Qu'est-ce qu'une mauvaise FAQ?
Étiquettes : FAQ, principes rédactionnels
On a tendance à voir plus aisément le négatif que le positif (le verre à moitié vide plutôt que le verre à moitié rempli, diraient certains).
Mais il est bon de rappeler parfois ce qui fait que des procédures, des outils, des fonctionnalités qui pourraient être utiles, ne le sont pas au final.
Aujourd’hui donc, enfonçons les portes ouvertes, et causons « mauvaises FAQ ». En somme, une mauvaise FAQ c’est une FAQ qui:
- Donne du contenu qui devrait se trouver dans les pages de contenu
- Explique littéralement comment utiliser Internet
- Répond à de fausses questions
- Donne de mauvaises réponses
- Ne relate pas fidèlement les problèmes ou questions liées à vos produits et services
- A besoin d’une FAQ pour être utilisée
- N’a pas été mise à jour depuis longtemps, trop longtemps
- Ne comporte que deux ou trois questions
- Ne comporte pas moins d’une centaine de questions
- Véhicule un message clairement commercial
Plus d’infos?
- Qu’est-ce qu’une bonne FAQ
- FAQ facile à questionner
- Faites le point sur votre FAQ et téléchargez la faq-check.pdf (38kO)
Commentaires
Très utile la faq-check ! Non pas que je ne sache pas comment rédiger une FAQ (vu toutes celles à mon actif) mais plutôt parce qu’elle constitue une grille de vérification vraiment pratique. Opérationnelle. Merci 🙂