L'expérience utilisateur, levier de la stratégie éditoriale

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Les besoins utilisateur définissent, façonnent et donnent du sens à la stratégie éditoriale. Retour sur l’utilité du contenu pour l’expérience utilisateur.

Sens, cohérence, utilité: le trio gagnant de la stratégie éditoriale

Stratégie de contenu et expérience utilisateur forment un couple incontournable dans la communication digitale. L’expérience utilisateur (ou « UX » si vous voulez adopter le langage du marketeur branché) est vecteur de sens, de cohérence et d’utilité.

• Du sens, parce qu’elle influence directement le capital symbolique de la marque.
• De la cohérence parce qu’elle crée du lien entre les différents services, produits et actes de la marque.
• De l’utilité, parce qu’il n’y a pas de stratégie de contenu réussie sans création de contenus utiles pour l’utilisateur.

Or, la satisfaction des besoins utilisateur est la raison d’être de la stratégie de contenu et du marketing éditorial. Parce que dans « marketing » il y a la notion de compréhension des attentes et des besoins utilisateur. Et parce que dans « éditorial », il y a la réponse à ces besoins: la satisfaction des attentes utilisateurs à travers la création de contenus utiles, pérennes et ciblés.

Quand l’expérience utilisateur définit l’identité de marque

L’expérience utilisateur est bien plus qu’un objectif stratégique. Elle est constitutive de l’identité et de la valeur ajoutée de la marque. Une expérience éditoriale bien pensée pour l’utilisateur, c’est un véritable acte de communication qui contribue à construire le capital symbolique de la marque.

Le contenu digital est ainsi une incarnation symbolique de la promesse de marque: son identité se construit dans la façon dont elle interagit avec l’utilisateur à travers les contenus proposés. La stratégie de contenu, c’est finalement la manifestation concrète de la compréhension des besoins utilisateur.

On résume?  La qualité de l’expérience utilisateur est directement liée à la qualité de l’expérience éditoriale. C’est un élément caractérisant de l’identité de marque et de sa valeur ajoutée. Résultat? On maximise l’utilité du service pour chaque cas d’utilisation/public cible en proposant des contenus qualifiés, brandés et différenciants.

Pour aller plus loin

• Consultez la présentation Expérience Utilisateur et Stratégie de Contenu Web de Muriel Vandermeulen.
• Lisez aussi: L’expérience utilisateur: pourquoi ça ne compte pas

Source: Internet marketing 2013, N. Romdane et W. Braun.

Par: Jessica Dooryhée

Contenu et Marketing

Littéraire dans l'âme et après m'être fascinée pour la littérature médiévale, je me suis finalement tournée vers des techniques de communication plus...modernes. Et j'y suis devenue accro! Passionnée par la e-communication et désormais (presque) convaincue que les chevaliers ne sauveront pas le monde, je m'intéresse au marketing éditorial et à la production de contenu(s) dans le cadre d'une stratégie de marque.