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Quelques notions à retenir pour optimiser votre capacité de conversion via les médias sociaux : transparence, cohérence, pertinence, essence, présence… Le grand principe étant de captiver vos audiences.

Transparence

La première règle, fondamentale, est simple : soyez vous-même. Simplement. Trouvez votre propre style, exercez votre naturel et restez toujours transparent, même quand vous avez eu tort.

Cohérence

Lorsque vous avez trouvé la tonalité juste, sincère et confortable pour communiquer avec vos utilisateurs, dressez une charte éditoriale – une petite check-list suffit parfois – pour vous assurez que vous vous y tiendrez, à cette tonalité. Si vous devez, en chemin, ajuster la coloration ou le champ lexical de votre message, faites-le par doucement, par incréments.

Pertinence

Ne vous contentez pas de faire passer de l’information qui intéresse vos audiences. Diffusez cette information en utilisant les outils que demandent vos publics : Twitter, fil RSS, SMS, e-mailing, blog ou vlog, …

Vous ne connaissez pas les habitudes de vos publics ? Commencez par les découvrir.

Essence

Autre règle essentielle quand il s’agit de communiquer sur les médias sociaux traditionnels: faites court, contentez-vous de l’essence de vos messages. A l’heure du microblogging, des murs de Facebook et autres 140 caractères de Twitter, concision et correction sont les maîtres mots pour être efficace et crédible dans votre communication.

Présence

Entretenez le contact avec vos audiences. Répondez aux commentaires, clôturez vos billets de blog par une invite à réagir, remerciez vos suiveurs sur Twitter, … Bref, entretenez la fonction phatique de votre communication.


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