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Utilisé “sur le pouce”, j’assure une diffusion instantanée, dans un format léger, je facilite la veille et je stimule la participation, … Tour à tour plébiscité et décrié par les experts, je continue néanmoins de faire des adeptes, même si, on le sait, 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité… Qui suis-je ?

Twitter, outil de micro-bloggging, permet aux entreprises de faire un maximum de choses : partage d’informations, veille informative, service après-vente, …

Un outil de communication

L’utilisation première et originelle de Twitter reste bien celle d’être un outil de communication entre utilisateurs, ou entre une personne/une organisation/une marque et sa communauté. Les échanges sont courts, le message est plus essentiel, et l’écosystème qui s’est créé tout autour de l’outil offre une profusion d’outils de recherche, de syndication, de recommandation, d’analyse de ses tweets et de ceux des autres…

6 raisons de l’adopter

  1. Communiquer aux clients les nouveautés et promotions
  2. Préparer au lancement d’un autre outil
  3. Offrir un support pour le service client
  4. Se rapprocher de ses clients
  5. Réagir aux feed-backs des clients
  6. Miser sur une communication alternative (plus rapide et régulière) que celle de la newsletter

Cas pratiques

  • En août 2008, Twitter était déjà utilisé par les organisatrices du festival de Edinburgh pour permettre aux amateurs de les suivre en temps réel (Edinburgh festival : Our reviewers in your pocket).
  • Le lendemain du tremblement de terre de LA, le métro de LA donnait ses informations en temps réel via Twitter. Et continue de le faire.
  • Les plates-formes de suggestion en ligne de StarBucks (MyStarBucks) et de Dell (IdeaStorm) ont leur compte Twitter.
  • Plusieurs marques (ComCast, JetBlue…) utilisent Twitter comme service à la clientèle.
  • Marjorie O. Rendell, First Lady de Pennsylvanie, a créé @CivicsFirst sur Twitter dans un but d’éduquer la communauté au civisme.TweetMinster (contraction de Tweet et Westminster) permet aux citoyens britanniques de suivre les ministres, commentateurs et actualités politiques sur Twitter.

Poursuivre votre lecture (ailleurs)

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Utilisez-vous Twitter dans votre communication en ligne ? Envisagez-vous de le faire? Vous hésitez encore ? Si vous avez besoin d’une analyse et d’un conseil, contactez-moi !


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