Expérience post-clic : 5 bonnes pratiques pour booster vos conversions
Étiquettes : comportements, conversion, expérience utilisateur, landing page, lisibilité
Que se passe-t-il derrière le clic ? Ne laissez pas vos prospects se poser la question : balisez et optimisez l’expérience post-clic de vos futurs clients.
La plupart des marketeurs passent le plus clair de leur temps à perfectionner l’expérience de pré-clic plutôt que l’expérience post-clic. C’est pourtant là que tout se joue, une fois que vous avez réussi à capter l’attention de vos cibles. En effet, l’expérience post-clic constitue l’essentiel d’une stratégie de conversion : la transformation d’un prospect en lead, d’un lead en client, d’un client en client fidèle. Son support privilégié : la page de destination ou landing page. Découvrez nos 5 conseils pour l’optimiser !
Pré-clic et expérience post-clic : qui est qui ?
L’expérience pré-clic : tout ce qui se passe avant qu’un prospect clique sur une annonce, un contenu, un dispositif. L’expérience pré-clic implique des facteurs déclenchants qui ont un impact sur la volonté de cliquer : reconnaissance, incitation, placement, pertinence, etc.
L’expérience post-clic : tout ce qui se passe après le clic d’un prospect. L’expérience post-clic implique elle aussi un ensemble d’éléments à optimiser qui ont un impact sur la décision de se laisser convertir : temps de chargement de la page, interactivité, convivialité, informations, correspondance des messages, etc.
5 façons d’optimiser une landing page post-clic
1. Éliminer les sources de distraction
Si vous souhaitez convertir vos prospects sur une landing page, la dernière chose à faire est d’augmenter leur surcharge cognitive et le bruit visuel de vos dispositifs. Évitez les liens de navigation parasites, les en-têtes et pieds de page copieux, les placements de produits ou services annexes. Ce sont autant de raisons que vous donner à vos prospects de quitter votre page après clic. Pour faire simple : le seul endroit où cliquer sur la page doit être le bouton d’action.
2. Assurer la cohérence de vos messages
Après avoir cliqué sur votre annonce, votre e-mail promotionnel ou votre post social, votre prospect s’attend à ce que votre page de destination réponde à l’attente que vous avez définie. En d’autres termes, son expérience post-clic doit découler naturellement et l’installer dans une relation de confiance pour se laisser convertir. Attention donc aux titres trop accrocheurs, aux fausses promesses, aux incohérence de contenus, aux flous dans la hiérarchie de l’information.
3. Personnaliser l’expérience grâce au reciblage
Si votre offre n’est pas adaptée spécifiquement aux intérêts et aux comportements de votre prospect, il ne cliquera pas. Pour créer une expérience post-clic personnalisée à haut potentiel de conversion, dressez des profils d’achat et suivez de près votre carte du voyage client. Mobilisez sur votre site la fameuse technique du reciblage publicitaire, pour exposer vos utilisateurs aux offres les pertinentes possibles au regard de ce que vous connaissez d’eux à un instant donné.
4. Donner de l’air à votre page de destination
Pour une meilleure expérience post-clic, soignez la présentation graphique de votre landing page. En commençant par un parfait équilibre vertical, un design épuré, des zones de respiration, un bon ratio entre texte et image. Moins est indéniablement plus.
5. Inciter distinctement à l’action
Derrière le clic, il y a encore du clic ! Sur votre page de destination, votre objectif est d’amener votre prospect à cliquer à nouveau pour progresser dans votre entonnoir de conversion et votre tunnel de vente. Tout a son importance : la taille, la couleur, le positionnement, l’intitulé… Votre utilisateur doit remarquer votre bouton à l’action, c’est pour cela que vous devez le penser contrastant, brillant et gras : il doit sauter aux yeux, sortir littéralement de la page.
On le comprend, si l’expérience post-clic n’est pas la première chose à laquelle on pense, elle n’en est pas moins le denier obstacle à la conversion. Lorsque l’expérience de pré-clic et de post-clic sont alignées, vous multipliez vos chances de transformer vos prospects en leads qualifiés et en clients.
Vous voulez aller plus loin dans l’expérience post-clic ? Essayez aussi nos 3 étapes pour créer le storytelling de votre discours de vente.
