.
  7. Mâchez la besogne de vos utilisateurs: proposez de les recontacter en un clic, créez des formulaires simplissimes.

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