- Une communauté en ligne réunit des personnes qui échangent régulièrement autour d'une même motivation.
- Armstrong et Hagel en distinguent quatre types, selon ce que les membres viennent chercher : une transaction, un sujet d'intérêt, des relations, un univers imaginaire.
- Pour une petite entreprise, la communauté d'intérêt est la plus simple à lancer : tu partages ton savoir-faire.
- Pour l'animer seul : fixe un rendez-vous régulier, réponds vite, donne la parole aux membres.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'une communauté en ligne ?
- Les 4 types de communautés
- Les 4 types en un tableau
- Quelle communauté pour ton entreprise ?
- Animer ta communauté quand tu es seul
- Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une communauté en ligne ?
Une communauté en ligne est un groupe de personnes qui échangent régulièrement sur Internet autour d'une motivation commune : acheter, apprendre, se rencontrer ou jouer.
Ses membres échangent entre eux. C'est ce qui la distingue d'une audience : une page suivie par mille personnes qui ne se parlent pas reste une audience.
Les 4 types de communautés
Ce classement vient d'Arthur Armstrong et John Hagel III, dans un article de la Harvard Business Review de mai 1996. Selon eux, les communautés en ligne « répondent à quatre types de besoins des consommateurs » (Harvard Business Review, en anglais, citation traduite). Ce classement date d'avant les réseaux sociaux ; les exemples ci-dessous sont actuels.
1. Les communautés de transaction
Leurs membres viennent pour acheter ou vendre. Ils échangent des informations utiles à l'achat : prix, état, avis. Les auteurs précisent qu'elles « ne sont pas des communautés au sens social traditionnel » : les membres interagissent pour conclure une transaction.
Exemples : un site de petites annonces comme leboncoin, les avis clients et les questions-réponses sous une fiche produit.
2. Les communautés d'intérêt
Leurs membres partagent une passion ou un savoir-faire. Selon Armstrong et Hagel, ils « interagissent beaucoup entre eux sur des sujets précis », plus que dans une communauté de transaction.
Exemples : un forum de jardiniers, un groupe LinkedIn de professionnels d'un même métier, les lecteurs qui répondent à une newsletter spécialisée.
3. Les communautés de relation
Leurs membres cherchent le lien avec d'autres personnes : se rencontrer, se soutenir, garder le contact. Le sujet compte moins que les personnes.
Exemples : un groupe d'anciens élèves, un groupe d'entraide entre parents ou entre patients.
4. Les communautés d'imaginaire
Leurs membres se retrouvent dans un univers inventé, avec un personnage ou un avatar. Les auteurs parlent de communautés of fantasy ; on dit aussi communautés de mondes virtuels.
Exemples : les jeux en ligne multijoueurs, les mondes virtuels où chacun se crée une identité.
Les 4 types en un tableau
| Type | Ce que les membres cherchent | Exemple |
|---|---|---|
| Transaction | Acheter ou vendre | Avis clients, petites annonces |
| Intérêt | Apprendre, partager un savoir | Forum spécialisé, groupe métier |
| Relation | Rencontrer, se soutenir | Groupe d'anciens, groupe d'entraide |
| Imaginaire | Jouer, s'inventer une identité | Jeu en ligne, monde virtuel |
Quelle communauté pour ton entreprise ?
Commence par ce que tes clients viennent chercher chez toi :
- Tu vends des produits en ligne : une communauté de transaction. Encourage les avis et réponds aux questions sous tes fiches produits.
- Tu vends ton expertise : une communauté d'intérêt. Partage ton savoir-faire dans une newsletter, un groupe ou des publications, et invite tes lecteurs à répondre.
- Tu travailles avec un réseau local : une communauté de relation. Réunis tes clients ou tes partenaires, en ligne ou autour d'un rendez-vous physique.
Pour une petite entreprise, la communauté d'intérêt est le point de départ le plus simple : tu as déjà la matière, c'est ton métier. Pour choisir les canaux, suis les 4 étapes d'une stratégie sur les médias sociaux.
Animer ta communauté quand tu es seul
Sans équipe ni budget, commence par trois gestes :
- Un rendez-vous régulier. Une publication, une question ou une newsletter à jour fixe. Tes membres savent quand revenir.
- Des réponses rapides. Réponds à chaque commentaire et à chaque question.
- La parole aux membres. Pose des questions, reprends les réponses, cite ceux qui partagent une astuce. Le but : que les membres se répondent entre eux.
Pour comprendre ce qui fait bouger un groupe, lis l'article sur les 3 dynamiques sociales d'une communauté.
Questions fréquentes
Quels sont les différents types de communautés en ligne ?
Selon Armstrong et Hagel (Harvard Business Review, 1996), il en existe quatre : les communautés de transaction, d'intérêt, de relation et d'imaginaire. Elles se distinguent par ce que les membres viennent chercher.
Quel est un exemple de communauté en ligne ?
Un forum de jardiniers est une communauté d'intérêt. Les avis clients d'une boutique forment une communauté de transaction. Un groupe d'anciens élèves est une communauté de relation.
Quelle différence entre une audience et une communauté ?
Les membres d'une communauté se répondent entre eux. Ceux d'une audience lisent tes messages sans se parler.
Comment créer une communauté quand on est seul ?
Choisis le type qui correspond à ce que tes clients cherchent, fixe un rendez-vous régulier, réponds à chaque message et donne la parole aux membres.
Pour écrire des publications qui font réagir, le cours gratuit Les bases de la rédaction web reprend en six leçons les gestes d'écriture pour l'écran.