Le marketing social privilégie la relation client à la vente directe. De la conversation à la conversion, zoom un volet clé du mix-marketing.
De la définition du marketing social...
Exit l'approche moralisatrice et prescriptrice: le marketing social est fondée sur une approche centrée sur le public cible. On étudie ses besoins, ses attentes mais également ses perceptions, son style et milieu de vie, ses comportements. Le marketing social se focalise également sur les éventuels freins à la conversion, à l'adhésion ou à l'adoption de certains comportements.
Or, parmi un seul et même public cible, il est évident que les individus ne se comportent pas de la même manière. La segmentation est ainsi un enjeu clé du marketing social: elle permet d'adapter la stratégie au regard d'une certaine forme d'individualisation.
[pullquote]1,85% de taux de conversion pour Facebook. 0,77% sur Twitter. 0,47% sur Instagram. C'est le résultat d'une récente étude du site d'e-commerce canadien Shopify. [/pullquote]
Enfin, le marketing social vise un comportement. Modification de la perception de la marque, changement des critères de sélection, modification des croyances: on cherche à réduire les freins à l'adhésion pour favoriser l'action, la conversion, l'engagement pour la marque.
Le marketing social: de la conversation à la conversion
Qui dit "marketing social" dit, naturellement, réseaux sociaux. Lieux d'interactions, d'échanges et de fédération de la communauté Facebook, Twitter, Pinterest et toute leur bande de joyeux drilles ont donc le vent en poupe. Or, la question cruciale au coeur du marketing social est celle de la monétisation de cette audience acquise sur les médias sociaux. Et, si la conversation fructifie, reste à savoir si la conversion, elle, est aussi au rendez-vous.
Selon une étude de Shopify, le taux de conversion des médias sociaux oscillerait entre 0,5 et 2%. Plus intéressant encore, la même étude montre que les médias sociaux se diversifient et se spécifient de plus en plus en fonction des secteurs. L'hégémonie de Facebook laisse place à l'investissement des réseaux "secondaires"... À tel point que les réseaux sociaux répondraient de plus en plus à des besoins de niche, plus spécifiques et donc plus qualifiés.
Est-ce à dire que le marketing social sera la tendance phare de 2015? Les entreprises auront-elles la maturité nécessaire pour exploiter ce levier de conversion? Sur ce sujet, je vous laisse découvrir l'excellent article de Michael Paes: "2015, l'année de la maturité pour le marketing social".
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Alors, le marketing social: un enjeu pour 2015? Qu'en pensez-vous?