Click-through, taux de clic et autres : le point commun s’appelle UX !
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Le Click-through rate, ou taux de clic, est un bon indicateur de la performance d’une landing page. Il est étroitement lié à l’expérience utilisateur (UX).
Le taux de clics, ou Click Through Rate (CTR) en anglais, définit le pourcentage de personnes qui voient un lien et cliquent dessus. Plus spécifiquement, les plateformes Pay-Per-Click (PPC) définissent le CTR comme étant : le nombre de personnes qui voient vos liens publicitaires (impressions), par rapport au nombre de personnes qui cliquent dessus.
Pourquoi le Click-through rate (CTR) est important ?
Le taux de clic vous donne une bonne idée de la performance de vos pages web, ou de vos campagnes email. Si un taux de clic est élevé, cela signifie que le message que vous véhiculez passe bien auprès de votre audience. Un bon Click-through rate est donc le gage que votre contenu est pertinent pour le visiteur ou le client.
Mais comment améliorer le taux de clic de vos landing pages ?
Comment l’Expérience Utilisateur (UX) peut-elle améliorer le taux de clics ?
L’expérience utilisateur, ou User Experience (UX) en anglais, est la clé pour améliorer un Click-through rate! Pour vous permettre de mieux comprendre, nous allons prendre l’exemple de 5 sites Web. Ces sites ont réussi à booster leurs taux de conversion grâce à des techniques UX efficaces.
1- ASOS avait des problèmes d’abandon de paniers
Le populaire site de vente en ligne de vêtements ASOS a remarqué un taux élevé de paniers abandonnés sur son site et voulait transformer davantage de visiteurs en acheteurs. Pour ce faire, ASOS a supprimé l’interface d’enregistrement obligatoire (avant achat) de son site. A la place, ils ont mis un simple bouton « Nouveau chez ASOS ? Continuer ». Ce nouveau bouton conduit les clients à un processus de création de compte simple et rapide. Mais il y a mieux ! ASOS a aussi réduit son formulaire d’enregistrement à l’essentiel. C’est-à-dire le nom, l’adresse e-mail et le mot de passe. L’expérience utilisateur était ainsi devenue moins ardue et plus conviviale. Ces changements de l’UX ont conduit à la réduction du taux d’abandon de paniers de moitié, et à un Click-through rate plus élevé !
2- BaseKit a appris que la taille importe
Le service de création de site Web BaseKit a augmenté ses conversions de 25% après modification de sa page « Plans et Tarification ». Leur objectif était d’augmenter le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur le bouton « Acheter maintenant » après avoir visité la page de tarification. Ils ont constaté qu’ajouter des éléments comme des témoignages et plus de détails sur les offres, a permis d’augmenter leurs revenus de 274%.
BaseKit a aussi appris une chose cruciale : à savoir que l’information principale de la page de tarification ne devait pas forcément se trouver dans la partie supérieure de la page pour être vue. Pour augmenter le taux de clic, il faut juste bien organiser ses call-to-actions sur les landing pages.
3- Moz a fait un sondage pour améliorer son UX
L’entreprise de marketing Moz a réussi à booster ses ventes de 52% dans la section « MOZ PRO » grâce à un sondage. Ils ont sondé les utilisateurs actuels et anciens pour comprendre comment améliorer leurs services. L’enquête comprenait un abonnement gratuit de 30 jours pour un dollar avec participation. Après quatre mois de suivi et de support par email, ils ont pu constater une augmentation de leur Click-through rate de 170% et un revenu additionnel de plus d’un million de dollars !
4- Veeam essayait de trouver les bons mots
Toute personne ayant de l’expérience en rédaction de contenu sait que le choix des mots peut faire ou défaire une campagne. La société de logiciels Veeam a changé un mot sur son site et a constaté une augmentation de 161% du taux de clic. Le site de Veeam sert de portail pour les logiciels de ses partenaires. La page d’information produit contient des liens vers les sites et les pages de tarification des partenaires. L’objectif de Veeam était de conduire les visiteurs vers ces sites partenaires. Lorsqu’ils ont remplacé « Request a quote » (Demander un devis) par « Request pricing » (Demande le prix) sur leur site, ils ont vu une augmentation impressionnante du Click-through rate de 0,54% à 1,40%. Qui pouvait savoir qu’un seul mot aurait autant d’impact ?
5- Vidyard a intégré une vidéo là où on ne s’y attendait pas
Les sites responsives n’intègrent généralement pas de grandes vidéos flashy sur leurs landing pages. Ce fut donc une surprise pour Vidyard de voir une augmentation de 100% du taux de clic de sa landing page après y avoir intégré une nouvelle vidéo. Cela nous rappelle qu’il n’y a pas d’approche type pour le design des sites responsives. Le plus important est donc de tenir compte des besoins des clients et de tester de nouvelles approches.
Conclusion
Voici des exemples de réussites qui prouvent bien que l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) est la clé pour booster son Click-through rate (taux de clic). Nous espérons que vous réussirez vous-aussi à ajouter de la valeur à votre entreprise, à augmenter votre taux de conversion global, en augmentant vos Click-through rates avec une meilleure expérience utilisateur (UX) !
